NATURALIA

Magasin à fuir : ils modifient intentionnellement l’étiquetage des produits frais : ainsi en date du 26/03/2023, en achetant des citrons, j’ai constaté que la caissette contenant les citrons étiquetés origine Espagne , alors que l’ardoise apposée devant la caissette indiquait clairement : origine Italie ;j’ai alors tenté de photographier ces indications mensongères : la vendeuse présente a alors retiré brutalement l’ardoise et l’étiquette, pour m’empêcher de photographier. Il y a manifestement une tromperie volontaire frauduleuse du consommateur… Par ailleurs cette même vendeuse m’a servi deux pains sans gluten avec la même pince qu’elle venait d’utiliser pour des pains conventionnels, donc contamination au gluten. Je lui ai souligné la faute…elle m’a répondu que si je n’étais pas satisfait je n’avais qu’à aller ailleurs. Ces fautes sont récurrentes, je l’ai déjà fait remonté à la direction, sans suite de leurs part. Depuis le départ de Katia qui assurait une gestion rigoureuse et impeccable du magasin, ce magasin semble être voué à l’abandon et la déchéance .

Espace proposant une gamme large et de qualités. Peut-être parfois, yz5un peu trop de queue aux caisses avec cette carte de fidélité qui retarde le paiement. Sinon, espace propre de hautes gammes.

Je suis très déçue par ce Naturalia. Beaucoup de mauvaises surprises ces derniers jours. Un coup j'apprends que les tickets restaurants ne sont plus acceptés, sans que cela ne soit affiché nulle part afin que les personnes souhaitant régler avec puissent faire leurs courses ailleurs. Pire aujourd'hui, deux problèmes sur un ticket de caisse contenant cinq articles : une promotion qui n'est pas passée, à la limite cela arrive, mais je remarque aussi que le raisin qui m'a été facturé n'est pas celui que j'ai pris mais un autre au prix plus élevé. Croyant à une erreur, je l'ai signalé et j'ai alors eu l'enorme surprise d'apprendre que la caissière l'avait fait sciemment car il y a un "bug" pour le raisin que j'ai pris. Je n'en revenais pas. Cerise sur le gâteau, j'apprends que si je veux être remboursée pour la promotion qui n'est pas passée et la différence de prix entre le raisin que j'ai pris et celui qui m'a été facturé, il me faudra revenir un autre jour... Heureusement qu'il y a des Biocoop et La Vie Claire dans le quartier, je n'ai jamais eu aucun problème chez ces autres enseignes ; ce Naturalia, j'abandonne et je conseille aux autres clients de faire de même.

Je n'ai pas de soucis avec les caissiers, faut l'avoir vécu pour comprendre que ce n'est pas toujours facile de faire face aux clients désagréables et égocentriques au possible. Le seul bémol ce sont les retraits. Il y a un soucis avec le système de mailing, les personnes qui préparent les commandes reçoivent parfois le mail 24H après la commande. Et je reçois souvent le mail de la préparation du retrait bien après aussi et du coup j'ai des produits qu'on légèrement pris un coup : des fruits mous, une salade à moitié morte et j'en passe. Mais aucun soucis pour le reste :)

A mon arrivée à la caisse, un pot posé sur un rebord trop étroit s'est renversé. Le vendeur et les personnes présentes n'ont rien dit ni bougé, j'ai donc cru à tort que c'était un faux geste de ma part. Je me suis baissée pour récolter toutes les cuillères en bois qui s'étaient répandues sur le sol. Ce n'est qu'une fois que j'avais tout ramassé que le vendeur a reconnu enfin que c'était bien lui qui avait renversé le pot sans le faire exprès. Il aurait été bien plus correct de me demander de ne pas ramasser et de préciser qu'il SAVAIT que ce n'était pas de ma faute, plutôt que de me laisser me courber au sol pendant 5 min à tout ramasser.

Je partage les précédents avis. La caissière est vraiment très désagréable, elle a été hautaine et condescendante avec moi alors que je demandais un peu d'aide pour trouver un un produit. C'est dommage car le magasin est plutôt agréable. Mauvaise expérience au final et je n'y retournerais pas.

les magasins bio se valent plus ou moins selon moi, ce qui fait vraiment la différence c'est le service client, et on peut dire que vous êtes très nul pour ça. Une caissière (petite avec des cheveux rouges) qui s'est montrée tellement méchante avec moi parce qu'elle a considéré que j'ai mis trop de temps à lui passer un produit sur lequel je demandais le prix, à nouveau engueulée parce que je décide de ne pas acheter le dit produit (je voulais seulement son prix d'ailleurs je n'ai jamais demandé à ce qu'elle le passe en caisse).

Comportement inacceptable d'une des caissières du dimanche matin, qui n'a aucunement l'expérience de la vente et traite la clientèle avec mépris et ne s'excuse même pas lorsqu'elle encaisse deux fois le même article. (erreur également avec le précédent client). Montrant mon mécontentement, celle ci m'a menacé de ne pas me rembourser ! Dès lundi j'en informerai sa Direction.