ELECTRO DEPOT SAINT-ETIENNE

On reconnaît le professionnalisme d'une "enseigne", digne de confiance, à son service après-vente. ELECTRO DEPOT n'est malheureusement pas l'une de ces enseignes. A titre personnel, il s'agit du pire service après-vente qu'il m'a été donnée de rencontrer. Question produit, aucune différence avec d'autres chaînes équivalentes. En revanche, le service-client ELECTRO DEPOT vous plonge dans la réalité de la politique intérieur, un abîme d'incompétence et de mauvaise volonté. Les formations relations/clients n'ont visiblement pas passées les portes de cette enseigne. Impossible de joindre le service-client par téléphone après un nombre incalculable d'appel effectué à différentes heures/jours. Après retour de mon produit en magasin, j'ai été confronté à la mauvaise foi de la personne en charge au comptoir SAV qui a émis un avis "très professionnel" sans même avoir regardé/inspecté/testé mon produit pourtant toujours sous-garantie. Censé essayé de comprendre et d'aider une cliente avec un produit défectueux sous-garantie, le SAV d'ELECTRO DEPOT vous jette dehors sans honorer ses engagements. Belle continuation dans vos magouilles.

J’ai été très mal reçu cet après-midi au service Sav par une dame qui m’a de suite fait comprendre que je ne l’écoutais pas, alors que c’est elle-même qui déformait mes propos pour pouvoir dire que le produit n’avait pas de défaut. Cela fait 2 fois que je viens dans la semaine, après avoir acheté un blender il y a moins de 15 jours de la marque Cosy Life qui présente un défaut au niveau du joint. J’ai attendu sur place au moins 45 minutes ce qui m’a permis de me rendre compte que les autres personnes qui sont arrivées pendant ce même moment pour un Sav étaient toutes reçues de la même manière afin de ne pas prendre en compte la garantie ou le défaut sur le produit. Je ne recommande pas du tout ce magasin à cause du SAV qui fait tout pour ne pas reprendre les produits défectueux et aucun dialogue possible. Vu que j’avais été reçu exactement de la même manière deux jours avant par une autre personne, j’en déduis que la politique du Magasin est de ne pas reprendre les produits, même s’ils présentent des défauts.

Merci à Ely de m’avoir aidé au SAV. Il est très serviable, il a l’air de prendre très au sérieux son rôle. J’ai cru comprendre qu’il était en formation, je lui souhaite le meilleur pour cela. On apprécie avoir des équipiers SAV qui savent rester humain et joviale avec leur clientèle.

Impossible de joindre ce magasin au téléphone malgré des appels répétés sur plusieurs jours, pour une demande de renseignements sur un dispo de réfrigérateur américain. Je suis donc allée directement au magasin (2h de route allée et retour), mais la personne qui m a reçue dans le magasin n était vraiment pas sympa. Bien dommage.

J’ai acheter une tv et je remarque que il n’y a pas de plastique dessus pour protéger Je ne fais pas attention, je branche la tv et je me rend compte qu’il n’y a pas de son !!!!! Donc aller je fais le déplacement jusqu’au magasin et au sav on me dit « quel a déjà été contrôler » Bref elle fais ses vérifications et voit qu’il n’y a pas de son Le problème étant que cette tv a déjà dû être vendu avant que je l’achète et que electro dépôt l’ont remis en vente sans la tester Au final j’ai demandé à être remboursé et je suis allée ailleurs.

Achat lave-linge ,le 14 01 26. Mise en place le lendemain avec panne prise d'eau en permanence. J'ai contacté immédiatement le service après vente pour une prise en charge,et il me rappelle aujourd'hui le 26 janvier soit 12 jours plus tard pour une intervention le 3 février... . Un service après vente d'une rapidité remarquable. J'ai donc pris la liberté de faire intervenir un réparateur indépendant mais professionnel et il m'annonce la nullité de la garantie , c'est exceptionnel.

Très mauvaise expérience chez Electro Dépôt. J’ai acheté une cuisinière qui, une fois arrivée chez moi, s’est révélée complètement abîmée, alors que l’emballage était pourtant intact. J’ai donc contacté le service après-vente et je me suis rendu compte que la même caissière gérait à la fois les clients en magasin et les appels téléphoniques, ce qui montre une organisation clairement défaillante. J’ai voulu négocier un échange à domicile contre une cuisinière neuve, étant donné l’état du produit, mais visiblement ce n’est pas dans leurs habitudes, ce qui pose sérieusement question sur la qualité de leur SAV. On m’a demandé soit de ramener le produit moi-même, soit d’envoyer un mail au service après-vente. Mail envoyé : aucune réponse. Appels téléphoniques : trois tentatives, à chaque fois environ 15 minutes d’attente pour que l’appel raccroche tout seul. Au final : aucune solution, aucun suivi, aucune considération pour le client. Je déconseille fortement Electro Dépôt. Je suis finalement allé chez Darty. Certes c’est plus cher, mais le service après-vente est clairement à la hauteur du prix payé.

C’est tellement plaisant d’être bien conseillé par des vendeurs qui prennent leur temps, Pauline et Antoine, c’est je ne dis pas de bêtises vraiment professionnel, clair et concis ce qu’on recherche lorsqu’on demande des informations

Je ne recommande absolument pas ce magasin. J'ai acheté un moniteur reconditionné le 30/09 dernier. L'appareil a commencé à être défectueux au bout de deux semaines, j'ai attendu en espérant que ca passe. Je le rapporte le 30/10 pour une réparation SAV. On m'explique que je dois attendre un mois sans dépannage. J'ai donc passé un mois sans mon appareil dont j'avais cruellement besoin pour mon activité professionnelle. Premier retour, assez déçue car pas vraiment de service client alors que j'achète un produit qui fonctionne mal. Au bout d'un mois, on me répond par mail que l'appareil n'est pas défectueux, qu'il ne peut être ni repris, ni réparé, ni remboursé. Malgré le fait que j'ai envoyé des photos, que j'ai précisé que le moniteur était connecté à un MacBook, on ne m'a apporté aucun conseil, aucune explication, aucune garantie que le moniteur a bien été testé dans les conditions que j'avais précisées. L'appareil est donc toujours en défaut. Deuxième retour : très très déçue puisque, finalement, aucun service après vente. Electro dépot m'envoie alors un mail pour me demander mon avis, sans surprise je leur envoie une réponse plutôt salée, précisant que je suis très déçue. La réponse ? "votre message ne respecte pas notre politique, nous ne pouvons pas l'afficher"... Ce qui est encore plus dommage car je n'ai pas besoin que mon avis soit affiché, juste qu'il soit PRIS EN COMPTE. Cerise sur le gateau : j'ai cherché à contacter le magasin une dizaine de fois sans JAMAIS que quelqu'un ne daigne décrocher le téléphone. Bref, plus jamais. Bien dommage de devoir écrire des avis négatifs sur Google pour tenter de faire bouger les choses..

Tres bon personnel , un lave linge deballe abime qui a ete directement echange sans soucis ni procedure compliquee . De l’aise pour charger ce qui n’est pas le cas de partout . Mention speciale a "jerome" si il s’appelle bien ainsi qui m’a vraiment bien aide et tres pro dans son boulot .

Très bon magasin, c’est un vrai plaisir à chaque fois. Toujours des prix très intéressants et des équipiers toujours à l'écoute. Un grand merci à leur alternants qui m’as semblé très compétant et serviable.

Je conseille ce merveilleux magasin pour ce qui concerne l'électronique le personnel vraiment de très bons conseils et surtout très adorable souriant très agréable de venir dans ce magasin, c'est pour ça que j'avais dit la dame qui m'a encaissé pour mon PC qui est important pour mon travail tout simplement que je reviendrai c'est promis. Parce que tout simplement en plus les prix sont accessibles à tous moins cher et vu que je suis sur mesure curatelle renforcée, l'association dont je suis suivie là-bas et Ben sont en contact avec électro dépôt franchement je conseille ce magasin ils sont tous adorables et bien accueillants.