Leroy Merlin Nanterre

Très mauvaise expérience au Leroy Merlin de Nanterre. La veille, je m’étais rendue au magasin d’Herblay. Bien qu’ils n’aient plus le meuble bas de cuisine que je recherchais, le vendeur a pris le temps de me présenter les différentes finitions (mat et brillant), de répondre à mes questions et de m’orienter vers le magasin de Nanterre où le produit était disponible. Un accueil très professionnel. À Nanterre, l’expérience a été tout autre. La vendeuse du rayon cuisine s’est montrée peu à l’écoute et parfois condescendante. Lorsque je lui ai expliqué que, sur les meubles que j’avais déjà achetés chez Leroy Merlin, les poignées étaient fournies, elle m’a répondu qu’il s’agissait de « produits bas de gamme ». J’ai trouvé cette remarque déplacée et peu respectueuse, d’autant plus qu’au final elle m’a fait acheter une poignée dont je n’avais pas besoin. Je lui avais également demandé un meuble en finition mate. Je me suis malheureusement aperçue, une fois le meuble monté, qu’il s’agissait d’un modèle brillant. Elle a aussi voulu me vendre des pieds supplémentaires alors que ceux inclus dans le carton étaient déjà réglables. Heureusement, la vendeuse d’un autre rayon vers laquelle elle m’a renvoyée a été très aimable et compétente, et m’a évité un achat inutile. Le cariste chargé de la remise des marchandises a également été très professionnel et agréable. En revanche, l’accueil au retrait des marchandises a été froid et peu aimable. Je fréquente régulièrement les magasins de Gennevilliers et d’Herblay, où j’ai toujours été très bien conseillée. Cette expérience à Nanterre a été très décevante. J’espère que cet avis permettra d’améliorer la qualité du conseil et de l’accueil dans ce magasin.

Excellent SAV. Nous avons eu un problème avec un produit de salle de bains, et le service après-vente s’est montré réactif et efficace. Pouvoir compter sur un tel SAV est une vraie tranquillité d’esprit, surtout pendant une période de rénovation, qui peut parfois être compliquée. Nous recommandons donc Leroy Merlin Nanterre et nous continuerons d’être des clients fidèles.

Service inexistant, payer 45 euros pour un relevé technique, il y a quelques semaines, mais impossible d’obtenir un devis correct pour passer la commande, 0 service client. Passez votre chemin et ne commandez pas chez Leroymerlin Nanterre. Update le 27/02 J’ai reçu le devis il y a une semaine mais il y a des grosses erreurs dedans, j’ai appelé le service client, le monsieur m’a promis de me rappeler et refaire le devis mais rien du tout. Merci pour votre réponse, j’ai été contacté par un monsieur ce matin suite à mon commentaire et j’espère que les problèmes seront corrigés.

Tout n'est pas parfait, certes. Temps d'attente parfois un peu long mais grande surface de bricolage supérieure en termes de services, de choix, de stocks et de qualité des produits par rapport à son concurrent de Cormeilles en Parisis. Personnel très aimable et serviable dotés d'une vraie logique commerciale. Il est vrai que je suis " bon client". Et une caisse Pro qui delivre des factures ! Je suis un professionnel dans le bâtiment...

Myriam nous a super bien conseillés suite à un aménagement en appartement. Elle maîtrise parfaitement son rayon et a su nous guider avec beaucoup de professionnalisme. Nous avons fait de gros achats, pour une somme importante, et nous l’avons fait en toute confiance grâce à ses conseils avisés. Nous sommes très satisfaits des articles que nous avons choisis. Sans elle, nous aurions pu faire de mauvais choix ! Un grand merci à Myriam 👏

Je souhaite partager mon expérience au sein du magasin Leroy Merlin de Nanterre, qui m’a malheureusement laissé une impression très mitigée. Le service commercial ne me semble pas à la hauteur des standards d’une enseigne de cette envergure. L’accueil est peu chaleureux, plusieurs employés donnent l’impression d’être contrariés, avec peu d’enthousiasme ou de sens du service client. Certaines nouvelles recrues, visiblement timides et peu sûres d’elles, manquent encore de professionnalisme. Pour un magasin recevant autant de clients, il serait préférable de recruter ou de former des personnes à l’aise dans la relation client, confiantes et capables de rassurer les consommateurs. À plusieurs reprises, lorsque j’ai demandé un renseignement, j’ai eu le sentiment de déranger, ce qui est particulièrement gênant et met le client dans une situation inconfortable. Enfin, lors d’une tentative d’achat avec une solution de financement, il m’a été répondu que cela n’était pas possible, sans explication claire. Ce manque de clarté et de professionnalisme est regrettable, surtout pour un service censé accompagner les clients dans leurs projets. Cette expérience m’a sincèrement déçue, au point d’envisager de contacter le service en charge des recrutements. J’espère que ces remarques pourront être prises en compte afin d’améliorer l’accueil et la qualité du service. Bon courage aux équipes pour les améliorations à venir.

Grand magasin avec un large choix de produits et des allées vastes. J'ai acheté des produits pour la salle de bain et ils sont de bonnes qualités. Bien qu'il est parfois compliqué d'avoir un conseiller, les vendeurs sont souriant et de bons conseils.

Plutôt déçu par le service, ou plutôt par la gestion et les responsables… Je viens pour acheter un Karcher (modèle assez cher), et dès mon arrivée, le vendeur se dispute avec d’autres clients — ambiance pas terrible. Je demande quand même conseil : le vendeur reste aimable malgré la tension, rien à dire de son côté. Mais ensuite, le chef de rayon me prend littéralement mon chariot alors que je l’avais posé juste à côté pour ne pas gêner. Je lui explique calmement que c’est le mien et qu’il peut en chercher un autre s’il en a besoin… pas très professionnel comme attitude. Je paie finalement mon Karcher, non disponible en rayon, donc je descends au retrait. Et là, attente interminable : des gens arrivés après moi sont servis avant. Quand mon colis arrive enfin… le carton est complètement explosé, déchiré de partout. Je demande un échange : on me répond que c’est le dernier. Je demande alors un remboursement, et là on me dit que ce n’est pas possible… Je n’ai même pas retiré le colis ! Après une longue attente du responsable, il finit par venir Finalement, il accepte de me rembourser — Je demande donc un geste et me dit que le “geste commercial”, c’est justement… d’accepter le remboursement 😅 Je propose même de le prendre s’il n’y avait que le carton abîmé Pour rappel : je n’ai jamais pris le colis, il était abîmé dès le départ. Paiement effectuer à (heure ticket caisse) 14h25 reparti à 16h passées. Franchement, expérience très décevante, surtout venant d’une enseigne comme Leroy Merlin.

Une grande enseigne de bricolage proposant une offre variée, avec des rayons d’électricité et de domotique bien organisés.