FNAC Lyon Part-Dieu

Injoignables par téléphone, avec un appel surtaxé qui revient vite cher pour un service inexistant. Aucune nouvelle du SAV alors que le retour de mon produit défectueux aurait dû être effectué depuis une semaine… Rajout de 2 étoiles car finalement trouvé numéro direct sur le document et j'ai pû avoir une réponse à ma demande...

Très déçu par mon expérience à Fnac. Je voulais simplement acheter un livre avec mon Pass Région, mais le paiement a été refusé sans réelle explication ni volonté d’aider. L’accueil était froid et on a eu l’impression qu’on dérangeait en posant des questions. C’est dommage pour une enseigne culturelle censée être accessible aux jeunes et aux étudiants. Un peu plus de respect et de compréhension du dispositif serait apprécié.

Des escrocs. Tu demandes un truc en caisse, ils te disent oui oui, te font payer, et après si tu veux ce que tu as demandé, tu dois attendre 2h. Mais si tu ne peux pas attendre 2h, ils te proposent un remboursement, au service après-vente, tu n’as qu’1h30 à attendre pour te faire rembourser. Et si tu n’as pas 1h30 car tu as un billet (très étonnant pour un centre commercial à côté d’une gare!), et bah tu as payé pour rien, mais avec l’assurance des caissiers que oui oui, bien sûr, pas de problème. C’est ce qu’on appelle de l’escroquerie.

Vendeur devenu très désagréable dès lors que j’ai refusé de souscrire à la carte Fnac. Ce type d’insistance donne une mauvaise image du service client. Il y a clairement de meilleures approches commerciales pour conseiller sans mettre de pression. Dommage, car ce genre d’expérience explique aussi pourquoi beaucoup de clients se tournent vers d’autres enseignes comme Amazon.

Je suis extrêmement déçue de mon expérience en magasin aujourd’hui. Je me suis rendue au rayon Apple pour acheter des écouteurs compatibles avec mon iPad. Il n’y avait aucun vendeur disponible pour me conseiller. J’ai demandé de l’aide à un vendeur d’un autre rayon, qui m’a simplement renvoyée vers ses collègues… absents. Sans assistance, j’ai dû me débrouiller seule et j’ai choisi des écouteurs placés à proximité des accessoires Apple, pensant qu’ils étaient compatibles. Après achat, je constate chez moi qu’ils ne fonctionnent pas avec mon iPad (connexion différente). Je retourne donc en magasin pour un échange, et là, le service après-vente refuse catégoriquement sous prétexte d’hygiène, en remettant même en doute ma bonne foi alors que le produit n’a pas été utilisé. Résultat : aucun conseil en magasin, erreur induite par le manque d’accompagnement, et aucun geste commercial derrière. C’est un service client très décevant et peu professionnel. À ce niveau, ce n’est pas une erreur, c’est un manque total de considération pour les clients.

Bonjour, ce message vaut aussi pour Bellecour. J'ai jamais un service de securite aussi con et debile. Je vais récupérer une commande, je montre a l'agent ce que j'ai achete. Hors je reviens de la librairie donc oui je sonne au portillon a cause de ca. Etant de bonne fois, j'explique calmement que j'ai fais des courses avant. Et ben, non le directeur de la secu refuse de m'ecouter et est persuade que j'ai volé. Je m'enerve un peu et ca n'a pas plus pensant que je voulais attirer l'attention, alors que j'etais juste pressé car j'avais encore des courses a faire. Donc parler ds le vent face a des abrutis d'agents de secus alors qu'on montre qu'on est de bonne fois, c'est bon a un moment. Et le pire c'est que ca arrive de plus en plus souvent avec cette societe de securite. Dans c'est cas la, vive Amazon.

Achat d'un code de téléchargement POKOPIA pour Switch 2 en magasin le 11/04/2026, payé 64,99€ en caisse. On me signale (vendeur + SAV du magasin) que le code sera disponible instantanément APRES règlement. Aucune information sur un délai de traitement avant l'achat. Le code n'a jamais été délivré le jour même. Le service client m'indique d'attendre lundi minimum car le SAV ne travaille pas le week-end. Ce cadeau d'anniversaire prévu pour aujourd'hui est donc raté. Renvoi de balle en magasin, service client téléphonique sans solution, signalement déposé sur Signal Conso. Pour un achat dématérialisé, c'est inacceptable. C'était mon dernier achat chez vous, constamment des soucis !

J’ai souhaité acheter un ordinateur à la Fnac avec une solution de paiement en plusieurs fois via Sofinco. Une simulation a été lancée en magasin, mais après plus de 3 heures d’attente, je n’ai obtenu aucun résultat concret. Cette attente excessive, sans information claire, est totalement inacceptable. De plus, il est quasiment impossible de joindre le service par téléphone : les appels restent sans réponse, ce qui renforce le sentiment de manque de sérieux et de considération pour les clients. Au vu des prix déjà élevés, on s’attend à un service à la hauteur, ce qui n’a clairement pas été le cas. Expérience très décevante.