MONOPRIX

Tout d abord les réponses de la direction face aux nombreux manquements et dysfonctionnements évoqués sont d' une mauvaise foi affligeante... Magasin sale (chute une fois car glissant). Réserves ouvertes et caddies de réapprovisionnement partout au milieu des allées...Mauvaise organisation. En fait les clients gênent....Le magasin est très mal géré (le seul dans ce cas dans tout le secteur). Je rejoins un commentaire précédent : "le seul investissement depuis bien longtemps est : mise en place des caisses automatiques et du portillon de contrôle" ...Les employés doivent se sentir bien seuls....

Voici un avis rédigé que vous pouvez publier : ⸻ Très mauvaises expériences dans ce Monoprix. Magasin le plus proche de chez moi, j’y allais par praticité mais ce n’est plus possible…. Certaines hôtesses de caisse sont ultra désagréables. Aucun respect du client, pas de bonjour. Je me suis fait littéralement enguirlander parce que j’avais 10 articles aux caisses automatiques dont 4 fois le même, alors que la limite est de 9… et qu’il n’y avait absolument personne en attente à ces caisses automatiques ! La seule caisse ouverte avec une hôtesse à côté était pleine avec au moins 6 clients en attente. J’ai été obligée d’ abandonner un article à côté de la caisse pour pouvoir passer, alors que les caisses étaient vides. Ridicule. Un excès de zèle totalement inutile et surtout très désagréable. La cliente à côté de moi s’est mise à rire aussi en m’expliquant que lorsqu’elle a plus douze articles par exemple, elle en confie 3 à un de ses enfants qui prend une autre caisse automatique. Et elle, se déplace d’une e caisse à l’autre pour payer. On imagine bien le résultat… L’accueil en caisse automatique est vraiment absolument à revoir. Heureusement que le personnel en rayon est beaucoup plus sympathique et serviable. Mention spéciale également au poissonnier, qui est professionnel et agréable. Pareil pour les livreurs qui en général sont au top. J’ai dû abandonner mon paquet de yaourts pour avoir moins de 10 articles en caisse. J’espère qu’il a été remis très rapidement en rayon, sinon vive la chaîne du froid… mais ça m’étonnerait. Bref, une expérience client très décevante.

Le passage en caisse est une catastrophe. Les caissières font du zèle d'autorité pour rabaisser le client, à tel point que j'aborde les caisses avec la boule au ventre. Quelques exemples : - la caissière demande à une collègue d'aller peser à nouveau les 4 carottes car je cite "il y a quelque chose de bizarre". Résultat : même poids, même prix et aucune excuse pour m'avoir prise pour une voleuse de carottes... - à la caisse automatique, je passe avec de la petite papeterie. Les articles ne sont pas assez lourds pour la balance. La caissière me crie dessus qu'avec ce genre d'article, il ne faut pas passer à la caisse automatique. Je m'excuse platement alors que je ne pouvais pas savoir. - un article ne passe pas, la caissière est en train de discuter avec une collègue et ne me voit pas. Je vais près d'elle et dis (gentiment , on marche sur des oeufs avec elles) : "excusez-moi, j'ai un problème avec la caisse". Elle me toise est me répond avec un air mauvais "on dit bonjour d'abord, sinon je ne fais rien", je m'excuse... J'ai encore d'autres anecdotes mais celle d'hier est la cerise sur la gâteau : - j'avais 12 articles, une seule caisse ouverte avec 6 personnes. Je vais aux caisses automatiques car il n'y avait qu'un seul client, la caissière me refoule sèchement car j'ai plus de 10 articles. Je lui rend un article, oui mais ça ne fait toujours pas 10 donc je dois aller faire la queue à l'autre caisse. J'ai explosé, j'ai laissé mon panier et je suis partie en hurlant (je ne suis évidemment pas très fière d'avoir extériorisé mon stress). Certes le métier de caissière n'est pas facile car il y a des clients pas sympa mais ici, elles le cherchent. Ça suffit d'être traité comme des voleurs ou des idiots. Je ne reviendrai plus dans ce magasin.

En amont des caisses automatiques, il y a enfin un panneau qui indique ce qu'on nous demandait plus ou moins à l'oral, c'est-à-dire, si jamais on avait trop d'articles de nous diriger en caisse avec hôtesses. « Caisse automatique moins de 10 articles ». C'est OK si c'est votre politique. Néanmoins, on en arrive à des situations totalement ubuesques puisque j’avais 8 articles, mais on m'a expliqué que mes 10 kiwis comptaient pour... 10 articles !!! Résultat : on m’a donc refusé l’accès aux caisses auto et redirigé vers une caisse avec hôtesse. Je n'ai rien contre le personnel, c'est OK si c'est votre politique. Je comprends que la lutte contre le vol amène à durcir certaines règles, mais celles-ci ne devraient pas se faire au détriment de l’expérience client (ça a commencé par les barrières, les contrôles inopinés et maintenant ça). Mais à traiter tous les clients comme des fraudeurs, vous allez vous retrouver sans client. Je souhaite bon courage au personnel pour devoir justifier les décisions de la direction et bon courage à vos clients pour s'y retrouver !

Si on pèse les avantages et les inconvénients, le calcul est vite fait. Votre magasin ne respecte pas ses clients. Avantage : - La qualité des fruits et légumes. Inconvénients : - Personnel peu formé et qui prend un peu de haut le client. Manque de savoir-être. - Les dysfonctionnements fréquents en caisse. Carte de fidélité qui ne s'enregistre pas automatiquement. Aucune excuse du personnel. - Le refus d'une caissière de l'accueil de me rembourser un article neuf, étiquette sur le vêtement, avec la preuve d'achat + le bon de retour car elle n'arrivait pas à faire la manipulation ce dimanche 07/12/25. Sachant que j'avais appelé avant le service client + votre magasin pour m'assurer de pouvoir bien rendre cet article chez vous ce dimanche matin, c'est inacceptable. Cette personne m'a dit de repasser ce lundi 08/12/25. - Mensonge de la personne de l'accueil qui prétend, ce dimanche 07/12/25, que le service client de Monoprix est fermé le dimanche par téléphone. C'est faux puisqu'il est indiqué comme étant ouvert le dimanche. Test fait en sortant du magasin ce dimanche 07/12/25. Les clients ne sont pas à votre service et disponibles selon votre bon vouloir.

De pire en pire. Ce soir, la personne aux caisses automatiques (qui, par ailleurs, n’est pas très aimable) nous informe que l’ensemble des caisses automatiques est limité à 9 articles maximum… Vous avez retiré un grand nombre de caisses avec hôtesse, et maintenant vous nous demandez d’utiliser ce type de caisses dès que nous avons 10 articles. Si c’est réellement le cas, mettez en service toutes les caisses avec hôtesses en continu le soir et supprimez les caisses automatiques ; sinon, laissez-nous faire nos courses tranquillement. P.S. : J’avais 14 articles, et aucun n’était encombrant.

Ce qui sauve encore ce magasin, dont je suis client depuis plus de quarante ans, et que je ne reconnais absolument plus, c'est la présence des Dames Caissières, qui toujours font preuve de beaucoup d'amabilité, de patience, dans une parfaite qualité de service, et ce, qu'elles que soient les circonstances de l'activité souvent difficiles pour elles. Une nouvelle fois, je les salue, je les félicite et je les remercie, j'étends mon compliment, au Poissonnier, qui lui aussi apporte la même satisfaction au chaland. En revanche, il serait vraiment temps, que la Direction Générale, se penche sur la gestion du Monoprix Bourguignons, et que celui-ci soit à nouveau dirigé avec plus de rigueur. Trop fréquemment, des produits dont la date limite est dépassée sont laissés à la vente. Ce jour, achat de deux tablettes de chocolat Lindt. À l'ouverture de celles-ci, un curieux aspect, comme si ce produit gondolé, avait été conservé à une température non conforme; il n'est pas consommable, compte tenu également du mauvais goût qu'à ce cacao. Tout cela est vraiment dommage, car le Magasin propose un large choix en tout domaine.

Il y’a deux ans, on a découvert ce Monoprix.. quand on vient de Boulogne et son Monoprix agréable le contraste est saisissant. L’intérieur du magasin semble ne pas avoir évolué depuis les années 2000, le plafond a des trous, certains luminaires semblent HS.. Pourtant les prix ne sont pas à l’avenant alors que la qualité de la prestation ne suit pas. Depuis deux ans le seul investissement (visible) a été l’installation du portique pour contrôler les clients.. à la fin des caisses automatiques et l’installation de nouvelles caisses automatiques. Quand aux contrôles.. il suffirait d’avoir des caisses avec du personnel.