Leroy Merlin Gennevilliers

Bel agencement et bel espace dans ce magasin. Ne pas venir un jour d'affluence au risque d'attendre longtemps avant d'avoir un conseiller mais sont très serviables quand on a besoin d'eux. Nous y retournons dès que nous devons bricoler à la maison et trouver des articles abordables et de bonnes qualités.

Rien à redire concernant le magasin en lui-même ni sur les conseils des employés, avec lesquels j’ai eu de bonnes expériences. En revanche, les contrôles effectués par la sécurité à la sortie des caisses deviennent franchement pesants. Je comprends désormais certains commentaires qui évoquent des contrôles trop fréquents : je suis venue trois fois dans ce magasin et j’ai été contrôlée à chacune de mes trois visites. À chaque fois, j’ai également constaté que les personnes passant juste avant et juste après moi ne l’étaient pas. J’ai l’habitude de recevoir mes tickets de caisse par e-mail. Or, leur envoi n’étant pas instantané, je me retrouve systématiquement à attendre plusieurs minutes aux côtés de l’agent de sécurité, parfois pour seulement trois articles, le temps que le ticket arrive dans ma boîte mail. Je pourrais davantage comprendre ces contrôles en période de forte affluence. Mais lors de deux de mes trois visites, nous n’étions que deux personnes aux caisses automatiques. Dans ces conditions, il me semble qu’il serait tout aussi simple pour la sécurité de vérifier visuellement que les articles sont bien scannés au moment du passage en caisse, plutôt que d’imposer un nouveau contrôle quelques secondes plus tard. Trois visites et trois contrôles systématiques, alors que les clients autour de moi ne semblent pas y être soumis, finissent forcément par donner une impression désagréable et gâchent quelque peu une expérience qui, pour le reste, est tout à fait satisfaisante.

Une expérience client aussi décevante qu’incompréhensible. Avant de nous déplacer, nous avons pris soin d’appeler le numéro indiqué sur Google pour ce magasin Leroy Merlin, afin de vérifier si notre chien pouvait nous accompagner. Réponse claire au téléphone : oui, à condition qu’il soit installé dans un caddie. Rassurés par cette confirmation, nous avons donc fait une heure de trajet pour nous rendre sur place. À notre arrivée, changement total de discours : accès refusé par la sécurité, puis par le manager du magasin, qui n’a fait preuve d’aucune souplesse ni volonté de trouver une solution. Résultat : deux heures de trajet aller-retour pour rien, simplement parce que les informations communiquées aux clients ne sont visiblement pas les mêmes selon les interlocuteurs. Je peux parfaitement comprendre qu’un magasin applique une politique concernant les animaux. En revanche, il est inadmissible qu’une enseigne de cette envergure soit incapable de communiquer des consignes fiables et cohérentes à ses clients. En 2026, afficher clairement les règles propres à chaque magasin, accessibles avant de se déplacer, et s’assurer que les équipes téléphoniques, la sécurité et la direction tiennent le même discours devrait être le strict minimum. Le problème n’est pas le refus de notre chien. Le problème, c’est le manque de coordination, de professionnalisme et de considération pour le temps des clients. Une expérience qui donne franchement peu envie de revenir chez Leroy Merlin.

Objet Réclamation urgente – Commande STIHL incomplète et accueil inadmissible à Gennevilliers Madame, Monsieur le Directeur, Je souhaite vous faire part de mon profond mécontentement à la suite de mon passage dans votre magasin Leroy Merlin de Gennevilliers pour récupérer une commande passée le 7 septembre concernant un nettoyeur de jardin STIHL. Ma commande prévoyait bien le produit avec sa batterie 36 V ainsi que son chargeur de batterie. Ces éléments m’avaient été confirmés par un responsable et figurent sur les documents liés à ma commande, notamment la mention « Plus batterie 36 ». Pourtant, au moment du retrait, nous avons constaté que la batterie était absente du carton. Habitant dans le 17e arrondissement de Paris, j’ai effectué plusieurs déplacements représentant environ 60 kilomètres au total. J’avais rendez-vous à 19 h 45 et je suis arrivé à 19 h 55 en raison des embouteillages, après avoir dû prendre mon vélo électrique pour être à l’heure au plus vite. Au lieu de trouver une solution, j’ai été confronté à un accueil particulièrement désagréable, à un manque d’écoute et à des propos que j’ai ressentis comme méprisants, allant jusqu’à me menacer de fermer le rideau du magasin sans résoudre mon problème. Je tiens néanmoins à souligner la compréhension des deux agents de sécurité présents, qui ont bien compris ma situation. Je trouve inadmissible qu’un client ayant payé sa commande et disposant de documents confirmant son contenu soit traité de cette manière et reparte sans son achat complet, alors que j’avais besoin de ce matériel dès le lendemain. Je vous demande donc de prendre personnellement en charge ce dossier afin que je puisse récupérer mon nettoyeur STIHL avec sa batterie 36 V et son chargeur, conformément à ma commande, sans frais supplémentaires et sans nouveau déplacement inutile. Je souhaite également que vous preniez connaissance du comportement qui m’a été réservé. Cette expérience est profondément décevante et ne correspond pas à ce que l’on est en droit d’attendre d’une enseigne telle que Leroy Merlin. Dans l’attente d’une réponse rapide et d’une solution concrète de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur le Directeur, mes salutations distinguées. Un client très mécontent Ajoute mes références de commande Demande un délai de réponse précis Rends le ton plus ferme et juridiquement prudent. Mr Cohen Michael

Très bonne expérience chez Leroy Merlin Gennevilliers. L’accueil était chaleureux et le personnel s’est montré très professionnel, disponible et à l’écoute. J’ai trouvé facilement ce dont j’avais besoin et j’ai particulièrement apprécié la qualité des conseils et le sérieux de l’équipe. Une visite agréable et efficace. Je reviendrai avec plaisir ! Je recommande vivement ce magasin.

Je souhaite mettre 5 étoiles en particuliers à Sarah qui se trouvait dans le secteur reprise de matériaux. Une jeune fille très dynamique, efficace et super professionnelle qui a remué ciel et terre pour me trouver une solution de reprise de plusieurs de mes articles. Ces derniers avaient été achetés à Leroy Merci de Rosa Parks qui a fermé. Tous mes articles étaient en parfaits état et achetés moins de 6 mois. Alors que nous ne sommes rendus mon fils, les artisans (qui ont travaillé dans mon domicile) au magasin pour la restitution de nos articles, un des responsables nous a refusé un poste à soudé sous prétexte qu'il n'était plus référencé :( un autre nous a orienté vers un secteur qui au final n'était pas le bon, Dieu merci Mlle Malia et un autre collègue nous ont repris une importante partie de mes articles. Je remets la palme des félicitations pour son efficacité et professionnalisme à Sarah. Un immense merci car j'étais vraiment épuisée par tous ces périples et compte tenu de mon état de santé.

Aujourd’hui, je suis repassé chez Leroy Merlin de Gennevilliers, vers 13 h, au rayon peinture. Je tiens à remercier sincèrement les deux vendeurs qui m’ont accueilli. Ils ont été très gentils, professionnels, à l’écoute et ont pris le temps de bien me conseiller. Je remercie également la direction d’avoir pris en compte mon précédent commentaire. Aujourd’hui, l’expérience a été totalement différente : je suis reparti satisfait avec tout ce dont j’avais besoin. Merci à toute l’équipe, et continuez comme ça !

Merci Omar! Je côtoie ce Leroy depuis des années et l'expérience que j'ai eu cette semaine mérite un grand merci. Absolument rien de compliqué mais Omar du rayon jardinage m'a renseigné avec rapidité, simplicité, pédagogie et professionnalisme comme rarement j'ai pu en voir. Je ressors du magasin hyper satisfait et avec une expérience conso irréprochable. Clairement si l'ensemble des employés étaient comme lui les gens viendraient en magasin juste pour le plaisir de les rencontrer. Encore merci Omar c'est cool de voir que l'accueil et le conseil existent encore :)

Une honte ! J'ai passer une commande à 900 € avec 60€ de frais de port, initialement prévu sur rdv avec créneau horaire entre 12H45 et 14H45 le 04/07/2026 et je n'ai pas reçu ma commande, j'appelle le transporteur et il me dit que le magasin de Genneviliers n'avait pas préparer la commande ! J'appelle le magasin, le Monsieur au téléphone s'excuse et me garantie une livraison aujourd'hui 05/07/2026 entre 11H00 et 13H00 sans fautes, il est 13H50 et je n'ai toujours pas ma commande, de plus je viens d'appelez le transporteur et il me dit que ma commande n'avait ENCORE pas été préparer par le magasin ! C'est un scandale, si vous n'avez pas envie de travailler, mettez la clé sous la porte ça ira plus vite. Vous n'etes pas serieux. Estimez vous heureux que j'ai mis 1 étoile car on ne peut pas mettre 0, mais faites moi bien confiance je vais parler Français, à l'avenir vous n'aurez plus 1€ de ma poche, j'irait chez vos concurrents.

Je tiens à remercier Alassane (service après vente) pour son aide. J’avais acheté auparavant un produit, mais il manquait deux pièces pour monter ma porte de douche. Il a pris le temps de rechercher les éléments manquants, les a retrouvés dans une autre boîte et me les a remis, ce qui m’a permis de terminer rapidement l’installation de ma porte de douche. Merci à Alassane pour son professionnalisme, sa disponibilité et son efficacité !