FNAC Dinard-Pleurtuit

L'accueil est catastrophique du côté masculin, Jules particulièrement qui se montre systématiquement désagréable et ne répond pas aux questions. En revanche, Mathilde est une femme très serviable et surtout très compétente. Elle mériterait d'être mieux entourée.

Je tiens à remercier tout particulièrement Clément, au rayon appareils photo. Il a pris le temps de m’expliquer les différentes options, de répondre à toutes mes questions et de me guider dans mon choix avec beaucoup de professionnalisme et de patience. On sent qu’il connaît parfaitement son métier et c’est exactement le genre de conseiller qui donne envie de revenir dans cette enseigne. Je suis repartie avec un devis et les différentes conditions d’assurance afin de prendre le temps de réfléchir. Quelques jours plus tard, je suis revenue finaliser mon achat avec un autre conseiller (désolée, je n’ai pas retenu son prénom, il portait des lunettes), qui a lui aussi été d’excellent conseil et très agréable. Je suis vraiment ravie de mon achat et de l’accompagnement que j’ai reçu du début à la fin. Un grand merci à toute l’équipe pour son professionnalisme et son accueil. Je recommande cette enseigne sans hésiter !

Je me suis rendue au magasin la Fnac de Pleurtuit pour voir quelques soldes, le magasin est très propre, les conseillers de vente aimable (que des bonjour et avec le sourire 😃), le rayon manga est top et super propre, idem pour le coin jeux vidéos et lego! Caisse rapide, personnel efficace ! bref très satisfaite de ma visite ✨

J'ai dû changer de téléphone le 4 avril dans l'urgence et le côté pratique était pour moi la fnac l'erreur ! Une vendeuse m'a présenté les produits rapidement correspondants à mon budget simplement il.faut vite se décider elle m'a laissé en plan prétextant qu'il y avait des clients qui attendaient depuis un petit moment ! Je ne devait pas être une cliente suffisant intéressante et un autre vendeur arrive sentant le tabac froid pas aimable je demande si l'on peut me faire le transfert de données il me dit que pour 40euros c'est possible ça va prendre plus d'heure ! Il me dit que ca doit faire longtemps que je n'ai pas changé de téléphone. Faute de temps et vu le prix je n'ai pas choisi cet option. Je paie pas un merci je m'assoie afin de regarder le téléphone et voir comment il pouvait fonctionner ,je demande au vendeur qui était disponible comment faire?il me dit on ne vous aidera pas vous n'avez pas payé pour ça ! Pour infos ils étaient 3 à la caisse inoccupé ! Pas un aurevoir ni merci bien sûr ! Quel budget doit on dépenser pour obtenir un bon conseil une aide?? Qu'ils changent de métier ! A Fuir

Je me suis rendu à la Fnac de Dinard afin d’y déposer mes AirPods Max pour réparation. Ils ont été envoyés au service technique, puis retournés avec un diagnostic indiquant qu’aucune anomalie n’avait été constatée. Le responsable SAV du magasin m’a ensuite contacté pour m’en informer, sur un ton peu agréable. Lorsque je me suis déplacé pour récupérer mon appareil, l’un de ses collègues m’a précisé qu’un test aurait dû être effectué en magasin afin de confirmer l’absence de problème. Une semaine plus tard, n’ayant toujours pas de retour concernant ce test, je rappelle le magasin. On m’indique alors que rien n’a été détecté et que je peux venir récupérer mon casque. Sur place, on me le restitue. En arrivant à mon véhicule, je décide de l’allumer, et heureusement : l’appareil était encore connecté, avec comme propriétaire un membre du personnel du magasin. Je retourne immédiatement en boutique. L’équipe procède aux manipulations nécessaires, mais l’appareil ne parvient toujours pas à se connecter à mon compte Apple en tant que propriétaire. Le responsable SAV intervient alors, toujours avec une attitude peu professionnelle. Il adopte un ton condescendant, affirmant qu’il n’aurait de toute façon pas effectué de test en magasin. Il ne présente aucune excuse et se permet même de contredire et de dévaloriser ses collègues devant les clients. Il a même ajouté que si le problème de liaison avec le compte de son collègue ne se résolvait pas, je devrais me débrouiller directement avec Apple. Excusez-moi, mais ce dysfonctionnement étant de votre fait, il n’est pas normal que ce soit à moi d’en assumer la gestion. Un tel comportement est inacceptable. Il témoigne d’un manque évident de respect, tant envers la clientèle qu’envers les équipes, ainsi que d’un sérieux déficit de professionnalisme. Une personne occupant ce type de poste devrait faire preuve d’exemplarité. Je vous invite donc à prendre les mesures nécessaires concernant ce responsable SAV. La qualité de service et l’amabilité dont j’ai fait l’expérience ne sont pas à la hauteur des valeurs que l’on est en droit d’attendre de l’enseigne Fnac.

Je côtoie cette boutique FNAC depuis son ouverture et j’ai toujours apprécié y venir. L’équipe est toujours très accueillante, souriante et d’une aide précieuse ! Je ne peux que vous recommander cette FNAC ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

La conseillère des rayons électro-informatiques est très dynamique. Elle explique bien et passe à la caisse quand il y a du monde à la caisse.

Bon accueil avec une personne patiente et qui ne se décourage pas devant la difficulté pour réparer l'objet que je lui ai apporté. Après environ 45 minutes d'efforts il me propose de parler le lendemain à un collègue qui connait mieux le sujet que lui et de me recontacter après par téléphone : ça c'est du service sur mesure !!👍 😀 Chapeau ! Edit: contact realise commec promis: on va m 'échanger l'objet en question (alors que je n'ai même pas de facture car c'était un cadeau que l'on m'avait fait)... Bravo pour l'approche commerciale ! Si d'autres détaillants pouvaient faire la même chose (même à moitié) ce serait formidable.

Un lieu accueillant mais qui devrait s'aligner sur les prix de l'Intermarché pour certains produits afin de limiter les mauvaises surprises post achat...

Acceuil et service très bien ! Commande rapide, bien sûr il ne faut pas s'y prendre à la dernière minute. En plus, le règlement se fait aussitôt, ce qui permet de récupérer la commande en étant reçu rapidement et pas besoin d'attendre en caisse surtout en cette période de fêtes où certains s'y prennent au dernier moment et après se plaignent qu'il y a du monde et de l'attente.