MONOP'

⭐☆☆☆☆ Une organisation décevante et un management inexistant – Monoprix La Joliette, Marseille Je ressors extrêmement déçu de mon passage dans ce Monoprix de La Joliette à Marseille. Ce n'est pas tant le magasin qui me dérange que la manière dont il est organisé. J'espère sincèrement que cet avis sera lu par la direction, car il existe des problèmes qui pourraient être résolus très facilement avec un peu de bon sens. Le principal point noir concerne les caisses automatiques. Aujourd'hui, après mes achats, la machine m'a rendu pratiquement toute ma monnaie sous forme de pièces de 1 et 2 centimes. Résultat : plusieurs euros en petites pièces, un porte-monnaie devenu inutilisable et une sensation d'être pénalisé alors que je venais simplement faire mes courses. Franchement, qui utilise encore des dizaines, voire des centaines de pièces de 1 centime ? Presque aucun commerce ne les accepte volontiers lorsqu'on arrive avec une poignée entière. Elles sont lourdes, encombrantes et finissent souvent au fond d'un tiroir. Donner systématiquement cette monnaie est une expérience client particulièrement désagréable. Le plus étonnant est que je n'étais visiblement pas le seul client à me plaindre. D'autres personnes autour des caisses faisaient exactement la même remarque. Pourtant, aucune solution n'était proposée et personne ne semblait prendre le sujet au sérieux. Je tiens d'ailleurs à préciser que je ne remets absolument pas en cause le personnel présent en caisse. Les employés n'ont pas créé ce système et ils doivent composer avec les décisions qui leur sont imposées. Ils ne disposent manifestement pas des moyens nécessaires pour résoudre ce type de problème. En revanche, là où je suis beaucoup plus critique, c'est sur le management de Monoprix La Joliette. Lorsqu'un problème est récurrent, qu'il est connu des clients et qu'il provoque autant d'agacement, il appartient à l'encadrement de mettre en place une solution. Pourquoi les automates ne sont-ils pas approvisionnés avec davantage de pièces de 5, 10, 20 ou 50 centimes ? Pourquoi ne pas proposer un échange en caisse lorsque cela se produit ? Pourquoi laisser les clients repartir frustrés ? Cette absence de réaction donne malheureusement l'impression que l'expérience client n'est pas une priorité. Ce magasin bénéficie pourtant d'un emplacement stratégique, au cœur du quartier de La Joliette, à proximité des Terrasses du Port, des Docks Village, d'Euroméditerranée et du port de Marseille. Beaucoup d'habitants, de salariés et de touristes viennent y faire leurs courses. Avec une telle fréquentation, on pourrait s'attendre à une organisation irréprochable et à un management capable d'anticiper ce genre de désagréments. Au final, ce ne sont pas les produits qui m'ont déçu, mais bien le fonctionnement du magasin. Une succession de petits dysfonctionnements finit par dégrader totalement l'expérience client. Lorsqu'on vient faire ses courses chez Monoprix La Joliette, on s'attend à un service fluide, pratique et moderne, pas à repartir avec plusieurs euros en pièces de 1 centime dont personne ne veut. J'espère sincèrement que la direction prendra le temps de lire les avis de ses clients et mettra enfin en place une organisation plus cohérente. Un meilleur approvisionnement des caisses automatiques, une présence managériale plus visible et une véritable écoute des remontées clients permettraient d'améliorer considérablement l'image de ce Monoprix Marseille La Joliette. En l'état actuel des choses, mon expérience a été très décevante. Je ne pense pas revenir dans ce magasin tant que ce problème, pourtant simple à résoudre, continuera d'être ignoré. Une enseigne de cette taille devrait offrir une expérience bien plus qualitative que celle que j'ai vécue. Merci de votre prise en compte de mon message et de votre réponse de prise en compte de ce disfonctionnement de votre monnayeur. Cdlm

Depuis le changement de propriétaire c'est en moyenne du 60cts en plus par produits. Très honnêtement les prix étaient déjà haut avant mais là c'est moins cher d'aller à l'alimentation rue plumier que chez vous.. je tiens à noter que l'équipe par contre est toujours au top

Très déçu par la flambée des prix constatée chez Monoprix ces dernières jours / semaines. Certains articles ont littéralement doublé de prix en l'espace de quelques semaines seulement, sans aucune explication ni communication de votre part. Face à cette situation, je me vois contraint de faire mes courses dans d'autres enseignes, même si cela implique de me déplacer plus loin. Ce n'est pas un choix que je fais avec plaisir, mais la différence de prix est devenue trop importante pour l'ignorer. J'espère que vous prendrez en compte le mécontentement de vos clients fidèles avant de les perdre définitivement.

Les prix sont exhorbitants. Il n'y a aucun choix dans les produits. Les légumes et les fruits sont importés d'Espagne à 100%. On vous met à la porte à 22H45 alors que le magasin ferme ses portes à 23H00. Cocorico... En plus de cela, certains membres du personnel sont désagréables. En particulier quand ils vous disent : "On ne prend pas la carte Ticket Restaurant (Swile). C'est écrit partout." Une honte pour une enseigne aussi connue. D'autant plus que les autres Monoprix de Marseille prennent la carte Ticket Restaurant (Swile). Pourquoi ce magasin-là ferait-il exception ? On est en 2026 et rien n'a changé à ce niveau-là. Il serait peut-être bon pour ce Monoprix de sauter à pieds joints dans le 21ème siècle...

Magasin qui ferme à 22h30 au lieu de 45 ! Et les employés qui se foutent ouvertement de notre geule en rétorquant qu’on pouvait aller se plaindre « même à Allah » et qu’ils en avaient absolument rien à foutre. je trouve ça inadmissible et ne mettrait plus un seul pied dans ce Monoprix et j’espère que des sanctions seront mis en place pour les deux employés.

Depuis 24h changement de propriétaire, touts les tarifs on augmenté quiche poireau qui a prix 60 centimes ainsi que touts les produits en magasin à boycotté maintenant et allé au carrefour shumman à 300m. Je vais deux étoiles car le personnels ai au top

Si je mets 5 étoiles, c’est pour le grand jeune homme avec les tresses car il est adorable.. gentil, poli. Ça devient tellement rare que je tenais à le souligner

J'ai le dos opéré et aucun aidant ni familial ni rien la providence à fait que je suis passée à la caisse et 2 très jeunes hommes m'ont aidé un portait des lunettes de vue et son collègue de travail ils ont été d'une aide qui n'a pas de prix je suis âgée ils m'ont mis les courses dans les sacs ils sont avenants très professionnels très rapides je leur souhaite un bel avenir le bonheur merci chaleureusement à eux et merci Monoprix d'avoir ces recrues au Top !

Indiquer comment fermant à 23h sur Google. Il ferme à 22h45 selon les écriture en vitrine. Arriver à 22h37 l’agent de sécurité refuse l’accès avec la porte fermé, après insistance de ma part car il ne respecte pas les horaires celui-ci me crie à travers la porte : casse toi c’est fermé allez dégage ! Je ne recommande absolument pas

Si je pouvais mettre 0 je l’aurais fait Étant cliente depuis toujours aujourd’hui je suis passer au magasin avec maman et mon petit frère à la recherche d’un gros bidon de pétrole pour chauffer la maison ne l’ayant pas trouvé nous sommes donc vite ressorti , ont a été interpellé par un vendeur qui juste avant nous suivait dans les rayon en nous regardant , il nous a arrêter devant la porte en nous demandant de jeter un coup d’œil à nos sac à main sauf qu’il n’avais demander à aucune des femmes qui sont sorti de plus ce n’était pas un agent de sécurité , nous avons coopérer suite à ça l’agent de sécurité a fait une drôle de tête en disant « pourquoi? » et il lui a fait les gros yeux en partant ça m’a mis en colère car c’est humiliant sachant que nous sommes des habitué et c’est la première fois que ça nous arrive donc la prochaine fois je n’ouvrirai mon sac qu’en présence de la police je suis tellement déçu pourtant les gens qui ont travailler la bas sont adorable habituellement mais là pour le coup j’ai trouver ça totalement déplacer