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NATURALIA

Magasin bio · Paris (75)

4,1 874 avis Google Ouvert
NATURALIA — Magasin bio

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À propos de NATURALIA

Magasin spécialisé dans les produits de beauté et de santé biologiques.

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 09:00 – 20:45
Mardi 09:00 – 20:45
Mercredi 09:00 – 20:45
Jeudi 09:00 – 20:45
Vendredi 09:00 – 20:45
Samedi 09:00 – 20:45
Dimanche 09:00 – 20:00

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Avis clients (874)

Avis Google
4,1
874 avis
5★402
4★296
3★108
2★27
1★41
M
Mollie Google

Je suis passée le dimanche 26 juillet à 19h00, la caissière avec son tshirt Mickey était extrêmement malpolie. Pas de bonjour, ne me propose pas d’ajouter mon compte fidélité et quand je lui demande de mettre mon compte elle se contente de tchipper et souffler et attend sans rien dire que je lui donne les infos. Pas de au revoir et n’annonce même pas le montant à régler

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Je suis désolé d’apprendre que votre visite au magasin n’a pas répondu à vos attentes. L’attitude que vous décrivez n’est pas conforme à nos standards de service, et je vais m'assurer de faire le point avec l'équipe concernée afin d’éviter que cela ne se reproduise. Je vous présente toutes mes excuses pour l’accueil et le service que vous avez reçus ce jour-là. Le Service client du magasin Naturalia Ledru Rollin
A
Aleks Google

Magasin bien entretenu, large choix. Cependant, une des dames à la caisse ne semble pas posséder un minimum de fibre commerciale : Bonjour et au revoir à peine articulés et pour le sourire n’en parlons pas… Accueil pas sympathique qui ne donne pas envie de revenir…

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié l'entretien du magasin ainsi que la diversité de notre offre. Nous sommes en revanche désolés d'apprendre que votre expérience en caisse n'a pas été à la hauteur de vos attentes. La qualité de l'accueil est un point essentiel pour nous, et votre remarque a bien été prise en compte. Nous la partagerons avec l'équipe concernée afin de poursuivre nos efforts d'amélioration. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience plus satisfaisante lors de votre prochaine visite. Bien cordialement, L'équipe Naturalia
l
lisa m Google

Choquée par le comportement du personnel Employé qui bouscule une dame âgées sans s’excuser. Au moment du règlement le caissier pianote sur son téléphone. Dommage le magasin est bien tenue

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Je suis vraiment désolé d'apprendre que votre visite n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Une telle situation n'est en aucun cas représentative des valeurs que je souhaite incarner dans notre magasin. J'entends pleinement vos remarques concernant le comportement de mon équipe et je vais me pencher rapidement sur ces points pour y apporter les corrections nécessaires. Merci d'avoir souligné malgré tout la tenue du magasin et d'avoir pris le temps de partager ces éléments. Cela me permettra d'améliorer l'expérience que vous méritez lors de vos prochaines visites. Service client du magasin Naturalia Ledru Rollin
P
Prénom Nom Google

19h47, on me refuse l'entrée alors que j'ai payé le métro exprès pour venir prendre un seul article. C'est évident que si ça avait été quelqu'un d'autre il l'aurait laissé entrer.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Je suis désolé d'apprendre votre expérience. Nos horaires d'ouverture sont fixés pour le bon fonctionnement du magasin et pour respecter les horaires de fermeture. Je comprends cependant votre frustration, surtout après avoir fait le déplacement. Je prendrai en compte votre remarque pour éviter ce type de situation à l'avenir. Service client Naturalia Ledru Rollin
N
Najet B. Google

Accueil aimable et souriant du personnel. Il y a grande variété de produits.

S
Stéphanie Rouvillois Google

Mauvais accueil. Ne rembourse pas les produits défectueux. En l'occurrence, biscuits vendus au détail et durs comme du bois! Parfait pour se casser une dent ! Vous devriez vérifier et changer vos stocks quand ils sont périmés. Je n'y retournerai pas !

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour votre mauvaise expérience et pour l’accueil que vous avez reçu. La vente de produits défectueux ou impropres à la consommation, comme vous le décrivez, n’est absolument pas acceptable et va à l’encontre de nos engagements qualité. Concernant les biscuits vendus au détail, nous prenons votre remarque très au sérieux. Un contrôle des stocks et des dates de consommation sera immédiatement demandé afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise. Nous regrettons également que le remboursement n’ait pas été proposé, ce qui n’est pas conforme à notre politique en cas de produit défectueux. Nous vous invitons à contacter notre service client ou à vous rapprocher du magasin concerné avec votre justificatif d’achat afin qu’une solution et un geste commercial puissent vous être proposés. Nous comprenons votre déception et vous présentons nos excuses pour cette expérience insatisfaisante. Bien cordialement, L’équipe Service Client
M
Maeva Gaudin Google

Un magasin très propre et bien garni, et un accueil toujours poli et souriant :)

H
Helene laura LAPIERRE Google

Je ne remets pas en cause le magasin très bien géré, mais la jeune femme présente aujourd'hui dimanche, très désagréable à la limite de l'incorrection lorsque je lui fais gentiment remarquer que j'ai une remise de 10% qui ne figure pas sur mon ticket de caisse. Je limiterai mes achats à Ledru Rolin. J'irai où je serai accueillie normalement comme une fidèle cliente de l'enseigne.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Lapierre, Tout d’abord, nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre retour. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience au magasin Naturalia Ledru Rollin ce dimanche n’a pas été à la hauteur de vos attentes, en particulier en ce qui concerne l’accueil qui vous a été réservé. Il est essentiel pour nous que chaque client soit reçu avec respect, bienveillance et professionnalisme, d’autant plus lorsqu’il s’agit d’une cliente fidèle comme vous. Soyez assurée que votre remarque a été transmise à l’équipe concernée afin que toute la lumière soit faite sur cet incident. Nous espérons que vous nous accorderez la possibilité de regagner votre confiance et de vous accueillir à nouveau dans les meilleures conditions, que ce soit à Ledru Rolin ou dans tout autre magasin de notre enseigne. N'hésitez pas à contacter le service clients au 0800 034 035 afin de faire le point concernant votre compte fidélité. Avec tous nos remerciements pour votre fidélité, Agréable journée à vous. Frédérique Gestionnaire Relations Clients.
c
celine Martin Google

Je ne remets pas en cause l’enseigne mais la dame présente en caisse . Qui est là depuis plusieurs mois car c’est la trois ou quatrième fois que je tombe sur elle. D’une insolence . Il faudrait qu’elle reste à sa place . Rien que pour ça, je ne reviendrais pas. En revanche le jeune homme est très sympathique mais ça ne suffira pas .

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience dans notre magasin. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que l’accueil en caisse n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Ce que vous décrivez ne correspond pas aux valeurs de respect et de bienveillance que nous nous efforçons de transmettre chaque jour à nos clients. Soyez assuré(e) que votre remarque a été transmise à la direction du magasin afin qu’un rappel soit fait sur l’importance de l’accueil et du professionnalisme en caisse. Nous vous remercions également pour votre retour positif concernant le jeune homme de l’équipe – cela nous touche. Nous espérons que vous nous donnerez l’opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une meilleure expérience. Bien cordialement, L’équipe Naturalia
C
Catherine Roy Google

C'est un très beau et grand magasin qui est tenu par un personnel très agréable.

P
PHILIPPE Gerard Google

M&S FOOD vend surtout des produits anglais mais aussi quelques autres produits français. Les gâteaux anglais sont les plus surprenant (couleurs rosé, jaune ou vert très pastels) les autres produits britanniques c'est selon les goûts de tout un chacun. Beaucoup de plats tous prêts à réchauffer au micro-ondes, des salades de légumes avec oeufs durs ou diverses viandes blanches. Des sodas, de l'eau ou des bières. M&S FOOD propose différents menus.

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