Hema

Retour pour erreur de produit de livraison en magasin HEMA Lyon 2 ! Un désastre. Reçue par une femme qui, clairement, n’avait pas envie de travailler et envoyait les clients sur la caisse automatique. Elle me reçoit sans sourire. Je lui explique qu’il y a une erreur d’article dans ma commande et que je cherche mon code-barres. Elle me répond directement : « Sans code-barres, je ne fais rien ! Appelez le service client ! » Je lui donne donc le code-barres, mais l’informatique a apparemment un bug et ne fonctionne pas comme il faut. Là encore, la même phrase : « Débrouillez-vous avec le service client ! », avec les yeux au ciel devant les autres clients. Je demande à voir un responsable. Elle me clame être la responsable du magasin, ce que je ne crois pas un seul instant, car entre son comportement non professionnel et son ignorance des retours en magasin… D’après elle, je n’avais qu’à renvoyer l’article par La Poste ! Enfin bref, elle veut juste me donner le numéro du service client pour que je parte et qu’elle puisse enfin ne rien faire. Je lui donne aussi le QR code qui sert de ticket, mais là aussi elle me dit que ça ne marche pas. Un homme arrive, et je pense que c’était lui le responsable, car elle lui demande quoi faire. Enfin, il dit de rembourser en manuel ! Je commence à remplir le document de retour, et là elle me sort qu’elle n’a pas à subir ça ! Mais ce sont les clients qui n’ont pas à subir le fait que madame n’avait pas envie de travailler et donc de faire son travail, qui consiste justement à gérer les retours et les problèmes, surtout si elle est vraiment responsable, comme elle le dit. Vu que son mépris est constant, je lui demande son nom. Elle ne veut pas le donner. Pourtant, en tant que responsable, sans badge, c’est la moindre des choses. Elle finit par me donner un nom qui est sûrement faux. Enfin bref, elle a quand même dû faire son travail et procéder au remplacement de l’article ! Une expérience catastrophique ! Mépris total des clients, zéro aide, aucun professionnalisme. Elle ne voulait rien faire et ne connaissait même pas les règles de retour. Enfin bref, pitoyable ! Dernière fois que je commande chez HEMA et surtout que je fais un retour dans cette boutique ! Il serait temps de former le personnel. Le plaisir de l’achat a été complètement gâché par l’erreur dans la commande, mais encore plus par cette expérience désastreuse avec cette femme, qui fait carrément baisser la qualité du magasin et du service.

Très bonne expérience sensorielle. Super ambiance musicale. Attention pas de paillettes ni d’enveloppes colorés. Vendeur très charmant qui veut partir à Marrakech mettes des 5 etoilds

J'ai été ravis du service d Elisa, qui a été très investi dans ma recherche de cadre de photo. Un grand merci a elle

Wow, il y a vraiment tous les produits imaginables, et la qualité est au rendez-vous ! Merci à toute l’équipe pour son accueil et sa sympathie !

Produit indiqué comme présent sur le site internet mais absent en magasin. La personne que j’ai eue au service client m’a assuré du contraire, donc j’ai rebroussé chemin pour que l’on me confirme à nouveau que le produit en question n’était vraiment pas disponible. J’ai donc rappelé le service client, qui, après « enquête », a fini par me rappeler pour finalement confirmer les dires des vendeuses en magasin et me proposer l’achat en ligne, qui offre une livraison gratuite à partir de 15 €. D’ailleurs, l’erreur de stock est toujours présente sur leur site internet, une semaine après mon passage.

Boutique vraiment très sympa avec une bonne équipe. J’avais un problème du produit qui n’est pas de leur faute. Ils ont trouvé une bonne solution pour cela. Merci et bonne continuation !

Un super accueil en caisse, vous y êtes accueillis avec le sourire. Si vous cherchez des cadres colorés, n'hésitez plus. Une belle sélection vous attend !

Les feutres textiles sont vraiment pas chère. Très bien quand on veut gribouiller sur un t-shirt et une paire de chaussettes.