Auchandirect

J'utilise la livraison classique à domicile depuis 15 ans, elle est gratuite si on commande au moins 1 fois par mois pour une certaine somme, les prix des produits sont corrects comparés à d'autres, mais la qualité du service se dégrade : des réassorts souvent aléatoires, des déréférencements fréquents, des livraisons en retard avec des produits détruits, dommage...

commande en attente de créneaux depuis 3 semaines pas de réactivité d'AUCHAN déplorable moi handicapée j'ai du demander a des personnes de me dépanner pour les produits de 1ERE nécessité je ne passerais plus par eux c'est pas normal un service de livraison comme ça 🤬🤬🤬🤬🤬

Une horreur ! Livraison et service client 😡 Après 3 mails zéro réponse !

N'importe quoi. Nous avons essayé de nous connecter toute la journée d'hier sans interruption, Nous ne pouvons pas commander. Mais comment se remplissent les créneaux alors? C'est a se demander s'ils ne choisissent pas leurs clients! Inadmissible!

Cet avis ne concerne pas un magasin en particulier mais bien l'enseigne sur internet. Un gros blâme pour Auchan Direct qui n'a pas été capable d'être à la hauteur de la situation pendant cette crise sanitaire du civid-19. Site saturé : vous mettez 4h pour mettre en place votre panier... Pourquoi? Car le site mouline. OK! C'est normal, il mouline, il y a du monde. Mais ensuite, impossible de finaliser! On vous renvoie à une date à +3 jours. Le jour arrive, comme prévisible, un afflux d'internautes fait buguer le site et toujours impossible de finaliser une commande faute de créneaux de livraison ! Et le pire ! : Vous venez de finaliser votre panier avec beaucoup de mal : heures après heures, ce panier se vide lentement car les produits que vous avez sélectionné, en disponibilité donc, ne le sont plus!! Et toujours impossible de valider. Malgré mon conseil, Auchan a été incapable de mettre en place une liste d'attente afin de satisfaire TOUS LES CLIENTS. C'est au client de perdre une journée entière a tenté désespérément d'obtenir un créneau, en vain : bravo le service client! Je dénonce donc : • la totale incompétence de Auchan qui n'a pas été capable de mettre en place une liste d'attente sur internet par soucis d'équité malgré mes conseils. Je peux comprendre que la situation fut exceptionnelle, mais il faut savoir réagir vite et bien. • De plus Auchan favorise ses produits estampillés "Auchan". Je rappelle juste que Auchan est un réseau de distribution et non un fabricant! Auchan profite donc de sa situation de distributeur pour favoriser ses produits par rapport aux vraies marques, une honte. Faire de la concurrence déloyale vis à vis des marques en asséchant leurs rayons et au final proposer en majorité des produits Auchan à défaut d'obtenir les vrais marques est scandaleux. • J'ai fais 2 réclamations afin que mon panier puisse au moins être validé et que je puisse ensuite obtenir une date, même éloigné. Résultat : aucune réponse : bravo le service client! Mais je ne commanderai jamais chez vous, vous n'êtes pas un bon exemple.

J'utilise depuis 10 ans à raison d'une commande par mois environ. En dehors de 1 retard (conséquent) et 1 annulation en 10 ans , j'estime que c'est un très bon moyen de faire des courses. Livreurs professionnels et courtois. Je recommande.