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MAGASIN D'ALIMENTATION BIO

Biocoop Totem

Magasin d'alimentation bio · Villeurbanne (69)

4,1 166 avis Google Fermé
Biocoop Totem — Magasin d'alimentation bio

Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.

Itinéraire Site web

À propos de Biocoop Totem

Biocoop Totem est un établissement de la catégorie « Magasin d'alimentation bio » situé à Villeurbanne (69100). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 12:00 – 19:30
Mardi 09:30 – 19:30
Mercredi 09:30 – 19:30
Jeudi 09:30 – 19:30
Vendredi 09:30 – 19:30
Samedi 09:30 – 19:30
Dimanche Fermé

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Avis clients (166)

Avis Google
4,1
166 avis
5★100
4★23
3★21
2★4
1★18
N
Nodo58 BOZ Google

Petit mais il y a tout ce qu'il faut, Les vendeusr sont très sympathiques et à l'écoute de leurs clients. je recomande

G
Gygy Gygy Google

Super magazin j y vais que pour gingembre ses meilleurs

O
Olga Baron Google

Prix un peu élevé et transformations dans le magasin... Frais ?

R
Romain B Google

Prix forts, caissière qui ne connaît pas les produits vrac, perte de temps, à ce prix formez vos employés !!

J
Ju Lie Google

Rayon fruit et légumes mieux tenu qu’à celui des gratte ciel Bien achalandé et de qualite

J
Jean Dupont Google

Cet avis google a une visée informative : il a pour but de porter à la connaissance et d'alerter (comme c'est l'usage avec les avis google) les responsables du magasin, les employés mais aussi les clients qu'une loi réglemente l'erreur de prix entre l'affichage en rayon et le prix en caisse et qu'elle est en faveur du client (sauf exception, par exemple un produit dont la valeur serait de 1000€ affiché à 1€). Espérons également qu'il sera constructif en cela qu'il devrait avoir pour effet, je le souhaite, de faire évoluer les pratiques de certains employés : ils ne pourront plus ignorer la loi (en affirmant que le prix c'est celui en caisse et non pas celui moins cher en rayon) et par conséquent devraient alors à l'avenir appliquer la loi qui est en faveur du client. Les faits : Refus de vente de la part de biocoop totem d'environ 200g de kumkat au prix affiché (10.95€) car ils passaient en caisse à un peu plus de 14€ le kg. Une vendeuse m'a dit que le prix était celui en caisse et que c'était comme ça, elle a même rajouté que les prix changeaient tous les jours. Aucune excuse n'a été donnée. J'ai rappelé la loi et le code de la consommation ce qui a bien fait rire l'équipe de vente... Le texte de loi : Lorsque le prix d'un article en rayon diffère du prix de ce même article en caisse, la loi est en faveur du consommateur. En effet, cette erreur peut être assimilée à une pratique commerciale trompeuse. L'article L133-2 du Code de la consommation indique alors qu'en cas de quiproquo, le vendeur est tenu de vendre le produit au prix le plus avantageux pour le client. (Il existe des exclusions mais ça ne concerne pas du tout ce cas.) Ce que l'on comprend: Se tromper dans l'étiquetage n'est pas une fraude à condition que le client paye le prix affiché en rayon pour cela il faut accepter de faire la vente au prix affiché (ce qui m'a été refusé). Les pratiques ailleurs : Au magasin La vie claire du 245 cours Lafayette, quand il y a ce type d'erreur, le personnel s'excuse et applique la loi, sans faire passer le client pour un malhonnête ou un malotru.

Réponse du professionnel : Bonjour, Votre demande est tout à fait légitime. Cependant, ce n’est pas la bonne méthode, ni le bon endroit pour faire une réclamation. Vous auriez pu faire un mail de réclamation sur notre adresse contact en nous indiquant l’erreur, elle aurait été corrigée en votre faveur et avec nos excuses en 48h. Nous formons nos équipes à ce type d’erreur. Cependant cela peut arriver, car l’erreur est humaine. De plus ce samedi, nous étions en équipe réduite et aucun responsable n’était sur place lors de votre passage. Vous pouvez donc nous faire un message sur l’adresse [email protected] (avec vos coordonnées et votre heure estimatif de passage) afin que nous puissions traiter votre réclamation. Nous vous saurions gré de bien vouloir supprimer cet avis et d’en rédiger un constructif qui stipule une mauvaise expérience mais tient compte de vos autres visites en magasin. Pour finir si vous estimez que le magasin la Vie Claire est plus adapté à vos exigences, rien ne vous empêche de poursuivre vos achats chez eux.
Y
Youva NY Google

Equipe dynamique et très sympathique ! Grande variété de produits

C
Collectif Soir Google

Une photo d’un voleur est affichée au niveau des caisses dans le but d’inciter les clients à la délation. Cette pratique, rappelons le, est tout à fait illégale. Je peux comprendre que les commerçants aient des difficultés à gérer le vol à l’étalage, mais je leur demanderais de laisser les clients en dehors de ça. La justice ne devrait pas se rendre ainsi sur la place publique. De plus, ne pensez-vous pas qu’un individu qui vole pour quelques euros dans un magasin est plus à plaindre que la biocoop qui annonce un chiffre d’affaire de 1,4 milliard en 2022 ? Je trouve cela honteux, surtout en parallèle des idées que seraient sensées défendre les biocoop.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous ne répondons jamais aux avis google habituellement. En effet ces avis n'engage que ceux qui les ont écrit et qui bien souvent ne tiennent pas compte du contexte. Le votre le prouve de nouveau puisqu'il montre que vous connaissez bien mal la situation. Premièrement, nous n'incitons nullement les clients à faire de la délation, simplement à faire acte de citoyenneté. Deuxièmement, le montant du vol de cette personne approche les 1000€ en moins d'un mois. Nous sommes donc très loin d'un voleur de pomme;;; De plus je vous rappelle que Biocoop et notre magasin en particulier œuvre chaque jour contre la précarité alimentaire. Nous mettons à dispositions tous les jours nos invendus et organisons deux fois par an des collectes bio solidaire dont nous reversons également la marge (qui fait ça aujourd'hui à part nous?). Enfin nous sommes des commerçants indépendants sociétaire d'une coopérative. Notre chiffre d'affaire est donc bien loin du chiffre d'affaire de la coopérative qui compte 730 magasins. Nous devons nous battre chaque jour en tant que petits commerçant pour dégager des marges suffisantes qui servent à payer nos salariés et non à rémunérer des actionnaires. Nous sommes démunis face aux vols à répétition. Ces vols pénalisent en premier lieu nos salariés sur le terrain. Nous avons porté plainte, mis des antivols, rien n'y fait… Vous préfèreriez que l'on augmente nos marges pour compenser ces vols, que l'on embauche un vigile avec les charges et l'ambiance que cela implique? Cette affiche avait pour but de créer un électrochoc, nous avons d'ailleurs observer une baisse des incivilités depuis. Cependant, nous ne souhaitons pas qu'elle soit pérenne et contribue à une atmosphère négative. C'est pourquoi il avait été décidé de la retiré au bout de quelques semaines. Aussi, nous vous demanderons de réfléchir avant de laisser des commentaires qui n'apporte rien et la prochaine fois demander à parler directement aux gérants. Vous aurez ainsi toutes les informations pour pouvoir juger de la situation. Nou sommes d'ailleurs disponibles si vous le souhaitez. Timothée SAILLARD et Marion PRIMAT
i
inspiron 69300 Google

Une boutique qui décline d'années en années ! Le fruits et légumes est de plus en plus mal entretenu et je ne vous parle.meme.pas de.la caissière gardienne de prison qui te jette tes produits sur le tapis de caisse! Le vrac lui très négliger, contenant pas nettoyé et ambiance pesante au sein du personnel. Malgré des prix élevés , le choix est large !

M
Mary Ray Google

Grande boutique avec beaucoup de références vraiment beaucoup. Les prix sont très élevés

P
Perséphone B. Google

Seul bémol, les produits proposés en vrac, plusieurs containers sont vides et ne semblent pas avoir été nettoyés depuis longtemps. Autrement, prix corrects pour des produits bio et personnel sympathique et serviable.

j
jean curt Google

Ma Biocoop préférée. Belle qualité de produits et large choix, notamment dans les huiles d'olive. Il y a fréquemment des promotions et les vendeurs sont réellement compétents. Petit plus : il y règne une vraie ambiance chaleureuse de magasin de quartier.

Z
Zineb Belmkaddem Google

Je préfère toujours faire des courses dans cette magasin, je trouve tout se que je veux,ils ont les bons fruits et légumes et j'adore leurs pains 😋 et les personnels qui travaillent ils sont accueillants et adorables bonne continuation 👍

S
Sylvie Moreau Google

Accessible en fauteuil roulant mais passage très étroit pour les fauteuils de gros gabarit. Attention !😉

F
Frédéric JEAN Google

Bravo pour l'accueil et le service. Nous avons réalisé quelques travaux dans un appartement, la pause de midi arrivant, nous étions un peu au dépourvu afin de déjeuner. Nous sommes allés chez Biocoop, le service ainsi que les repas furent top. Merci

F
Foucauld JULLIEN Google

On trouve de tout pour se nourrir et de très bonne qualité ! Nous y faisons nos courses toutes les semaines. En plus, local et Bio :)

L
Leon De lyon Google

Trop lent. La cassiere a lunettes est très très lente. 4 clients 17min chrono.... Même au monoprix avec un Cadiz bien remplie on met un temps pareil... Incroyable... Du coup 0 étoiles.

C
Christelle D Google

Cette enseigne BIO qui a ouvert il y a quelques années seulement s'est inscrite dans ma routine de courses. J'y trouve toujours mon bonheur au niveau des fruits et légumes proposés, de saison ainsi que dans le rayon du vrac ou des produits laitiers. Je ne m'aventure que rarement dans les produits frais qu'ils proposent du fait d'un budget limité, mais l'offre est complète pour ceux qui souhaiteraient se laisser tenter. Le magasin propose également des idées d'alternatives zéro déchet même s'il me semble qu'il n'y a pas de vrac au niveau des produits ménagers notamment. L'accueil est également le plus souvent charmant, au pire totalement correct.

B
BUI aline Google

Une équipe très sympa,accueillante,professionnelle...un beau magasin et un grand choix pour du bio. Très engagé également dans le zéro déchet et partenariat associatif....

W
Wltr Ayo Google

J'ai viens d'avoir un problème pour utiliser un bon d'achat. En lieu de me proposer des solutions, la caissière s'est limitée à exprimer sa mauvaise volonté (procédure de retour compliqué et longue, pas de monnaie, etc.). J'ai abandonné par épuisement face à autant d'incompétence.

U
Uman Uman Google

J'y vais régulièrement mais depuis un certain temps, j'ai droit à un accueil des plus désagréables. Les bonjours sont pour certains, les sourires aussi a priori. Dommage, car mes débuts là-bas étaient agréables !

p
pascale kourouma Google

Magasin agréable. Choix intéressant. Prix corrects. Bon accueil

r
rym jouini Google

Habitude d y aller régulièrement Mais à l'instant je passe avec mes articles et je suis la seule à qui on demande de montrer mes sacs dont mon sac de travail. Aucun des autres clients qui avaient plusieurs sacs devant moi n ont eu cette remarque Je pense que je n'y retournerai plus!

Réponse du professionnel : Bonjour, nous sommes confronté à de nombreux vol, cette demande ne vous vise pas personnellement. Il s'agit de contrôle aléatoire qui vont malheureusement se généraliser suite à l'augmentation croissante de notre démarque inconnue. Nous vous remercions pour votre fidélité et espérons tout de même vous revoir dans notre magasin. Je suis à votre disposition pour en discuter si besoin. Le gérant
A
Alain Galoger Google

Nous revenons de faire des courses dans ce magasin et en sommes très satisfaits... accueil, produits variés et locaux pour une part. Nous sommes clients Biocoop dans une autre région et pouvons comparer....la chance d'avoir un tel Biocoop a côté de chez soi...👍

o
olivier lambert Google

Petit magasin bio, on y trouve un peu de tout en alimentaire, un bon rayon en vrac et un autre rayon traiteur à la coupe. Il y a aussi un petit rayon végétarien/végan. L'accueil est correct, le passage en caisse aussi. Après ça reste les prix du bio, qui n'est donc pas réservé à toutes les bourses.

j
jean-paul Steelandt Google

Personnel très sympathique, à l écoute de la clientèle, très professionnel. Magasin bien tenu,mérite votre visite.

m
martine DE BASTIANI Google

J'adore. Une belle équipe. De bons produits. Et une direction humaine. Je vous conseille cette biocoop.

G
Gisele Hereng Google

Agréablement surprise il y a de très bon produits j'y retournerais je conseille vivement

C
Carolina C.P Google

Magasin avec des bons produits mais l’ouverture à 9h30 c’est vraiment tard surtout quand on souhaite faire quelques courses le matin ... sachant que le soir c’est toujours bien rempli.

M
Marie-Claude Legleine Google

Accueil très sympathique. Magasin bien achalandé. C'est un plaisir de faire ses courses.

F
Fanny Google

Suite aux avis pratiquement tous négatifs, j'ai voulu me rendre compte par moi même. Je confirme, personnel ne disant pas bonjour, peu de choix de produits celui des gratte-ciels est tout le contraire

Réponse du professionnel : Bonjour, merci de votre passage dans notre magasin. Nous ne répondons plus aux avis directement sur Google car qu’ils soient positifs ou négatifs, ils ne reflètent pas forcement la réalité, mais votre ressenti à un moment donné. Cependant nous avons bien pris connaissance de votre expérience dans notre magasin, nos équipes ou le responsable sont disponibles pour en discuter si vous en ressentez le besoin.
A
Alice libri Google

Produits de saison, des produits bien choisis mais alors certain employés ou responsables (je ne sais pas) sont hautains, voir autoritaires et froid, pas tous... Une drôle d ambiance entre eux et avec les clients. Du coup ce n'est pas agréable du tout. J'y vais quand je suis pressée sinon je vais un peu plus loin pour des sourires et une attitude humaine sympa.

Réponse du professionnel : Bonjour, merci de votre passage dans notre magasin. Nous ne répondons plus aux avis directement sur Google car qu’ils soient positifs ou négatifs, ils ne reflètent pas forcement la réalité, mais votre ressenti à un moment donné. Cependant nous avons bien pris connaissance de votre expérience dans notre magasin, nos équipes ou le responsable sont disponibles pour en discuter si vous en ressentez le besoin.
G
Gaëlle V. Google

Une biocoop particulièrement bienvenue a cet endroit. Du vrac, des produits frais à prix raisonnables et surtout des sandwichs généreux et délicieux ! Équipe sympa !

S
Sophie Koelsch Google

Faits survenus ce jour : une multitude de personnes dans le magasin dont les allées sont étroites... la même multitude retrouvée en caisse avec des marques au sol signifiant la distanciation (connue je pense depuis mi mars 2020...). Les caissiers appellent les clients à venir à la caisse numéro tant alors que le précédent client y est encore présent et nous n'avons bien évidemment plus la distanciation nécessaire ... Je me rends à la caisse libérée et même scénario pour le client à suivre alors que je range seulement ma carte bancaire et mes courses... Je fais la remarque à l'hôtesse de caisse en indiquant que je souhaite terminer ma transaction sans avoir une personne collée à moi... celle ci de me répondre "oui ben le covid c'est pas bien grave"... ma réponse : "non surtout avec une immunité basse". C'est avec des personnes telles que vous que cela durera encore très longtemps. Votre comportement et vos remarques sont déplacées, irrespectueuses envers nos soignants voire criminelles en période de pandémie avec plus de 60000 morts ne serait ce qu'en France. Sur ce, je ne viendrai plus dans votre magasin puisque vous ne respectez nullement la législation afin que nous soyons en sécurité et que vous tenez des propos scandaleux. Sans parler de votre dernière phrase :"Ah, au revoir et bonne continuation"...

Réponse du professionnel : Bonjour, merci de votre passage dans notre magasin. Nous ne répondons plus aux avis directement sur Google car qu’ils soient positifs ou négatifs, ils ne reflètent pas forcement la réalité, mais votre ressenti à un moment donné. Cependant nous avons bien pris connaissance de votre expérience dans notre magasin, nos équipes ou le responsable sont disponibles pour en discuter si vous en ressentez le besoin.
N
Nathalie Kg Google

Le coin traiteur est très sympa et pratique notamment pr le déjeuner (sandwichs, plats fait maison à emporter)

b
baldino archi Google

Enfin ! Ça manquait dans le quartier Un biocoop agreable et des produits bien diversifiés. Le personnel est sympa.

S
Stéphane NICOL Google

Large variété de produits bio (fruits, légumes, produits laitiers, céréales en vrac, conserves...). Bonus à la clé : un service traiteur (fromages et charcuteries à la coupe entre autres)... Idéal pour préparer une raclette de saison !

S
Sakina Régnier Google

Les rayons sont étroits, il faut noter le code des produits en vrac avec un stylo, il est rare que je trouve tous les produits voulus (ruptures de stock ou lenteur pour le réassorts de rayons ?) et c'est toujours très lent à la caisse... Dommage.

Réponse du professionnel : Bonjour, merci de votre passage dans notre magasin. Nous ne répondons plus aux avis directement sur Google car qu’ils soient positifs ou négatifs, ils ne reflètent pas forcement la réalité, mais votre ressenti à un moment donné. Cependant nous avons bien pris connaissance de votre expérience dans notre magasin, nos équipes ou le responsable sont disponibles pour en discuter si vous en ressentez le besoin.
A
Adelina Gubaydullina Google

J'ai eu le meme problème, comme l'autre client qui a partagé son avis sur la politique de ventes de produit en vrac comme lessive, liquide vaisselle. Je ne comprends pas pourquoi les autres magasins ont trouvé la solution en proposant les etiquettes a coller sur n'importe conteneur, mais Biocoop Totem oblige acheter leurs bouteilles. Très déçue.

L
Loïc Morinet-Nicoud Google

Très déçu de l'accueil aujourd'hui, pourtant je viens me servir ici depuis l'ouverture car plus proche de mon ancien magasin habituel. Sauf que surprise, je souhaitais faire le plein de lessive/assouplissant/liquide vaisselle en vrac avec mes contenants (bouteilles d'eau vides) et lors de demander la tare, l'employée m'a strictement interdit de remplir avec mes bouteilles vides, "ici on ne fait ça qu'avec les contenants Biocoop, comme ça nous sommes sûrs de ce qu'il y a dedans, pas de problèmes de sécurité avec les produits ménagers!" Heu, on m'explique? C'est la première fois que j'entends ça (je fais aussi mes courses dans un Biocoop non loin d'ici et chez La Vie Claire et L'eau Vive) et le but même d'un magasin Bio/Écolo avec vente en vrac est de venir avec ses propres contenants, qui vous dit que je n'ai pas mis d'huile, de vinaigre ou autre substances dans mes contenants Biocoop quand bien même j'aurais décidé de les acheter? Démarche mercantile pour inciter à consommer plus de plastique qu'il n'y a déjà? Résultat, j'avais des courses pour plusieurs jours à faire, j'irai me servir ailleurs! Ce ne sont pas les magasins Bio qui manquent autour d'ici! Vraiment déçu de Biocoop.

Réponse du professionnel : Bonjour Loïc, il y a eu incompréhension entre vous et notre employée. En effet dans nos magasins Biocoop Biogone et Totem nous essayons de respecter au mieux la législation en vigueur. Celle-ci nous oblige à vendre les produits d’entretien en vrac avec l’étiquette et la composition exacte du produit. En effet prenons l’exemple d’un enfant qui ingérerait par mégarde le produit, les pompiers vous demanderont la composition exacte du produit, hors si votre contenant n’a pas été étiqueté cela pose un problème. Nous ne sommes pas du tout dans une démarche mercantile, au contraire sinon nous ne proposerions pas de vrac liquide. D’autre part dans ce genre de cas nous proposons volontiers à nos clients d’acheter le bon contenant avec une réduction de 10%. N’hésitez pas à revenir pour en profiter ou pour obtenir plus d’information sur la législation. A bientôt Timothée
o
only one Google

Magasin bio qui vient d'ouvrir, bien achalandé et propre. Le personnel est sympathique

J
Jol RP Google

J etais ravi de l ouverture. J'espère que la qualie va s améliorer. Lardons bourrés de gras, noisettes tes amères. C est pas pace que c est etiquete bio que l on ne doit pas se soucier de la qualité. Assez correct pour le reste de ce que j ai acheté pour tester.

E
Elias Kuate Google

Bonjour Alors le magasin est très bien Je suis arrivée aujourd'hui ds se magasin magnifique bien sur, je suis sur la queue de caisse avec mes courses, devant moi, il y a les clients/es ( de l'occident ), la caissière leurs pose la question, Mme avez-vous un compte chez nous avec un grand sourire. A mon tour, vu que je ne suis pas de l'occident, on ne me pose pas la même question, comme si non €€ argent ne leur serait à rien. Merci de revoir les comportements envers les clients. J'ai trouvé cela discriminatoires.

M
Morwenna MOAL Google

Excellent accueil en ce premier jour. Le magasin est lumineux, propre et chaleureux. J'ai été ravie de voir le choix proposé en vrac (café, chocolat, tisanes) et de fromages, qu'on ne trouve pas ailleurs. Continuez comme ça.

Réponse du professionnel : Merci beaucoup ! :D
F
Floriane Zitouni Google

Que des bonnes raisons d'aller à la nouvelle Biocoop Totem ! -les locaux sont super chouettes -l'accueil hyper sympathique -le magasin est grand donc il y a des références parfois difficiles à trouver dans les magasins bios (rayon bébé, cosmétiques, aliments pour animaux..) - et le pompon sur la pomponette : l'espace traiteur avec tout pour un bon apéro dont du super pain ou un rayon vins avec même du Montepulciano !

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre message ! On espère vous revoir vite :)
M
Maelly B Google

Le magasin est grand, on y trouve de tout (meme du cosmétique) et ça match avec mon nouveau mode de vie donc j’adore

Réponse du professionnel : On est ravi que vous ayez trouvé votre bonheur ! A très vite,
C
Clementine Brogniart Google

Super accueil, toujours avec le sourire et beaucoup de professionnalisme. C'est un vrai plus d'avoir du bio proche de chez moi, c'est mon nouveau QG 👌

Réponse du professionnel : Génial on est ravi que ça vous plaise ! A très vite, :D
V
Vanille Clavel Google

Super magasin tout beau tout neuf et avec une équipe adorable !! Pleins de bons produits, du local et du bio à gogo, Je recommande vivement 😁

Réponse du professionnel : Merci beaucoup ! A très vite :D
V
Valentin Saillard Google

Super Magasin ! Accueil au Top et bien rigolo Quel bonheur de vous avoir dans le quartier ! Bon courage pour l'ouverture !

Réponse du professionnel : Merci pour votre message on espère vous voir très vite ! :D
P
Pacôme Saillard Google

Super endroit avec une équipe accueillante et toujours prêt à vous aider ! Il y a le choix entre les produits et surtout pour les chocolats qui sont de vrai délices.

Réponse du professionnel : Merci pour votre message, on vous mets de coté des chocolats pour la prochaine fois ? ;)

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