Castorama

Merci à l’équipe pour son sérieux et son professionnalisme comparer à d’autre enseigne très proche la qualité du service et de l’accueil et inqualifiable merci à Nadia pour sa bienveillance 👍

Je suis très satisfaite de mon expérience chez Castorama grâce à NACERA très disponible bon conseil même si qu'elle était seule a gérer tout le rayon c'est vraiment pas évident elle a réussit à nous renseigner correctement en nous proposant plusieurs possibilités pour notre salle de bains. Une personne chaleureuse sympathique et très souriante. Je recommande vivement. Un immense merci encore une fois a NACERA pour son professionnalisme et son accueil et sa gentillesse

Je tiens à remercier chaleureusement Nacera pour son professionnalisme, sa disponibilité et son accueil. Elle a pris le temps de répondre à toutes mes questions avec patience et m’a parfaitement conseillé dans mon projet. C’est très appréciable de rencontrer une personne aussi compétente, souriante et impliquée dans son travail. Un grand merci pour cette excellente expérience chez Castorama. Je recommande vivement !

Très bonne accueil je vous remercie beaucoup pour M.Marc et Madame Sylvina ,Madame Siham , les équipes sont très agréable et sympathiques. Merci

Je suis venu dans votre magasin de cormeilles le 23/07 pour rendre un wc japonais qui avait été acheté le 09/07 et qui semble défectueux. J’ai demandé si ils avaient d’autres modèles à me proposer ils m’ont dit que non. Sachant que je l’avais utilisé ce qui me semblait logique ils m’ont fait tourner en bourrique entre le sav et l’accueil tout ça pour pas me rembourser et me faire un avoir. Il a fallu 1 heure de temps et élevé la voix pour obtenir un remboursement et de le dire qu’il a fallu appeler le fournisseur. J’ai perdu du temps c’est inacceptable et franchement ça donne pas envie de revenir dans votre magasin. Bien à vous

Très déçue de mon expérience. Je tiens d’abord à remercier l’équipe du rayon carrelage, qui a été très professionnelle, accueillante et de bon conseil. Rien à redire de ce côté-là. En revanche, l’expérience à l’accueil a complètement gâché ma visite. On m’a envoyée à l’accueil pour régler mon achat en plusieurs fois sans frais. J’y suis arrivée vers 10h45 et on m’a indiqué qu’il fallait attendre 11h, car la personne habilitée n’était pas encore en poste. À 11h10, la conseillère, Yolande, n’était toujours pas en poste alors qu’elle était censée commencer à 11h. Lorsqu’elle est finalement arrivée, son attitude a été très désagréable : à peine un bonjour, un ton sec, aucune formule de politesse, elle m’a pris les documents des mains sans un mot et s’est montrée peu aimable tout au long de l’échange. C’était vraiment un manque de professionnalisme pour une chargée de clientèle .. Par ailleurs, je trouve anormal qu’un client doive attendre aussi longtemps simplement pour bénéficier du paiement en plusieurs fois. Si je m’étais présentée à 9h, aurais-je dû attendre deux heures ? Ce fonctionnement n’est pas adapté et mérite d’être revu. Dommage, car la qualité de l’accueil contraste totalement avec le professionnalisme de l’équipe du rayon carrelage.

Je tiens à remercier chaleureusement la personne qui nous a accompagnés chez Castorama Nadia. Elle a pris le temps de nous écouter, de répondre à toutes nos questions et de nous conseiller avec beaucoup de gentillesse et de professionnalisme. C’est vraiment agréable de rencontrer quelqu’un d’aussi patient, souriant et impliqué. Un grand merci pour votre aide précieuse, cela a rendu notre visite beaucoup plus agréable. Je recommande vivement !

Très mauvaise expérience. J’ai reçu un barbecue neuf avec une plaque en fonte fissurée dès la livraison. J’ai contacté le service client à plusieurs reprises pour signaler le problème. Après une longue attente, le magasin m’a finalement répondu en me demandant simplement d’envoyer une photo de la plaque défectueuse, sans aucune explication sur la procédure à suivre ni sur les délais de traitement. J’ai envoyé les photos immédiatement après leur demande. Depuis, plus aucune nouvelle. Malgré plusieurs relances auprès du SAV, on me répond que mon dossier ou mon mail est “en attente”, alors que tous les éléments demandés ont été transmis dès le départ. Cette situation m’a contraint à annuler la fête de crémaillère que j’avais organisée et pour laquelle ce barbecue avait été acheté. Après des semaines d’attente et d’incertitude, j’ai finalement demandé un remboursement, mais même après cette demande, je n’ai toujours reçu aucune réponse. Le plus décevant reste l’absence totale d’empathie et de considération pour le client. À aucun moment le SAV n’a semblé prendre la mesure du préjudice causé, ni proposé la moindre solution rapide, geste commercial ou compensation pour le désagrément subi. Je peux comprendre qu’un produit arrive endommagé. En revanche, je trouve inacceptable de devoir multiplier les appels et les relances sans obtenir d’information claire, de délai précis ou de solution concrète. Une expérience client extrêmement frustrante que je ne souhaite à personne. Je suis toujours en attente d’avoir un remboursement….