Magasin spécialisé dans les produits de beauté et de santé biologiques.
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Lundi
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Mardi
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Mercredi
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Jeudi
10:00 – 20:45
Vendredi
10:00 – 20:45
Samedi
10:00 – 20:45
Dimanche
09:00 – 12:45
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Avis clients (174)
3,9
174 avis
5★76
4★59
3★11
2★5
1★23
S
S DLM
il faut changer les employés d urgence !
sinon beaucoup de choix de produits
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec notre équipe n’a pas été à la hauteur de vos attentes. La qualité de l’accueil et du service est une priorité pour nous, et votre retour est pris très au sérieux.
Nous transmettons immédiatement votre remarque à la direction du magasin afin qu’une attention particulière soit portée à ce point et que les actions nécessaires puissent être mises en place.
Nous sommes toutefois ravis que vous ayez apprécié le choix de produits proposé en magasin.
En espérant avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience lors de votre prochaine visite.
Bien cordialement,
L’équipe Naturalia
J
John H
Magasin agréable et spacieux.
Grand choix de produits bio.
Il faut bien regarder les prix (et comparer avec ceux des Monoprix, Franprix, Carrefour situés dans la même rue) : certains sont très intéressants, d'autres nettement moins.
Un plus : le grand choix de pains frais.
Un bémol : l'accueil et la réactivité du personnel sont variables. L'équipe a besoin d'être mieux encadrée.
L
L'avis Idoine
À ce rythme et à cette fréquence, ce ne sont plus des "erreurs" de prix mais une art naque au consommateur consciente et organisée.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés de lire votre message et comprenons parfaitement votre frustration. Les écarts de prix que vous avez constatés ne devraient jamais se produire, et encore moins de façon répétée.
Chez Naturalia, la transparence et la confiance sont essentielles. Nous vous assurons qu’il ne s’agit en aucun cas d’une pratique volontaire, mais bien d’un dysfonctionnement que nous devons corriger rapidement. Votre retour est précieux car il nous permet d’identifier ces anomalies.
Nous allons remonter vos remarques auprès de nos équipes sur place en magasin.
Encore toutes nos excuses pour ce désagrément, et merci d’avoir pris le temps de nous alerter.
Belle journée à vous,
L’équipe Naturalia
J
Jack Jal
Très bon magasins avec beaucoup de choix de produit de qualité, le personnel est disponible et adorable. On adore ce magasin nous n’allons plus qu’ici.
R
Rocky Rolly
Se trompe sur les prix, l’accueil n’est absolument pas chaleureux, voire impoli. Lorsque l’on fait remarquer les erreurs de prix ou le comportement, peu commerçant se vexe et parle à haute voix aux autres clients dans notre dos.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous décrivez.
Il n’est pas acceptable que vous ayez rencontré des erreurs de prix, ni que votre remarque ait été accueillie avec impolitesse ou condescendance. Chez Naturalia, nous tenons à garantir un accueil respectueux et une attitude commerçante en toute circonstance, et ce type de comportement n’est pas tolérable.
Votre message va être transmis à la direction du magasin concerné pour qu’un rappel clair soit fait à l’équipe, tant sur la rigueur des prix que sur l’attitude à adopter face à nos clients.
Nous espérons avoir l’occasion de regagner votre confiance lors d’une prochaine visite.
Bien cordialement,
L’équipe Naturalia
A
Abir El fatehy
J’ai été très bien accueillie par Jeanne, une nouvelle vendeuse très gentille et à l’écoute. Elle a su me conseiller avec le sourire et beaucoup de professionnalisme. Merci à elle !
p
pat chouli
Je suis choquée , un caissier a agressé verbalement une dame qui revenait à cause d'un problème . Il lui a crié dessus et avait l'air agressif . Etant cliente depuis longtemps j'ai un peu peur de revenir ... ou même d'y envoyer mes enfants ...
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions de nous avoir informés de cet incident, et nous souhaitons tout d’abord vous présenter nos excuses les plus sincères pour cette situation qui n’aurait jamais dû se produire.
Nous sommes profondément désolés d’apprendre qu’un membre de notre équipe a pu adopter un comportement inapproprié envers une cliente. Ce type d’attitude ne reflète en aucun cas nos valeurs ni notre engagement à offrir un accueil chaleureux et respectueux à toutes les personnes qui franchissent nos portes.
Nous prenons cet événement très au sérieux. Une enquête interne a immédiatement été lancée afin de comprendre ce qui s’est passé et de prendre les mesures nécessaires. Nous allons également renforcer la formation de notre équipe sur la gestion des relations avec les clients pour éviter que ce genre d’incident ne se reproduise.
Votre sécurité et votre confiance sont essentielles pour nous. Nous souhaitons vous rassurer que tout est mis en œuvre pour que notre magasin reste un lieu accueillant et agréable pour vous et votre famille.
Encore une fois, nous vous prions d’accepter nos excuses et espérons sincèrement continuer à vous accueillir dans les meilleures conditions.
Agréable journée à vous.
Frédérique
Gestionnaire Relations Clients.
N
Nad Ya
Lait cru Gaborit à consommer avant le 15/12/2023 et commercialisé à plein tarif le 15/12/2023... Lorsque je demande si c'est bien la dernière bouteille ou il en reste en stock, j'ai droit à : "c'est normal, c'est du lait cru". Alors non, ce n'est pas normal de commercialiser un produit à date courte au même prix qu'un produit classique (d'autant plus pour du lait "cru" et donc non pasteurisé - ce qui en fait un bouillon de culture).
Réponse du professionnel : Nous accusons réception de votre message et nous tenons à vous remercier d'avoir pris le temps de nous contacter.
Sachez que nous attachons une grande importance à la qualité de nos services ainsi qu'à la satisfaction de nos clients. Aussi, nos équipes mettent tout en œuvre pour vous répondre dans les meilleurs délais.
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
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