Carrefour Market Paris Saint-Ouen

Objet : Refus injustifié de tickets restaurant Le 2 février , au alentours de 18h30.Je me suis rendu au magasin Carrefour Market Paris Saint-Ouen, 102 Av. de Saint-Ouen, Paris Lors du passage en caisse numéro 01 , j’ai présenté deux tickets restaurant valides pour régler une partie de mes courses alimentaires, dans la limite du plafond journalier autorisé (25 €). La caissière a refusé les tickets restaurant et a appelé un manager, qui a également refusé le paiement, en invoquant comme seul motif : « il y a trop d’arnaques avec les tickets restaurant ». Aucun autre motif ne m’a été donné (tickets non périmés, jour ouvré, produits alimentaires uniquement), et aucun affichage visible en magasin n’indiquait un refus ou des restrictions particulières concernant les tickets restaurant. Ce refus m’a semblé injustifié et non conforme à la réglementation en vigueur. Je souhaite donc signaler cette situation afin qu’elle soit examinée.

Très déçue par la mauvaise foi de ce magasin. J’étais pourtant une cliente très régulière, mais à partir d’aujourd’hui je n’y remettrai plus les pieds. Ils ont refusé les tickets restaurant de mon mari , alors que les miens ont été acceptés sans aucun problème, alors que ce sont exactement les mêmes. Pour comprendre le pourquoi du comment J’ai décidé d’appeler le magasin : Au téléphone, la première personne m’a confirmé que les tickets restaurant 2026 étaient bien acceptés, puis avec sa responsable le discours a changé : « si on veut refuser, on refuse ». J’ai demandé s’il existait un texte ou une règle officielle qui stipulait cela : réponse → il n’y en a pas, c’est simplement elle qui décide si elle accepte ou non. Ce fonctionnement donne clairement l’impression que les clients sont jugés à la tête, avec des décisions arbitraires et sans aucune règle claire. Manque total de professionnalisme. Je mets une étoile car je ne peux pas mettre zéro. A fuir !

À l’attention de la direction Carrefour Carte de fidélité défaillante Je m’adresse ici directement à la direction Carrefour, car ce problème dépasse largement un simple dysfonctionnement ponctuel. Cliente fidèle depuis plus d’un an, j’utilise systématiquement la carte de fidélité Carrefour. Après une année complète de courses régulières, le bilan est déjà parlant : 1,93 € de cagnotte, malgré des dépenses mensuelles importantes. Mais le plus grave concerne l’accès à cette cagnotte. Ayant perdu mon code, on m’indique en magasin qu’il est désormais obligatoire d’utiliser l’application Carrefour pour en recréer un. Or cette application : conserve un ancien numéro de téléphone, pourtant signalé comme obsolète et mis à jour à l’accueil, bug lorsqu’on tente une validation par email, bloque donc totalement l’accès à la cagnotte. Le service client carte de fidélité, après avoir recueilli l’ensemble de mes données personnelles, m’annonce un délai de traitement de 7 semaines. Dans le même temps, Carrefour communique que la cagnotte doit être utilisée avant fin février, sous peine d’être perdue. La question est simple, et elle s’adresse à la direction : comment un client est-il censé récupérer sa cagnotte si les délais internes dépassent volontairement la période d’utilisation ? En l’état, le système pénalise les clients en cas de perte de code ou de changement de numéro, sans solution rapide ni alternative en magasin. Cela donne le sentiment d’un programme de fidélité conçu pour accumuler des montants… mais beaucoup moins pour les restituer. Face à cette situation, j’ai décidé de résilier ma carte de fidélité. J’invite la direction à revoir sérieusement ses procédures, car un programme de fidélité qui bloque ses propres clients porte atteinte à la confiance et à l’image de l’enseigne.

1 queue qui va quasiment jusque le rayon des eaux minerales a la fin du magasin soit pres de 25min pour payer (certes dimanche apm), le wifi qui ne marche pas (et 0 reseau pour passer le temps) et plusieurs produits a court....derniere fois, j irai autre part !

On y trouve les produits que l'on souhaite (parfois) même si les rayons sont souvents vides et les prix affichés pas correspondants. Les caisses automatiques ne fonctionnent souvent pas, ce qui n'est, je le conçois, pas la faute du personnel cependant ce n'est pas aux clients de répondre de la mauvaise humeur des employés en raison de ce fait. Si mes pièces bloquent la machine, alors à quoi sert t'elle ? La prochaine fois, j'irais les présenter aux agents de caisses qui s'amuseront à les compter. Aucune amélioration au niveau de l'amabilité du personnel depuis mon dernier commentaire, elle s'est même dégradée.

c'est devenu n'importe quoi ce magasin, avec les nouvelles caisses automatiques qui sont tout le temps en panne, ou qui bugent à tout va ! "on pense gagner du temps, et bien non, ont en perd presque à chaque fois. une révision des machines c'est pour quand ? mais ça doit pas être dans leurs projet/ budget ? De plus un grand nombre de produits, n'ont pas leur prix affichés en rayon ou pas en face du bon produit correspondant, soit on perd du temps a trouver ou se situe le prix , soit on est souvent obligé d'aller à la borne pour vérifier les prix, et meme des fois le prix est different de l'étiquette qui est affiché en caisse ou a la borne (pas mis à jours ) donc faites bien attention verifier vos tickets de caisse . en magasin qui s'empire.

Je sais pas qui se charge de la rénovation de la galerie, carrefour ou autre, mais avoir viré la rampe PMR c'est juste dégueulasse. Enlever l'accessibilité aux personnes en fauteuils, aux personnages âgées avec leur caddies, aux parents avec poussettes quel intérêt ? On devrait au contraire renover pour installer plus de rampes pas pour les enlever. Vraiment la honte

Je préférerai que Carrefour ferme plus tôt pour réaliser ses travaux au lieu de les faire la nuit jusqu’à minuit pendant presque un mois. C’est irrespectueux pour les habitants du quartier qui sont aussi ses clients. Honteux !