Carrefour Drive Massy

Service déplorable, je reçois un sms 15 minutes avant le créneau pour me dire que ma commande m'attend à l'heure prévue une fois sur place la commande est toujours en cours de préparation comme pour de nombreux autres clients qui attendent. 50 mn d'attente pour 2 brioches et un allume gaz finalement en rupture. Et des employés compatissants mais débordés qui vous expliquent qu'ils devraient avoir fini depuis déjà au moins 3h mais que la direction ne veut pas recruter malgré un grave sous-effectif. C'était bien la peine de racheter Cora pour faire ça 😡😡😡

2e fois que nous passons au drive tout à redire. Les intérimaires sont à revoir merci de faire le tri. Ça fait deux fois qu'on livre la moitier de nos courses. On les paye quand même 😅

Ayant été chercher mes courses au drive, j'ai eu la bonne surprise de retrouver la moitié des courses en rentrant (notamment le frais) j'y retourne donc après pour faire une réclamation de mes dues. En allant voir un monsieur à l'entrée du drive, je lui explique ce qui, mais arriver, il me répond donc, que c'est un oublie de notre part et avec tous les intérimaires y a des erreurs. (pas de soucis ça arrive, mais 1 semaine avant, j'avais eu le même problème) Il me dit donc de revenir de 15 min plus tard. Je reviens le monsieur m'interpelle pour me dire que c'est moi qui ai oublié les sacs dans les caisses devant ma voiture, hormis ce n'est pas le cas, j'ai regardé toutes les caisses et il n'y avait plus rien et je l'ai remis devant l'entrée du drive et non laissé devant ma voiture comme il me la supposée. J'ai quand même récupéré ce que soit disant, j'avais oublié. Donc il s'agirait de ne pas remettre la faute au client quand c'est de la vôtre merci ;-)

Je suis obligé de mettre deux étoiles alors que j’ai toujours été fidèle à Cora, et à Carrefour pour les enseignes de proximité. Cependant depuis le passage de Cora Drive à Carrefour Drive, il y a des soucis à absolument toutes les commandes. Des oublis, des sacs échangés, des propositions d’articles de remplacement complètement à côté de la plaque… Bref, rien ne va. C’est extrêmement dommage pour une si grosse entreprise d’avoir un drive aussi mal organisé.

Rapide, aimable et efficace

L’expérience drive Cora était au top. Le passage à Carrefour fonctionne (appli, orga…). Mais il manque trop de références par rapport au magasin. Et les produits « sponsorisés » ne rendent pas la page lisible. Les quantités pour les fruits et légumes sont souvent imposés. Qui voudrait d’1kg de courgettes s’il/elle est seul(e) ? Pour l’équipe c’est 5 étoiles, notamment avec Chantale qui a un vrai savoir faire pour le service client. Et ça, ça n’a pas de prix quand on doit fidéliser les clients en période de changement 😉.

Très bien organisé, sympas et rapides

La qualité du drive à hélas baissé depuis le passage de Cora en Carrefour. Trop de produits disponibles en magasin ne sont plus sur le drive, trop de produits sont maintenant plus cher sur le drive qu'en magasin. Le drive à une équipe exceptionnelle de gentillesse et de compréhension mais l'informatique ne suis pas.

Grand drive avec de nombreuses places, accessible plus facilement via la N188 et se trouve à l'arrière du Carrefour Hypermarché Massy, Carrefour remplace Cora à partir du 25 octobre 2024, vivement !

Cela fait plusieurs années que nous utilisons le service Cora Drive. Nous en sommes très satisfaits. Le client est toujours au centre de leur attention, les courses sont complétées avec soin, et quand un produit manque, un remplacement de substitution est proposé. Certes, parfois quelque chose manque, mais personne n'est parfait et le personnel du drive est toujours à l'écoute. Merci à toute l'équipe !