FNAC Dinard-Pleurtuit

Je côtoie cette boutique FNAC depuis son ouverture et j’ai toujours apprécié y venir. L’équipe est toujours très accueillante, souriante et d’une aide précieuse ! Je ne peux que vous recommander cette FNAC ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

La conseillère des rayons électro-informatiques est très dynamique. Elle explique bien et passe à la caisse quand il y a du monde à la caisse.

Bon accueil avec une personne patiente et qui ne se décourage pas devant la difficulté pour réparer l'objet que je lui ai apporté. Après environ 45 minutes d'efforts il me propose de parler le lendemain à un collègue qui connait mieux le sujet que lui et de me recontacter après par téléphone : ça c'est du service sur mesure !!👍 😀 Chapeau ! Edit: contact realise commec promis: on va m 'échanger l'objet en question (alors que je n'ai même pas de facture car c'était un cadeau que l'on m'avait fait)... Bravo pour l'approche commerciale ! Si d'autres détaillants pouvaient faire la même chose (même à moitié) ce serait formidable.

Un lieu accueillant mais qui devrait s'aligner sur les prix de l'Intermarché pour certains produits afin de limiter les mauvaises surprises post achat...

Acceuil et service très bien ! Commande rapide, bien sûr il ne faut pas s'y prendre à la dernière minute. En plus, le règlement se fait aussitôt, ce qui permet de récupérer la commande en étant reçu rapidement et pas besoin d'attendre en caisse surtout en cette période de fêtes où certains s'y prennent au dernier moment et après se plaignent qu'il y a du monde et de l'attente.

Passé cet après-midi pour acheter une souris gaming a 100 euros, on fait la queue a la caisse multimédia, une personne nous passe devant ( comme bien souvent maintenant) je dis au vendeur qu'on était là avant et me dis qu'il encaisse avant de nous conseiller hors qu'on devait acheter cette souris. On voit qu a la Fnac encaisser est plus important que de conseiller même si on devait acheter 🤣 Lamentable, du coup on a reposé cette souris et on est parti ailleurs la chercher ou on était mieux reçu . 100 euros ce n'est pas grave

Les vendeurs et personnes d'accueil sont souriantes et polies, nous n'avons rien au redire sur ce point. C'est une petite fnac, mais qui propose quand même une bonne sélection des essentiels du magasin français. Les rayons sont propres et bien rangés, c'est vraiment agréable d'y entrer et de flâner un peu. Il est très bien situé, puisqu'il fait partie de la zone commerciale émeraude. Ça compense largement, car sinon il faut aller à Rennes ou à Saint-Brieuc.

Très déçu du SAV ! En effet, je suis allé voir la Fnac pour une Switch OLED que j’avais achetée là-bas il y a 2 ans et 4 mois et qui, suite à une mise à jour, ne s’allume plus et ne charge plus. Le vendeur me dit explicitement : « Votre garantie est dépassée de 4 mois, nous ne pouvons rien faire », et va même jusqu’à me faire comprendre que c’est de ma faute et que j’aurais dû plus l’utiliser. Donc, pensant que la garantie était expirée suite à cette conversation, je tente des réparations par moi-même. Et après une visite chez un réparateur, j’apprends que la carte mère et la batterie ont grillé, ce qui n’est pas censé arriver. En effet, ma console présentait un vice caché… Ce que le vendeur a “oublié” de me dire : la garantie légale contre les vices cachés est valable 5 ans (sauf modification du produit). Résultat : je me retrouve avec une console inutilisable et 340 € de frais de diagnostics… tout ça parce qu’on m’a mal informé au départ. Conclusion : SAV inexistant, manque d’information, et un client laissé à l’abandon. Merci la Fnac. Suite à votre réponse voici une mise à jour de mon avis : Je vous remercie pour votre réponse, mais je tiens à préciser que je ne peux pas aujourd’hui faire valoir mes droits auprès de Nintendo pour un vice caché, car lorsque je suis venu pour vous informer de la panne sur ma switch et de voir les recours possibles, le vendeur ne m’a pas informé de l’existence de cette garantie ni de la marche à suivre pour la mettre en œuvre. Or, conformément au Code de la consommation (articles L.217-4 et suivants, ainsi que 1641 et suivants du Code civil), il appartient au vendeur — et non au fabricant — d’informer le consommateur de ses droits légaux, notamment en matière de garantie légale de conformité et de garantie contre les vices cachés. En l’absence de cette information, j’ai dû engager des réparations à mes frais, ce qui m’a privée de la possibilité d’exercer mon droit à recours dans les délais et conditions prévus par la loi. Cette omission constitue un manquement à votre obligation d’information et de conseil. Je vous demande donc de prendre en compte cette situation et de me proposer une solution commerciale ou une prise en charge, afin de réparer le préjudice causé. Dans l’attente de votre retour rapide. Cordialement. Votre première réponse m’assurait que la Fnac ne laissait pas ses clients à l’abandon. Je suppose que sa suppression faisait partie de cette fameuse « attention » portée aux clients. Constat inchangé : le service après-vente est inexistant.