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SUPERMARCHÉ

Carrefour Express

Supermarché · Toulouse (31)

2,9 187 avis Google Fermé
Carrefour Express — Supermarché

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Itinéraire Site web

À propos de Carrefour Express

Carrefour Express est un établissement de la catégorie « Supermarché » situé à Toulouse (31000). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 07:00 – 22:00
Mardi 07:00 – 22:00
Mercredi 07:00 – 22:00
Jeudi 07:00 – 22:00
Vendredi 07:00 – 22:00
Samedi 07:00 – 22:00
Dimanche 09:00 – 22:00

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Avis clients (187)

Avis Google
2,9
187 avis
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4★14
3★21
2★5
1★79
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R. Jrk Google

Pas possible de poser ces achats à la caisse. Je n'ai jamais vu cela. Encore un qui n'a rien à faire dans le commerce.

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kahy Liaana Google

Je suis passé prendre à boire en attendant mon bus, j'ai trouvé le gérant en train de très mal parler à 2 de ses employés, insinuant qu'ils auraient du mal à comprendre le français car le rayon boisson fraîche était mal etiquetté. C'était choquant car les employés s'exprimaient très bien, et il faisait ça aux yeux de tous. J'aurais aimé mettre zéro.

Réponse du professionnel : Bonjour, J'hallucine un peu en lisant cet avis google, en tant que gérant, je forme tout au long de la journée et toute l'année mes salariés aux règles élémentaires de la mise en rayon, du facing, de l'implantation… Nous ne somme pas à l'école et je ne peux pas apprendre ces règles et ce savoir faire à des salariés à l'abri des regards, en réserve. Il faut des cas concrets pour permettre un bon apprentissage et se trouver face au rayon directement pour démontrer des exemples précis. De plus, je n'étais absolument pas en train de "mal leurs parler", j'étais en train de leur montrer un exemple de travail mal fait. Pour info, ce n'était pas de leurs fait et ces 2 salariés à qui j'étais en train de parler sont responsable et manager eux-mêmes. Donc il est primordial qu'ils soient correctement formés pour eux-mêmes transmettre le savoir à leurs managés. Je n'ai jamais dit qu'ils ne "comprenaient pas le français", ça c'est une invention de votre part. C'est incroyable de poster un avis pour reprocher à un gérant de faire son boulot, c'est à dire former ses salariés. Je communique tout le temps avec mes salariés, que ce soit en rayon, au bureau, en caisse, en réserve des fois des clients se trouvent effectivement là mais dans des magasins, il n'y a parfois pas d'autre choix que de parler devant des clients car les rayons, les caisses, et tous les éléments de travail se trouvent là où se trouvent les clients. Cordialement Le gérant impolis de former ses salariés devant la dame qui attends son bus.
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Nassuirya Aboudra Google

Si je pouvais mettre 0 étoile, je le ferais. Je suis venu dans ce magasin pour acheter un produit pour mon fils. J’ai pris un chocolat affiché à 2,70 € en rayon. Arrivé à la caisse, le même produit est passé à 3,40 €. Lorsque j’ai demandé une explication, on m’a répondu que ce n’était pas la caissière qui fixait les prix et que les prix affichés pouvaient être différents de ceux enregistrés en caisse. Je trouve cette réponse inacceptable. Après ma visite, j’ai consulté les avis et j’ai constaté que plusieurs clients signalaient déjà des problèmes similaires concernant les écarts de prix entre le rayon et la caisse. Je suis reparti avec le sentiment que ma remarque n’était pas prise au sérieux. Pour ma part, je ne reviendrai plus dans ce magasin et je ne le recommande pas.

Réponse du professionnel : Monsieur, Nous vous remercions pour votre avis et sommes sincèrement désolés d'apprendre votre insatisfaction lors de votre récente visite dans notre magasin Carrefour Express. Nous avons bien pris note de votre remarque concernant l'écart de prix constaté entre le rayon et la caisse pour le produit que vous souhaitiez acheter. Sachez que nous prenons très au sérieux ce type de dysfonctionnement. L'exactitude des prix affichés est primordiale pour nous et nous comprenons votre déception face à cette situation. Soyez assuré que nous allons immédiatement faire le point avec notre équipe afin de vérifier et de corriger toute anomalie concernant l'étiquetage de nos produits. Votre retour nous est très précieux car il nous permet d'identifier les points à améliorer et de garantir une meilleure expérience à nos clients. Nous regrettons que votre visite se soit soldée par une telle déception et espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir. Je vais faire un tour de l'équipe pour qu'ils comprennent bien que les écarts rayon/caisse est de notre faute, pas de la faute du client. N'hésitez pas à me donner vos coordonnées pour que je vous fasse un geste commercial ! Le gérant
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Séverine Jessu Google

Une équipe dynamique avec tous les produits que je cherche au meilleur prix! très pratique en plein centre-ville que ce soit pour boire un café et manger une viennoiserie aussi bien que pour les courses du quotidien!

Réponse du professionnel : Madame, Monsieur, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif suite à votre visite dans notre magasin Carrefour Express TOULOUSE - J. D'ARC. Nous sommes ravis de lire que vous appréciez la dynamique de notre équipe, la qualité et la disponibilité de nos produits ainsi que leur prix. Il est également très encourageant pour nous de savoir que la localisation centrale de notre magasin et sa praticité pour vos pauses café, viennoiseries et courses du quotidien répondent parfaitement à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons un point d'honneur à vous offrir une expérience d'achat agréable et efficace. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très prochainement.
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Melissa Segal Google

On venez d’acheter un pot d’olive en verre en sortant du magasin je sens que le liquide en coule et on vérifie et le pot s’ouvre seule sans avoir le petit bruit qui montre que c’est hermétiquement fermé. Donc on fait toute suite demi tour pour pouvoir le changer car on ne trouve pas ça très hygiénique. La caissière s’énerve quand je lui explique elle me dit que c’est pas elle qui vient d’encaisser je lui dis que si et que c’est pas elle le problème que je demande juste à changer gentillement elle vas chercher une collègue qui me dit qu’elle comprend mais que c’est pas périmé. Je dis donc que ce n’est toujours pas ça le problème vas savoir depuis combien de temps c’est ouvert. Elles ne veulent rien entendre donc on laisse tomber.. on trouve ça un peu mauvais côté sanitaire et humain mais bon .. Carrefour express a éviter selon moi..

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Sarah Hab Google

la caissière la plus désagréable que j’ai eu de toute ma vie, je lui dis bonjour pas de réponse ensuite j’achète une Canette qui est noté à 1€30 et passe en caisse à 2€90 Je lui dis que ce n’est pas le prix affiché, elle ne me regarde pas ne m’écoute pas et fait comme si je n’existais pas, je lui demande si elle m’entend car je n’ai pas de réponse de sa part, elle me répond que c’est pas elle qui fixe les prix, je lui demande du coup si elle peut faire quelque chose, elle me dit non, sans me regarder en regardant toujours l’écran au-dessus de sa tête comme depuis le début de la conversation. Première fois que j’ai à faire à un tel service client, Je n’ai pas l’habitude de mettre des mauvais avis sur Google, je n’y vais que pour mettre de bons avis, mais là c’était vraiment trop pour moi

Réponse du professionnel : Monsieur, Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire. Nous sommes navrés d'apprendre votre mauvaise expérience dans notre magasin et tenons à vous présenter nos excuses pour le comportement de notre caissière ainsi que pour le problème de prix rencontré. Soyez assuré que nous prenons très au sérieux votre retour et que nous allons prendre les mesures nécessaires pour que cela ne se reproduise plus. Votre satisfaction est notre priorité, et votre avis est essentiel pour nous aider à améliorer la qualité de nos services. Encore merci,
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Marcin ULAŃSKI Google

Ça sert vraiment qu'à dépanner, les caissiers sont désagréables, il y a très peu de choix et les prix beaucoup plus élevés que dans les autres carrefour. Ils ferment systématiquement plus tôt que prévu. 21h45 on me refuse car "on ferme". Certains produits frais sont souvent périmés (tagliatelles, crème fraîche).

Réponse du professionnel : Monsieur, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour d'expérience. Nous sommes navrés d'apprendre que votre visite dans notre magasin n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons bonne note de vos remarques concernant le manque de choix, les prix, le comportement de nos caissiers, les horaires de fermeture ainsi que la qualité des produits frais. Soyez assuré que nous accordons une grande importance à ces points. Nous allons immédiatement renforcer nos contrôles sur les dates de péremption et sensibiliser nos équipes afin d'améliorer la qualité de notre service et de notre accueil. Votre avis est précieux et nous permettra d'améliorer l'expérience client au sein de notre magasin.
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simon fabia Google

J’ai acheté une canette de coca, des l’ouverture une odeur nauséabonde est apparu. La cannette toute collante et sent le caca de chien, j’espère ne pas tomber malade, c’est un problème d’hygiène sérieux

Réponse du professionnel : Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que la canette de Coca que vous avez achetée présentait un défaut et une odeur désagréable. Nous prenons très au sérieux votre remarque concernant l'hygiène et nous allons immédiatement renforcer nos contrôles qualité. Votre retour est essentiel pour nous permettre d'améliorer constamment la qualité de nos produits et de nos services. Nous vous assurons que nous mettons tout en œuvre pour éviter que de tels désagréments ne se reproduisent.
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J S Google

Suspicion de.vol systématique avec des caissiers aimables comme des portes de prison qui tentent de vous faire payer deux fois les marchandises et même le pain acheté à la boulangerie d'à côté en fouillant carrément et illégalement les sacs à dos qu'ils ne se contentent pas de juste regarder. Heureusement qu'un autre Carrefour Express va remplacer le Casino qui se trouve juste à 100 mètres !

Réponse du professionnel : Madame, Monsieur, Nous sommes sincèrement désolés si notre attitude a pu vous donner une mauvaise impression. Ce n'était absolument pas notre intention. Malheureusement, notre équipe est régulièrement confrontée à des situations difficiles, notamment des vols, parfois accompagnés d'agressions ou d'insultes. Cela peut rendre certaines réactions plus tendues, même si notre personnel s’efforce chaque jour d’agir avec professionnalisme et respect. Nous serions heureux de pouvoir en discuter avec vous directement en magasin, comme nous l’avons fait avec d’autres clients. Ces échanges ont souvent permis de mieux comprendre le contexte dans lequel nous travaillons au quotidien. Nous vous remercions pour votre compréhension.
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Maî J Google

Je n’y retournerai plus. Je viens d’y sortir pour acheter des mouchoirs avec mon fils en bas âge. Le caissier a reçu un appel pour fouiller mon sac, je lui ai dit qu’il n’y a pas de problème à ce qu’il fouille mon sac. Manque de chance pour moi il y’avait le paquet de bonbons de mon fils déjà bien ouvert et entamé et on me demande un ticket de caisse pour ce paquet de bonbons. On m’a fait passer pour une voleuse devant d’autres personnes qui eux n’ont pas été fouillé. Ils m’ont fait attendre la vérification des caméras de surveillance et ne se sont même pas excusé de m’avoir accusé a tort. Je ne sais pas sur quoi vous vous basez pour fouiller vos clients mais c’est la manière est à revoir. Vous vous prenez pour des flics ou quoi ?

Réponse du professionnel : Bonjour chère cliente, Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses si vous vous êtes sentie mal à l'aise. En raison d'une forte augmentation des vols dans notre magasin, nous demandons à tous nos clients de bien vouloir coopérer en montrant simplement leurs sacs et cabas ouverts lors du passage en caisse, afin de nous aider à lutter contre ce fléau. Nous vous remercions de votre compréhension.
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Gregoire Singa Google

Établissement visité souvent Le magasin est petit certes il est vrai que j'irais pas faire les courses de la semaine. Mais c'est un magasin qui ferme tard Quand il manque quelque chose dans le frigo c'est toujours bien d'avoir ces magasins sous la main En terme de snack il y a toujours quelque choses. Donc certes petit mais PRATIQUE Grégoire Singa /@le_spotteur_de_tisseo

Réponse du professionnel : Merci pour votre avis, Grégoire ! Nous sommes heureux que notre magasin, bien que petit, réponde à vos besoins pratiques et offre des options de snacks. À très bientôt ! Cordialement, L'équipe Carrefour Express de Toulouse - J. d'Arc.
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Peach Google

A fuir! Déjà personnel très impoli et qui n’a pas envie de travailler et aujourd’hui comble de l’incapacité : la caissière en charge (jeudi 17 octobre vers 14h) a donné mon colis mondial relay à quelqu’un d’autre qui est tranquillement reparti avec. Moi j’arrive pour le récupérer avec un autre, l’autre je l’ai mais on m’annonce que l’autre m’a été donné alors que non. Aucune excuse en plus je suis partie dégoûtée alors que ça ne doit pas en rester là je dois être indemnisée ou autre !!! Vous ne demandez jamais les cartes d’identités et bien voilà. Je ne vais pas laisser perdre mon colis et mon argent. Très remontée et je ne ferais plus affaire avec vous

Réponse du professionnel : Bonjour Peach, Nous sommes désolés que votre colis ait été perdu. Si vous avez un doute concernant un éventuel vol, je ne peux que vous dire que mon équipe n'est composée d'aucun voleur. Étant donné qu'il nous est facturé un colis perdu si Mondial Relay possède la preuve qu'il a été perdu chez nous, je vous confirme qu'aucun colis perdu ne nous a été facturé ces derniers mois… Je vous invite à contacter le service client Mondial Relay qui est prestataire et le seul à pouvoir vous renseigner sur un SAV. Toute indemnisation ou autre ce fait directement avec le service client Mondial Relay . Bien cordialement, La direction.
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Cla Google

Faites attention quand vous déposez un colis pour un retour ou quoi. Faites en sorte qu’il soit vraiment bien fermé car j’ai reçu un retour du transporteur pour me dire que le colis était abîmé et en effet il y manquait une robe bleu avec des petites fleur blanches en s (taille grande) et une chemise verte qui se noue à l’avant que je n’ai pu me faire rembourser ayant été tout simplement volée. Le directeur n’étant jamais joignable un mail au service des fraudes vient de partir ainsi qu’un courrier au siège. À éviter absolument, ni amabilité ni honnêteté, ce magasin a un poids bien négatif sur la réputation du groupe Carrefour

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Au sein du magasin, il n'y a pas de voleurs. Il est parfaitement impensable que mon équipe ait volé une robe dans votre colis, car le traitement des colis se fait sous caméra. Je suis étonné que vous pensiez immédiatement à un vol au sein du point relais et pas à tous les autres maillons de la chaine logistique, que vous ne connaissez pas : plusieurs livreurs, plusieurs entrepôts..... Je suis navré que certains articles présents dans votre colis ais disparus cependant, mais ne peux absolument rien faire, ni moi-ni carrefour ! En effet, l'unique responsable de votre colis est : MONDIALE RELAY qui applique une politique de l'autruche et ne vous remboursera jamais. Moi-même, quand j'obtiens ma rémunération pour être point relais, ils "oublient" systématiquement de me payer tous les colis que j'ai traités durant le mois. Concernant l'amabilité, je vous présente mes excuses au nom du magasin, mais mon équipe et moi-même sommes régulièrement sous l'eau avec les colis et n'avons pas toujours le temps de traiter toutes les réclamations avec patience et sourire. Surtout quand ces réclamations sont faites avec agressivité et impatience, n'est-ce pas ? Je ne suis évidemment pas joignable personnellement pour éviter de traiter les réclamations colis sur mon téléphone privé hors de mon temps de travail. Notre téléphone fixe est débranché depuis longtemps, car c'était devenu une hotline SAV pour mondiale relay. Toutes réclamations doit être faite à MONDIALE RELAY et à eux seuls, parce qu'en tant que point relais, nous ne sommes qu'une boite à lettre et n'avons la main sur absolument rien concernant les colis. Cordialement, Le gérant.

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