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MEPHISTO

Magasin de chaussures · Lyon (69)

4,4 106 avis Fermé
MEPHISTO — Magasin de chaussures

Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.

Itinéraire Site web

À propos de MEPHISTO

Enseigne proposant des chaussures de ville et des bottes ergonomiques en cuir ou peau pour hommes et femmes.

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 10:00 – 19:00
Mardi 09:30 – 19:00
Mercredi 09:30 – 19:00
Jeudi 09:30 – 19:00
Vendredi 09:30 – 19:00
Samedi 09:30 – 19:00
Dimanche Fermé

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Avis clients (106)

4,4
106 avis
5★71
4★24
3★4
2★1
1★6
G
G T

Très bon conseil et produit quali. Et français!

L
LAGIER JACQUES

Accueil de qualité: Le vendeur était à mon écoute et m’a bien conseillé. Je suis un client habituel et je reviendrai.

Réponse du professionnel : Merci énormément pour votre commentaire, au plaisir de vous revoir :)
a
anne podvin (“Anaïs”)

Je suis allée chez mephisto rue Grenette. Je cherchais un ballerine bleue. La personne derrière la caisse était beaucoup plus intéressée par le tournage de page derrière sa caisse. Elle m'a dit bonjour et au revoir. C'est tout. J'ai touché la ballerine. Aucune proposition de sa part. A 169€ la paire de chaussures, il serait agréable d'avoir un meilleur accueil. Dommage pour elle. Les ballerines me plaisaient. J'en ai trouvé ailleurs. Je suis commerçante et choquée que dans le contexte actuel difficile pour les commerces de la presqu'île ;les vendeuses , responsables ou autres ne soient pas plus commercantes

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés de lire votre déception. Nous attachons une grande importance à la qualité de l’accueil comme en témoigne tous nos commentaires et du conseil en magasin, et il est clair que nous n’avons pas été à la hauteur lors de votre visite. Votre remarque concernant le manque d’attention et d’accompagnement a bien été prise en compte et sera partagée avec notre équipe afin que cela ne se reproduise pas même vous si êtes rentrez et ressorti très rapidement sans que nous aillons eu le temps de vous accueillir comme il se doit Nous regrettons également de ne pas avoir pu vous accompagner dans votre recherche de ballerines, d’autant plus si certains modèles vous plaisaient. Nous espérons sincèrement avoir l’opportunité de vous accueillir à nouveau et de vous offrir une expérience bien plus conforme à vos attentes. Bien cordialement, L’équipe Mephisto
G
Gilles S.

Les faits : Achat d'une paire de Baskets DINO bleues fin décembre 2025. Mi janvier la fermeture éclair d'un chaussure reste bloquée, pas top. Nous reportons la paire pour réparation ou échange en janvier 2026. Pas de rappel du magasin, il a fallu insister pour avoir une réponse: pas réparable, le modèle à la taille originale n'est plus disponible en boutique, on vous fait un avoir. Inadmissible, et même pas un avoir pour n'importe quelle chaussure dans n'importe quel magasin ou site Mephisto, non une note dans un carnet dans le magasin rue Grenette. A la base il s'agit d'un défaut de fabrication, un simple remboursement s'imposait. Relation commerciale déplorable. Ce comportement va faire l'objet d'un signalement au fabricant. PS : pour information le produit était disponible sur le site e-shop de Mephisto. Je complète suite à votre réponse qui ne prend pas en compte notre demande initiale, à savoir, un remboursement intégral car le produit est défectueux.

Réponse du professionnel : Bonjour monsieur, nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et comprenons parfaitement votre mécontentement. Une paire achetée récemment ne devrait évidemment pas présenter ce type de défaut. Nous avons suivis les conditions de retour de Mephisto sachant qu il faut 3 semaines maximum pour que le dossier soit traité. Nous vous avons proposé un avoir à valoir dans nos 4 boutiques pendant 1an. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette situation gênante qui n est pas dans nos habitudes comme vous pouvez le constater dans les commentaires Google. Au plaisir de vous accueillir à nouveau
C
CATHERINE PARASSIN

Je viens d’acquerir une paire de bottines, pour la première fois, la conseillere adorable, de tres bons conseils, à l’écoute, patiente, (boutique rue grenette) Tout cela accompagné d’un bon rire. Maria

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis que votre expérience dans notre boutique vous ai plu. Au plaisir de vous revoir très bientôt !
J
Jérémy Bcr

Le personnel est accueillant, la boutique est sympa. Mais je demande un modèle qui n’est pas en magasin et on me répond qu’ils ne peuvent pas le commander et qu’il faut que je passe par le site de la marque ou un revendeur tiers. J’ai jamais vu ça. Je comprends pourquoi les magasins ferment les uns après les autres, ils se tirent eux même une balle « dans la chaussure ».

T
Tamalou Tamalou

Vendeuses très sympathique qui ont beaucoup d'humour... Qui savent mettre à l'aise les clients...

C
Catherine Beauvoir

Accueil téléphonique très sympathique, mais j'attends une réponse suite à mon envoi en date du 10/05 de chaussures de marche défectueuses au bout de 3 mois. cordialement

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