MONOPRIX

Je me rends très régulièrement dans ce magasin qui est la honte des magasins Monoprix en France et la honte du Neudorf : - des cartons remplis sont empilés toute la journée dans le magasin, rendant le passage compliqué : quand on s'amuse, qu'on rigole, qu'on discute, effectivement, il est difficile de ranger en même temps ; - à la caisse, vous saurez tout sur la "vie" du magasin : dénigrement de la direction, lecture à haute voix des commentaires que les collègues s'envoient sur WhatsApp, commentaires inappropriés, collègues qui se parlent d'une caisse à l'autre comme si les clients n'étaient pas là, caissier qui peut se permettre de faire des remarques sur le prix d'un article que vous achetez ; - les caisses automatiques sont quasiment toujours fermées en période d'affluence (midi, soir) et quand elles le sont, il peut n'y avoir personne car la personne est partie discuter un peu plus loin. Une fois vos affaires rangées, un monsieur vous demandera de rouvrir votre sac et de lui donner un article à scanner : quel est l'interêt ? il ne peut pas aller vers les clients le leur demander ? ; - le personnel ne porte quasiment jamais de tenue du magasin avec un badge pour être identifié. Pourtant, parfois cela arrive, et comme par hasard, à des moments où ça range dans les rayons : probablement, quand un chef est de passage. Au final, il y a une absence totale de management qui autorise le personnel à faire ce qu'il veut, comme il veut et avec une désinvolture impressionnante. Peut-on connaître l'identité du responsable du magasin et ses permanences au magasin du Neudorf afin de demander un rendez-vous ?

Ne commandez jamais chez eux via une appli de commande. J’ai eu une expérience frustrante ce soir. Commande effectuée à 18h50 et acceptée une bonne dizaine de minutes plus tard. Puis, 40 minutes de « préparation en cours » lors desquelles je ne peux pas annuler pour trouver une solution de repli. Enfin, Monoprix annule la commande après presque une heure de « préparation ». C’est une blague? Je fais comment moi maintenant? J’ai des obligations, je ne peux plus sortir maintenant. Bravo pour votre professionnalisme

Expérience très désagréable chez Monoprix. Le passage en caisse était déjà extrêmement lent, mais ça ne s’arrête pas là. Je demande un simple échange d’article : ça agace visiblement le personnel. Quand un problème d’étiquetage survient, le responsable râle ouvertement devant moi parce qu’il doit aller vérifier en rayon. Franchement, on a l’impression que déranger le personnel est un crime. Si accueillir des clients est une corvée, il faut peut-être changer de métier. Très mauvais service, et ce n’est pas la première fois !

Aujourd'hui j'ai accompagné ma soeur y faire les courses. C'est une personne à mobilité réduite. Une fois à la caisse, on constate qu'il n'y a pas de caisse prioritaire et on fait la queue (on n'avait que 2 articles). Aucun membre du personnel ne nous a proposé de passer avant les autres. Une fois à la caisse, j'ai demandé s'il n'y avait pas de caisses prioritaires, et elle me répond qu'elle ne pouvait pas me renseigner à ce sujet. Pas un mot d'excuse ni un au revoir quand on est partis. Jamais plus j'y remettrai les pieds

Je viens d’assister à une scène profondément choquante de la part d’une hôtesse de caisse. Cliente régulière, je constate que c’est toujours la même personne : froide, désagréable, jamais un sourire. Aujourd’hui encore, aucune caisse prioritaire n’était ouverte malgré la foule. Un homme atteint d’autisme a demandé de l’aide pour payer en espèces à la caisse automatique. Il s’est pris un refus sec de la part de cette hôtesse, toujours aussi peu bienveillante. Cet homme n’avait que deux yaourts. J’ai fini par l’aider, car il n’avait même pas la possibilité de passer en priorité à une caisse normale. Que se serait-il passé si je n’avais pas été là ? Aurait-il dû attendre 20 minutes comme tout le monde, sans aucune aide ? C’est inacceptable. Pour la énième fois, cette hôtesse fait preuve d’un manque total d’empathie et de considération. Un minimum de respect et de sens du service devrait être exigé dans ce type de situation.

Ce magasin est une honte totale. La mise en rayon se fait n'importe comment, en gênant les clients et avec du personnel qui prend bien son temps. Je suis tombé sur des produits dont la DLC est dépassée et d'autres où il n'y a pas de prix (et à la caisse on vous dit en soupirant : vous êtes sûr de le vouloir ?) Mais le pire, le pire, c'est l'organisation de ce magasin. C'est la débandade. Les caisses automatiques sont quasiment tout le temps fermé, et surtout, elles le sont aux heures de pointe. Ce n'est pas par manque d'effectif car ça traîne toujours à droite à gauche, ça discute beaucoup, parfois les deux caissières racontent leur vie ou critiquent leur direction devant les clients qui attendent. C'est purement scandaleux. Ce magasin doit être repris en main d'urgence !

Une honte! Je ne mettrai aucune étoile si je pouvais. J ai acheté hier le 26/08/24 des briques de lait bledidej vanille pour mon bébé. J étais pressée et j ai pris les dernières. Je me suis ensuite rendue compte à la maison qu elles étaient PÉRIMÉES DEPUIS LE 26/05/24. 3MOIS DE PÉREMPTION !!!!!! Revenue aujourd’hui au magasin, on m a très mal accueillie, notamment la responsable du magasin qui a été franchement désagréable, m accusant presque de voleuse (comme si je n avais que cela à faire!) parce que je n avais pas de ticket de caisse (pressée, je n avais pas ma carte du magasin et je me le fais envoyer d habitude par mail et je fais attention à ne pas avoir de papier au niveau ecologique) Résultat : une expérience désastreuse, heureusement le service client a été beaucoup plus agréable ) VIGILANCE en faisant VOS ACHATS AUX DATES DE PÉREMPTION, BÉBÉ A EU DES TROUBLES DIGESTIFS

La qualité de ce magasin n'en finit plus de se dégrader. Les mises en rayon toujours en cours à 11 heures le matin par des salariés ignorant les clients ne sont plus supportables. Par ailleurs, la désorganisation des salariés est manifeste, en témoigne cette vitrine réfrigérée laissée à l'abandon porte ouverte pendant de longues minutes... Inadmissible ! Sans parler également de cette caissière clairement identifiée qui ne dit ni bonjour ni au revoir aux clients. Il est urgent que la direction de ce magasin se ressaisisse.