E.Leclerc DRIVE Villeneuve-d'Ascq

Le Drive qui vous fait perdre plus de temps que les courses en magasin. Troisième retard cette année, avec 30 minutes d'attente parce que le camion n'est pas arrivé, malgré une commande passée tôt le matin. Après trois fois, difficile de parler d'incident : c'est simplement un service mal organisé et sans aucune considération pour le temps des clients. Inacceptable. Vous n'êtes clairement pas des commerçants.

Bonjour. Je tenais vraiment à remercier "Emmanuel ", un personnel du leclerc drive de villeneuve d'ascq, qui a était exceptionnel tant par sa gentillesse que par son professionnalisme. Un exemple et il mériterait une évolution certaine. Bravo à lui et je le remercie encore.

Depuis quelques semaines, le service n'y est plus. Et cette semaine, summum. Je fais un plein d'eau suite promo et en pleine canicule (commande passée 5 jours avant je précise). Je me rends sur place et la, on m'annonce que une de mes commandes n'est pas disponible ( bien sur la plus grosse partie commandée pour laquelle je venais), le reste n'était que des bricoles. Je ne me serai pas déplacée pour si peu. Je n'habite pas à coté et avec un bébé dans la voiture. On ne m'apporte aucune solution sur place. Je demande remplacement du produit par équivalence autre marque, légitime. Sauf qu'on me répond qu'il faut repasser une commande sur produit plus cher et bien sur aucun geste commercial. Je demande à voir un responsable qui vient mais au passage sert d'abord d'autres clients qu'il croise au comptoir et me fait encore patienter. Je lui rappelle qu'il fait 37°c et que jai un bébé dans la voiture. Visiblement, cela ne leur fait ni chaud ni froid. J'ai sollicité le numéro du service client. La dame très gentille m'a trouvé solution. Je n'étais pas loin, jai du faire demi tour et y retourner. Avec du frais resté dans le coffre durant tout ce temps. Et mon petit bébé dans la voiture. Quand je suis retournée, le personnel m'a amené mes casiers sans meme me proposer de l'aide au chargement alors que plusieurs packs et ma réclamation légitime ( eau par canicule et bébé dans la voiture). Ils ont amené courses à un monsieur à coté, age moyen et à lui, lui ont proposé aide au chargement. Vraiment désolant. Le service n'y est plus. Chez d'autres concurrents, des solutions sont de suite proposées, on ne fait pas déplacer les personnes pour rien! Et on traite mieux les clients. 1h total avec mon loulou dans la voiture par canicule ! Je rejoins aussi les commentaires qui signalent quils sont ingoignables par téléphone. Ca m'est arrivé plusieurs fois, ce drive ne décroche jamais. Si leclerc se fiche de ses clients, on ira voir la concurrence. Dommage. Pour reprendre sur votre réponse, on a déja du mal à avoir de la disponibilité sur les produits et surtout quand promotion. On ne peut passer commande au jour ou la veille. A quoi sert un drive s'il ne sait provisionner son stock. Encore une fois au client de faire. 5 euros, cest un maigre geste pour le désagrément subi. Vraiment leclerc decoit bien ses plus fidèles clients

J’adorais ce drive mais depuis mai je sais ce pas ce qui ce passe la dernière fois on me fais me déplacer pour rien sans mes articles j’envoie un mail qu’ont prend même Pas la peine de me répondre , et bien sûr aucun geste de leur part pour la gêne occasionnée c’est à dire le temps et l’essence perdu par leur faute ! la ma commande a du retard ça arrive je peux comprendre j’essaye de les appeler afin de pas me déplacer une nouvelle fois pour rien personne répond pourtant j’ai ré altéré l’appel donc les gens à l’accueil et au service client concrètement c’est quoi leur journée ? parce que il ne répondent ni au mail ni au appel ?

Mon expérience dans ce lieu n'est pas favorable. A plusieurs reprises il manquait des articles dans ma commande, il m'est arrivé de récupérer mes aliments hors de leur carton d'emballage qui était écrasé, j'ai eu le droit à une panne de borne. J'ai écrit pour me plaindre, à part le mail automatique me disant que ma réclamation était prise en compte, je n'ai reçu aucun réponse. Pour ma part je n'y retournerai plus. Maintenant je vais chez un concurrent qui me respecte mieux.

Personne en accueil , attendu plus de 45 min pour un colis je trouve ça abusé, je trouve ça long d'attendre autant !! Je déconseille pour récupérer vos colis !!

Suite à la récupération de ma commande il me manquait 5 articles ça arrive régulièrement depuis un moment si c’est pas toutes les semaines c’est toutes les deux semaines ça devient énervant en plus ils ne font rien pour arranger les choses à part dire on s’ excuse

Très bon drive, rien à voir avec celui de Seclin. Mais rien à dire. Très bon quand même.

J’ai une question concernant ma commande Personne ne répond jamais au téléphone !! Manque de sérieux Ce n’est pas la première fois que personne ne décroche au téléphone et je peux le vérifier dans d’autres commentaires !

Contrairement à certains avis, je trouve qu’il est assez simple d’anticiper le temps d’attente grâce à l’application, qui affiche clairement les créneaux les plus chargés. Après tout, l’attente fait aussi partie de l’expérience d’un passage en caisse classique au supermarché — rien d’anormal à ce niveau. Je n’ai jamais été confronté à une attente excessive. En revanche, j’ai déjà rencontré quelques erreurs dans mes commandes (rupture chaîne du froid), mais le service client a toujours été réactif et efficace pour les résoudre, même s’il n’est pas toujours facile à joindre. J’ai néanmoins remarqué que le Drive de Villeneuve-d’Ascq pratiquait des prix plus élevés que ceux de Lomme ou Hallennes. C’est un peu dommage, car lorsqu’on se trouve entre les deux, on a naturellement tendance à choisir le moins cher — ce qui reste, d’ailleurs, l’un des principes forts de votre enseigne. Globalement, je reste satisfait du service et reconnaissant envers les équipes qui le font vivre au quotidien.