Carrefour Express est un établissement de la catégorie « Supermarché » situé à Toulouse (31000). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
07:00 – 22:00
Mardi
07:00 – 22:00
Mercredi
07:00 – 22:00
Jeudi
07:00 – 22:00
Vendredi
07:00 – 22:00
Samedi
07:00 – 22:00
Dimanche
09:00 – 22:00
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Avis clients (183)
3,0
183 avis
5★68
4★14
3★19
2★6
1★76
S
Sarah Hab
la caissière la plus désagréable que j’ai eu de toute ma vie, je lui dis bonjour pas de réponse ensuite j’achète une Canette qui est noté à 1€30 et passe en caisse à 2€90 Je lui dis que ce n’est pas le prix affiché, elle ne me regarde pas ne m’écoute pas et fait comme si je n’existais pas, je lui demande si elle m’entend car je n’ai pas de réponse de sa part, elle me répond que c’est pas elle qui fixe les prix, je lui demande du coup si elle peut faire quelque chose, elle me dit non, sans me regarder en regardant toujours l’écran au-dessus de sa tête comme depuis le début de la conversation. Première fois que j’ai à faire à un tel service client, Je n’ai pas l’habitude de mettre des mauvais avis sur Google, je n’y vais que pour mettre de bons avis, mais là c’était vraiment trop pour moi
Réponse du professionnel : Monsieur,
Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire. Nous sommes navrés d'apprendre votre mauvaise expérience dans notre magasin et tenons à vous présenter nos excuses pour le comportement de notre caissière ainsi que pour le problème de prix rencontré. Soyez assuré que nous prenons très au sérieux votre retour et que nous allons prendre les mesures nécessaires pour que cela ne se reproduise plus. Votre satisfaction est notre priorité, et votre avis est essentiel pour nous aider à améliorer la qualité de nos services.
Encore merci,
M
Marcin ULAŃSKI
Ça sert vraiment qu'à dépanner, les caissiers sont désagréables, il y a très peu de choix et les prix beaucoup plus élevés que dans les autres carrefour. Ils ferment systématiquement plus tôt que prévu. 21h45 on me refuse car "on ferme". Certains produits frais sont souvent périmés (tagliatelles, crème fraîche).
Réponse du professionnel : Monsieur,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour d'expérience. Nous sommes navrés d'apprendre que votre visite dans notre magasin n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous prenons bonne note de vos remarques concernant le manque de choix, les prix, le comportement de nos caissiers, les horaires de fermeture ainsi que la qualité des produits frais. Soyez assuré que nous accordons une grande importance à ces points. Nous allons immédiatement renforcer nos contrôles sur les dates de péremption et sensibiliser nos équipes afin d'améliorer la qualité de notre service et de notre accueil.
Votre avis est précieux et nous permettra d'améliorer l'expérience client au sein de notre magasin.
s
simon fabia
J’ai acheté une canette de coca, des l’ouverture une odeur nauséabonde est apparu. La cannette toute collante et sent le caca de chien, j’espère ne pas tomber malade, c’est un problème d’hygiène sérieux
Réponse du professionnel : Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la canette de Coca que vous avez achetée présentait un défaut et une odeur désagréable. Nous prenons très au sérieux votre remarque concernant l'hygiène et nous allons immédiatement renforcer nos contrôles qualité.
Votre retour est essentiel pour nous permettre d'améliorer constamment la qualité de nos produits et de nos services. Nous vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour éviter que de tels désagréments ne se reproduisent.
J
J S
Suspicion de.vol systématique avec des caissiers aimables comme des portes de prison qui tentent de vous faire payer deux fois les marchandises et même le pain acheté à la boulangerie d'à côté en fouillant carrément et illégalement les sacs à dos qu'ils ne se contentent pas de juste regarder.
Heureusement qu'un autre Carrefour Express va remplacer le Casino qui se trouve juste à 100 mètres !
Réponse du professionnel : Madame, Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés si notre attitude a pu vous donner une mauvaise impression. Ce n'était absolument pas notre intention.
Malheureusement, notre équipe est régulièrement confrontée à des situations difficiles, notamment des vols, parfois accompagnés d'agressions ou d'insultes. Cela peut rendre certaines réactions plus tendues, même si notre personnel s’efforce chaque jour d’agir avec professionnalisme et respect.
Nous serions heureux de pouvoir en discuter avec vous directement en magasin, comme nous l’avons fait avec d’autres clients. Ces échanges ont souvent permis de mieux comprendre le contexte dans lequel nous travaillons au quotidien.
Nous vous remercions pour votre compréhension.
M
Maî J
Je n’y retournerai plus. Je viens d’y sortir pour acheter des mouchoirs avec mon fils en bas âge. Le caissier a reçu un appel pour fouiller mon sac, je lui ai dit qu’il n’y a pas de problème à ce qu’il fouille mon sac. Manque de chance pour moi il y’avait le paquet de bonbons de mon fils déjà bien ouvert et entamé et on me demande un ticket de caisse pour ce paquet de bonbons.
On m’a fait passer pour une voleuse devant d’autres personnes qui eux n’ont pas été fouillé. Ils m’ont fait attendre la vérification des caméras de surveillance et ne se sont même pas excusé de m’avoir accusé a tort.
Je ne sais pas sur quoi vous vous basez pour fouiller vos clients mais c’est la manière est à revoir. Vous vous prenez pour des flics ou quoi ?
Réponse du professionnel : Bonjour chère cliente,
Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses si vous vous êtes sentie mal à l'aise. En raison d'une forte augmentation des vols dans notre magasin, nous demandons à tous nos clients de bien vouloir coopérer en montrant simplement leurs sacs et cabas ouverts lors du passage en caisse, afin de nous aider à lutter contre ce fléau.
Nous vous remercions de votre compréhension.
G
Gregoire Singa
Établissement visité souvent
Le magasin est petit certes il est vrai que j'irais pas faire les courses de la semaine.
Mais c'est un magasin qui ferme tard
Quand il manque quelque chose dans le frigo c'est toujours bien d'avoir ces magasins sous la main
En terme de snack il y a toujours quelque choses.
Donc certes petit mais PRATIQUE
Grégoire Singa /@le_spotteur_de_tisseo
Réponse du professionnel : Merci pour votre avis, Grégoire ! Nous sommes heureux que notre magasin, bien que petit, réponde à vos besoins pratiques et offre des options de snacks. À très bientôt !
Cordialement,
L'équipe Carrefour Express de Toulouse - J. d'Arc.
P
Peach
A fuir! Déjà personnel très impoli et qui n’a pas envie de travailler et aujourd’hui comble de l’incapacité : la caissière en charge (jeudi 17 octobre vers 14h) a donné mon colis mondial relay à quelqu’un d’autre qui est tranquillement reparti avec. Moi j’arrive pour le récupérer avec un autre, l’autre je l’ai mais on m’annonce que l’autre m’a été donné alors que non. Aucune excuse en plus je suis partie dégoûtée alors que ça ne doit pas en rester là je dois être indemnisée ou autre !!! Vous ne demandez jamais les cartes d’identités et bien voilà. Je ne vais pas laisser perdre mon colis et mon argent. Très remontée et je ne ferais plus affaire avec vous
Réponse du professionnel : Bonjour Peach,
Nous sommes désolés que votre colis ait été perdu.
Si vous avez un doute concernant un éventuel vol, je ne peux que vous dire que mon équipe n'est composée d'aucun voleur.
Étant donné qu'il nous est facturé un colis perdu si Mondial Relay possède la preuve qu'il a été perdu chez nous, je vous confirme qu'aucun colis perdu ne nous a été facturé ces derniers mois…
Je vous invite à contacter le service client Mondial Relay qui est prestataire et le seul à pouvoir vous renseigner sur un SAV.
Toute indemnisation ou autre ce fait directement avec le service client Mondial Relay .
Bien cordialement,
La direction.
C
Cla
Faites attention quand vous déposez un colis pour un retour ou quoi. Faites en sorte qu’il soit vraiment bien fermé car j’ai reçu un retour du transporteur pour me dire que le colis était abîmé et en effet il y manquait une robe bleu avec des petites fleur blanches en s (taille grande) et une chemise verte qui se noue à l’avant que je n’ai pu me faire rembourser ayant été tout simplement volée.
Le directeur n’étant jamais joignable un mail au service des fraudes vient de partir ainsi qu’un courrier au siège.
À éviter absolument, ni amabilité ni honnêteté, ce magasin a un poids bien négatif sur la réputation du groupe Carrefour
Réponse du professionnel : Bonjour Madame,
Au sein du magasin, il n'y a pas de voleurs.
Il est parfaitement impensable que mon équipe ait volé une robe dans votre colis, car le traitement des colis se fait sous caméra.
Je suis étonné que vous pensiez immédiatement à un vol au sein du point relais et pas à tous les autres maillons de la chaine logistique, que vous ne connaissez pas : plusieurs livreurs, plusieurs entrepôts.....
Je suis navré que certains articles présents dans votre colis ais disparus cependant, mais ne peux absolument rien faire, ni moi-ni carrefour !
En effet, l'unique responsable de votre colis est : MONDIALE RELAY qui applique une politique de l'autruche et ne vous remboursera jamais.
Moi-même, quand j'obtiens ma rémunération pour être point relais, ils "oublient" systématiquement de me payer tous les colis que j'ai traités durant le mois.
Concernant l'amabilité, je vous présente mes excuses au nom du magasin, mais mon équipe et moi-même sommes régulièrement sous l'eau avec les colis et n'avons pas toujours le temps de traiter toutes les réclamations avec patience et sourire. Surtout quand ces réclamations sont faites avec agressivité et impatience, n'est-ce pas ?
Je ne suis évidemment pas joignable personnellement pour éviter de traiter les réclamations colis sur mon téléphone privé hors de mon temps de travail.
Notre téléphone fixe est débranché depuis longtemps, car c'était devenu une hotline SAV pour mondiale relay.
Toutes réclamations doit être faite à MONDIALE RELAY et à eux seuls, parce qu'en tant que point relais, nous ne sommes qu'une boite à lettre et n'avons la main sur absolument rien concernant les colis.
Cordialement,
Le gérant.
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