E.Leclerc DRIVE Niort Centre ville

Expérience très décevante au Petit Leclerc de Niort. Lors de mes courses, j'ai remarqué au rayon charcuterie un lot de dix tranches de jambon présentant une couleur gris foncé, très différente de celle des autres paquets. Par précaution, j'ai pris l'initiative de le signaler à une employée du rayon. Sa première réaction a été de me regarder avec étonnement et de me répondre qu'il n'y avait rien d'anormal. Lorsque je lui ai demandé si elle consommerait elle-même ce produit, elle m'a répondu qu'elle ne mangeait pas de porc. Cette remarque m'a particulièrement interpellée : les habitudes alimentaires personnelles n'ont rien à voir avec le sérieux qui doit être accordé au signalement d'une anomalie alimentaire. Elle a ensuite vérifié la date et m'a indiqué que le produit était encore bon. Pourtant, lorsque je lui ai montré la différence de couleur avec un autre paquet et qu'elle a retourné le produit, du liquide s'en est écoulé. Elle m'a alors répondu que l'emballage était ouvert. Un peu plus tard, j'ai constaté une anomalie similaire sur un pâté de canard au Porto, avec du liquide et une coloration grisâtre sur le bord du produit. Arrivée en caisse avec mon fils de 3 ans, j'ai expliqué à la caissière que je préférais laisser le produit plutôt que de retourner en rayon. Elle a insisté pour que j'aille le remettre moi-même et m'a même proposé de garder mon fils le temps que j'y retourne. J'ai évidemment refusé. Le produit a finalement été jeté à la sortie des caisses, avec une réaction qui m'a donné le sentiment de déranger. La caissière m'a également indiqué qu'elle-même n'achèterait pas ces produits ici. Je ne prétends pas pouvoir affirmer que ces produits étaient impropres à la consommation, mais leur aspect inhabituel justifiait clairement une vérification et une prise en charge par le personnel. Je trouve regrettable qu'une cliente qui prend la peine de signaler deux produits suspects se retrouve à devoir insister pour être entendue, puis à devoir gérer elle-même le problème, alors qu'elle est accompagnée d'un jeune enfant. J'espère que la direction prendra ces faits au sérieux et améliorera la prise en charge des produits présentant des anomalies ainsi que l'accueil réservé aux clients qui les signalent. (15 oct vers 12h30)

Une honte, pas une seule commande complète sur 4 réalisées. La dernière il manque littéralement la moitié des produits. Aucun mail pour prévenir en avance. Rien n'est dit a la remise de la commande, on découvre nous même en regardant la commande. Quand on pose la question : "C'est comme ça dans les drive pick up". Évidemment pas de remboursement mais un bon d'achat ultra galère à faire valoir en magasin. Bref fuyer ce service si on peut encore appelé ça un service. Allez au drive du Leclerc Mendes France, incomparable en qos. Petit update car sinon c'est pas drôle. Soit disant ils disent que les produits sont pas disponibles en magasins, marrant on vient de sortir du même magasin avec la moitié des produits dit "manquants" de notre commande drive. Sans compter la salade, le but est d'avoir la plus petite et pourri des salades que vous vendez ? Faites une revue de vos salariés et de vos services drive c'est une aberration.

Ce magasin la praticité d'être grand tout en étant en plein cœur de la ville. On y trouve tout ce dont on a besoin. Il est accompagné d'une station-service. D'un parking bien assez grand pour la taille du magasin. Il y a également des toilettes publiques sur le devant sur magasin côté rond point. Accessibilité facile et rapide en bus. Arrêt proche du rond point également.

Un peu dessus j’ai voulu faire un drive pour une promo de fuet catalan pour un événement que j’avais et j’avais commandé 40 pièces je l’ai récupéré parfait. Une fois chez moi j’ai recompté j’en avais que 39 pièces je sais pas quoi en penser pour une personne que je fais jamais de drive et là pour ma première fois et quand j’ai appelé on me dit qu’il regarde et il me recontacterai et cela fait déjà un mois et demi sans nouvelles 🤷‍♂️. Voilà mon vécu.

J'ai juste passé 2 commandes dans ce Drive en juillet, et sur chacune il y avait des produits manquants. Et contrairement aux autres Drive on est averti au moment de la livraison, donc ce qui ne nous laisse pas le temps de remplacer. De plus lors de ma première commande j'ai du attendre 30 minutes a la borne, aller 2 fois dans le magasin pour que la personne de l'accueil fasse des pieds et des mains pour que les personnes du drive finissent de préparer la commande. Et en plus de ça pour récupérer une commande incomplète, et c'est moi qui ait du signale que des produits manquants sinon on ne m'aurait rien dit. Il y a peut être des soucis d'effectif mais il y a surtout je pense un problème de gestion des stocks, d'organisation, et de surcroît le personnel du drive est désagreable avec les clients

La caissière m'a soumise à un véritable interrogatoire à cause de ma propre bouteille d'eau, avec laquelle j'étais entrée dans le magasin. Le ton était franchement grossier et accusateur, devant les autres clients. Au lieu de faire leur travail, le personnel cherche des voleurs parmi les clients sans le moindre motif. Si vous êtes incapables de distinguer l'effet personnel d'un client de votre propre marchandise, c'est votre problème, et non un prétexte pour humilier les gens. Je ne remettrai plus les pieds ici.

13 articles manquants aujourd'hui. Et c'est souvent le cas! Insupportable. Problème de gestion des stocks? Autres ? Que proposez vous pour résoudre ces problèmes récurrents ? Nous ne rencontrons pas de problème avec la filiale de Bessines qui semble plus expérimentée pour gérer la partie drive...

Magasin fait de façon très original. Il y'a tout le nécessaire 👍

très déçue, voir en colere ! On commande 30 sacs de croquettes, disponibles , nous faisons 40 min de route pour un drive à 19h. Sur le parking a 19h01 , je reçois un message commande prête mais 19 manquants !!

TOUJOURS des produit manquant au drive le dernier en date 9 manquants sur 35 soit 25% de mon drive! Et quand on se rend dans le magasin les produits sont bien en rayon...