Carrefour Drive Villeneuve-d'Ascq-Flers

Délai pour avoir la commande extrêmement long, et en plus très mal indiqué où trouver le drive depuis l’entrée du boulevard … je ne reviendrai plus à cause du délai

Probablement le pire drive que j'ai eu l'occasion de fréquenter. L'attente est interminable malgré un message stipulant que la commande est prête. Entre 20 et 30 minutes d'attente à chaque fois. Je ne recommande pas du tout ce drive.

Je suis de plus en plus déçu par le fonctionnement de ce Drive. Régulièrement, les produits affichés comme disponibles sur le site ne le sont finalement pas au moment de récupérer la commande. Il y a énormément de produits manquants, des oublis, mais également des promotions qui ne sont pas appliquées correctement. Hier encore, j’avais commandé des couches avec une remise de 70 % créditée sur la cagnotte. À la réception, seulement 30 % avaient été crédités. J’ai dû passer près de 30 minutes au téléphone avec le service client pour régler le problème. Si je fais mes courses en Drive, c’est justement pour gagner du temps, pas pour devoir en perdre à régler des problèmes qui ne devraient pas avoir lieu. Et aujourd’hui, nouvelle déception : je commande de la lessive avec une offre « 2ème à -80 % ». Au moment du retrait, on m’informe que le deuxième produit n’est pas disponible. Résultat : je me retrouve avec un seul produit au prix plein et je ne peux pas bénéficier de la promotion. Il aurait pourtant été logique de proposer deux produits identiques en remplacement, afin que le client puisse réellement profiter de l'offre qu'il avait choisie. Lorsque j'ai signalé le problème à la personne qui me remettait le Drive, on m'a simplement répondu que ce n'était pas possible. J'ai donc finalement reposé l'article : une vente en moins pour Carrefour, alors qu'une simple solution commerciale aurait permis de satisfaire le client. Et lorsque j'ai demandé à voir un responsable, on m'a répondu qu'il n'y en avait pas. À force de problèmes de disponibilité, d'oublis et de promotions qui ne sont pas respectées, le service perd complètement son intérêt. Je venais au Drive pour gagner du temps et de l'argent, et au final je dois contrôler mes commandes, réclamer mes promotions et perdre du temps au téléphone. C'est dommage, mais après plusieurs mauvaises expériences, je vais désormais changer de Drive.

Tout à fait satisfaite de mon drive souriant du livreur qui m’a tout mis dans mon coffre c est une première fois pour moi je le recommande et je le refairait

J'avoue avoir passé commande avec quelques appréhensions au vu des avis négatifs, mais cette première expérience s'est déroulée à merveille (si on oublie le fait que je suis un danger public au volant, encore désolée !). Ma commande était complète et livrée rapidement par un employé très sympathique. Les produits frais et aucune erreur de référence. Merci je reviendrai !

super hypermarché carrefour. System de retrait drive rapide et sympa.

Très satisfaite de ce drive (déjà deux fois que j'y retire une commande) : conformité des produits commandés, sacs fournis même pour le surgelé, rapidité et amabilité du personnel. Je recommande ce drive.

Sur place, vous constatez que des produits sont manquants (encore une fois) et on ne vous dit rien ! Vous posez la question et on vous répond que vous serez remboursé sur votre cagnotte, résultat : rien sur la cagnotte. Par conséquence, je viens d'être escroqué de 4.50 euros par Carrefour. Le personnel n'a qu'une envie, c'est de vous voir partir et sans régler le problème ! Je n'y mettrai plus les pieds !

Circulation compliquée par de nombreuses caravanes et matériels divers dans la zone réservée au Drive

Mauvais état du parking éclairage insuffisant le soir bien contrôler le ticket : erreurs fréquentes