E.Leclerc DRIVE Buxerolles - Les Couronneries

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Fpv, Nous vous remercions sincèrement pour ce message. La satisfaction de nos clients passe avant tout par l'énergie de nos collaborateurs. Nous ne manquerons pas de partager votre avis avec toute l'équipe du drive. Merci de votre confiance, Bien cordialement, Maïté, Responsable Qualité

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Jossa, Un immense merci pour ce retour qui nous donne le sourire . Toute l'équipe du Drive se démène chaque jour pour vous offrir un service rapide et agréable. Savoir que cela porte ses fruits est notre plus belle récompense. À très bientôt sur nos pistes, Bien cordialement, Maïté, Responsable Qualité

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Abbassi, Je reviens vers vous suite à votre message concernant votre commande du 15 janvier dernier et je vous présente nos plus sincères excuses pour cet incident. Il est regrettable que vos œufs n'aient pas fait l'objet d'une vérification et qu'ils aient été emballés de manière inappropriée. Soyez assurée que nous avons fait un rappel immédiat à nos préparateurs sur les consignes de mise en sac des produits fragiles afin que cela ne se reproduise plus. Concernant votre remboursement, je vous confirme qu'il a bien été traité par nos services. Le montant correspondant aux trois œufs cassés a été crédité directement sur votre compte Drive. Vous pourrez ainsi déduire cette somme lors de votre prochaine commande. Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir bientôt, nous restons à votre écoute au 05 49 45 51 00, Bien cordialement, Maïté,Responsable Qualité

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Christina B, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous partager votre ressenti. Je suis ravi que l'emplacement de notre nouveau point Drive vous plaise, mais je regrette sincèrement que votre expérience d'achat soit gâchée par des ruptures de stock. Le lancement d'un nouveau site est un défi logistique, et nous avons bien conscience que notre assortiment actuel n'est pas encore à la hauteur de vos attentes. Je tenais à vous informer que nous travaillons activement sur l'approvisionnement afin de stabiliser nos stocks et de vous garantir la présence de vos produits habituels dans les plus brefs délais. Nous ajustons nos commandes chaque jour pour mieux répondre à la demande . Votre patience nous est précieuse pendant cette phase de réglage, et nous mettons tout en œuvre pour que vos prochaines courses soient complètes. Nous vous souhaitons une belle journée, et restons à votre écoute au 05 49 45 51 00 si besoin, Bien cordialement, Maïté, Responsable Qualité

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Druelle, Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis de lire que la flexibilité de nos créneaux et l'accessibilité de notre drive vous donnent entière satisfaction. Notre but est de vous simplifier la vie au maximum. Au plaisir de vous servir à nouveau prochainement, Nous vous souhaitons une belle journée, Maïté, Responsable Qualité

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Morisset, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour concernant la disponibilité des articles sur notre service Drive. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que ce problème vous oblige régulièrement à vous déplacer au magasin Leclerc de Buxerolles pour compléter vos courses et que cela vous pousse à vouloir abandonner notre service. Votre fidélité est importante pour nous, et nous comprenons tout à fait que cette situation génère de la frustration et un manque de praticité, ce qui va à l'encontre de l'objectif d'un Drive. Nous prenons votre remarque très au sérieux et nous la faisons remonter immédiatement à notre Responsable Drive. Nous travaillons continuellement à l'amélioration de nos systèmes de gestion de stock et de préparation pour minimiser les ruptures et garantir que les articles affichés comme disponibles le sont au moment de votre commande. Nous espérons sincèrement regagner votre confiance très prochainement. Si vous souhaitez nous donner une autre chance, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone au 05 49 46 06 01 si vous rencontrez à nouveau un problème spécifique lors de votre prochaine commande. Cordialement,

Réponse du professionnel : Bonjour Audrey, Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis que notre relais vous ait paru pratique et rapide, et que notre équipe ait su vous accueillir avec sympathie. Bien cordialement,

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Fradet, Nous vous remercions sincèrement pour votre aimable retour. Nous sommes heureux que notre service drive réponde à vos attentes en termes de praticité et d'esthétique. Veuillez recevoir nos salutations distinguées,