Leroy Merlin Montigny-lès-Cormeilles

Un véritable paradis pour tous les passionnés de bricolage, de décoration et d'aménagement de la maison. La surface de vente est immense, extrêmement bien achalandée, et l'on y trouve absolument tout le matériel nécessaire pour mener à bien n'importe quel projet de rénovation ou de jardinage. Mention spéciale et exceptionnelle pour l'équipe de conseillers en rayons : ils ont su se montrer d'une écoute, d'une disponibilité et d'une expertise technique remarquables pour guider nos choix avec précision. Un établissement professionnel et irréprochable du début à la fin.

Nous avons effectué un achat hier, le produit était ouvert (un petit trou dans le sachet) nous avons demandé si nous pouvions tout de même ramener le produit en cas de problème. Ils ont nous ont dit que oui si le kit était complet. A l’instant (13h10 le 21 juillet), on nous renvoie en nous disant que non et qu’il faut retourner à Leroy Merlin d’osny pour le restituer car sinon les autres clients n’achèteront pas le sachet ouvert. Je ne recommande pas du tout ce magasin donc, fuyez.

J'y suis allé la semaine passé pour retourner une chaise de jardin (Marque Maison) acheté 24 €, il y a 4 mois. La toile plastique s'est déchirée à la couture. Ils ont refusé l'échange, ils commandent une nouvelle toile. Une semaine après, je prends Rdv pour aller chercher cette toile. Il y a peu de clients à l’heure dite, mais j’attends 15 mn. Je repars avec le colis. En rentrant chez moi, je m’aperçois que ce n’est pas ma toile mais une toile de pergola pour un autre client. J’ai fait 80 km perdu 3h de mon temps et je me retrouve avec une toile de pergola pour ma chaise. J’appelle le magasin, la personne me demande de repasser « rendre la toile de pergola ». Ma réponse est « hors de question, trouvez une solution ». Ils doivent me rappeler. Le lendemain, j’ai un appel du SAV qui me demande si je n’ai pas une autre commande. Je propose de rendre le colis au magasin de Nanterre et de recevoir le colis là-bas. Ce n’est pas possible car trop cher économiquement pour eux. Bien sûr, ils ne m’ont proposé aucune solution postale. Conclusion, mardi prochain, je vais mettre aux encombrants ma chaise, la toile de pergola et eux se retrouvent avec ma toile de chaise. Leroy Merlin devrait mieux distribuer ses franchises car le client n’est vraiment plus au cœur de leur préoccupation. Ma note n'est pas une étoile mais zéro pointé.

J’ai également été très déçu par Leroy Merlin Montigny les Cormeilles. En pleine canicule, au moment où les climatiseurs deviennent un besoin presque indispensable pour de nombreuses personnes, j’ai eu le sentiment que les prix étaient poussés au maximum de ce que les clients étaient prêts à accepter. Vendre un climatiseur mobile de seulement 7 000 BTU à près de 500 € me paraît totalement disproportionné. À ce niveau de prix, on s’attend à un appareil performant d’une grande marque, pas à un modèle générique aux prestations limitées. J’ai eu l’impression que l’urgence des clients passait après la recherche de rentabilité. Quand la demande explose à cause des fortes chaleurs, le consommateur n’a souvent plus le choix : il achète parce qu’il souffre de la chaleur. C’est précisément dans ces moments que l’on attend d’une grande enseigne qu’elle propose des prix cohérents et un bon rapport qualité-prix. En tant que client, je ressors avec le sentiment d’avoir payé le prix fort pour un produit qui ne les vaut pas. Cette expérience m’a laissé une très mauvaise impression et ne me donne pas envie de renouveler un achat de ce type chez Leroy Merlin. On attend autre chose de l’une des enseignes préférées des Français Bonjour Florence, Je vous remercie pour votre réponse, même si je dois vous avouer qu’elle ressemble malheureusement beaucoup aux réponses préformatées habituelles des grands groupes lorsqu’un client exprime son mécontentement. Je ne suis évidemment pas dupe de l’argument consistant à expliquer que les prix sont uniquement liés aux coûts d’approvisionnement et aux conditions du marché. Chacun sait qu’en période de très forte demande, notamment lors des épisodes de canicule, les prix de certains équipements de confort augmentent fortement et que les consommateurs ne sont pas toujours en mesure de faire jouer pleinement la concurrence. Mon commentaire ne portait pas seulement sur le prix, mais sur le rapport entre le tarif demandé et la qualité réelle du produit proposé. Vendre un climatiseur mobile de 7000 BTU à 490 € impose d’avoir un niveau de prestation à la hauteur des attentes du client. Or, dans mon cas, l’expérience n’a pas été à la hauteur. Je regrette surtout que votre réponse cherche davantage à justifier la politique tarifaire qu’à entendre réellement le ressenti d’un client qui a acheté un produit chez vous et qui exprime une déception légitime. J’espère néanmoins que mon retour sera réellement étudié par vos équipes et pas simplement classé dans une procédure de traitement standard des réclamations. Cordialement, Bonjour, Merci pour cette nouvelle réponse. Malheureusement, elle confirme exactement ce que je reproche : beaucoup de formules de courtoisie, mais aucune réponse sur le fond. Je ne vous ai pas simplement fait part d’une « déception ». Je dénonce le fait qu’un climatiseur mobile de seulement 7 000 BTU soit vendu près de 500 €, alors que son rapport performances/prix est, selon moi, injustifiable. Vous évoquez votre politique tarifaire sans répondre à la question essentielle : pourquoi un tel niveau de prix ? Chacun constate qu’en période de canicule, lorsque les consommateurs n’ont plus vraiment le choix, les tarifs s’envolent. C’est cette pratique que je critique. Quant à la promesse selon laquelle mon avis sera « transmis aux équipes concernées », permettez-moi d’être sceptique. Cette formule revient dans la quasi-totalité des réponses des services clients et ne débouche, dans les faits, sur aucune remise en question ni aucune action concrète. Je reste donc avec le sentiment que mon avis a été lu, mais pas réellement pris en considération.

Nous avons acheté un premier article que nous sommes venus chercher ce jour a 11h personnel tres agréable et 3 hommes nous ont gentillement aidé a mettre le gros colis dans la voiture Nous y sommes retourné a 19h30 pour chercher le deuxième gros colis ce n etait pas les mêmes personnes, ce monsieur nous a déposé le colis dans le hall je lui ai gentillement demandé s il pouvait m aider a le mettre dans mon véhicule, celui ci m ayant repondu "il ne faut pas que je vienne vous l installer dans le jardin aussi" Très arrogant, tres sexiste je pense aussi qu' aider une dame etait certainement trop ingrat pour lui. En espérant que cette personne se reconnaisse

Service client archi nul Déjà qu ils ne passent plus un conseiller rayon au téléphone donc en cas d’un conseil urgent tu peux toujours attendre car ils rappellent entre 24 et 48 h, si ils rappellent….En tout cas pour ma part j attend toujours ! Du coup je me déplace au magasin et là bien évidemment personne comme d habitude 😡 Tu as beau chercher un conseiller dans les rayons mais ils sont aux abonnés absents Il faut pas s étonner que vos clients passent à la concurrence

J'ai eu un problème avec mes cabinets de toilettes qui n'étaient pas standards avec un gabarit très compliqué à trouver. Je me permets de le citer et j'espère qu'il ne m'en voudra pas, mais un énorme merci à monsieur Marco du SAV qui a réussi à nous trouver la référence de lunette exacte et ceci en un temps record (le magasin était livré une semaine plus tard) ! Du coup j'ai pu tout remplacer moi-même grâce à ses explications et économiser une intervention du plombier. Ça fait vraiment plaisir d'avoir à faire à du personnel aussi aimable que compétent. Merci Leroy Merlin !

PASSAGE LE 23 MARS 2026 Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire suite à ma visite dans votre magasin Leroy Merlin. Après mon passage en caisse, je suis retournée quelques minutes plus tard, n’ayant pas encore reçu mon e-ticket de caisse par e-mail, sachant qu’un léger délai peut être normal dans ce type de situation. Je me suis alors adressée à votre collaboratrice prénommée Arlette, qui m’a demandé à plusieurs reprises, avec insistance, « sur quel mail » j’avais effectué ma manipulation. Cette question m’a semblé incohérente dans la mesure où l’envoi du ticket est censé se faire automatiquement à l’adresse e-mail renseignée lors du passage en caisse. Je me suis donc permise de lui faire remarquer calmement que cela n’avait pas de sens, et que la question pertinente aurait plutôt été de savoir sur quelle caisse j’avais effectué mon passage. Malgré cela, elle ne s’est ni reprise ni excusée de cette confusion. Par ailleurs, son attitude m’a semblé agacée, notamment par le ton employé et le fait de s’exprimer à voix haute, ce qui m’a mise mal à l’aise. J’ai eu le sentiment d’être mise en tort alors que j’étais restée tout à fait correcte et respectueuse. Je tiens à préciser que cette collaboratrice reste professionnelle et réactive dans son travail. Néanmoins, je considère qu’un minimum de considération et de remise en question est attendu dans la relation client, notamment lorsqu’une incompréhension survient. À l’heure actuelle, de nombreuses solutions permettent d’effectuer des achats et des retours sans déplacement. Il me semble donc d’autant plus important que l’expérience en magasin reste agréable et respectueuse pour les clients qui prennent le temps de se déplacer. Je vous informe que j’ai indiqué sur place mon intention de faire une réclamation, dans une démarche constructive. Je vous remercie par avance pour l’attention portée à ce message. Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées

J'ai passé une commande (5784) et réglé les détails pour une livraison importante qui devait arriver samedi entre 8h et 13h. Elle n'est jamais arrivée. J'ai appelé 3 fois. Chaque service se renvoit la balle. Manque de professionnalisme. J'avais un castorama plus près. Je suis en colère. J'avais pourtant tout vérifié avec Sophie la responsable livraison...

Je vais acheté une tronçonneuse électrique et ni connaissant rien je demande aux vendeurs de m aider dans mon choix. Arrivé à la maison je monte la tronçonneuse à l aide d un tuto sur you tube.et la je me rend compte qu il faut de l huile pour la chaîne. Dommage que les vendeurs ne me l ai pas indiqué cela m aurait évité de perdre mon temps. Merci les vendeurs