Carrefour Drive Vénissieux

Toujours trop d' attente mais ce samedi 5 septembre, on a battu tous les records.... plus d' 1 heure d' attente...très peu de personne pour servir et un responsable très désagréable qui ne voulait rien entendre...à fuir

J ai récupéré ma commande ce matin et la personne m a laissé récupérer mes achats dans son caddie car je ne voulais pas de vos sacs : elle est restée à côté de moi et me regardait transvaser les courses. Pas de bonjour ni au revoir . C est la dernière fois que je fais mes achats chez carrefour...

C’est simple, il manque toujours des produits dans les commandes. 3 fois de suite nous avons eu des produits manquants, dont une fois 15 produits, un record ! Gérez mieux vos stocks non ? Outre ce problème, le personnel est très agréable, merci à eux !

Le drive le plus long de l’histoire, 20 min pour se placer puis 20/30 min encore pour avoir sa commande. Les 2 entrées différentes = sources de conflits, notamment aux heures de pointes… Tous le monde n’a pas de bon sens donc énormément de manque de respect et d’insulte entre usagers du drive. Mis à part ça les employés sont top.

Une catastrophe sans nom, fuyez ce drive ! C’est la goutte d’eau qui fait déborder le vase. Cela fait plusieurs fois que je commande dans ce drive et le constat est toujours le même : il manque systématiquement les pièces maîtresses de mes repas, à savoir la viande et le poisson. À chaque fois, on me sort la même excuse magique : "problème de stock". Soyons honnêtes, à ce niveau-là, c’est surtout de la flemme. Qu'il manque une référence de viande, je veux bien l'admettre, mais que toutes les viandes soient indisponibles, c'est impossible. Le minimum serait de proposer des produits de substitution. Mais non ! On nous répond tranquillement que si on remplace par un autre produit, le tarif change et l’enseigne "perd de l’argent". Par contre, que le client perde son temps et son argent à devoir faire le travail des employés en retournant en magasin, ça ne dérange personne. Je passe commande le soir pour le lendemain matin : si vous ne savez pas gérer vos stocks ou si vous avez la flemme de chercher les produits, fermez le drive. Pour couronner le tout, la gestion humaine est à l'image des rayons : totalement vide. Aucun responsable n’est capable de venir assumer ces dysfonctionnements. J'ai dû m'expliquer avec un pauvre employé qui était là depuis seulement deux semaines et qui subit la colère des clients à la place de sa direction. C'est lamentable. J'ai expressément demandé à ce qu'un manager me recontacte dès qu'il y en aurait un de disponible : j'attends toujours l'appel. Ce drive est devenu une gestion fantôme, l'organisation est totalement à revoir et le respect du client est inexistant. En ce qui me concerne, c'est terminé. Je ne commanderai plus jamais chez vous.

Une catastrophe J'ai acheté des dalles de pied de parasol donc je vais au drive n'étant pas un habitué j'ai mis un certain temps a trouver d'ailleurs sur le parking c'est indiqué puis d'un coup plus d'indiquations fléchage a revoir Donc je trouve je me signale une dizaine de minutes après une personne arrive et me dit gentiment que ce n'est pas ici que je dois récupérer mon colis mais au SAV car c'est trop lourd il me remet un bon de livraison et vogue la galère j'ai du me retaper tout le tour du parking Ce serait plus sérieux de nous en informer avant

Personne ne répond au téléphone au drive, comment ça se passe ! Je souhaitais annuler ma commande afin que vous ne la prépariez pas pour rien, j’appel depuis 8h du matin. Nous sommes 11 heures de multiples appel. Aucune réponse inadmissible, même votre propre service client n’arrive pas à vous joindre depuis 8h du matin jusqu’à 11h du matin l’heure actuelle. Eh bien écoutez préparer la commande pour rien. Cordialement

Drive extrêmement lent : 20 à 30 minutes d’attente sur les créneaux chargés, ce n’est pas normal. Et encore, sans compter l’attente avant même d’accéder à une place, car l’entrée du parking est saturée et les voies sont complètement bouchées. Visiblement, il n’y a pas assez d’employés pour absorber un tel flux. Courage malgré tout aux employés présents, qui font de leur mieux dans des conditions compliquées. Honte aux personnes en responsabilité, qui ne semblent rien faire pour ameliorer le service et sa, rapidité….

Dommage je ne peux pas mettre 0 étoile!!! Mon drive n'est pas prêt sur le temps imparti. Surtout que votre mail automatique dit qu'il est PRÊT !J'attends , j'attends ...et je suis partie sans rien car je dois retourner à mon travail !!! Juridiquement si vous proposez un service dont vous ne tenez pas à vos engagements. Quels sont mes recours et de dédommagements pour ton montemps perdu entre les courses sur internet et le trajet aller/retour..????Une vraie perte de temps votre Drive . Cordialement Mme AUJAS

40 minutes de queue hier soir pour récuperer enfin ma commande... fidèle cliente depuis de nombreuses annees, ces derniers mois, ce drive est devenu une horreur... les fruits et legumes frais livrés abimés, à croire qu’ils sont conservés au congelateur ! La jeune fille qui m’a remis ma commnde était tres souriante et professionnelle malgré le stress qu’elle devait supporter devant tous ce retard et de nombreux clients énervés... Merci de faire en sorte que ce drive redevienne fluide comme il y a quelques mois, car même apres des années de fidélité, ma patience a des limites et je vais devoir me tourner vers Leclerc Drive, même si j’apprécie moins leurs produits et leur programme fidélité...