E.Leclerc DRIVE Vénissieux

Je suis malheureusement contrainte de laisser un avis négatif suite à plusieurs expériences décevantes. Les oublis sont récurrents lors des commandes en drive, ce qui est particulièrement frustrant. De plus, j'ai eu une altercation très désagréable avec la manageuse, qui s'est montrée hautaine et nonchalante face à mes remarques. Enfin, la qualité des fruits et légumes laisse souvent à désirer, ils sont fréquemment abîmés. Pas conseillé

Aujourd'hui mon mari est allé chercher le Drive que j'ai fait hier soir. Il nous manque le sirop de Citron et ce n'est pas la première fois que ça arrive !!!! On ne va quand même pas vérifier tous les paquets à chaque fois !!! On l'a payé !!! J'essaie de les avoir au téléphone et impossible !! Très mécontente alors que nous sommes de fidèles clients !!

1ere fois et dernière fois, plus jamais. Samedi dernier, j’ai mis plus 1h20 pour récupérer mon drive. Un bordel monstre, avec les pompes à essence au même endroit. Et alors une commande avec des manquants( ça peut arriver ) et des produit fragiles sous des packs de Tourtel…. Plus jamais à fuir absolument…..!!!!

Très mauvaise expérience ce matin. Commande prévue à 10h, il est 12h40 et je rentre seulement chez moi. La raison étant qu'en remontant mes courses je m'aperçoit que de nombreux articles sont manquants dans ma commande. Prenant sur moi, je retourne à mon véhicule garé au bout de ma rue pour vérifier que je ne l'ai pas oublier. Ce n'est pas le cas. Je remonte chez moi, ouvre ma commande et note tous les articles manquants (une dizaine). J'essaye d'appeler le numéro du drive. 3x sans réponse. Je retourne donc au Drive pour demander des explications, je tombe sur une dame qui m'oriente vers le responsable, un grand monsieur blond. Ce dernier vérifie mon numéro de commande et va chercher un sac en réserve. Il se trouve qu'il s'agit du sac oublié, il me le donne et me dit aurevoir. Je m'excuse et lui indique qu'au vu du temps, de l'essence et du stress engendré ( je suis en maladie professionnelle) , je souhaitais avoir un geste commercial, par exemple un bon d'achat de 20e. Le monsieur prendra des yeux de merles en frits et répétera tout ce que je dis sur un ton extrêmement condescendant "du temps?" "de l'argent ?" "du stress?" "un geste commercial?" "un bon d'achat de 20e ?" , je réaffirme l'impact de son oubli sur ma journée en restant très courtois, et en ajoutant que je sais que ce n'est pas de sa faute personnel, que c'est un travail difficile et que je le remerciait pour son rôle, lui extrêmement froid me dira me dit "en parler à sa responsable" toujours de manière extrêmement condescendante. Je vais ensuite vers mon véhicule , me retourne et vois ce même responsable s'éclaffer de rire avec une collègue qui avait assister à la fin de l'échange. L'attitude de ce monsieur a été irrespectueuse et pas du tout adapté au cadre professionnel, encore moins pour un chef d'équipe responsable de l'image de sa société. De surcroit alors que Lyon a subit de nombreux jours de canicules et que le site Leclerc affirme respecter la chaine du froid , aucun de mes produits frais ni congelé n'étaient dans des sacs adaptés, en témoigne la photo. Au vu de l'ensemble du déroulement de ma venue, je demande le remboursement intégrale de ma commande. Cordialement, Monsieur N. commande de 10h

Client régulier de ce drive à Vénissieux, je suis toujours satisfait de la qualité de service. L’accès est simple et le temps d’attente aux bornes est quasi nul, même sur les créneaux chargés de fin de journée. Les préparateurs sont dynamiques, polis et manipulent les sacs avec soin. Ce que j'apprécie particulièrement, c'est la conformité des commandes : il y a très peu de produits manquants et les dates de péremption sont toujours suffisamment lointaines pour s'organiser sereinement. Les produits frais arrivent en excellent état et le rapport qualité-prix reste imbattable sur le secteur. Un vrai gain de temps que je recommande sans hésitation !

Gros problème de circulation malheureusement il n'y a pas de panneau indiquant de quel côté on peut rentrer et sortir du coup chaque jour des clients s'engueulent se battent c'est vraiment dommage Leclerc Drive devrait mettre des règles en place pour éviter tout cela je n'ai plus envie de venir faire mes courses là-bas

RAS, très pratique d’avoir les stations d’essence pendant le drive. Le stock laisse un peu a désiré mais en ce qui concerne le lieu et le personnel, rien à redire. Proche d’une sortie de périph, très pratique.

De pire en pire! Depuis des années nous sommes clients chez vous. Entre les prix qui ont augmentés ++, le fait que beaucoup de produits soient manquants sur le site (manque d’approvisionnement?).. Maintenant, ce sont des commandes incomplètes, avec un avoir au lieu d’un remboursement! Rendez plutôt l’argent des gens qui sont obligés d’aller ailleurs pour finaliser les courses prévues ET payées! C’est la dernière fois que je commanderai chez vous.

Service correct mais très mauvaise organisation et circulation. Je devais récupérer mes courses à 16h30, un créneau indiqué sans grande fréquentation, au final j’arrive et j’attends plus d’une heure avant de pouvoir arriver à la borne. Le principe du drive perd tout son sens.

Plus de 30 min pour récupérer une commande à cause d’une organisation catastrophique. Client régulier depuis plus de 2 ans l’organisation se détériore de semaines en semaines. Le fait qu’il y est 2 entrées c’est une catastrophe car certains se permettent de doubler toute la file et cela créé des bouchons énormes. De plus il faudrait sérieusement songer à mette plus d’effectifs car les temps d’attente sont trop longs