Château d'Ax Strasbourg

Nous avions acheté un canapé chez Château d'Ax il y a plus de 10 ans, un vrai coup de coeur. Nos enfants ont joué dessus, nous avons mangé dessus, bref il a vécu. Nous avions donc envisagé de le rénover et en venant nous renseigner sur les prix actuels, nous sommes retombés sur le même mais bien modernisé. Deuxième coup de coeur 😍. N'ayant aucun doute quant à la qualité des produits, nous nous sommes tout de suite interrogés sur l'intérêt d'une réno plus chère qu'un achat neuf... Le vendeur, Yoann, a été très à l'écoute et a su faire les gestes nécessaires pour nous aider à passer le cap. Un grand merci pour son accueil chaleureux et son sourire.

Incroyable expérience humaine! Nous avons été accueilli avec beaucoup de considérations. Château Dax et plus particulièrement Baptiste a été plus que fidèle à l'avis très positif que nous avions reçu. Dès la rencontre, nous avons été conquis par sa disponibilité, le choix qualitatif et ses très bons conseils. Le combo parfait pour repartir avec le sourire! Hâte d'être livré🤩 Encore Merci

Au départ, visite pour prospection. Au final achat d'un canapé adapté à nos besoins. Personnel très à l'écoute du client, argumentation et conseils très judicieux, adaptés, parfaitement ciblés avec en prime une offre très intéressante et reprise de nos anciens canapés. Accueil très agréable, très professionnel, et sincère. 2ème achat ds cette enseigne et très certainement ds qq années, un 3ème.

Commande d'un canapé trois places relax avec moteurs + un fauteuil/ repose-pieds le 17/01/2026 . Conseillé par le Vendeur Yoann, à l'écoute et de bon conseil. Espérons le suivi de cette commande dont la livraison est prévue,date butoir 10.04.2026. Pour la suite, nous reviendrons donc vers vous une fois la livraison effectuée .

Accueil chaleureux et compétent… mais: 😡😡😡😡😡 Après un superbe accueil lors de notre commande dont la livraison était prévu pour fin février nous sommes maintenant le 23 mars et n’avons toujours pas reçu notre salon, sans aucune nouvelle de leurs part nous avons téléphoné début mars et la réponse a été des plus singulière : Madame nous avons pris du retard car nous étions en congé de 15 jours pour les vacances de Noel et du nouvel an ! À bon et ils ne savaient pas cela lors de notre entretien de commande ? de plus nous ne pensons pas vous livrer avant la fin mars. Et depuis plus aucun signe de vie. Nous donnons un avis des plus défavorable pour cette entreprise.

Canapé ok (enfin à confirmer dans la durée) mais magasin incompétent. Nous avons fait l’acquisition du canapé à la foire européenne, nous étions ravi jusqu’à ce que la partie administrative/logistique débute. Concernant le paiement échelonné, nous avions envoyé les informations par mail comme demandé et n’avons jamais eu de retour. 3 jours avant la première date de livraison prévue, la personne en magasin me rappelle et s’inquiète de ne pas avoir nos informations. Nous refaisons la procédure en urgence et cela a nécessité une bonne heure et pas moins de 4 appels téléphoniques… Le jour de la livraison, le livreur parvient à nous joindre pour nous indiquer un problème de livraison, le magasin était sensé nous joindre également mais n’a pas pris la peine d’appeler ou de laisser un message… Une deuxième livraison est prévue une semaine et demi plus tard entre 13h et 16h. Nous nous arrangeons pour etre présent, aucun passage et aucun appel. Nous contactons le magasin à plusieurs reprises (15h30, 17h30 et 19h) où l’on nous assure d’attendre et que la « livraison est prévue ce jour ». La personne au téléphone nous fait comprendre que nos appels l’embêtent (« les créneaux de livraison sont rarement respectés, ils peuvent passer jusque 19h30-20h, il ne faut pas s’inquiètent avant »).Passé 21h, nous comprenons que la livraison n’aura encore une fois pas lieu. Et plus personne ne peut répondre à nos questions car le magasin est fermé. J’appelle donc le transporteur le lendemain matin qui m’annonce que la livraison n’a jamais été programmé le jour indiqué par le magasin mais pour le lendemain (il a donc fallu s’organiser une nouvelle fois en dernière minute pour être présent). J’appelle une nouvelle fois le magasin qui n’ m’a pas contacté à l’ouverture (comme convenu la veille au soir et comme demandé par email), où encore une fois, on nous dit qu’ils ne comprennent pas car cela devait être livré la veille… Aucune remise en question de leur coté. Comment est il possible d’avoir trois fois des clients au téléphone dans la même journée qui indiquent un soucis de livraison et de ne même pas vérifier auprès du transporteur si une erreur a pu être commise de leur coté? Bref, 3 journée entières à prévoir pour une livraison, n’attendez pas d’excuse spontannée de leur part ni de geste commercial…

Très contente de mon achat chez Châteaux d’Ax ! Lucas a été d’excellent conseil, très pro, à l’écoute, et ça m’a vraiment aidée à faire le bon choix. Le canapé est superbe, très qualitatif, et la livraison a été rapide. Je recommande à 100% !

Pour vendre un canapé d’exposition à -50% avec les meme garantie qu’un canapé neuf, C’est interessant. Mais faut il encore que celui ci soit vraiment le canapé d exposition. (Or se n’est pas le cas) Produit livré avec des anomalie : -Visse manquante sur les pieds du canapé + visses non serrées. -Charnière qui maintient les 2 partie ensemble vissé avec des visse non d’origine. -Déchirure sur le tissus -Pied émaillé La réponse de Chateau D Ax ? Produit d occasion donc c’est normale d’avoir des défauts. En contre parti venez acheter encore à -50% un pouffe à 1500€. Commencé déjà par réglé les problème de visserie manquante ! Ps: j’attend de vos nouvelle

Mauvaise expérience pour nous en terme de délai et de suivi. 10 à12 semaines de délai de livraison annoncé à l’achat, canapé reçu au bout de 6 mois et surtout : si nous n’avions pas appelé pour venir aux nouvelles voyant que le délai annoncé était dépassé personne ne nous aurait prévenu, aucun dédommagement proposé malgré notre demande. Concernant la qualité du matériel il faudra voir dans le temps.

Nous avons acheté un ensemble de canapés à la FIM de Metz. Nous sommes partis pour manger un Bretzel et voilà que nous rentrons avec un bretzel dans l'estomac et un bon de commande !! lol. Caroline a été professionnelle et nous avons pu prendre notre temps pour essayer et choisir nos canapés. Nous avons aimé le concept de pouvoir choisir du tissu, du cuir, les couleurs....Chateau d'AX a une belle renommée et j'espère que nous ne serons pas déçus de la qualité de notre prochain salon.