E.Leclerc DRIVE Poitiers Nord

⭐️ Leclerc Location : très mauvaise expérience, suite à un panne de mon véhicule, j’ai dû louer chez Leclerc un camion, Lors d’un trajet un incident a eu lieu le 5 février 2025, (incident non responsable) avec un tiers responsable, un constat correctement rempli et valable. Malgré cela, Leclerc a tout de même encaissé ma caution de 1 500 € sans aucune raison !! Aujourd’hui, le 4 septembre 2026, je n’ai toujours aucune solution. Leclerc me renvoie vers leur assurance, mais je n’ai même pas de numéro de téléphone pour les contacter, ni de numéro de sinistre ou de contrat d’assurance. On me dit simplement de me débrouiller et de chercher leur assurance sur Google ! En attendant j’ai perdu 1500€ ! L’assurance du tiers attend pourtant les démarches de Leclerc pour indemniser l’accident, mais rien n’avance. Aucun respect du client, aucun suivi et aucune volonté de trouver une solution. Je vais devoir engager un recours en justice pour une simple location. Incroyable. À fuir !

Retrait de ma commande de 11h30 au relais de Notre Dame approvisionné par le drive de Poitiers Nord, il manque une panière entière. L’employée me dit qu’elle fait le nécessaire et m’appellera maximum à 14h quand le drive de Poitiers Nord aura daigné faire son travail. 15h10, aucune nouvelle, après une heure raisonnable de délai au cas où il y ai eu un retard, j’appelle le drive. Quel plaisir de tomber sur un employé plus que désagréable qui n’a clairement pas envie de se faire chier et refuse de vérifier ce qu’il en est de ma commande alors que l’erreur vient d’eux et qu’elle n’est toujours pas rectifiée près deux 4h après le retrait initial. Il a refusé de me donner quelconque information et a refusé de vérifier où ma demande en était malgré le fait que je lui ai demandé initialement poliment et posément. Il a été jusqu’à détourner sa bouche du téléphone pour dire que je commençais à le saouler alors que je voulais juste savoir si j’allais bien avoir la moitié de ma commande manquante ou un avoir! Franchement je comprends qu’on puisse être insatisfait de son travail, mais il faut savoir faire semblant face à un client cordial, surtout lorsque l’erreur vient de vos services. Pour le moment, la moitié de ma commande est toujours portée disparue et aucune solution ne m’a donc été proposée :) Merci Poitiers Nord

Cela fais plusieurs fois que je fais des drive je m’y prends souvent à l’avance pour être assurer d’avoir mais produit . Ma commander et régler et quand je viens récupéré j’ai toujours des manquants . Je part du principe qu’il faut savoir gérer et préparer les commandes avec toutes la commande . Ça commence à devenir pénible !!

Je réserve ce matin une location utilitaire sur le site web. Je paie, et arrivé sur place une fois tout les documents signés et clef donné, on nous informe de frais kilométriques de 0.25 centimes du kilomètre. Sauf que en aucun cas c'est écris sur leur site. On demande alors un geste commercial, mais rien à faire. Droit au consommateur non respecté. N'hésite pas a chercher ailleurs avec des forfaits frais kilométriques inclus comme a but. Vous paierez sûrement moins chère !

Je suis passé ce matin vers 10h30, un jeune homme du nom de Axel je crois m'a servi ma commande. Une personne très aimable et efficace, qui égaye un peu ce genre de transaction devenu un peu trop robotique. Je le remercie, ça a égayer ma journée !

Fraises complètement moisies (20 minutes après avoir récupéré la commande. Leclerc se sert du drive pour refourguer ses fruits pourris. Et je suis curieux de voir le stockage des packs d'eau. Et en plus quand j'ai voulu noter les fraises sur leur site, ils ont rejeté le commentaire qui disait simplement "fraises complétement moisies. Directement à la poubelle." Apparemment on n'a pas le droit de mettre des commentaires négatifs, des fois que ça coûte des ventes...

Commande au Drive très décevante. Aujourd’hui (20 mars 2026), nous avons reçu des boulettes de viande périmées depuis 5 jours (DLC : 15 mars 2026), ce qui est inacceptable pour des produits frais et pose un réel problème de sécurité alimentaire. Ce type d’erreur ne devrait jamais arriver, surtout dans un service censé vérifier les dates avant la remise des commandes. De plus, ce n’est malheureusement pas un incident isolé : il manque régulièrement des produits dans les commandes Drive, ce qui devient vraiment pénible à la longue.

Malheureusement, je constate régulièrement des dysfonctionnements dans la gestion des commandes. Par exemple, lorsque l’on commande des boissons type soda, le stock indiqué est parfois limité à 2 articles seulement, ce qui interroge sur la gestion des approvisionnements pour un drive de cette envergure. De plus, il manque fréquemment des produits au moment du retrait, et avec la nouvelle politique de non-remplacement systématique, cela devient particulièrement contraignant pour le client. Lors de ma dernière commande, il manquait même une poche complète au moment de la remise des courses. Heureusement, le service client a réagi rapidement en me livrant les produits oubliés à domicile le lendemain, ce qui est appréciable. Cependant, ces incidents répétés traduisent un réel manque d’organisation et une gestion des stocks perfectible. C’est regrettable pour un service drive qui est censé offrir fiabilité et gain de temps.

Drive à fuir 1. plusieurs produits commandés jamais disponible . 2 quand il as y as des promos vous ne pouvez pas en bénéficier car le drive bloque les promos quantité impossible à atteindre exemple ( 2 boîte de petit pois carottes acheter la 3 eme offferte ) impossible de commander car du coup vous ne pouvez en commander que un . 3 . a plusieurs reprises j’ai dû appeler le magasin pour obtenir des remboursement s sur des courses qui on été payés mais pas livrer . 4 . Le temp d’attente est beaucoup trop long pour récupérer une commande . 5 . Je pourrais continuez et signaler encore plein de point négatifs mais je vais m’arrêter là je monte un dossier contre eux

45 minutes que je suis toujours dans la file d’attente du drive. Les voitures arrivent par les deux côtés, ça doit être une énorme désorganisation. En plus comme d’habitude, je n’ai pas demandé de sac et je vais avoir des sacs ! Et de plus automatiquement je reçois le SMS qu’il faut que je récupère Ma commande à l’heure, ça doit être un pléonasme. C’est drive est très bien placé si il a autant de succès, peut-être qu’une meilleure organisation serait de meilleur choix