Jonak

Très belle expérience ! Pas mal de monde lors de ma visite et pourtant je n’ai jamais eu l’impression d’être laissée de côté. La personne qui s’est occupé de moi ainsi que l’équipe a été souriante, disponible et vraiment attentive du début à la fin. On prend le temps de vous conseiller sans vous presser, et ça fait toute la différence. Je suis repartie ravie de mon achat et surtout de l’accueil. Je reviendrai avec plaisir !

Expérience CATASTROPHIQUE. Premier achat (et dernier) dans cette enseigne, la jeune vendeuse m'ayant reçu s'est montré d'excellent conseil lors de ce premier passage et très agréable. En revanche, après avoir porté les sandales une unique fois la semelle intérieure a commencé à se décoller. J'ai donc appelé la boutique pour leur en faire part, qui m'a alors proposé de revenir en magasin les déposer afin de les envoyer chez le cordonnier. J'envoie mon conjoint ce jour pour aller les déposer et l'attitude de la vendeuse a été plus qu'inacceptable. En effet, elle s'est permise d'hausser les sourcils lorsque le motif de retour lui a été précisé, et a adopté un comportement plus que désagréable. Elle a finit par tendre un bout de morceau de papier en précisant "si vous le perdez on ne vous rend pas les chaussures". Les nombreux commentaires concernant la qualité des chaussures et le comportement déplorable des vendeuses devraient pourtant alarmer. Je suis moi même commerçante et c'est à vrai dire la première fois que je fais fasse à un service aussi déployable... J'envisage sérieusement de contacter directement le service générale de la marque.

Une très belle boutique, un temps très agréable et une jolie collection. Malheureusement, notre expérience a été fortement ternie par l’attitude des deux vendeuses, que nous avons trouvées peu accueillantes et peu commerçantes. Les même vendeuses se sont montrées froides et peu disponibles à DEUX reprises : nous avons dû solliciter nous-mêmes leur attention, sans qu’aucune démarche ne soit faite pour venir vers nous ou nous conseiller, jusqu’à ne même pas avoir de réponse à notre au revoir Si le modèle avait été disponible dans une autre boutique Jonak à Lyon, nous aurions préféré nous y rendre. L’expérience client fait partie intégrante du plaisir d’un achat, et malheureusement cela n’a pas été le cas. Un conseil : lorsqu’on est commerçant(e), il est important de l’être pleinement, avec une attitude réellement accueillante et professionnelle.

Le magasin est beau et bien achalandé, et les conseillères ont toujours été serviables et patientes avec moi malgré mes difficultés à faire un choix. Mais quel est l’interêt d’acheter des chaussures partiellement fabriquées artisanalement, si elles coûtent 3 fois plus cher que des chaussures totalement industrielles, alors que pourtant elles durent une saison maximum et sont toutes franchement inconfortables au porter ? La semelle n’est pas rembourrée (pas de semelle GoodYear par exemple), la chaussure prend plus d’une taille en quelques mois même si elle était serrée au départ, le cuir est trop dur soit il se fend rapidement, la semelle se troue, etc etc. Le rendu esthétique est joli, mais les finitions ne sont que du cache-misère pour des chaussures mal conçues qui ne dureront que 3 à 6 mois. Autrefois les chaussures Jonak étaient de qualité correcte, mais toutes les chaussures que j’ai achetées dernièrement n’ont pas tenu. Je préfère désormais acheter de l’industriel bien conçu. En ce qui concerne la forme, ce n’est pas adapté aux pieds fins comme les miens. Je fais une longueur de 39 et largeur de 38 et les chaussures serrent fort au début, mais au bout de quelques mois, elles ne tiennent plus aux pieds. Ci-joint la photo d’une chaussure fendue que je n’ai portée que trois mois.

Merci beaucoup à l'adorable Mathilde qui m'a accueillie fin janvier et qui m'a fait essayer avec la plus grande gentillesse et la plus grande patience toutes les paires que je souhaitais même les moins raisonnables :) Elle a été de bon conseil notamment pour le choix des tailles (ajout de semelle intérieure) pour moi qui suis entre deux tailles et aussi concernant les modèles avec quoi porter telles types de chaussures et aussi la hauteur de talon qui me convient le mieux). Merci beaucoup ❤️ Merci également à Inès pour sa bienveillance et ses explications au retour en boutique d'une des paires. :) En ce qui concerne la marque, j'attends de porter un peu les bottines pour être convaincue de la durabilité des chaussures dont certaines ont des semelles parfaitement lisses. À noter également qu'ils préfèrent a priori que l'on retourne les achats effectués en boutique dans la boutique où l'on a acheté au départ (c'est ce qui m'a été dit dans la boutique proche Bellecour).