FNAC Rennes

La Fnac Colombier m'a donné une bonne raison d'acheter sur Amazon plutôt qu'en magasin. J'ai acheté un adapteur USB C - jack 15 € à la Fnac plutôt que sur Amazon en espérant pouvoir bénéficier du service client simplement en cas de besoin, mais cela n'a pas été le cas. Le personnel ne m'a absolument pas aidé lorsque mon adaptateur a cessé de fonctionner au bout de seulement 3 jours. Je n'avais plus le ticket de caisse, mais j'avais l'emballage d'origine non déchiré et la preuve d'achat sur l'application de ma banque. Je souhaitais seulement obtenir un échange, pas forcément un remboursement. Entre mauvais conseils et mauvais SAV je n'ai aucune raison de revenir.

Une très bonne expérience à la Fnac de Rennes ! Un magasin agréable, bien organisé, avec un large choix de produits culturels, high-tech et multimédia. L’équipe est accueillante, disponible et de bon conseil. Toujours un plaisir de venir découvrir les nouveautés et trouver ce que l’on cherche !

J’ai acheté un iPhone 13 Pro il y a 2 mois environs et je n’avais encore jamais vu autant de problèmes sur un téléphone. 1: au bout de 2 semaines le téléphone ne détecte plus la carte SIM peu importe les manips 2: Au bout d’un mois le portable n’a plus réussi à charger au delà de 1% de batterie du jour au lendemain 3: impossible de faire la mise à jour iOS alors que le portable était branché et le stockage suffisant. Je conçois que c’est un modèle d’occasion et que la batterie ou l’écran soit un peu fatigué mais là c’est juste une arnaque, je ne recommande à personne d’acheter quoi que ce soit la bas.

J’ai acheté un iphone 17, le samedi 06/06. Je constate un défaut de batterie (mon téléphone tient seulement 3h de temps d’écran, il faut savoir que des amies à moi qui ont le même téléphone et ils tiennent facilement le double). Je décide donc de rapporter mon téléphone le jeudi 11 juin étant dans mon droit de rétractation de 14 jours. Le SAV n’a pas voulu m’échanger directement le téléphone ils ont fait « des tests ». Le lundi mon copain vient le rechercher, et leur explique que nous avons appelé le SAV en ligne de FNAC (qui m’ont dit que la FNAC doit m’échanger mon téléphone étant dans mon droit de rétractation de 14 jours). Le monsieur du SAV FNAC RENNES n’a n’a rien voulu entendre. Mon conjoint a été très cordial avec lui et le vendeur en contrepartie était très arrogant, méprisant, et irrespectueux. J’ai demandé à mon copain de m’appeler pour que je puisse lui expliquer la situation, le vendeur m’a dit au téléphone « je ne sais même pas pourquoi je m’explique avec vous, j’ai pas que ça à faire ». Et m’a raccroché au nez. Il est parti à l’arrière de son local sans rien dire à mon conjoint. C’est tres irrespectueux, si rien est fait je ferais appel au service de consommation. J’ai acheté un téléphone 1000€ pour qu’il tienne seulement 3h. C’est inconcevable.

J’avais pris un pc de game il y a un an. Il claque et sentait la fumée. Le monsieur du Sav a voulu faire passer ça pour un problème de mise à jour. Je l’ai quand même laisser dans l’atelier du sav sous les conseils de ma mère. Bingo c’était la CARTE MÈRE qui a été remplacée 🤡🤡 haha heureusement que c’était une mise à jour. En le récupérant, j’ai perdu toutes mes données et j’ai perdu mon mot de passe de ma session. De nouveau, la dame du sav me dit que c’est normal car j’avais pas donné mon code (ça avait été pris en note quand je l’avais déposé). Bref ! Va savoir si ils m’ont pris pour une personne facile à rouler dans la farine parce que je suis jeune mais ça fout en rogne de ne pas être pris au sérieux.

Je suis très satisfait du SAV de la fnac Rennes, j ai d abord été rapidement pris en charge au téléphone suite à un problème avec mon pc et j ai pu le récupérer 3 jours après en état de marche au magazin. Très bon accueil et professionnalisme de l'équipe. Merci à Maxime pour le service et les explications.

Ma fille a acheté un livre hier et elle voulait faire un remboursement on arrive en caisse on précise bien remboursement et la caissière nous dit je vous ai fait un avoir a utilisé en magasin j’ai dit bon no on n’a dit un remboursement et la caissière à côté vient et nous dit madame c’est une stagiaire l erreur est humaine oui mais elle est pas marqué stagiaire no plus après y’a une personne qui est arrivé est qui as dit qu’il me rembourse et quand elle donne à ma fille l argent elle dit l erreur est humaines est j espère pas que un jour ta fille fera un stage et aura des choses comme sa a géré et j’ai répondu mdr c’est pour cela ma fille faut pas venir dans des endroits comme sa à fuir.

Ces arnaqueurs nous ont vendu un téléphone défectueux qui présentait des coupures et des bugs de son lors des appels. Alors que nous avons pris soin de protéger l'appareil, ils ont refusé de le reprendre en invoquant de prétendues « micro-rayures ». Et pour couronner le tout, ils voulaient retenir 20 % du prix du téléphone pour procéder au remboursement. Certains détails nous laissent même penser qu'ils se sont bien moqués de nous en nous vendant un téléphone usagé comme s'il était neuf. Je ne recommande pas d'acheter chez eux. Vous aurez probablement moins de problèmes en commandant sur Amazon. Au moins, eux ne cherchent pas à sortir de fausses excuses pour éviter de reprendre un produit défectueux. Entre le téléphone vendu avec des défauts et le refus de le reprendre sous prétexte de prétendues « micro-rayures », mon expérience a été particulièrement mauvaise. J'ai même voulu inciter ma mère à porter plainte.

iPhone 17 pro commandé le 01/06 avec un conseiller qui ne savait pas conseiller. Je partais en vacances le 02/06 au soir donc je lui avais bien indiqué que j’en avait besoin au lendemain, le petit jeune me dit que c’est ok et qu’il faut simplement que je revienne avec mon ticket de caisse. Je pars de chez moi le 02/06 avec mon ticket, arrivée au magasin il me fallait une pièce d’identité papier que je n’avais pas pris car je n’en avait pas été informée. J’avais deux pièces d’identité en photo mais impossible de le récupérer. Ce n’est pas tant le fait que je n’avais pas ma pièce d’identité sur moi le problème c’est plutôt le fait que le conseiller lors de mon achat ne m’en a pas parlé, j’ai dû donc faire un aller-retour d’une heure pour le récupérer avant de partir en vacances et au prix de l’essence, c’est vraiment moyen pour le consommateur

Je viens régulièrement récupérer des livres, jusqu'ici je n'ai jamais eu de problèmes et j'étais très satisfait. Cependant, le nouveau vigil est très agaçant. Je suis venu récupérer une commande il y a quelques temps, celle-ci était donc empaqueté avec mon nom. Jusqu'ici, on ne m'avait jamais demandé à la sortie de ticket pour prouver que j'avais effectué l'achat, et la personne qui m'a remise le carton, bien consciente que le ticket n'est jamais demandé, ne l'a pas imprimé. Je ne le lui ai pas demandé car on ne me le demande jamais, GRAVE ERREUR, car lorsque j'ai voulu sortir du magasin, le vigile m'a demandé le ticket (malgré mon nom sur le paquet). J'ai donc du retourner voir la personne qui m'avait remis le carton pour lui demander le ticket. Aujourd'hui, je suis venu récupérer une autre commande, et avant cela j'étais passé récupérer une figurine pop à Micromania. M'attendant à ce que le vigile me demande le ticket, je le lui montre bien en sortant, mais celui-ci me demande également d'ouvrir mon sac à dos (encore une fois, on ne m'avait jamais demandé cela). Non seulement ça, mais en voyant la figurine pop il me demande des explications, appelle son collègue, et je suis obligé de leur montrer le mail d'achat pour pouvoir partir. Je comprends que le rôle d'un vigile soit d'assurer la sécurité et qu'il n'y ait pas de vol, mais il y a une différence entre assurer la sécurité et importuner les gens sans raison. Extrêmement déçu. Je dois bientôt aller récupérer une nouvelle commande. Je me demande ce qu'il dira lorsqu'il verra mon kimono dans mon sac de sport. Peut-être serait-je arrêter pour tentative de terrorisme.