Magasin spécialisé dans les produits de beauté et de santé biologiques.
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Lundi
08:00 – 22:00
Mardi
08:00 – 22:00
Mercredi
08:00 – 22:00
Jeudi
08:00 – 22:00
Vendredi
08:00 – 22:00
Samedi
08:00 – 22:00
Dimanche
09:00 – 13:00
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Avis clients (98)
Avis Google
4,0
98 avis
5★61
4★12
3★3
2★7
1★15
Y
Yasmine Google
Tres bon magasin Bio avec des produits de qualités.
Le personnel est particulierement aimable souriant et toujours disponible pour renseigner les clients.
Visite agreable, je recommande !
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci beaucoup pour votre recommandation et votre agréable commentaire !
Nous sommes ravis que vous appréciez la qualité de nos produits ainsi que l'accueil, la disponibilité et le sourire de notre équipe. Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous ne manquerons pas de partager votre message avec nos collaborateurs.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt dans votre magasin Naturalia !
L'équipe Naturalia
S
Samuelle Massengo Google
Excellent magasin bio ! Les produits sont frais, de très bonne qualité et proposés à des prix raisonnables. Le personnel est accueillant et donne de bons conseils, même celle qui semble être la responsable est disponible et agréable. J'apprécie particulièrement le large choix de produits naturels. Le magasin est propre, bien organisé et agréable pour faire ses achats. Je recommande vivement à tous ceux qui recherchent une alimentation saine et des produits respectueux de l'environnement.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour votre magnifique retour ! Nous sommes ravis que vous appréciiez la qualité et la fraîcheur de nos produits, le large choix proposé, ainsi que l'accueil et les conseils de notre équipe.
Votre recommandation nous touche beaucoup et constitue une belle récompense pour l'investissement quotidien de nos collaborateurs. Nous ne manquerons pas de partager votre message avec toute l'équipe.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt dans votre magasin Naturalia !
L'équipe Naturalia
N
Nana Blb Google
Magasin super, la responsable est au top et très à l'écoute. Je reviendrais souvent
Réponse du professionnel : Bonjour,
Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience en magasin et l'écoute de notre responsable.
Votre message sera transmis à toute l'équipe, qui sera heureuse de savoir que son engagement est apprécié. Nous avons hâte de vous accueillir à nouveau très bientôt !
À bientôt,
L'équipe Naturalia
C
Candyce Google
magasin très bien ranger merci à la gentillesse et le sérieux de la patronne camille je reviendrai!
Réponse du professionnel : Bonjour, nous sommes ravis que votre visite en magasin vous ait pleinement satisfait !
C'est une vraie fierté pour toute notre équipe.
À très bientôt dans votre Naturalia !
L'équipe Naturalia.
J
Jean Google
Bonne expérience avec ce magasin où je vais régulièrement.
W
Williams Loky Google
Je n'ai jamais rencontré un Naturalia aussi décevant de ma vie. Auparavant, c'était déjà une catastrophe en ce qui concerne l'organisation et le service client. Avec l'arrivée de la nouvelle responsable, qui semble se croire tout permis et se montre hautaine, la situation ne s'est pas améliorée. Naturalia était censé se redresser, et non s'aggraver. Heureusement, un jeune caissier se montre serviable, malgré la pression désagréable exercée par cette nouvelle responsable, que j'ai pu observer de mes propres yeux. Le seul point positif reste la qualité des produits frais, qui est satisfaisante.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience en magasin n’a pas été satisfaisante. Votre retour concernant l’organisation et l’accueil est pris en compte et sera transmis aux équipes concernées afin d’être examiné.
Nous sommes toutefois ravis de lire que la qualité des produits frais vous apporte satisfaction, ainsi que votre appréciation de l’un de nos collaborateurs.
Cordialement,
L’équipe Naturalia
r
renard Michel Google
Ne trouve jamais ma carte de fidélité
Et cela à chaque fois
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez des difficultés pour utiliser votre carte de fidélité. 😔
Afin de mieux vous aider et éviter que cela ne se reproduise, nous vous invitons à contacter notre service client ou à vous rapprocher directement de votre magasin Naturalia. Nous pourrons vérifier votre carte et vous proposer une solution rapide.
Merci de votre fidélité et de votre compréhension.
L’équipe Naturalia
m
mahaut miyashita Google
Je n'avais pas de problème avec ce magasin, mais aujourd'hui, comme sur d'autres avis, la vendeuse (la seule femme je crois) m'a volé 2 euros. Malheureusement je n'avais pas demandé le ticket, mais cela m'avait semblé cher pour le peu que j'avais acheté (un petit radis noir, un poireau et des amandes. Les amandes sont chères mais il y n'y avait que 200g ou quoi. J'ai payé 8euros 41). Je suis rerentrée et j'ai demandé. Elle a recompté, et c'était 2 euros moins cher... J'avais payé en liquide... Comme sur d'autres avis, elle m'a sourit et cela m'a gêné. N'allez pas là-bas, il y a un problème. Où va les 2 euros en trop?!
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour l’expérience que vous décrivez et pour le sentiment de malaise que cela a pu générer. La situation que vous évoquez est prise avec le plus grand sérieux.
Nous tenons à préciser que toute erreur d’encaissement, lorsqu’elle est constatée, doit être immédiatement corrigée, comme cela semble avoir été le cas lors de votre retour en magasin. Il peut malheureusement arriver des erreurs humaines, notamment lors de la pesée ou de la saisie, mais en aucun cas il ne s’agit de pratiques intentionnelles ou tolérées chez Naturalia.
Votre commentaire a été transmis à la direction du magasin afin qu’un rappel strict des procédures d’encaissement, de transparence et de remise systématique du ticket soit effectué auprès de l’équipe.
Nous comprenons votre incompréhension et regrettons que cet incident ait entaché votre confiance. Vos retours sont essentiels pour nous permettre d’améliorer nos pratiques.
Cordialement,
L’équipe Naturalia
H
Harini Thiagaraj Google
Magasin déplorable. Il n’y a pas de vigil pour assurer la sécurité des clients et des employés contre les vols et agressions. D’ailleurs, j’ai dû assister à une scène de vol. La pauvre employée n’a pas pu rattraper la voleuse. J’avais même aperçu des produits périmés. Magasin à fuir !!
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous regrettons vivement votre expérience dans notre magasin et comprenons parfaitement vos inquiétudes. La sécurité de nos clients et de nos équipes, ainsi que la qualité irréprochable de nos produits, sont des priorités absolues.
Nous prenons très au sérieux vos remarques concernant l’absence de surveillance et la présence de produits périmés. Ces situations ne correspondent pas à nos standards, et nous avons immédiatement transmis votre retour à la direction du magasin afin que des actions correctives soient mises en place.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Votre retour est précieux pour nous aider à améliorer la qualité de service et l’expérience en magasin.
L’équipe Naturalia
N
Nathalie Nathalie Google
Aujourd'hui, j'achète au détail du gingembre confit, affiche 1 euro les 100 grammes.
A la caisse, il passe à 14 euro le kilo, j'en informe le caissier, qui medit que c'est normal, car le prix au kilo est en fonction de la quantité achetée, ben c'est marqué nul part, il appel donc sa collègue, qui cherche , tapote sur la caisse.
Du coup, g tout laissé. Ce n'est pas la première fois, que les prix sont gonflés à la caisse. Je reviens plus dans ce magasin, trop d'erreur au bénéfice du magasin, au détriment du client.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience et nous tenons à vous présenter toutes nos excuses pour cet incident en caisse. Il ne reflète en rien les valeurs de transparence et de confiance que nous souhaitons entretenir avec nos clients.
L’équipe a été immédiatement informée afin que cette situation ne se reproduise plus. Nous vous invitons à vous représenter en magasin, où nous aurons le plaisir de vous accueillir et de vous dédommager pour la gêne occasionnée.
En espérant regagner votre confiance,
L’équipe Naturalia Ornano
C
Caroline Dubois Google
J'ai acheté des bananes séchées en vrac et j'ai retrouvé un insecte dans le sachet !
Réponse du professionnel : Nous sommes sincèrement désolés pour cette mauvaise expérience. La qualité de nos produits est essentielle pour nous, et ce genre d’incident ne devrait pas se produire.
Nous vous invitons à contacter notre service clients au 0800 034 035, dossier numéro 5343726, afin que l'on puisse faire le nécessaire. A très vite.
D
Dupont Justine Google
Équipe très sympa mais attention,
À la caisse les produits coûtent 10 centimes de plus qu’en magasin, comme par magie. Le kilo de cajou au tamari passe à 26€ au lieu des 25€ indiqués quand on se sert. Et c’est pareil pour tout, céréales au chocolat, mélange de fruits à coques ou encore flocons d’avoine. Soyez attentifs.
Update : repassée 2 semaines après. Le problème persiste, la direction n’a rien corrigé. Redoublez de vigilance !!!
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Dupont,
Merci pour votre retour et pour votre compliment sur notre équipe, cela nous fait plaisir ! Nous sommes cependant navrés d’apprendre cette différence de prix en caisse. Il ne devrait bien sûr pas y avoir d’écart entre l’affichage en rayon et le passage en caisse.
Nous allons immédiatement vérifier nos étiquetages et notre système d'encaissement pour corriger cette anomalie. Votre remarque est précieuse et nous permet d'améliorer l’expérience en magasin.
Merci encore pour votre vigilance et votre confiance. Nous espérons vous revoir bientôt !
Agréable journée à vous.
Frédérique
Gestionnaire Relations Clients.
M
Marie M. Google
La vendeuse noire ne sait pas reconnaître le vrac et ne supporte pas les remarques..pire elle me vole de 20 cts et le nie !!
Elle me rend 10 puis j ai du me battre pour qu elle me donne encore 10 !! Quelle susceptible..!
Je ne reviendrai pas...dommage car je suis une cliente...j irai rue du Poteau
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Nous sommes désolés que votre expérience dans notre magasin Naturalia Ornano n’ait pas été satisfaisante. Nous accordons une grande importance à l’accueil et au professionnalisme de nos équipes, et nous regrettons toute situation pouvant générer un malentendu lors du passage en caisse.
Nous veillons à ce que chaque client soit accueilli avec respect et bienveillance et encourageons un dialogue toujours courtois entre nos équipes et nos clients.
Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
Agréable journée à vous.
Frédérique
Gestionnaire Relations Clients.
A
Astrid Juarez Google
Tu peut trouver de produits très particuliers à un bon prix. Par contre, pas assez de choix pour le cacao en poudre
T
The One Google
J'y suis passé le 31 au soir et j'ai été servi par deux petits jeunes, la vingtaine adorables (un blanc aux yeux clairs et un noir avec des tresses plaquées) ! Magasin propre et complet mais pas de Golden latté, avez vous arrêtez d'en faire ?
I
Issa Korichi Google
Je suis déçu et choqué de mon expérience chez Naturalia Ornano car il y’a eu devant mes yeux une scène d’agression verbal et limite physique d’un client envers un employé étant en caisse à ce moment là . Le vendeur en caisse a demandé si le client avait pris quelque chose de manière tout à fait légitime et directement la personne a commencé à l’agresser verbalement . Nous ne sommes pas en sécurité ainsi que les employés de ce magasin . Il n’y a pas de vigile à l’entrée du magasin ce qui aurait pu permettre d’éviter ce genre de choses devant les clients …. Très déçu et choqué
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Korichi,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons parfaitement votre choc face à cette situation inacceptable, et nous souhaitons vous présenter nos excuses pour le sentiment d’insécurité que vous avez ressenti lors de votre visite dans le magasin.
La sécurité de nos clients et de nos équipes est une priorité absolue pour nous. Nous avons bien pris note de votre remarque concernant l'absence de vigile à l’entrée et allons transmettre votre retour à l’équipe de gestion concernée afin d’évaluer les mesures nécessaires pour prévenir ce type de situation à l’avenir.
Nous déplorons tout incident de cette nature et tenons à soutenir nos employés face à de tels comportements. Soyez assuré que nous travaillons constamment à maintenir un environnement sûr et respectueux dans tous nos points de vente.
Nous espérons sincèrement vous revoir dans nos magasins dans des conditions plus sereines.
Agréable journée à vous.
Frédérique
Gestionnaire Relations Clients.
O
Olivia Hemedi Google
Il est regrettable qu'il n'y est pas de vigile dans le magasin. Le personnel fait son travail, cependant ils sont constamment en danger : vols, agressions verbales voir physiques. Cela nuit à l'image du magasin et doit fortement décourager ses employés qui font leur maximum malgré tout.
Pourquoi ne pas mettre de vigile ? Cela pourrait aider...
Réponse du professionnel : Bonjour Madame Hemedi,
Nous vous remercions pour votre message et pour votre préoccupation concernant la sécurité de nos employés et de nos clients. Nous sommes conscients des défis auxquels notre personnel peut être confronté, et nous apprécions que vous mettiez en lumière cet aspect.
La sécurité dans nos magasins est une priorité, et nous veillons à mettre en place des mesures adaptées pour protéger nos équipes et garantir une expérience sereine pour nos clients. Votre suggestion concernant la présence d’un vigile est entendue et sera transmise à la direction du magasin pour évaluation.
Nous restons mobilisés pour améliorer constamment nos services et nos conditions de travail, et vos remarques nous aident dans cette démarche.
Merci encore pour votre retour, et nous espérons vous accueillir prochainement dans un environnement toujours plus agréable.
Bonne journée.
Frédérique
Gestionnaire Relations Clients.
N
NiamuH RuomA Google
Plusieurs commentaires ont été publiés depuis quelques mois concernant la sécurité et les vols du Naturalia boulevard Ornano mais toujours rien, pas de vigils... (D'ailleurs c'est pareil au Naturalia rue du Poteau, des personnes rentrent et ressortent avec des produits sans payer sous les yeux des employés).
Par contre nous clients lamda nous devons laisser nos sacs en caisse pour faire les courses sachant que n'importe qui peut les voler car les employés laissent souvent les caisses vides car ils sont occupés à la mise en rayon.
Concernant la Responsable du Naturalia Ornano comme dit dans d'autres commentaires elle n'est pas du tout agréable, toujours énervée envers les employés et les clients...
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions de nous avoir informés de cette situation. Les faits rapportés sont regrettables et nous tenons à vous assurer que vos commentaires sont précieux pour nous. Votre signalement de cet incident est essentiel pour renforcer notre vigilance, intensifier nos contrôles et éviter que de tels incidents ne se reproduisent. Nous prenons immédiatement contact avec les équipes concernées. Merci encore pour votre alerte.
Agréable journée à vous.
Frédérique
Gestionnaire Relations Clients.
M
Mathilde Labille Google
Tout est parfait dans ce magasin. Le lieu est propre et les employés adorables.
Mais le gros problème c’est les VOLS et les gens violents !! Des personnes rentrent dans le magasin, se servent et se cassent sans payer, comme si de rien n’etait. Les employés ne peuvent rien faire et se font insultés s’ils essayent de leur faire reposer les articles.
Tous les magasins alentours ont des vigiles, pourquoi pas vous ?
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions pour vos aimables mots concernant la propreté de notre magasin et la gentillesse de notre personnel. Nous sommes désolés pour les problèmes de sécurité que vous avez rencontrés. Nous prenons cette question très au sérieux et travaillons activement pour améliorer nos mesures de sécurité. Votre retour d'information est précieux et sera pris en compte dans nos efforts d'amélioration continue.
Bonne journée, service clients 🌱
l
louis lariviere Google
Naturalia du boulevard ornano est mon supermarché du quotidien. Les vendeurs sont géniaux et adorables. En revanche ils doivent gérer au quotidien des marginaux ( la plus part du temps ivres ou sous l’influence de substance) qui viennent voler et agresser les clients et/ou les employés du magasin.
Je rédige cet avis car j’ai assisté à un scène lunaire cette semaine ou une personne entrain de voler était maintenue par les clients et le caissier (d’un sang froid remarquable). Le temps que nous vidions son cabas des tonnes de plaquettes chocolat, le délinquant se débattait et a même tenté de nous frapper (client et caissier) avec une spray de toilette 😳.
La police a finit par intervenir.
Les magasins aux alentours (carrefour, picard, Super U) ont un ou plusieurs vigiles pour assurer la sécurité de tout le monde. Pourquoi pas chez Naturalia !!!!
Les responsables doivent faire quelque chose.
Réponse du professionnel : Bonjour, nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous et sommes ravis de savoir que vous appréciez notre équipe à Naturalia du boulevard Ornano.
Nous sommes profondément désolés d'apprendre les incidents auxquels vous avez été confronté récemment. La sécurité de nos clients et de nos employés est notre priorité absolue, et nous prenons ces préoccupations très au sérieux.
Nous comprenons votre frustration et nous travaillons activement pour trouver des solutions afin d'améliorer la sécurité dans notre magasin. Nous sommes en train d'évaluer différentes options, y compris la possibilité
d'ajouter un service de sécurité supplémentaire.
Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension pendant que nous cherchons des moyens d'améliorer la situation. Votre sécurité est importante pour nous, et nous prenons toutes les mesures nécessaires pour garantir un environnement sûr et accueillant pour tous nos clients.
Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau dans notre magasin et de vous offrir une expérience plus agréable.
Oussama Boussaha
Service client Naturalia
M
Marie Chrt Google
Je viens toujours dans ce magasin car le responsable est très accueillant et pro. Les vendeurs sont très sympas, c’est une super ambiance de course. Ils se rappellent tous de mon nom et des produits que j’achète. Tout est toujours très propre et bien rangé. Ce magasin est bien au dessus des autres boutiques
c
chris 18 Google
Ne prends pas les cartes de ticket resto Edenred qui est pourtant l'une des cartes les plus répandue :-( En revanche cette carte est prise au Naturalia du 37 rue du poteau, à 10 minutes à pieds).
Mise à part cela le magasin est bien entretenu et le personnel accueillant.
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
NATURALIA
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