E.Leclerc DRIVE Villeneuve-d'Ascq

Personne en accueil , attendu plus de 45 min pour un colis je trouve ça abusé, je trouve ça long d'attendre autant !! Je déconseille pour récupérer vos colis !!

Suite à la récupération de ma commande il me manquait 5 articles ça arrive régulièrement depuis un moment si c’est pas toutes les semaines c’est toutes les deux semaines ça devient énervant en plus ils ne font rien pour arranger les choses à part dire on s’ excuse

Très bon drive, rien à voir avec celui de Seclin. Mais rien à dire. Très bon quand même.

J’ai une question concernant ma commande Personne ne répond jamais au téléphone !! Manque de sérieux Ce n’est pas la première fois que personne ne décroche au téléphone et je peux le vérifier dans d’autres commentaires !

Contrairement à certains avis, je trouve qu’il est assez simple d’anticiper le temps d’attente grâce à l’application, qui affiche clairement les créneaux les plus chargés. Après tout, l’attente fait aussi partie de l’expérience d’un passage en caisse classique au supermarché — rien d’anormal à ce niveau. Je n’ai jamais été confronté à une attente excessive. En revanche, j’ai déjà rencontré quelques erreurs dans mes commandes (rupture chaîne du froid), mais le service client a toujours été réactif et efficace pour les résoudre, même s’il n’est pas toujours facile à joindre. J’ai néanmoins remarqué que le Drive de Villeneuve-d’Ascq pratiquait des prix plus élevés que ceux de Lomme ou Hallennes. C’est un peu dommage, car lorsqu’on se trouve entre les deux, on a naturellement tendance à choisir le moins cher — ce qui reste, d’ailleurs, l’un des principes forts de votre enseigne. Globalement, je reste satisfait du service et reconnaissant envers les équipes qui le font vivre au quotidien.

Grand drive leclerc (et point retrait chronopost) facilement accessible en voiture avec grande plage horaire. Temps d'attente très variable mais personnel très serviable.

Nous avons l’habitude de faire des drives à Villeneuve d’Ascq et les employés ont toujours fait preuves d’indulgence en nous remboursant quand il y’avait un oublie. Sauf le dernier drive effectué vendredi 19 septembre je remarque du samedi qu’il me manque deux articles. Je me rends donc à l’accueil du drive lundi matin. Je tombe sur un employé qui me dis que je dois vérifier ma commande et que venir 72h après c’est tard. Mais après réflexion avec ses collègues me préviens que l’argent sera reversé sur ma cagnotte. Ok. J’appelle du jeudi leurs précisant que je n’ai pas eu de remboursement. Le Mr au telephone s’excuse et me confirme qu’il sera effectif dans 48h max. Aujd nous sommes le 30 Septembre et nous avons n’avons jamais reçu de remboursement. Dommage car c’était pour nous un gain de temps de faire nos courses dans ce drive mais à cause de ça nous l’éviterons.

Que dire ? C’est une catastrophe depuis quelques temps ! Client régulier depuis des années, je pense sérieusement que je vais cesser de venir. Lors de mes dernières commandes, il y a tout le temps eu des problèmes : commande non livrée par l’entrepôt (sans aucune communication en amont, rendant votre déplacement inutile), produits manquants non signalés, produits livrés ne faisant pas partie de la commande, remboursements non automatiques et devant être réclamés, pas de réponse aux mails indiquant les dysfonctionnements rencontrés… Sans compter un long temps d’attente aux bornes. Bref, un service censé nous faciliter la vie et nous faire gagner du temps nous fait désormais bien en perdre ! Je ne sais pas ce qu’il se passe dans votre drive depuis quelques mois mais au vu de tous les avis, il serait largement temps d’y remédier !