Magasin spécialisé dans les produits de beauté et de santé biologiques.
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Vendredi
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Dimanche
Fermé
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Avis clients (176)
4,2
176 avis
5★91
4★50
3★20
2★6
1★9
B
BERNADETTE FONTENEAU
Magasin très bien achalandé!
Grand choix .Prix corrects.
Bonne qualité des produits frais et des légumes.
Accueil sympathique et professionnel.
Réponse du professionnel : Bonjour Madame FONTENEAU,
Un grand merci pour votre message et votre excellente note !
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié le choix, la qualité de nos produits ainsi que l’accueil de l’équipe. Votre retour est une vraie reconnaissance pour leur travail au quotidien.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt en magasin,
Julie, Responsable du magasin
J
Jean-Pierre Gayol
Le prix affiché au kilo pour les produits dans les frigo ne correspond pas à ce que vous payez en caisse !
Ils reconnaissent en caisse que le prix au kilo est faux…mais refusent de s’aligner avec ce qui est marqué ! En dépit de la réglementation !
À fuir si vous ne souhaitez pas avoir de mauvaises surprises !
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur,
Merci pour votre retour. Je suis sincèrement désolée pour cette erreur sur l’affichage du prix au kilo sur l'article que vous avez acheté. Le problème que vous mentionnez a été corrigé afin de respecter pleinement la réglementation et d’éviter toute confusion.
Je vous invite à revenir en magasin : nous seront ravis de vous accueillir à nouveau et de vous faire vivre une expérience sans mauvaise surprise.
Merci de votre compréhension et à très bientôt !
Julie, responsable Naturalia Finkmatt
M
Michel N
Malheureusement l'accueil laisse franchement à désirer mais bon il faut s'y faire c'est générationnel...et en plus j'ai toujours l'impression de déranger (les employés sont entrain de remplir les rayons et moi j'ose les interpeller, je pense que le vilain c'est moi).
Merci à la direction de ne pas me faire de retour avec le blabla habituel, sachez que je vous soutient dans votre management bravo pour votre courage).
Réponse du professionnel : Bonjour Michel,
Je suis désolée que votre passage en magasin vous ait laissé cette impression. Ce n’est évidemment pas ce que nous souhaitons transmettre.
Il arrive que l’équipe soit concentrée sur la mise en rayon, mais cela ne doit jamais empêcher un bonjour ou un moment d’échange chaleureux.
Merci pour votre message (et pour votre touche d’humour !) — je le prends avec bienveillance et je m’assurerai que votre prochaine visite se passe dans une ambiance plus conviviale.
Julie – Responsable du magasin
M
Myst67
Accueil aussi chaleureux qu’un frigo en panne... Pas de bonjour, pas de sourire, juste l’impression d’être un intrus dans un musée du silence. Dommage, parce que le magasin avait pourtant l’air sympa… de l’extérieur ! À quand un petit ‘bonjour’ pour réchauffer l’ambiance ?
Réponse du professionnel : Bonjour,
Je suis sincèrement désolée que votre passage en magasin vous ait laissé cette impression. L’accueil est un point essentiel pour nous, et votre retour montre clairement que nous n’avons pas été à la hauteur ce jour-là. Je vais en reparler avec l’équipe afin que chaque client soit accueilli avec le sourire et la bienveillance qu’il mérite.
J’espère que vous nous laisserez une nouvelle chance de vous faire changer d’avis lors d’une prochaine visite.
Julie – Responsable Naturalia Strasbourg Finkmatt
J
Jeanne d'Hauterive
Avant l'accueil était sympathique et chaleureux aujourd'hui parfois c'est même pas bonjour ni merci c'est dommage pour l'aura du magasin l'atmosphère.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes désolés que l’accueil n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. La convivialité et la qualité de la relation avec nos clients sont essentielles pour nous, et nous regrettons sincèrement que cela n’ait pas été ressenti lors de votre passage.
Votre remarque a été transmise à l’équipe afin de rappeler l’importance d’un accueil chaleureux au quotidien. Merci de nous aider à progresser.
L’équipe Naturalia
A
Alex Sim
Client et demeurant à proximité de ce magasin BIO
Nous avons le plaisir d’avoir toute les nuit vers 02:00 du matin le livreur de pain 🥖 venant d’Allemagne (merci l’écologie) ouvre le portail en métal ce qui fait un bruit catastrophique qui réveille la moitié du quartier et c’est répétitif toute les nuit
Sur place même les produit sont bon
Les gens qui travaillent son sans beaucoup de passion à leur métier apparemment
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée par les livraisons nocturnes et le bruit du portail. Votre remarque est très importante : nous allons immédiatement transmettre votre signalement à notre équipe logistique afin de trouver rapidement une solution plus respectueuse du voisinage.
Concernant l’accueil en magasin, nous regrettons que votre ressenti n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. La passion et l’attention portée à nos clients font partie de nos priorités, et nous allons sensibiliser notre équipe afin d’améliorer la qualité de service.
Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir prochainement une expérience plus agréable, à la hauteur de la qualité de nos produits.
L’équipe Naturalia
N
Noémie Gasser
Je suis une cliente régulière depuis plusieurs années, j'ai toujours trouvé l'équipe très sympathique et l'accueil chaleureux.
Mais aujourd'hui je suis tombée pour la deuxième fois sur une personne très désagréable qui a un grand manque de politesse, pas de bonjour ni au revoir, elle encaisse les clients le plus vite possible sans même un sourire.
J'ai été très déçue de cette expérience, qui ne me donne pas envie de continuer a venir faire mes courses chez vous..
Réponse du professionnel : Bonjour Noémie,
Je suis sincèrement désolé de lire votre message. Votre fidélité depuis plusieurs années est précieuse pour nous, et je comprends parfaitement votre déception face à cette expérience.
Nous attachons beaucoup d’importance à la qualité de l’accueil et au respect de chaque client. Ce que vous décrivez ne correspond pas à nos valeurs, et je vais faire le point avec l’équipe pour que cela ne se reproduise plus.
J’espère que vous nous laisserez une nouvelle chance de vous accueillir comme vous le méritez. N’hésitez pas à demander à parler à la responsable lors de votre prochaine visite, elle sera heureuse d’échanger avec vous.
Julien – Responsable régional Naturalia
N
Nora Boudraa
Bonjour,
Plus de choix en fruits et légumes serait appréciable.
Merci pour l'accueil et d'être là dans un coin de Strasbourg merci à l'équipe agréable.
A bientôt
NB
Réponse du professionnel : Bonjour Mme Boudraa,
Un grand merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'accueil et la convivialité de notre équipe - cela nous tient particulièrement à cœur.
Nous prenons également bonne note de votre remarque concernant le choix des fruits et légumes. Votre avis est précieux et nous aide à nous améliorer chaque jour.
Soyez assurée que nous ferons le nécessaire pour diversifier davantage notre offre et vous proposer encore plus de fraicheur et de variété lors de vos prochaines visites.
Au plaisir de vous revoir très bientôt, l'équipe Naturalia Finkmatt
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