H&M

Magasin de crasseux ! Sans parler de la politesse des vendeurs et vendeuses qui y travaillent… J'étais tellement écœurée de poser mon sac à main par terre pour essayer des vêtements que j'ai préféré abandonner et partir sans rien.

Je suis venu pour un retour au locker. Mais ils ont oublié de remettre de l'encre. Du coup je me suis tapé 30min a attendre a des caisses horriblement mente pour qu'on me réponde qu'ils savent que la machine est en panne depuis le matin et qu'ils ne peuvent pas faire le retour avec le qrcode. On est a peu près a 0 sur l'échelle du service client.

Je me rendais ici pour l’achat d’un article en promo sur le site, mais visiblement pas en magasin. Lorsque j’explique mon incompréhension à la caisse, la personne qui me reçoit se montre particulièrement désagréable. Par chance, j’ai pu acheter plus tard le produit sur internet. Si vous cherchez un geste commercial, ou même, à défaut, de la politesse, je vous déconseille ce magasin.

Beau magasin et personnel aimable. Expérience positive pour moi malgré certains commentaires négatifs qui me rendaient réticent. Certains de ces commentaires sont juste des personnes mal informées, comme la dame qui demande un alignement du prix en magasin avec le prix en ligne et parle de publicité mensongère. Pour info, la réglementation n’impose à aucune enseigne d’aligner ses prix en ligne et les prix en magasin car les deux sont indépendants. S’il y a alignement, cela serait propre aux politiques de chaque enseigne. La contrainte vient lorsqu’il est marqué explicitement sur le site que ces prix sont applicables en magasin, ce que je ne pense pas sinon le manager n’aurait eu aucun motif valable pour refuser de s’aligner. Je comprends la frustration, mais un alignement dans ce contexte releverait juste d’un geste commercial (chose qu’il est en droit de refuser) et non d’une contrainte légale.

Je souhaite exprimer mon mécontentement suite à ma visite dans la boutique H&M du Carré de Soie. Je suis entré dans le magasin vers 19h20, sachant que l’heure de fermeture est 20:00, et pourtant j’ai immédiatement eu l’impression de déranger. À proximité de moi, un monsieur et une jeune femme discutaient délibérément à voix haute, clairement de manière à ce que j’entende leurs propos. J’ai entendu des commentaires sur les clients venant en fin de journée, dont une phrase particulièrement choquante. Je précise que ce n’est pas mon vocabulaire, mais je cite leurs mots : les gens viendraient “juste pour casser les couilles”. Ce genre de remarque, d’autant plus dite exprès à haute voix devant les clients, est totalement inapproprié. Au passage en caisse, la situation n’était pas meilleure : une autre employée se plaignait ouvertement de devoir “faire des sourires forcés”, tout en montrant une impatience évidente à fermer. Les regards travers, la précipitation pour ranger les portants et l’empressement dès ma sortie, pourtant 19:30, donnaient un sentiment très clair d’être indésirable. Je comprends la fatigue en fin de journée, mais un minimum de respect et de professionnalisme envers les clients est indispensable. Cette expérience laisse une impression très négative et ne donne absolument pas envie de revenir.

Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoiles car peu importe le jour où vous y allez les vendeuses sont toujours très désagréables on dirait qu'on les dérange Si vous n'aimez pas le contact client peut être faudrait il changer de métier et vu les commentaires précédents c'est assez courant visiblement dommage. Autant acheter en ligne au moins on ne prend pas le risque d'être mal reçu !

Le manager (?) n'a pas voulu reprendre mon article défectueux... Je venais pour faire valoir la garantie légale de 2 ans, et non un retour sous 1 mois. Le pantalon s'est décousu après l'avoir porté une seule fois... Le monsieur n'a même pas regardé l'article, m'a dit qu'il ne pouvait pas m'aider, m'a demandé d'appeler le service client par téléphone. Ce que j'ai fait... Et comme je le savais déjà, ce n'est pas à eux de résoudre ce genre de problème mais bien au magasin ! Bref, du H&M on sait que c'est pas de la très bonne qualité, mais là après l'avoir porté seulement 1 fois je pensais pouvoir l'échanger, même si mon achat était au mois de mai, peu importe, la garantie c'est 2 ans. En regardant l'article il aurait vu qu'il n'y avait pas de traces d'usure, juste la couture était de mauvaise qualité.

Un magasin qui propose des produits sympas, même si certaines gammes sont vraiment particulières...! Le personnel est absent... il est très compliqué d'avoir un renseignement, sauf une fois arrivé en caisse... malheureusement la queue est souvent très longue car une seule vendeuse en caisse. C'est dommage car plusieurs fois nous avons dû reposer nos articles à cause d'une attente interminable...