Leroy Merlin - Cour des Matériaux.. Herblay

Je suis client fidèle de Leroy Merlin Montigny-lès-Cormeilles depuis plusieurs années et c’est la première fois que je me sens obligé de laisser un avis négatif. Aujourd’hui, je me suis rendu à la cour des matériaux pour effectuer un retour. Lors d’un précédent passage, une collaboratrice m’avait expliqué que lorsqu’on vient avec un article à retourner, il faut le signaler dès l’entrée. Souhaitant respecter cette procédure, je me suis donc arrêté juste après les barrières afin de déclarer mon retour. Un agent de sécurité est alors venu me voir avec une attitude que j’ai trouvée particulièrement désagréable et peu professionnelle. Au lieu d’expliquer calmement la procédure à suivre, il m’a indiqué qu’il ne fallait pas s’arrêter à cet endroit. Lorsque je lui ai expliqué que je suivais simplement les consignes qui m’avaient été données auparavant, il m’a répondu sur un ton sarcastique et avec un sourire moqueur en me disant qu’il fallait avancer. J’ai alors essayé d’expliquer que je ne cherchais pas à contourner les règles, bien au contraire, puisque je faisais justement ce qui m’avait été demandé lors d’une précédente visite. J’ai également indiqué qu’un minimum de courtoisie et de professionnalisme était attendu dans la relation avec les clients. La situation s’est ensuite dégradée lorsque cet agent a lancé devant un collègue une remarque du type : « Apparemment, on ne peut plus parler aux gens » ainsi que « Leroy Merlin ne t’appartient pas ». Ce genre de réflexion est totalement déplacé dans un contexte professionnel. Je tiens toutefois à souligner le comportement exemplaire d’un autre agent de sécurité qui est intervenu par la suite. Il s’est montré respectueux, calme et à l’écoute. Il a compris mon mécontentement et a adopté l’attitude professionnelle que l’on est en droit d’attendre dans un magasin de cette enseigne. Mon avis ne vise donc pas Leroy Merlin Montigny-lès-Cormeilles dans son ensemble, car jusqu’à présent j’ai toujours été satisfait de l’accueil et du professionnalisme des équipes. Il concerne uniquement le comportement de cet agent de sécurité, dont le manque de sens du service client, le ton employé et les remarques sarcastiques ont créé une situation inutilement désagréable. J’espère simplement que ce retour permettra de rappeler l’importance du respect, de la courtoisie et du professionnalisme dans l’accueil des clients.

ATTENTION aux fausses promotions : Les 20% affichés en rouge ne sont pas effectués en caisse. Et comme on est de plus en plus sollicités pour ne pas prendre votre ticket de caisse, aucune vérification ne s’effectue. La caissière, Julie, gentille, m’a demandée de ne pas la mettre en cause. Effectivement elle ne l’est aucunement. Vérifiant, l’ordinateur montre qu’aucun rabais quantité sur les fers à béton n’est réellement effectuée. Elle n’a pu que remédier au problème pour la journée . Mais le lendemain le problème se reposera à nouveau puisque la politique du magasin est de programmer l’absence de remise. Cette politique est malhonnête et met vos employés dans des positions qu’ils n’ont pas à assumer.

Très déçue par l’accueil au rayon découpe bois. Je suis venue une première fois pour faire découper une petite étagère sous évier. Le vendeur qui m’avait accueillie était très sympathique et m’avait vendu une chute pour seulement quelques euros. Je suis donc revenue quelques jours plus tard après m’être trompée de quelques centimètres dans mes mesures. Cette fois, accueil beaucoup moins agréable. Alors que j’étais la seule cliente et que je devais aller chercher une planche de 2,50 m, le vendeur m’a simplement indiqué d’aller chercher un caddie, sans même proposer de m’aider à la manipuler. Heureusement, un autre employé, beaucoup plus serviable, est spontanément venu m’aider. Autre déception : j’avais besoin d’un morceau de 77 x 50 cm, mais comme aucune chute ne correspondait, il fallait obligatoirement acheter la planche entière, même si je n’en avais besoin que d’une petite partie. On m’a proposé de repartir avec le reste de la planche et de revenir éventuellement plus tard pour d’autres découpes… sauf que je venais justement avec un chien dans la voiture et que je n’avais évidemment pas besoin d’une planche de 2,50 m. Je trouve dommage qu’un service comme la découpe ne s’accompagne pas d’un minimum d’aide et de considération pour le client. Heureusement que l’autre employé était là pour m’aider. Je suis repartie assez déçue de cette expérience.

Je viens souvent et je n'ai jamais eu de mauvaise experience, toutes les personnes y travaillant sont très gentilles et jamais de problème avec la marchandise ou avec les retour.

Je viens de faire l'achat d'un portail chez Leroy Merlin et je tenais à remercier chaleureusement Julie, de la cour des matériaux. Son professionnalisme, son accueil avec un grand sourire, alors que l'on arrivait quasiment à la fermeture (et c'est suffisamment rare pour être souligné), ainsi que ses conseils pertinents m'ont vraiment marqué. Je recommande sans hésiter. Avoir un bon accueil, ça n'a pas de prix, surtout après une longue journée de travail. Merci encore à Julie.

Voici un avis que tu peux publier : Très déçu de mon passage chez Leroy Merlin Herblay, au rayon matériaux. J’ai été reçu par Boris, dont le comportement a été particulièrement désagréable. Manque de politesse, ton peu respectueux et aucune envie d’aider le client. En tant que client, on s’attend à un minimum de courtoisie et de professionnalisme, surtout lorsqu’on vient demander des conseils. C’est dommage, car cela donne une très mauvaise image du magasin. J’espère que cet avis sera pris en compte afin d’améliorer l’accueil et le service à la clientèle.

Je tiens a poster ce message particulièrement pour Erwan conseiller isolation. Franchement j'étais très bien accueilli conseille et accompagné tout au long de mon passage. D'une gentillesse exceptionnelle et d'un professionnalisme qui donne envie de revenir chaque fois dans ce magasin. Grand merci pour le service client au top.

Passé le dimanche 24/05 , une caissière blonde aigrie ! Elle devrait changer de métier ni bonjour ni merci ni aurevoir… le commerce ce n’est pas juste encaisser c’est aussi être souriante et accueillante pour donner envie aux clients de revenir car c’est grâce à nous que vous recevez tout les mois votre salaire!!! Mauvaise expérience

C'est pas tip top de devoir récupérer sa commande à leroy merlin de montigny les cormeilles puis de devoir aller à la cour des travaux à herblay pour avoir le reste, en l'occurrence juste un article... Normalement le process de commande via internet est censé vous faire gagner du temps et de l'argent, mais l'expérience n'est pas au rdv.

Un grand merci à Laure, du rayon portail clôture, très professionel, très à l'écoute et qui en plus est très technique... Elle se démène pour vous trouver toutes les solutions possibles!... Et elle est toujours souriante et de bonne humeur!