E.Leclerc DRIVE La Fourche (retrait piéton)

Depuis 1 an environ, j'ai effectué une quinzaine de fois mes courses via ce point relais. En retrait sur place, ou en livraison. Il y a vraiment des problèmes qui ne sont pas acceptables : - Régulièrement (1 livraison sur 2 pratiquement), des produits manquent. Mais c'est sournois, il faut passer du temps à effectuer un long inventaire des produits livrés (en relisant ligne à ligne les produits commandés) pour s'en apercevoir. Sinon ça passe inaperçu... Il s'agit en général de 2-3 articles sur 20-30 produits au total. Au début je pensais à des oublis, mais à la longue je commence à me demander si ce n'est pas du vol déguisé... On oublie un produit ici et là, l'air de rien, sur une grosse commande, en se disant que le client ne s'en apercevra pas. Car pour avoir était manutentionnaire dans un entrepôt de livraison quand j'étais jeune, franchement il est difficile d'oublier autant d'articles dans une commande, et de manière si fréquente... - Il m'est arrivé de récupérer des produits surgelés déjà décongelés. - Comme mentionné par d'autres clients, les dates de péremption sont souvent très proches, on se retrouve du coup régulièrement avec des produits périmés. - Dernière livraison en date : il manquait carrément tous les produits frais (pratique quand on doit refaire les courses en urgence...), à la place ils nous avaient livré les produits d'un autre client. Bref, à chaque fois le service client a accepté de nous rembourser les produits manquants (même pas en liquide, juste sous la forme d'un avoir à utiliser sous 6 mois...), mais ce sont des démarches chiantes, qui demandent du temps et de l'énergie. Alors qu'on utilise et paye ce service pour se faciliter la vie au contraire. J'ai patienté en me disant que le service allait s'améliorer avec le temps, mais force est de constater que ce n'est pas le cas. Au final, quand on calcule le temps passé à vérifier les livraisons produit par produit, à faire des réclamations, à refaire les courses derrière car il manque des choses, etc, il est en fait plus rapide de faire ses courses normalement au Monoprix ou au Super U d'à côté.

Personnel pas du tout chaleureux et je me retrouve souvent avec des produits déjà périmés donc je pense que je vais arrêter de commander des produits frais chez eux. Exemple: j’ai passé une commande hier en prenant deux steak haché car j’aurais aimé les manger cette semaine et là je me retrouve avec mon lot qui périme aujourd’hui

🎉 Ambiance 🎉 Lieu qui ne paye pas de mine. L’intérieur est plutôt sale, les lumières font très mal aux yeux car clignotent très rapidement avec une forte intensité. Il y a une petite tablette pour poser ses sacs et les remplir : prévoyez de mesurer 1m90 sinon il faudra mettre vos sac à hauteur de votre tête tellement les tablettes sont hautes. De plus, elles sont souvent encombrées par des portes cartes de visite et des feuilles déchirées, donc vous n’aurez pas la place de les utiliser. Il faudra poser vos sac cabas par terre, sur le sol qui colle. 🎁 Produit 🎁 Il manque parfois quelques produits.. 😊 Aimabilité 😊 Assez fine, les employés ne semblent pas vraiment ravis de faire ce travail, et cela se sent : À peine un bonjour, même pas d’au revoir,… ♿️ Accessibilité ♿️ Proche du métro La Fourche, a hauteur du trottoir, c’est un lieu accessible

Il manquait plusieurs produits, qu'on m'a remboursé en bon d'achat au lieu de me rembourser tout court. Ok a la limite je vais le réutiliser mais maintenant on me dit que mon bon est périmé alors que ce n'est pas un offre mais mon argent déjà dépensé chez eux. Service client contacté apparemment impossible de le récupérer alors qu'ils sont en faute. Pratique quand on veut se faire de l'argent sur le dos de ses consommateurs...

Commande incomplète, et on ne m’a pas laisser le temps de voir ce que j’ai commandé car pas le temps de vérifier avec le personnel en place …..bref je me suis fais avoir par manque de temps. La concurrence me semble mieux organisée 😤😤😤

Habituée à récupérer mes courses drive à ce relais et en étant satisfaite globalement, aujourd'hui je ne peux pas en dire autant. Le fromage blanc que j'avais commandé était littéralement evantré dans le bac, et donc en a mis absolument partout, sur tout le reste. Pas d'excuses, pas d'aide pour nettoyer et malgré mon agacement apparent, personne n'a bougé. Refaites un briefing client à vos salariés ;) et évidemment il manquait aussi un produit (sinon c'est pas drôle). Et pour les masques, s'ils sont obligatoires pour vos employés, il est temps de leur dire !

Je viens de récupérer ma 2ème commande en drive piéton et je suis satisfaite du service. L'accueil est toujours efficace et agréable. Les dates de péremption sont assez longues pour la majorité des produits (même frais). La variété de produits proposée est plutôt large et les prix raisonnables par rapport à d'autres enseignes. J'espère que de nouveaux drives ouvriront prochainement dans d'autres arrondissements parisiens et villes de France !

J'étais au départ très heureuse de pouvoir commander chez Leclerc et être livrée à domicile. Mon panier est constitué depuis PLUS d'UN MOIS pour un montant qui me permet d'économiser les frais de livraison. Hélas, 3 fois hélas, au moment de payer (pas du tout au moment des achats) ils m'annoncent qu'il y a 10 produits manquants. J'attends 8 jours et recommence. Toujours le même problème. J'attends encore, et même histoire. Cela fait un mois et je n'arrive toujours pas à avoir tous les produits dans mon panier... Très déçue, je leur écris. Réponse : ils sont "à flux tendu" et que cela résolu "très bientôt". Je tiens à économiser les frais de livraison et ne pas à avoir à les payer 2 fois si je suis obligée à passer 2 fois ma commande pour avoir TOUS les produits. Ils ont un sérieux problème tout de même. J'ai l'habitude de commander sur le net et c'est le 1ère fois que je rencontre pareil dysfonctionnement. Je sens que je vais les rayer de ma tablette et faire un mauvaise pub autour de moi. Quel dommage.