Galeries Lafayette Rennes

Chaussettes à 20€ acheté la veille, un trou a été aperçu. Après être revenu le lendemain pour échanger, les personnes sont venues expliquer que le changement n'était pas possible car ouvert. Sont allés jusqu'à affirmer que le trou a été fait à l'ouverture À éviter, surtout pour le rayon chaussettes pour homme

Je fréquente régulièrement les Galeries Lafayette, aussi bien à Rennes qu'à Paris, et c'est la première fois que je ressors avec un sentiment aussi désagréable. Je tiens d'abord à souligner les points positifs : le vigile à l'entrée est toujours très professionnel et courtois. Les vendeuses sont, dans la grande majorité des cas, disponibles, agréables et savent proposer leur aide sans être envahissantes. J'apprécie particulièrement le fait de pouvoir flâner tranquillement dans les rayons. En revanche, lors de ma dernière visite cette semaine, mon expérience a été gâchée par un épisode très inconfortable. Après avoir été accueillie avec beaucoup de gentillesse par une vendeuse, un homme en civil, brun de type caucasien, est arrivé dans le rayon. Il ne semblait pas s'intéresser aux articles et son attitude m'a mise mal à l'aise. À plusieurs reprises, j'ai eu le sentiment qu'il me fixait avec insistance. Au moment de passer en caisse, j'ai de nouveau croisé son regard, toujours dirigé vers moi. Juste avant de descendre les escaliers, il a pris le temps de me regarder une dernière fois avec un regard très dur. J'ai eu le sentiment que le but n'était pas de rester discret, mais au contraire de me faire comprendre que j'étais observée. C'est cette impression qui m'a le plus mise mal à l'aise. Je ne peux évidemment pas savoir qui était cette personne ni quel était son rôle. En revanche, je suis repartie avec le sentiment d'avoir été particulièrement ciblée, sans raison apparente. C'est un ressenti que je n'ai jamais eu dans d'autres Galeries Lafayette, notamment à Paris. J'espère sincèrement qu'il ne s'agissait pas d'un jugement fondé sur l'apparence plutôt que sur un comportement. Si tel n'était pas le cas, il serait important que certains membres du personnel veillent à ne pas donner cette impression aux clients, car elle est profondément désagréable. Le plus frustrant, c'est de voir des personnes entrer, ressortir ou simplement flâner sans rien acheter, tandis que vous, vous prenez le temps de regarder les articles, les essayer parfois, vous effectuez vos achats et laissez un certain budget dans le magasin, tout en ayant le sentiment d'être observée du début à la fin. C'est une expérience vraiment désagréable qui gâche complètement le plaisir de faire son shopping. C'est vraiment dommage, car jusqu'à présent j'avais une excellente image de ce magasin.

J’ai été très bien accueillie par Patricia qui a su me donner des très bon conseils. Son énergie et sa bonne humeur m’ont remonté le moral. Merci encore Patricia d’être une vendeuse dont on se souvient.

AVIS AUX PERSONNES HANDI : Bonne chance pour rentrer Les portes d’entrées sont des portes mega lourdes et qui vont dans les deux sens. Même moi juste avec ma canne 80% du temps je galère à rentrer sans me prendre la porte dans la tronche surtout si mon autre main est prise. Je suis souvent obligé de pousser avec tout mon corps en m’appuyant dessus et après je dois m’extirper comme un ver pour que la porte se referme pas sur moi. J’ose pas imaginer comment c’est pour les personnes en fauteuil, ça doit être quasi impossible Je poste ça la pour prévenir les personnes qui pourraient être affectées, et aussi en espérant que les Galeries le voit et y fassent quelque chose parce que dès l’entrée l’endroit est juste pas accessible ni inclusif, ça repousse quand même une bonne partie de la clientèle. Dont des personnes qui probablement aimeraient juste pouvoir faire leur courses et qui si ça se trouvent sont obligé d’aller les faire plus loin autre part, dépensant plus d’énergie, tout ça juste parce que les Galeries Lafayette ont choisi d’avoir des portes impossibles à ouvrir

Magasin ouvert le 8 mai. Laetitia c’est pliée en quatre pour satisfaire le client du jour et lui trouver une tenue adéquate, aidée par sa collègue du stand Gant. Efficacité, dévouement et gentillesse sont leur marque de fabrique

Je suis venue aux galeries pour voir les nouveautés de la gamme sysley. Je vais la bas à chaque fois car je suis vraiment très bien reçu par la vendeuse qui s apelle Olivia. Elle est toujours très avenante, agréable et prend soin de prendre en compte les besoins. Elle m’a fait découvrir le nouveau sérum à la rose noire , que j’ai acheté. Un grand merci pour son professionnalisme, sa gentillesse et ses bons conseils . Je recommande ++

Je tiens à signaler un problème avec l'agent de sécurité dans votre magasin. Son comportement était très désagréable et irrespectueux. J'aime beaucoup votre magasin et je viens souvent faire mes achats, mais cette situation m'a mis très mal à l'aise. J'espère que vous prendrez les mesures nécessaires pour éviter que cela se reproduise.

Une mention très spéciale pour les personnes de l’accueil du magasin présentes vendredi 20/02 matin. Elles ont été très compréhensives et m’ont permis de solutionner mon problème avec gentillesse et bienveillance. Ça fait plaisir de voir un service client de ce niveau !

J’ai reçu à Noël un cadeau de la marque Tara Jarmon, commandé en ligne. Malheureusement, l’article ne m’allait pas et nous avons dû le retourner. Le remboursement a pris plus d’un mois et a nécessité de nombreux échanges avec Tara Jarmon et les Galeries pour aboutir. À cela s’ajoutent près de 10 € de frais de retour à notre charge. Une fois enfin remboursés, nous avons reçu une carte cadeau valable uniquement aux Galeries, ce qui nous a obligés à repasser commande et à payer à nouveau 14 € de frais de livraison. Au final, une expérience client longue, compliquée et coûteuse. Je ne recommande pas du tout la commande en ligne : entre les frais de retour, les frais de livraison et la difficulté à obtenir un remboursement, l’expérience est loin d’être satisfaisante.

Nous remercions chaleureusement la marque Sisley pour la superbe soirée organisée le 4 décembre, en co-branding avec le Club Med, Mauboussin, EuroCave, MG et les assurances Allianz, à laquelle mes parents ont eu la chance d’être invités. Un immense merci à Olivia, représentante du corner Sisley, pour ses conseils avisés et personnalisés, aussi bien pour mes problématiques de peau que pour celles de ma maman. Lors de la soirée, elle a fait preuve d’une grande écoute, de bienveillance et d’expertise. Ma maman étant une très fidèle cliente aux Galeries Lafayette de Rennes, nous sommes toujours très bien accueillies. Les conseillères prennent toujours le temps de comprendre nos besoins et de nous accompagner avec beaucoup de professionnalisme.