FNAC Rennes

Je suis très satisfait du SAV de la fnac Rennes, j ai d abord été rapidement pris en charge au téléphone suite à un problème avec mon pc et j ai pu le récupérer 3 jours après en état de marche au magazin. Très bon accueil et professionnalisme de l'équipe. Merci à Maxime pour le service et les explications.

Ma fille a acheté un livre hier et elle voulait faire un remboursement on arrive en caisse on précise bien remboursement et la caissière nous dit je vous ai fait un avoir a utilisé en magasin j’ai dit bon no on n’a dit un remboursement et la caissière à côté vient et nous dit madame c’est une stagiaire l erreur est humaine oui mais elle est pas marqué stagiaire no plus après y’a une personne qui est arrivé est qui as dit qu’il me rembourse et quand elle donne à ma fille l argent elle dit l erreur est humaines est j espère pas que un jour ta fille fera un stage et aura des choses comme sa a géré et j’ai répondu mdr c’est pour cela ma fille faut pas venir dans des endroits comme sa à fuir.

Ces arnaqueurs nous ont vendu un téléphone défectueux qui présentait des coupures et des bugs de son lors des appels. Alors que nous avons pris soin de protéger l'appareil, ils ont refusé de le reprendre en invoquant de prétendues « micro-rayures ». Et pour couronner le tout, ils voulaient retenir 20 % du prix du téléphone pour procéder au remboursement. Certains détails nous laissent même penser qu'ils se sont bien moqués de nous en nous vendant un téléphone usagé comme s'il était neuf. Je ne recommande pas d'acheter chez eux. Vous aurez probablement moins de problèmes en commandant sur Amazon. Au moins, eux ne cherchent pas à sortir de fausses excuses pour éviter de reprendre un produit défectueux. Entre le téléphone vendu avec des défauts et le refus de le reprendre sous prétexte de prétendues « micro-rayures », mon expérience a été particulièrement mauvaise. J'ai même voulu inciter ma mère à porter plainte.

iPhone 17 pro commandé le 01/06 avec un conseiller qui ne savait pas conseiller. Je partais en vacances le 02/06 au soir donc je lui avais bien indiqué que j’en avait besoin au lendemain, le petit jeune me dit que c’est ok et qu’il faut simplement que je revienne avec mon ticket de caisse. Je pars de chez moi le 02/06 avec mon ticket, arrivée au magasin il me fallait une pièce d’identité papier que je n’avais pas pris car je n’en avait pas été informée. J’avais deux pièces d’identité en photo mais impossible de le récupérer. Ce n’est pas tant le fait que je n’avais pas ma pièce d’identité sur moi le problème c’est plutôt le fait que le conseiller lors de mon achat ne m’en a pas parlé, j’ai dû donc faire un aller-retour d’une heure pour le récupérer avant de partir en vacances et au prix de l’essence, c’est vraiment moyen pour le consommateur

Je viens régulièrement récupérer des livres, jusqu'ici je n'ai jamais eu de problèmes et j'étais très satisfait. Cependant, le nouveau vigil est très agaçant. Je suis venu récupérer une commande il y a quelques temps, celle-ci était donc empaqueté avec mon nom. Jusqu'ici, on ne m'avait jamais demandé à la sortie de ticket pour prouver que j'avais effectué l'achat, et la personne qui m'a remise le carton, bien consciente que le ticket n'est jamais demandé, ne l'a pas imprimé. Je ne le lui ai pas demandé car on ne me le demande jamais, GRAVE ERREUR, car lorsque j'ai voulu sortir du magasin, le vigile m'a demandé le ticket (malgré mon nom sur le paquet). J'ai donc du retourner voir la personne qui m'avait remis le carton pour lui demander le ticket. Aujourd'hui, je suis venu récupérer une autre commande, et avant cela j'étais passé récupérer une figurine pop à Micromania. M'attendant à ce que le vigile me demande le ticket, je le lui montre bien en sortant, mais celui-ci me demande également d'ouvrir mon sac à dos (encore une fois, on ne m'avait jamais demandé cela). Non seulement ça, mais en voyant la figurine pop il me demande des explications, appelle son collègue, et je suis obligé de leur montrer le mail d'achat pour pouvoir partir. Je comprends que le rôle d'un vigile soit d'assurer la sécurité et qu'il n'y ait pas de vol, mais il y a une différence entre assurer la sécurité et importuner les gens sans raison. Extrêmement déçu. Je dois bientôt aller récupérer une nouvelle commande. Je me demande ce qu'il dira lorsqu'il verra mon kimono dans mon sac de sport. Peut-être serait-je arrêter pour tentative de terrorisme.

Vendeurs et vigiles super disponibles même quand le magasin fermait ses portes. A l'écoute de mes demandes, je les remercie de m'avoir aussi bien aidée dans mon choix ( une tablette) qui est un achat que je ne regrette pas.

J’ai acheté un produit défectueux à la Fnac sur Paris. Je le retourne à celui de Rennes. J’ai patienté plus d’une heure pour un simple avoir. On ne sait pas à qui il faut s’adresser, d’ailleurs les équipes elles mêmes ne savent pas. Service après vente nous envoie aux caisses, et les caisses à l’accueil billetterie. Patienter pour qu’en plus les personnes soient désagréables sans les formules de politesse standards, est très appréciable. C’est la première fois que je rencontre un FNAC aussi peu sérieux. Je ne recommande pas.

De mieux en mieux la FNAC, depuis le 30 novembre je patiente dans le vente À CAUSE de la FNAC. HONTE à vous, honte au SAV/ SERVICE COMMERCIAL et j’en passe ! Je me bats depuis le 30 novembre pour récupérer mes 600 balles de commande que j ai effectué dans votre magasin rien ne s est passé, j ai du gueuler parce que y a Qu en criant Qu on m écoute chez vous je me suis battue depuis le 19 décembre pour ENFIN obtenir un remboursement le responsable du SAV me promet le 19 décembre m,appeler le lundi 22 décembre pour m informer si remboursement acte ou non et le lundi 22 décembre aucun appel de sa part COMME D HABITUDE c est la FNAC aucune qualité de service dans cette boite, on me promet sur un avis google déposer déjà y a 2 semaine un retour vite mais MDRRRRRRRRR ça se termine quand le cirque de la Fnac ?????? On me dit maintenant d attendre la première semaine de JANVIER 2026 un remboursement !!!!! Vous imaginez ???? Un paiement par CB que j ai effectué en magasin et on m ordonne de me faire rembourser par chèque via un courrier envoyé à mon domicile alors que je le rappelle ils n’ont pas réussi à me faire livrer ma commande de 600€ chez moi et ils m ordonne de m envoyer un chèque du montant de ma commande à mon domicile mais où va t on ???? Vous pouvez pas me rembourser sur ma cb envoyer magasin directement ???? J HALLUCINE DEPUIS LE 30/11/2025 !!!! Maintenant place au geste commercial, avec tout ce que je subit depuis le début j exige un geste commercial et on m offre 15€ mais PTDRRRRRRR N AVEZ VOUS PAS HONTE. ????? Connaissez vous la satisfaction client ???? Je met 600€ dans votre magasin et vous êtes même pas fichu capable d essayer de rattraper vos clients qui subissent vos dégâts depuis le début, je vous parle même pas de la déception sous le sapin de la personne à qui j offrait 600€ de bonheur chez vous initialement. Je ne metterais plus jamais un pied dans vos enseignes et fait toutes les démarches avec ma protection juridique, signalconso et la répression des fraudes.