E.Leclerc DRIVE Sébastopol (retrait piéton)

J'ai eu des articles manquants dans ma dernière livraison, je l'ai signalé deux fois par mail sans aucune réponse du service clients. J'espère obtenir un remboursement cela représente une somme de plus de 25€ C'est regrettable je suis clients depuis longtemps mais si Leclerc continue à faire la sourde oreille je n'y reviendrai pas

J’ai une commande et impossible d’ouvrir la porte avec le code de retrait. Le service client est sur répondeur mais n’a plus de place pour laisser un message

Demande effectuée ce jour sur le site SIgnal Conso de la DGCCRF. Si vous êtes aussi victimes de l'indélicatesse du Drive Piéton de Sébastopol, n'hésitez pas à vous même les solliciter pour obliger Leclerc à nous répondre. Bonsoir, J'ai effectué le 28/03/2026 une commande "drive piéton" à livrer au Leclerc Drive de Paris Sébastopol le 2 avril entre 11h et 12h. Lorsque je me suis présenté, la commande n'était pas disponible. Nous étions 3 personnes dans le même cas. Une 4ème a pu récupérer sa commande, qui était en fait prévue la veille. Il était demandé d'appeler un numéro qui sonnait perpétuellement occupé. Il faut savoir que ce drive piéton a fait l'objet de travaux, visant à retirer toute interaction avec un être humain. L'entrée dans l'espace et le retrait de la commande ne se font que via le code-barres reçu. Avant ces travaux, le système fonctionnait correctement, et en cas de problème, l'employé à l'accueil pouvait informer les clients. On peut aussi noter qu'il était demandé de respecter les créneaux indiqués pour ne pas engorger les frigos, La commande me concernant (n°26085871) étant prévue pour le déjeuner, j'ai décidé de demander son annulation. J'ai donc envoyé un mail à mon retour à l'adresse mail indiquée sur la facture ([email protected]) Pour information, j'ai finalement reçu un sms m'indiquant que la commande prévue entre 11h et 12h était disponible pour un retrait à 19h43 (!) Une semaine après, n'ayant toujours pas de retour à mon premier mail, j'ai effectué une nouvelle demande de remboursement, cette fois-ci via un formulaire du site. Toujours sans réponse une semaine après, j'ai voulu regarder si d'autres personnes étaient dans mon cas, et il s'avère qu'en réponse aux nombreuses plaintes dans les avis Google, le service client Leclerc donnait une autre adresse mail ([email protected]). J'ai donc effectué une autre demande de remboursement, mais là-aussi sans réponse. Il est à noter que dans les avis Google, Leclerc ne se donne plus la peine de répondre aux plaintes de ses clients depuis un mois. Quand on les classe dans l’ordre chronologique, la dégradation est édifiante. Par ailleurs, Leclerc indique dans ses CGV un remboursement sous 48h en cas de non-livraison, ce qui n'a pas eu lieu dans mon cas. J'ai l'impression que Leclerc a voulu tester sur son Drive Piéton de Paris Sébastopol un système qui ne fonctionne pas du tout, mais qu'au lieu de rembourser les commandes non livrées, il fait la sourde oreille et a rompu toute communication... En espérant que vous pourrez m'aider, ainsi que les autres personnes concernées.

J’ai tenté de recuperer une commande 2 fois hier Le matin mais le site était en maintenance Et le soir , aucun des preparateurs de commande ne fonctionnait Et lorsque je tente de contacter le numero, personne ne répond C’est inadmissible

Je n’ai jamais pu récupéré ma commande. Ni le code barre ni le code de retrait n’a plus fonctionné pour récupéré la commande. Personne ne répond au téléphone, une semaine de mails et toujours aucune réponse. Nous sommes vraisemblablement plusieurs dans ce cas et le service client ne répond pas… terrible. 100€ de commande toujours ni récupéré ni remboursé. Honteux.

L’avantage de ce service est de pouvoir réserver un créneau avec une plage horaire. J’ai passé une commande pour la récupérer à un instant précis, je me suis déplacée exprès après le travail pour qu’au final une machine m’informe que ma commande n’est pas encore arrivée ! Par-dessus le marché les deux jours suivant le service était fermé et c’était un créneau où le service client n’était pas joignable donc j’ai dû attendre trois jours pour récupérer mes courses et refaire un trajet d’1h. Quelle perte de temps !! C’est affligeant.

Site peu ergonomique. Jamais de créneaux avant 3 jours minimum. Des commandes pas toujours pretes à l'heure. Bref c'est clairement pas utilisable pour faire toutes ses courses. MAJ du 26/03/26 Commande pas prête. Plus personne à l'accueil. Personne ne réponds au téléphone. Du coup ? je suis censé faire quoi ? Bref le service est totalement à revoir. Faites 50 m de plus et allez chez Lidl, c'est bien plus simple et moins prise de tête.

Bonjour je ne comprends pas avec une amplitude horaire plus large il faut 3 a 4 jours pour obtenir un créneau horaire ,je passe tous les jours devant ce drive il n’y a jamais personne je crois que pour moi Leclerc drive c'est termine vive le progrès

Après les travaux de modernisation tout est automatisé mais paradoxalement tout est plus lent... Deuxième fois que je vais prendre une commande et deuxième fois que je dois attendre 3 jours pour pouvoir la récupérer. Avant c'était du jour au lendemain et même quelques fois du matin au soir. Je ne vois pas où se trouve le progrès...

Le relais a été “modernisé” : plus d’humain, uniquement des machines lentes et impersonnelles. On y perd en efficacité et en convivialité. La technologie n’est pas toujours un progrès…