L' Univers du Siège - Ambiance Literie

J’ai passé commande d’un lit à 3 339 € le 30 novembre 2025, avec une livraison annoncée pour début mars 2026. Nous sommes aujourd’hui le 14 avril 2026, et je viens seulement d’être livré. Au-delà du retard conséquent, ce qui est particulièrement regrettable, c’est le manque de suivi et de solutions proposées par le magasin L’Univers du Siège à Vendenheim. Fin février, on m’indique que l’ensemble de la commande est arrivé. Au moment de fixer une date de livraison, on m’annonce finalement que le matelas… a disparu. Durant toute cette période, aucune solution de dépannage, même temporaire, ne nous a été proposée, ce qui est difficilement compréhensible compte tenu du montant de la commande. Quant au geste commercial, il s’est limité à une remise de 120 €, correspondant finalement à des frais de livraison offerts. Une compensation qui paraît bien dérisoire au regard du préjudice subi et de l’attente prolongée. Je peux comprendre qu’un incident logistique survienne, mais l’absence de suivi rigoureux, de communication claire et de véritable prise en charge du client laisse une impression très décevante. On est en droit d’attendre un service bien plus qualitatif à ce niveau de prix.

Un immense merci à Me Suarez pour ses conseils ! Grâce à elle, nous avons trouvé un ensemble lit + matelas + sommier parfaitement adapté à notre chambre atypique et à nos besoins spécifiques. Elle a su prendre en compte l’espace, le confort recherché et les contraintes techniques avec beaucoup de justesse. Résultat : un couchage optimisé, confortable et vraiment bien pensé. On sent l’expertise et l’écoute attentive. Je recommande à 100 % !

Un large choix de produits de qualité. Nous avons choisi notre futur matelas sur les conseils avisés de Florian qui a su être à notre écoute. Merci à toute l’équipe pour votre professionnalisme.

Merci à M.Gorges pour son accueil chaleureux, simple et authentique . J'ai eu un coup de cœur pour un canapé Himolla,une marque à la quelle je n'avais même pas pensé.Qualité superbe, mécanisme très robuste et un excellent prix pendant les soldes. Un canapé actuel ,élégant et confortable.

Je rédige à nouveau mon avis car le magasin l'a supprimé. Nous avons acheté deux matelas Emma de fermetés différentes pour mon conjoint et moi, pour un montant d’environ 900 €. Lors de l’achat, le magasin nous annonce un délai de 2 semaines, information déterminante dans notre décision. Au bout de ces deux semaines, nous avons vendu notre ancien matelas, faisant confiance au délai annoncé. Nous appelons alors le magasin pour savoir si nos matelas sont disponibles : ils n’ont rien reçu. On nous explique que la marque Emma aurait du retard sur la fabrication d’un des matelas, et on nous annonce 2 à 3 semaines supplémentaires, sans communication préalable. Au bout de 3 semaines supplémentaires, nous rappelons : aucune justification concrète, aucune solution proposée. Pour couronner le tout : le matelas vendu n’est même plus produit, on nous propose de recevoir deux fois le même matelas, alors que nous avions commandé deux fermetés différentes, et le magasin nous offre deux oreillers que nous n’avons pas commandés pour “calmer les esprits”, en nous annonçant qu’il faudra encore attendre très longtemps pour recevoir le matelas manquant. Face à cette situation, nous avons décidé de nous faire rembourser. Le patron du magasin est très désagréable, et la gestion ainsi que la communication sont totalement inacceptables. La communication entre le magasin et sont fournisseur est déplorable. Magasin à fuir.

Après une première excellente expérience pour deux matelas (conseils pointus sur le sommeil et les gammes), je suis retourné chez L'Univers du Siège pour mon canapé. L'équipe a su me guider vers le choix idéal pour mon intérieur grâce à leur bonne connaissance des produits. ​Le showroom permet de tester une large gamme en toute tranquillité. En plus d'être sympas, les vendeurs sont très pros et disponibles même après la vente. La livraison et le montage se sont déroulés sans accroc. Une valeur sûre, merci !

Super expérience à l’Univers du Siège qui nous a permis de trouver le matelas de nos rêves 😍 Nous avons été très bien accueillis et orientés par Florian vers les matelas correspondants à nos critères. Merci à lui pour sa disponibilité (et ses réponses à nos questions) durant notre phase de réflexion. Nous nous sommes vraiment sentis écoutés et en confiance pour effectuer cet achat important à nos yeux.

Nous avons été à l'Univers du Siège à l'époque où nous emménagions dans notre maison fraichement construite. Après de trop nombreuses années à négliger notre literie nous cherchions un matelas plus adapté à nos habitudes de sommeil et qui durerait dans le temps. Nous avons été très bien accueillis par Inès, qui a su nous conseiller et nous convaincre. L'univers du Siège est un de ces magasins qui garde ce petit côté "à l'ancienne" qu'on ne retrouve plus dans les grandes enseignes et les franchises. C'est aussi ce qui nous a fait nous a convaincu à l'achat. Les conseillers et conseillères ont encore une vraie expertise métier, ils connaissent le monde de la literie et cherchent à comprendre les besoins de leurs clients plutôt que de chercher à tout prix à vendre un produit. Rien que pour ça, je recommande.