Leroy Merlin Gennevilliers

Aujourd’hui, je suis repassé chez Leroy Merlin de Gennevilliers, vers 13 h, au rayon peinture. Je tiens à remercier sincèrement les deux vendeurs qui m’ont accueilli. Ils ont été très gentils, professionnels, à l’écoute et ont pris le temps de bien me conseiller. Je remercie également la direction d’avoir pris en compte mon précédent commentaire. Aujourd’hui, l’expérience a été totalement différente : je suis reparti satisfait avec tout ce dont j’avais besoin. Merci à toute l’équipe, et continuez comme ça !

Une honte ! J'ai passer une commande à 900 € avec 60€ de frais de port, initialement prévu sur rdv avec créneau horaire entre 12H45 et 14H45 le 04/07/2026 et je n'ai pas reçu ma commande, j'appelle le transporteur et il me dit que le magasin de Genneviliers n'avait pas préparer la commande ! J'appelle le magasin, le Monsieur au téléphone s'excuse et me garantie une livraison aujourd'hui 05/07/2026 entre 11H00 et 13H00 sans fautes, il est 13H50 et je n'ai toujours pas ma commande, de plus je viens d'appelez le transporteur et il me dit que ma commande n'avait ENCORE pas été préparer par le magasin ! C'est un scandale, si vous n'avez pas envie de travailler, mettez la clé sous la porte ça ira plus vite. Vous n'etes pas serieux. Estimez vous heureux que j'ai mis 1 étoile car on ne peut pas mettre 0, mais faites moi bien confiance je vais parler Français, à l'avenir vous n'aurez plus 1€ de ma poche, j'irait chez vos concurrents.

Je tiens à remercier Alassane (service après vente) pour son aide. J’avais acheté auparavant un produit, mais il manquait deux pièces pour monter ma porte de douche. Il a pris le temps de rechercher les éléments manquants, les a retrouvés dans une autre boîte et me les a remis, ce qui m’a permis de terminer rapidement l’installation de ma porte de douche. Merci à Alassane pour son professionnalisme, sa disponibilité et son efficacité !

Voici une proposition d’avis positif que tu peux publier : Excellent accueil au rayon salle de bain chez Leroy Merlin. Jimmy a été de très bon conseil, patient et vraiment à l’écoute. Il a pris le temps de bien comprendre notre projet et de m’orienter vers les solutions les plus adaptées. Service professionnel et agréable, je recommande vivement.

J’ai passé une commande en ligne sur le site de Leroy Merlin pour deux produits, qui étaient disponibles et ont été validés et encaissés pour un montant de plus de 400 euros. Dans l’après-midi, j’ai reçu un appel m’informant que le stock était épuisé et que les deux produits seraient livrés et installés dans les trois jours. J’ai accepté, trouvant l’attente raisonnable. Le lendemain, j’ai reçu un autre appel me disant qu’en réalité, seul un des deux produits était disponible et que je devrais me rendre en magasin pour choisir le second (en me précisant de venir le jour même car le type de produit part vite) afin de bénéficier du prix réduit sur la deuxième pose. Aucun geste commercial n’a été proposé, malgré le fait que j’avais demandé une livraison et que je ne pouvais pas transporter le produit moi-même. Le plus gênant étant que la somme avait déjà été encaissée et le devis signé. J’ai demandé l’annulation de la commande. Je vais donc devoir attendre 3-4 jours mes 400 euros pour les débourser ailleurs. Étonnamment, aucune demande de notation concernant la qualité de la prestation n’a été proposée après ces échanges téléphoniques. C’est pourtant une habitude :)

J’ai été accompagnée par Willy au rayon barres de rideaux et je tiens à le remercier. Je suis arrivée avec un problème et plutôt insatisfaite de la situation, mais grâce à son professionnalisme, son écoute et ses conseils techniques, il a su trouver rapidement une solution adaptée. Il a rapidement compris ma problématique, a pris le temps de m’expliquer les différentes options et m’a accompagnée avec beaucoup de bienveillance. Je suis repartie satisfaite ; Merci encore à Willy pour la qualité de son accueil et de son accompagnement !

J’ai acheté une climatisation il y a une dizaine de jours pour près de 700 €, vendue comme capable de refroidir une pièce de 40 m². En réalité, elle peine déjà à rafraîchir une pièce de 10 m² et, en plus, elle est extrêmement bruyante. Face à un produit qui ne correspond absolument pas aux performances annoncées, la seule réponse du SAV de Leroy Merlin est : « Nous ne reprenons pas les climatiseurs ». Aucune recherche de solution, aucun geste commercial. Je suis très déçu par le service après-vente de Leroy Merlin. Vendre un produit 700 € qui ne tient pas ses promesses et se retrancher derrière une politique de non-reprise n’est pas à la hauteur de l’enseigne. Je ne m’attendais pas à un tel manque de considération pour le client.

Je tiens à saluer la parfaite coordination entre le SAV et le conseiller qui a pris le relais. Omar, au service "jardin" a fait un travail de recherche remarquable pour ma toile de parasol, avec une gentillesse et une efficacité rares de nos jours. Merci beaucoup Omar pour votre professionnalisme !