Naturalia Lamartine est un magasin bio proposant une offre complète de produits naturels et gourmands, accessible en magasin et en ligne. L'enseigne, pionnière du bio en France, offre une large sélection allant de l'épicerie aux compléments alimentaires et produits de beauté.
Fruits et légumesÉpicerie saléeÉpicerie sucréeProduits fraisBoissonsBébé, MamanSanté & Bien-êtreHygiène, BeautéLivraison à domicileOuvert le dimancheToo Good to GoPain
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
09:00 – 20:45
Mardi
09:00 – 20:45
Mercredi
09:00 – 20:45
Jeudi
09:00 – 20:45
Vendredi
09:00 – 20:45
Samedi
09:00 – 20:45
Dimanche
09:00 – 18:00
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Avis clients (170)
3,9
170 avis
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1★28
p
pierre fuzeau
Pour la première fois depuis 10 ans de fidélité absolue à ce magasin et à des équipes formidables, voilà le hic : mal reçu, relation rigide par un des caissiers en particulier. Je suis vraiment choqué.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre dernière visite n’a pas été à la hauteur de l’expérience que vous connaissiez jusqu’à présent dans notre magasin. Après 10 années de fidélité, nous comprenons d’autant plus votre déception face à cet accueil que vous avez perçu comme rigide.
Votre retour sera transmis à l’équipe concernée afin qu’une attention particulière soit portée à la qualité de l’accueil et de la relation avec nos clients, sujets auxquels nous sommes très attachés.
Nous vous remercions pour votre fidélité et pour avoir pris le temps de partager votre ressenti.
J
Jodie
Balance de pesée erronée ou caissière malhonnête?
Je passe en caisse automatique et pèse un article en vrac, un contrôle est demandé et la caissière m’indique de passer vers elle directement.
À sa caisse, mon article pèse 100g plus lourd et qu’elle justifie par une erreur de balance en libre service, rentrée chez moi, je me rends bien compte avoir trop payé
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette situation et comprenons votre mécontentement.
S’il y a effectivement eu une erreur lors de la pesée ou de l’encaissement, nous vous invitons à vous rendre à l’accueil du magasin avec votre ticket de caisse afin qu’un dédommagement puisse vous être proposé.
Un point sera également fait avec l’équipe si une erreur a été commise.
Cordialement,
P
Pierre-Alain Belaube
Agent de sécurité très désagréable le dimanche. Suspicieux, il demande à voir l’ensemble de notre sac et propose que nous le laissions au niveau des caisses avant de pouvoir faire nos courses au prétexte qu’il contient des produits de pharmacie similaires à ceux vendus dans un rayon. Si la gestion de la sécurité ne peut-être assurée d’une autre manière le dimanche en raison du manque de personnel, alors peut-être convient-il de laisser le magasin fermé ce jour là. C’était, pour moi, du jamais vu et cela vient s’ajouter à l’expérience désagréable d’avoir retrouvé il y a un peu plus d’un an des mites alimentaires dans la farine achetée dans ce même magasin. Nous ne reviendrons pas.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et l’expérience que vous décrivez.
Le comportement que vous évoquez de la part de notre agent de sécurité ne correspond pas à l’accueil que nous souhaitons réserver à nos clients. Même si certaines procédures peuvent être mises en place pour prévenir les vols, elles doivent toujours être appliquées avec discernement et dans le respect de chacun. Votre ressenti a bien été pris en compte et sera partagé avec l’équipe concernée afin de faire un point sur ces pratiques.
Nous regrettons également l’incident passé que vous mentionnez concernant la farine, qui n’est évidemment pas conforme à nos exigences de qualité.
Ce cumul d’expériences est bien entendu inacceptable et nous comprenons pleinement votre décision ainsi que votre déception.
Si vous l’acceptez, nous restons à votre disposition pour échanger davantage et tenter de trouver une solution. Vous pouvez pour cela contacter directement le magasin ou notre service client.
Nous espérons malgré tout pouvoir regagner votre confiance à l’avenir.
Bien cordialement,
L’équipe Naturalia
J
Jacqueline Mogne
Magasin accueillant, très propre, bien à achelandé, beaucoup de produits frais.
Merci à tous
O
Or Eane
Magasin très sale et cela choque dès qu’on passe la porte… ça ne donne pas envie d’acheter. Il y a un énorme contraste avec le Biocoop un peu haut, rue Maubeuge, propre, lumineux et rangé. Je ne retournerai pas dans ce Naturalia.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre ressenti, même s’il est difficile à lire pour nous.
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience dans notre magasin Naturalia Lamartine n’ait pas été satisfaisante.
La propreté, le soin apporté à l’accueil de nos clients et la qualité de l’environnement en magasin font partie de nos priorités. Votre retour nous alerte et nous allons immédiatement faire le point avec notre équipe sur les points que vous soulevez.
Nous espérons sincèrement que vous nous laisserez une seconde chance à l’avenir. Votre satisfaction est essentielle, et vos remarques nous aident à progresser.
Agréable journée à vous.
Frédérique
Gestionnaire Relations Clients.
b
beatrice monné
Très bien ! Les rayons sont tjs plein
A
Alexandra Foucher
Une hygiène honteuse. Les produits en vrac sont infestés de larves et d’œufs de mites de farine. Quelques jours après l’achat, alors que je stocke tout dans des bocaux en verre hermétiques, des dizaines de mites se promènent dans mes aliments. Tout a fini à la poubelle, d’autant plus une honte compte tenu des tarifs très élevés.
Je vais faire remonter le problème partout où je peux.
Réponse du professionnel : Bonjour Mme Foucher,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience, même si nous regrettons sincèrement qu’elle ait été source de désagrément.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré un problème d’infestation avec des produits achetés dans notre rayon vrac dans notre magasin Naturalia Lamartine. Cela ne correspond en rien aux standards d’hygiène et de qualité que nous nous engageons à respecter chaque jour dans l’ensemble de nos magasins.
Soyez assurée que votre signalement a été pris très au sérieux. Nous avons immédiatement transmis l’information à notre équipe qualité ainsi qu’au responsable du magasin concerné afin qu’un contrôle rigoureux soit effectué sur les produits et contenants du rayon vrac. Des mesures correctives seront prises si nécessaire.
Nous comprenons parfaitement votre déception, d’autant plus que vous avez dû jeter des produits, et que cela a un coût – à la fois financier et environnemental, ce qui va à l’encontre de nos valeurs.
Nous souhaitons pouvoir échanger directement avec vous pour mieux comprendre la situation et vous proposer une solution adaptée. Pourriez-vous, si vous le souhaitez, nous contacter au 0800 034 035.
Nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance.
Agréable journée à vous.
Frédérique
Gestionnaire Relations Clients.
B
Ben Monat
Insupportable le dimanche, le vigile scrute les clients comme si nous étions des voleurs. Parle mal, fait vider le sac, ce qui est très humiliant et fait perdre beaucoup de temps.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Monat,
Nous vous remercions pour votre message, et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre passage au magasin Naturalia Lamartine vous a laissé un sentiment d’inconfort.
Le rôle de notre agent de sécurité est d’assurer la sérénité de tous, clients comme collaborateurs, dans le respect des règles en vigueur. Cela dit, cela ne doit jamais se faire au détriment de la courtoisie, ni donner lieu à un comportement intrusif ou humiliant.
Votre retour a bien été pris en compte et sera transmis à notre équipe afin qu’un rappel clair soit fait sur les pratiques d’accueil et de contrôle, toujours dans un esprit de respect mutuel. Nous comprenons votre agacement et regrettons que cette expérience ait pu vous faire sentir mal considéré.
Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions.
Agréable journée à vous.
Frédérique
Gestionnaire Relations Clients.
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