E.Leclerc DRIVE Herblay

Expérience extrêmement désagréable au E.Leclerc Drive Herblay le 05/03/2026. En arrivant, je me suis engagée dans la zone de retrait dans le mauvais sens (entrée en pente + signalisation peu claire). Une employée m’a immédiatement signalé l’erreur. Je me suis excusée et me suis replacée correctement sans discuter. Alors que j’attendais simplement ma commande dans le bon sens, un agent de sécurité est venu vers moi de manière très agressive. Malgré mes excuses répétées, il a haussé le ton, m’a coupé la parole, levé les bras de façon intimidante et insisté en disant que « tout était filmé » et qu’il allait se faire réprimander à cause de moi. Le plus choquant : il a déclaré que « Dieu me regardait et que ça ne se passerait pas comme ça ». Ce type de remarque religieuse est totalement déplacé dans un cadre professionnel. Il a ensuite affirmé à d’autres clients que je refusais de me conformer aux règles, ce qui est faux puisque j’étais stationnée correctement au moment des faits. Je me suis sentie humiliée publiquement pour une simple erreur immédiatement corrigée. Le personnel Drive a été correct, mais le comportement de cet agent de sécurité est inacceptable et ternit l’image de l’établissement. Une réclamation formelle a été adressée au service consommateurs national ainsi qu’au service Drive et à la direction concernée. J’attends désormais des explications et des mesures adaptées.

Son accès en heure de pointe est un peu difficile, il faut être très vigilant si on arrive au sens opposé de l'entrée. Très bel accueil des agents qui nous servent, très serviable, souriant et cela même quand l'affluence est monstre. Bravo et bon courage à eux !

Certains livreurs sérieux, mais à ma cinquième livraison une livreuse qui ne vient pas et qui ne Prends même pas la peine de prévenir que la livraison ne se fera pas. Passé l'heure Leclerc n'appelle même pas pour prévenir d'un retard ou d'une non livraison. Inadmissible.

Bonjour J’ai fait une réclamation il y a deux mois au sujet d’un problème que je rencontrais à chaque passage en caisse pour une anomalie sur des cadis entre 250€ et 400€ Suite à cela le responsable du magasin ma présente ses excuses et m’a informé de l’appel si cela se reproduisait à l’avenir. Malheureusement je sors tout juste de Leclerc encore une fois sans mes courses de nouveau une anomalies à savoir que j’avais un cadis à 287€ et le responsable de caisse me dit que j’ai peut être pris un article entre 3 et 5€ le comble je vais voler 5€ alors que mon cadis est de 287€ ! Je suis vraiment déçu plus que déçu du comportement de la responsable de caisse elle a appelé la sécurité 4 hommes qui était très aimables contrairement à elle. J’ai laissé les courses sur la caisse et j’ai discuté avec un responsable qui me dit que le responsable ses l’ordinateur. Je veux bien croire mais ces à chaque passage en caisse que sa le met anomalie malgré qu’on a vérifié à l’accueil. Je suis vraiment énervé et passe une demi-journée à faire les courses scanner chaque article pour à la fin elle me dit que j’ai pris un article à 2€ . Après on me dit qu’il y a pas de discrimination au non. Je souhaiterais vraiment que le responsable qui m’avait répondu a la première réclamation me contacte. À savoir que l’agent de sécurité était très aimable. La note que je donne est de 0 pour la responsable de caisse

Lors de mon premier et dernier achat sur le drive de Leclerc , malgré avoir coché l'option pour que Leclerc fournisse des sacs lors du retrait de la commande, j'ai eu la désagréable surprise de constater que l'enseigne ne fournit pas de sac surgelés même si l'on en commande. Aucun sac disponible même à l'achat au point de retrait, ce qui me semble parfaitement à aberrant pour un drive où l'on peut acheter des produits surgelés. Ayant un temps de trajet supérieur à une demi-heure j'ai dû refuser les produits pour respecter la chaîne de froid qui ne semble pas être une priorité chez Leclerc. Contrairement aux autres enseignes plus intelligentes apparemment, Leclerc ne voit pas l'intérêt d'un sac surgelé lorsque l'on achète des produits surgelés et ce raisonnement d'une logique plutôt basique ne semble pas être aussi naturel pour Leclerc. On me propose donc de faire un retour et choisir par la suite sur l'application un bon d'achat ou un remboursement carte bleue. J'accepte le retour je rentre chez moi j'essaye d'effectuer le remboursement carte bleue mais cette option n'est pas présente sur l'application. Contraint donc d'accepter un bon d'achat, je tente d'effectuer à nouveau la commande de mes produits surgelés mais lors du paiement mon solde de bon d'achat n'est pas déduit de la commande. Je tente donc de contacter Leclerc sauf que leur service client pour le drive est spécifique à chacun des magasins ils n'ont donc pas la main d'une manière plus générale sur le reste du drive. Je laisse donc cet avis ça à Leclerc en me demandant si quelque chose fonctionne avec leur Drive et leur application. De plus je suis en attente de réponse de leur service client depuis plus de 3 semaines. Je déconseille donc fortement même très fortement de commander cette ancienne, et vous recommande dans la possibilité carrefour avec qui j'ai commandé depuis des années, n'est jamais de problème de cet ampleur, application plus réactive, et dédommagement généreux lors de ce type de conflit et avec réactivité. J'espère fortement que ce commentaire portera préjudice à Leclerc à la hauteur de la perte de temps et d'énergie qu'il s m'ont pris en une seule commande.

Tres bien, servi rapidement, tout l intérêt d un drive. Accès bien indiqué

Problème de disponibilité des produits ! Toujours tout est en rupture de stock c’est décourageant de commencer à faire son panier pour en récupérer les 3/4 au moment du paiement m! J’ai testé d’autres drive depuis et je préfère faire quelques km en plus plutôt que de devoir compléter en magasin systématiquement. Il y’ a clairement un problème au niveau des stock. Par ailleurs l’amabilité d’une des responsables a finit par me convaincre de ne plus y mettre les pieds. Elle a fait les gros yeux lorsque je lui ai dis que la salade ne me convenais pas et elle s’est permise de me faire remarquer que je devais venir récupérer mon drive à l’heure pour avoir une salade fraîche! C’est à vous de garantir la fraîcheur des produits jusqu’à ce qu’il rentrent dans mon coffre et ce n’est pas normal de tenir le client pour responsable car il a quelques heures de retard(le drive était vide au moment de mon passage).

Je récupère mes paniers too good to go à ce Leclerc et j'ai toujours été satisfait. L'attente pour récupérer le panier et assez rapide et le contenu du panier est toujours consistant et varié.