FNAC Lyon Part-Dieu

Achat d'un code de téléchargement POKOPIA pour Switch 2 en magasin le 11/04/2026, payé 64,99€ en caisse. On me signale (vendeur + SAV du magasin) que le code sera disponible instantanément APRES règlement. Aucune information sur un délai de traitement avant l'achat. Le code n'a jamais été délivré le jour même. Le service client m'indique d'attendre lundi minimum car le SAV ne travaille pas le week-end. Ce cadeau d'anniversaire prévu pour aujourd'hui est donc raté. Renvoi de balle en magasin, service client téléphonique sans solution, signalement déposé sur Signal Conso. Pour un achat dématérialisé, c'est inacceptable. C'était mon dernier achat chez vous, constamment des soucis !

J’ai souhaité acheter un ordinateur à la Fnac avec une solution de paiement en plusieurs fois via Sofinco. Une simulation a été lancée en magasin, mais après plus de 3 heures d’attente, je n’ai obtenu aucun résultat concret. Cette attente excessive, sans information claire, est totalement inacceptable. De plus, il est quasiment impossible de joindre le service par téléphone : les appels restent sans réponse, ce qui renforce le sentiment de manque de sérieux et de considération pour les clients. Au vu des prix déjà élevés, on s’attend à un service à la hauteur, ce qui n’a clairement pas été le cas. Expérience très décevante.

Je ne suis PAS SATISFAIT de la réponse de la Fnac à la suite d'un signalement à la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes . FAITS PRÉCIS : Le 05/12/2024, j'ai acheté une tablette Samsung à crédit dans votre magasin Fnac Lyon Part-Dieu . Crédit souscrit : Sofinco (CA Consumer Finance) - 18 mensualités de 23€ . J'ai EXPLICITEMENT REFUSÉ toute assurance. MANIPULATION DE LA VENDEUSE : La vendeuse m'a affirmé que "5,99€ c'est pour payer la tablette pendant 3 ans". CECI EST FAUX : mon crédit tablette est de 23€/mois pendant 18 mois, pas 5,99€ pendant 3 ans. Elle m'a ensuite fait communiquer des codes SMS reçus par téléphone en me disant qu'ils étaient "nécessaires" pour finaliser l'achat, SANS préciser qu'ils validaient des contrats d'assurance distincts. DÉCOUVERTE DE LA FRAUDE : En vérifiant mes relevés bancaires, je constate : ✅ Crédit tablette légitime : 23€/mois prélevés par CA CONSUMER FINANCE ❌ DEUX assurances frauduleuses prélevées par Garantie Privée/AXA : Assurance Multimedia (FDA0001) : 17,99€/mois Pack Service (FDA0003) : 5,99€/mois Prélèvements constatés : 08/01/2026 : 17,99€ 26/01/2026 : 5,99€ 09/02/2026 : 17,99€ 26/02/2026 : 5,99€ TOTAL PRÉLEVÉ FRAUDULEUSEMENT : 47,96€ MA FACTURE D'ACHAT PROUVE L'ARNAQUE : La facture montre qu'une assurance de 23,98€ a été ajoutée PUIS ANNULÉE (remise automatique -23,98€). Le total facturé était donc 499,99€ (tablette uniquement). = Je n'ai JAMAIS souscrit d'assurance sur la facture. Les deux assurances mensuelles (17,99€ + 5,99€ = 23,98€) ont été souscrites APRÈS via les codes SMS frauduleux. VIOLATIONS LÉGALES : Vice du consentement (art. 1128 et 1137 Code civil) : codes SMS obtenus par dissimulation Violation information précontractuelle (art. L111-1 Code conso) : aucune info avant souscription Pratique commerciale trompeuse (art. L121-2) : mensonge sur "5,99€ pour la tablette" Absence de commande préalable (art. L122-3) : contrats nuls PROBLÈMES AVEC LA RÉPONSE FNAC : La Fnac : -> Inverse la charge de la preuve : "pourquoi n'avez-vous pas résilié ?" -> M'accuse : "vous avez ouvert les emails" -> Refuse de rembourser malgré la résiliation -> Adopte un ton agressif et inapproprié Un contrat NUL n'a pas besoin d'être résilié. Il est INVALIDE dès l'origine. MES EXIGENCES : -> Remboursement intégral : 47,96€ (virement sous 8 jours) -> Garantie qu'aucun prélèvement futur ne sera effectué MESURES PRISES : ✅ Révocation mandat SEPA Garantie Privée auprès de ma banque ✅ Contestation bancaire des prélèvements (remboursement sous 8 semaines) ✅ Courrier recommandé de mise en demeure direct à la Fnac À DÉFAUT DE REMBOURSEMENT : Plainte pénale pour escroquerie Saisine Médiateur FEVAD Procédure judiciaire Le dossier reste OUVERT jusqu'au remboursement effectif des 47,96€.

Deux achats effectués à cinq mois d’intervalle, dont un d’environ 3 000 €, et je suis en plus client ONE. Malheureusement, les deux expériences se sont très mal passées, notamment concernant le système de points de fidélité. Il a fallu revenir à plusieurs reprises pour faire valoir des points qui auraient dû être pris en compte automatiquement. Aucun geste commercial n’a été proposé par la direction malgré les montants engagés et les désagréments rencontrés. Je trouve cette situation inadmissible et le manque de considération envers les clients très décevant.

À la recherche d’un accessoire pour mon ordinateur, je suis tombé sur un vendeur juste extraordinaire d’une gentillesse et d’un professionnalisme comme on en fait plus de nos jours. Franchement bravo monsieur, vous êtes un personnage qui mérite à être croisé.

Je cherchais un livre au rayon jeunesse et j'ai été super bien accueilli et conseillé par la jeune femme du rayon. J'avais clairement envie d'acheter tous les livres dont elle m'a parlé on sent qu'elle aime son métier et surtout lire. Du coup au lieu de repartir avec un seul j'en ai pris 2 🤣 Dont un que j'ai commencé : Une braise sous la cendre (la libraire se reconnaîtra comme ça ) et j'adore. Merci à vous je reviendrais pour d'autres conseils !

Nous nous sommes rendus dans ce magasin et nous avons vraiment été très bien conseillés au rayon livre pour un enfant sur le thème du foot ( ce qui est une première depuis que je vais à la fnac). Le conseillé de ce rayon a été attentif et d'une grande qualité de conseil. Je recommande vivement ce rayon dans ce magasin et surtout avec cette qualité de service.

Vous m avez répondu à l avis ci-après en m’affirmant que l’échange serait pris en charge. Foutaises. Voici la réponse du magasin : soit vous en acheté un autre au prix fort, soit on vous rembourse, soit vous patientez et on va réinitialiser le téléphone (mais bien sûr …) C est une honte et je veux que le directeur du magasin me recontacte par mail. Vous avez mes coordonnées voici les références : facture 2603180248 du 31/01/2026. Hors de question de faire comme si de rien était. Pour moi c est de l’arnaque pure. « Honteux et inadmissible ! J’ai acheté un iPhone 16 Pro Max samedi, vendu comme un modèle d’exposition quasi neuf avec remise. À l’allumage, je découvre qu il est en mode démonstration, avec photos et applications de magasin. On m’a vendu un produit inutilisable et non destiné à la vente à un client. Je me rends au magasin demain pour demander un échange immédiat. Des pratiques totalement inacceptables pour un produit à 1.000€ ! »

J’ai récupéré un ordinateur que j’avais commandé via un vendeur en rayon et en rentrant à la maison je l’ouvre et la je vois que ce n’est pas la bonne couleur. À 1700€ croyez moi que j’estime important d’avoir la couleur que j’ai choisi. Je n’ai pas réussi à joindre le SAV ni au tel ni en chat d’ailleurs pour ça j’aurai mis 0). Je suis donc retourné au magasin plus repayé le parking hors de prix. Au SAV je suis tombée sur Iliane accueillant, souriant, efficace et très professionnel qui a réglé mon problème en 5 minutes. Je met 4 étoiles c’est grâce à lui et le monsieur à la caisse avec les lunettes sinon les vendeurs en rayon et le SAV en ligne catastrophique!!! Arrêtez de juger les gens à leur apparence sinon on finira par ne plus se déplacer en magasin!

Je suis passée acheter un livre le vendredi 9 janvier 2025 vers 16h45 Le livre en question (Onyx Storm de Rebecca Yarros) n'était pas en rayon, je demande à la personne en caisse si il est disponible et elle part me le chercher en réserve Jusque là tout va bien, elle revient avec le livre et je sors ma carte pour payer et l'hôtesse de caisse m’interromps pour me demander si je suis consciente que l'auteur est sioniste, ne sachant pas ce que signifie ce terme je lui demande des précisions et elle me réponds que l’auteur soutient Israël et que donc en achetant le livre je soutiens moi aussi Israël mais surtout je leur donne de l'argent J'ai trouvé cette remarque extrêmement déplacée et elle n'avait pas à exposer ses convictions de la sorte Personnellement je ne m'attache pas à ce genre de détails mais elle devrait faire attention car elle ne sait pas sur qui elle peut tomber et quelles réactions elle peut susciter De plus ce que je lis ne regarde que moi et ne doit absolument pas être jugé ou commenté à la caisse du magasin Très mauvaise expérience malheureusement, la lecture doit rester un plaisir, pas un lieu de débat politique...

Logistique catastrophique. Sur le site, pour deux articles différents, on me dit que l'article est en stock et me propose le retrait en 1h. 2h plus tard commandes annulées car "finalement pas en stock". Aucune réelle excuse et aucune proposition alternative, ça annule et c'est tout. Du coup c'est dispo ou pas, faut savoir !!!

Aujourd’hui, j’ai eu l’occasion de participer à la mission de paquets cadeaux de Noël en tant que bénévole devant ce magasin. Je tiens à souligner que je fais du bénévolat depuis plusieurs années avec le Secours Populaire, toujours avec plaisir et engagement. Malheureusement, j’ai été surpris par le comportement d’une personne responsable sur place, qui a remis en question mes compétences d’emballage de cadeaux devant les clients, et ce à plusieurs reprises. Ce type de remarque, faite publiquement, peut être très décourageant et donne une image peu accueillante du magasin pour ceux qui souhaitent aider ou participer à des actions solidaires. Je crois profondément que chacun mérite respect et encouragement, surtout dans le cadre du bénévolat. J’espère que cette expérience pourra servir à sensibiliser sur l’importance de la bienveillance et du soutien envers les bénévoles.