Leroy Merlin Rueil-Malmaison

Encore une fois face à des vendeurs ou conseillers qui vous expliquent comment se passer d’eux. Du personnel blasé qui n’a vraiment pas envie d’être là. Dommage pour le commerce.

Suite à un achat en ligne et livraison incomplète du produit, l'équipe de Leroy Merlin a été très sympathique et très réactive !! On a dû racheter le même produit et le transporter nous-même, tout en étant remboursés et très rapidement. Merci pour votre gentillesse !

Bonjour je tiens à souligner les qualités professionnelles de Alexandre au rayon carrelage pour son expertise, son dévouement professionnel, et sa patience qui m'ont permis de construire et réaliser mon projet. Je le remercie et recommande particulièrement ce vendeur qui connaît bien son domaine et dont les informations sont fiables et précises; sans parler de sa gentillesse. Nathalie F Ps j'ajoute que hélas j'ai eu des informations erronées car " survolées" avec d'autres personnes du rayon.

Déçue par mon expérience de livraison avec Leroy Merlin. Livraison prévue sur un créneau très large et bien que cela ne soit pas facile, je me suis organisée en conséquence. Mais je n’ai pas reçu la commande, alors que j’étais bien chez moi à l’attendre. Le transporteur indique m’avoir appelée 5 fois en 5 minutes dans la matinée de 11h57 à 11h02, sans réponse. Mais surtout le livreur n’a pas sonné à l’interphone. On me demande aujourd’hui de repayer des frais de livraison pour reprogrammer le passage au motif que la livraison est au pied du camion, mais ce n’est indiqué nul part au moment de l’achat. Après vérification des conditions générales accessibles au moment de ma commande, je ne trouve pas mention d’une refacturation automatique de la livraison dans ce type de situation. Je souhaite donc une reprogrammation sans frais supplémentaires. Suite à votre réponse j’attends une proposition de solution de votre part qui tienne compte de mes remarques ci dessus. CDT

Problème de livraison mal géré chez Leroy Merlin Rueil-Malmaison. Aucune clarté, aucune solution réelle proposée. Mise à part re payer pour un service déjà payé. Au téléphone, Julien du service livraison a eu un ton déplacé et inacceptable. Service client indigne d’une enseigne de cette taille.

Une expérience désastreuse ! Nous avons commandé une commande importante pour la rénovation de notre salle de bain et elle était incomplète. Le lendemain, alors que les ouvriers étaient déjà à la maison, nous avons dû retourner au magasin pour récupérer ce qui manquait. Ils ne trouvaient pas les pièces et régnaient dans un désordre total. Finalement, après avoir insisté, ils ont fini par les trouver au milieu de leur bazar. Tout ça après avoir attendu plus d'un mois pour recevoir la commande. Un manque d'organisation inadmissible !

Très mauvaise expérience avec le service livraison de Leroy Merlin Rueil-Malmaison. J’ai été informé la veille à 16h d’une livraison prévue le lendemain, sans qu’aucune procédure claire ne soit indiquée pour modifier ou reprogrammer la date. Malgré des recherches immédiates, aucun moyen accessible au client ne permettait de demander un report. Aucune information précise n’indiquait comment procéder. Au téléphone, il m’a même été reconnu que les procédures n’étaient pas claires et qu’il fallait faire preuve « d’un peu de bon sens » en appelant le magasin. Je ne considère pas normal de devoir deviner la marche à suivre et chercher des solutions par mes propres moyens après avoir payé 7 € de frais de livraison. Mon appel s’est d’ailleurs terminé par un raccrochage abrupt. Des frais supplémentaires sont désormais demandés pour une situation qui résulte d’un manque d’information et d’organisation du service livraison.
Je regrette profondément ce manque de considération pour le client. Service très décevant.

Très grand magasin, beaucoup de choix, certains vendeurs sont super agréables et bienveillants, en revanche d'autres beaucoup moins...Messieurs ce n'est pas parceque je suis une femme que je ne bricole pas un peu, je n'apprécie pas d'être prise pour une bécasse quand vous me dites d'acheter 50kg de ciments colle pour poser 10 plaques de mosaïque. Et quand je fais la remarque que 50kg c'est lourd la réponse apportée est "vous pouvez prendre 2 fois 25kg". Bref un rayon pourrait être dédier aux gens peut expérimenté, et certaines notices d'utilisation devraient clairement être revue et adaptées aux bricoleurs débutants (exemple la tringles à rideau télescopique qui a pour notice un dessin absolument incompréhensible) et vous fait regretter de ne pas avoir bien mesurer vos fenêtres pour prendre une tringles classique. Point positif les hôtesses de caisse sont super gentilles et ont toujours un petit mot agréable d'encouragement. Donc je reviendrais tout de même dans cette enseigne, en espérant avoir un peu plus de considération auprès de certains de ces messieurs du rayons carrelage, car oui, nous les femmes nous bricolons aussi et parfois mieux que certains Hommes.

Honteux.. je fais un click un colect… on m’annonce que ma commande sera disponible à 15h…. À 15h22 alors que je suis sur place Leroy merlin annule ma commande … le tout sans la moindre gêne ni explication! Évidement aucune solution proposée. Je me retrouve sans mes articles sur place sans rien ! J'ai eu la direction au téléphone qui m'a indiqué que si j'étais venu faire mes achats en magasin j'aurai eu le même problème... La direction (particulièrement désagréable) estime la situation normale et aucun geste n'a été effectuée. J'ai donc contacté le siège afin que la personne du magasin que j'ai eu au téléphone (si elle en a les capacités) apprécier à sa juste valeur l'absence de compétences dont elle fait preuve.

Service et conseils incroyables de Sid au rayon quincaillerie! Souriant, sympa, qui proactivement vient vers le client proposer son aide et surtout prend le temps de valider le projet de son client. Top, bravo ! Et surtout merci !

Commentaire sur la LIVRAISON Très mauvaise expérience après l’achat de plusieurs matériaux qui devaient être livrés à domicile : livraisons plusieurs fois repoussées ou annulées, faute de stock mal géré, et ce LA VEILLE de la date annoncée ! Les explications et la communication de la part du service livraison sont très décevantes ! Néanmoins, l’accueil téléphonique et le service client ont été réactifs et ont su entendre mon insatisfaction. On attend quand même plus de certitude sur les stocks de la part d’une si grande enseigne. Je ne recommande pas la livraison à domicile !

En règle générale, depuis de nombreuses années, j’ai toujours été très bien renseigné chez Leroy Merlin. Un remerciement tout particulier à Sid, du rayon quincaillerie de Rueil : toujours souriant, de bonne humeur, à l’écoute et d’une grande efficacité. Ses conseils sont toujours pertinents et il sait répondre avec calme et professionnalisme aux demandes des clients. Un véritable exemple à suivre !

Service après-vente catastrophique – à fuir ! J’ai commandé un meuble vendu en deux colis : l’un des deux est arrivé dans un coloris différent de celui que j’ai choisi. Depuis, c’est un enfer. J’ai contacté le service après-vente 5 fois en 3 jours. À chaque appel, on me promet un rappel dans la demi-journée… aucun appel reçu à ce jour. Zéro suivi, aucune solution apportée. C’est inadmissible qu’une enseigne comme Leroy Merlin puisse offrir un service aussi déplorable. C’est clairement le pire service après-vente que j’ai eu à subir. Fuyez ce magasin si vous cherchez un minimum de professionnalisme Mon numéro de commande 669699

En tant que clients fidèles de Leroy Merlin, et spécifiquement du magasin de Rueil-Malmaison, nous sommes profondément déçus par le refus d'un arrangement. Nous avons acheté une paroi de douche chez vous il y a quelque temps, dans le cadre de travaux de rénovation pour lesquels nous avons dépensé une très grosse somme d'argent dans votre magasin (carrelage, robinetterie, mobilier, etc.). Suite à la défaillance de notre premier entrepreneur, nous n'avons pu en trouver un nouveau qu'avec un délai d'un an et demi. Nos projets ayant évolué, nous avons sollicité le magasin pour obtenir un avoir en échange de la paroi de douche, qui est toujours dans son emballage d'origine. Le but était de pouvoir choisir un modèle de paroi plus adapté à nos nouveaux plans. Nous souhaitons souligner le grand professionnalisme et la gentillesse de la vendeuse du rayon, Karima. Elle a été très à l'écoute et a tenté de discuter avec son management pour trouver une solution, mais en vain. Nous la remercions sincèrement pour ses efforts. Malgré notre historique d'achats conséquent le management a refusé cette faveur commerciale. Nous trouvons cela inadmissible pour des clients aussi fidèles. Un simple avoir aurait permis de résoudre le problème sans aucune perte pour l'enseigne, tout en valorisant la fidélité de ses clients. La décision révèle un manque de flexibilité et de reconnaissance client au niveau de la direction.

J'ai acheté 2 rouleaux d'osier Naterial en 150 x300 cm. Au déballage ils se sont avérés être dans un état catastrophique et ne correspondant pas du tout en termes de qualité à la photo du produit disponible sur le site et bons à mettre à la poubelle. Je ne souhaite pas passer 2h dans le bus pour les rapporter. La réponse du magasin est lunaire : retrait à domicile pour 39 euros; cad plus de 2 fois le prix des rouleaux..... Est ce quelqu'un réfléchit dans ce magasin?