Bréal

Incompétence ou politique de marque abusive ? Un piège à clients dans tous les cas. Une expérience client déplorable qui combine un manque de professionnalisme du personnel et la mesquinerie d'une grande enseigne. Nous sommes venus pour utiliser un bon d'achat de 25€ arrivant à expiration, sur un panier de trois articles (dont le moins cher à 46€). En caisse, une offre était active : -50% sur le moins cher des trois. Au lieu de faire son travail de conseil et de nous suggérer une optimisation simple (ajouter un petit article pour cumuler les deux avantages), la vendeuse a encaissé de manière totalement passive, nous faisant perdre 23€ par rapport à un calcul simple et logique. Réalisant le problème 2 minutes plus tard, nous sommes immédiatement retournés en magasin pour rectifier le tir. C’est là que le service client est devenu franchement scandaleux : La vendeuse refuse le geste commercial et pour couronner le tout, la politique de l'enseigne est malhonnête : le système informatique bloque le bon d'achat. Une fois "utilisé", pas de retour possible. La seule option proposée ? Tout rendre et perdre définitivement la valeur de notre bon. Un choix visiblement délibéré de coincer les clients dans une impasse. Qu'il s'agisse d'une paresse intellectuelle du personnel ou d'une stratégie de l'enseigne pour gratter quelques euros sur le dos des clients, le résultat est le même : nous avons été traités comme des portefeuilles sur pattes à essorer. Le magasin gagne 23€ à court terme, mais perd définitivement des clients réguliers. À fuir si vous attendez un minimum de considération et de sens commercial.

Magasin propre et agréable. Choix et qualité. Prix corrects.

Je reviens ce jour, du magasin Breal de Terville , où une dame se nommant Marzena est venue vers moi pour savoir si j avais besoin de ses services. Enfin une personne qui vous conseille avec bienveillance, patience, elle m a suggéré plusieurs choix différents, que j ai acheté. Ca change des vendeuses dans d autres enseignes qui n ont pas compris que sans les clients .....voilà bravo Madame ne changez rien.👍👍

Vendeuse à l'écoute, souriante et de bons conseils.