Zara

Je souhaite signaler une expérience très décevante dans le magasin Zara Men, le dimanche 03/05. Après avoir fait la queue, une vendeuse a indiqué que les commandes devaient se faire à droite et les encaissements à gauche, en nous le montrant clairement avec sa main. Nous nous sommes donc répartis en trois files. Arrivé à mon tour pour l’encaissement, elle a servi les deux personnes avant moi, puis s’est dirigée vers une autre file sans me prendre en charge, alors que j’attendais avant un autre client. C’est regrettable, d’autant plus que je suis un client fidèle depuis longtemps et que je n’avais jamais vu une organisation de file aussi confuse dans cette boutique. Jusqu’à présent, la file ne s’était jamais faite de ce côté. Face à cette situation, j’ai préféré laisser mes articles et quitter le magasin. Merci de veiller à une meilleure organisation et à un traitement équitable des clients, car ce type d’expérience peut vous faire perdre des clients fidèles.

collection de qualité et beaucoup de nouveauté. Par contre par pitié, faites quelque chose pour le temps d'attente en cabine d'essayage et à la caisse. C'est honteux

ZARA Place d'Italie est devenu trop fuyant 💔 Encore une fois, je suis extrêmement écœurée de l'attitude de vos employé(e)s. Notamment celle qui était aux cabines d'essayage, ce samedi 11 avril, au moment de la fermeture du magasin. Après une attente interminable 🥵, lorsque arrive mon tour, cette vendeuse m'indique de me diriger vers la cabine de libre sans même dire bonjour alors qu'elle l'avait dit à la cliente me précédent... (j'ai bien entendue). Lorsque je quitte la cabine en ayant pris soin de plier tous les articles, une autre cliente arrive en même temps vers cette vendeuse qui reprend en premier une partie de mes vêtements et reprend ensuite la totalité de l'autre cliente en la remerciant et en la saluant bien chaleureusement. Ce qui ne fut absolument pas mon cas lorsqu'elle récupérait le pantalon restant. C'est de la discrimination tout court !! Je précise que j'avais une présentation soignée je ne méritais donc pas d'être traitée comme une malpropre et je suis avant tout une cliente !! ZARA doit VRAIMENT mieux former son personnel s'il ne veut pas aller à la perte. Ou alors le premier critère de sélection de recrutement est de cultiver la méchanceté et la jalousie à l'état pur !!!. Il y a beaucoup trop de mépris de la part du personnel dans tous vos magasins ZARA franciliens confondus et vous le savez pertinemment. Les salariés bienveillants sont de passage et ne restent jamais longtemps. Ce qui n'est pas normal, beaucoup de personnes sans emploi sont motivées et ont bon cœur également mais vous préférez les laisser sur la sellette. Ces agissements ternissent l'image de l'enseigne alors que dans son pays d'origine qui est l'Espagne ; c'est une joyeuse et harmonieuse équipe qui règne dans tous les magasins du pays, je le confirme fortement 😇. À ce rythme là les clients s'orienteront directement sur les achats en ligne et pas en présentiel. Mes sincères respects vont pour une vendeuse bien aimable et impliquée qui se trouvait à l'étage inférieur 🙏🏿. ZARA a perdu de sa prestance au fil des années (que ce soit au niveau de la présentation du personnel ou même de l'agencement et de l'organisation de vos magasins; vos cabines d'essayage sont sales, poussiéreuses, cheveux abandonnés et pas aérées 🧐😳). Ce sont des comportements médiocres qui n'égayent pas du tout cette triste époque 🧟‍♂️🧟‍♀️🌚🌑

Excellente expérience. Magasin propre, bien organisé et agréable. L’équipe est professionnelle, accueillante et efficace. Mention spéciale au manager, très présent et inspirant, qui fait clairement la différence dans la qualité du service. Je recommande vivement.

Le magasin toujours sans dessus dessous, un manque clair de personnel, des vendeurs et vendeuses mal aimables, et tout ça depuis des années !

probablement les cabines d'asseyages les plus sales du marché!!! entre moutons débordant de poussiere et papiers sales, il faut tout enjamber.

Les vendeuse femmes sont horribles manquent de professionnalisme se compotent comme .... bref le service est nul...

Caissière désagréable et comportement inadmissible pour une vendeuse! Je viens souvent dans ce magasin c’est la première fois que je reçois un tel manque de respect Je vais pour faire un échange d’achat que j’ai effectué la veille elle n’a pas voulu le faire en me disant que c’est elle qui avait fait l’encaissement la veille si le vêtement avait un défaut elle l’aurait vu en rigolant J’ai du faire appel à un responsable pour faire cet échange Je rappelle que sur le ticket de caisse c’est notifié échange ou remboursement sous un mois avec étiquette !

Tôt le matin c est très agréable, pour essayer tranquille, et payer sans faire la quête.

Très très déçue par mon passage au Zara femme de Porte d’Italie. La caissière (longs cheveux noirs attachés) a eu une attitude désagréable et arrogant, ce qui a vraiment gâché l’expérience. Je ne sais pas pour qui elle se prend. En plus, elle m’a dit que le reçu serait envoyé par SMS. Or, je l’ai toujours reçu par e-mail, donc je lui ai redemandé pour être sûre. Pourtant elle m’a répondu "SMS !!!" de façon très désagréable, et au final, comme d’habitude, j’ai bien reçu le reçu par e-mail. Je pense que vous devriez revoir la formation du personnel. Je ne demandais pas de la gentillesse, mais vous n’aviez au moins aucune raison d’être irrespectueuse avec un client venu acheter quelque chose. Heureusement, les autres membres du personnel étaient accueillants à part elle.

Expérience inacceptable ce samedi 28 février. La vendeuse (brune et dodue) chargée des cabines d’essayage à 16h ce jour a été plus que désagréable. Un ton irrespectueux et hautain en nous demandant de lui rendre un pantalon sur son cintre car « on ne rend pas des vêtements comme ça ». Nous pensions bien faire en rendant le pantalon séparément et les cintres des vêtements que nous achetons, mais nous avons été traités comme des mal éduqués… Nous avons toujours eu écho que les vendeurs de Zara ne sont pas aimables et malheureusement cela s’avère vrai à cause de ce genre d’expérience. Nous ne reviendrons plus.

Aujourd'hui samedi 28/02, l'employée présente aux cabines d'essayage vers 16h ( femme brune, petite, chignon, lunettes et boucles d'oreilles, pas toute jeune) était incroyablement non professionnelle et malpolie ! Non seulement elle ne réponds pas quand on la salue, mais elle parle mal des clients (dans sa barbe) qui lui rendent des vêtements, ne prête aucune attention à ceux qui sont en train de faire la queue, marmonne toute seule des paroles très déplacées ( dit ''celle là '' pour parler d'une cliente... ) Bref incroyable de se faire limite agresser par une vendeuse, j'ai jamais vu ça !

Je fréquente régulièrement les magasins Zara d’Italie2 depuis plusieurs années maintenant. Celui dédié aux femmes est toujours très agréable, le magasin est impeccablement rangé, propre, et les articles sont bien exposés. Le personnel, est très sympathique, notamment une vendeuse aux cheveux roux, un responsable aux yeux bleu claire et les vigiles, qui sont vraiment d’une gentillesse inouïe. Cependant, j’ai eu un « litige » avec une vendeuse-caisse particulièrement arrogante, il me semble qu’elle s’appelle Fatou. En essayant d’expliquer la situation, une erreur c’est produite lors du retour puisque j’avais acheter les articles en ligne à la base est dut à un retard de livraison je les ai racheter en magasin. A ma demande d’appeler un responsable cela a créé un conflit de plusieurs minutes, manquant gravement de professionnalisme ou elle c’est mise à hurlé un monologue avec des propos familiers, c’est inadmissible. En dehors de cela, l’équipe de la boutique homme notamment Mariam (pour la réception de mes colis) sont toujours très agréables.

Indiqué ouvert à 10h mais ne l’est pas du tout. Il serait judicieux d’update vos horaires sur Google. Rideau mi ouvert avec une employé devant le miroir depuis 10min

Expérience inacceptable ce matin vers 10h30. Je suis tombée sur une vendeuse (brune à l’étage femme) dont l’attitude était profondément irrespectueuse. Aucun bonjour, aucun merci, aucune formule de politesse. Ton sec, regard méprisant, communication inexistante. Elle m’a même parlé de manière agressive et m’a littéralement élevé la voix dessus, en me reprochant de ne pas être assez autonome et attentive. On ne parle pas comme ça à un client. Jamais. Travailler en contact direct avec la clientèle implique un minimum de professionnalisme et de respect. Là, c’était humiliant et déplacé. Je viens régulièrement chez Zara et c’est la première fois que je vis une scène aussi choquante. J’espère sincèrement que la direction prendra ce signalement au sérieux, car ce type de comportement nuit clairement à l’image du magasin. Très déçue.

Zara homme et zara enfant ouvre à 12h et non 10h comme indiqué, il serait judicieux de faire la distinction sur le site. Personnel odieux côté homme, je prends une boîte de parfum ouverte pour voir si c’est la bonne gamme de parfum, le vendeur me dit que c’est moi qui l’ait ouverte et me dit que je dois l’acheter, me traite de menteuse, je lui dit de regarder les caméras et la il me dit non ce n’est pas possible maintenant. J’ai tout reposé et je suis parti ! Une honte !

Caissière blasée au Zara Enfant, vraiment pas heureuse de travailler. Si elle pouvait ne pas parler c’est ce qu’elle aurait fait. Dommage pour un métier d’accueil et de vente. Pas aimable, pas de sourire, le magasin était vide donc il n’y avait pas surmenage visible à ce moment là. Dommage ce sera mieux la prochaine fois.

Horaires erronés : fermeture à 19h au lieu de 20h contrairement à qui est indiqué sur Google.

Personnel imbuvable mon fait tourner pendant 30min dans le zara alors que ca aurait du prendre 3min meme pas, on me dit daller en bas pour un colis puis en suite on me dit d'aller en haut puis en suite on me dit d'attendre pour que une employer arrive et me dit, " cest toi pour le colis " mais mdr? Apprenez les bonnes manieres

La caissière qui nous a encaissés était particulièrement impolie. Pas de bonjour, ne vous regarde pas quand elle parle. C’est lamentable.

Attention, vendeurs malhonnêtes : devant échanger un article acheté pour Noël, le vendeur nous dit que c’est impossible sans ticket de caisse. Après recherche, nous voyons qu’il est possible de retrouver le ticket de caisse sur le site de Zara grâce au numéro de carte bleue. En plus, comme il n’arrivait pas à scanner le ticket sur mon téléphone, il a finalement fait la même manipulation que nous pour procéder à l’échange à partir de la carte bleue sans le ticket… ce qu’il pouvait finalement faire depuis le début

Il est actuellement 19h30, le 06/01/26, la boutique est fermé alors qu’elle est censée ferme à 20h00, ce n’est pas du tout professionel de la part des vendeurs qui se trouvaient dans la boutique ce jour là.

La queue la plus longue pour encaisser et puis il y a qu’un seul employé qui travaille … vraiment du gros n’importe quoi. On fait perdre du temps à tout le monde en plus les habits ici sont moches

Je me suis rendue au Zara Italie 2 pour récupérer un colis. Ne connaissant pas bien le magasin, je me suis d’abord adressée au Zara Femme, où un monsieur très aimable et souriant m’a gentiment renseignée en m’indiquant de descendre au Zara Homme, du côté des cabines d’essayage. Une fois sur place, l’expérience a été beaucoup moins agréable. Il y avait une personne en caisse et deux autres employées : l’une chargée des testeurs de parfums et l’autre censée s’occuper des cabines d’essayage. Cette dernière était en pleine discussion personnelle avec sa collègue (au sujet du 13ᵉ mois) et ne m’a même pas remarquée, malgré mon besoin évident de renseignements. J’ai dû interrompre leur conversation pour montrer mon ticket de retrait. L’employée censée flasher le ticket n’a montré aucune considération : aucun regard, aucune parole, aucune politesse. Elle est partie chercher mon colis et est revenue avec la boîte ouverte car le colis était tombé. Cela peut arriver et ce n’est pas le principal problème. En revanche, aucune excuse, aucun regard, simplement un « le colis est tombé », avec une attitude très expéditive et désagréable, donnant clairement l’impression de déranger. Dommage, car l’accueil au Zara Femme était irréprochable. Un rappel des bases du service client (politesse, regard, considération) serait vraiment nécessaire au Zara Homme. Pour information, la situation s’est produite le lundi 22 décembre vers 17h35.

Je me suis présenté chez Zara pour échanger un pantalon taille S contre une taille M (même modèle, matière croissante), jamais porté et parfaitement neuf. On m’a refusé l’échange à moins… que je repasse le pantalon ! C’est totalement inadmissible. C’est la première fois qu’un magasin me demande une chose pareille. Expérience vraiment décevante et incompréhensible. Horrible

Commande d'un article livré en magasin : après plusieurs jours de retard, je contacte le service client qui me dit que le colis est bien arrivée au magasin mais pas encore scanné. 4 jours après, toujours rien et le SAV ne répond plus : c'est honteux.

Aujourd'hui mardi 25 novembre, nous sommes allez avec ma copine faire un tour dans ce zara vers 19h30. Aucun bonjour des conseillers mais bon a la rigueur c'est la norme aujourd'hui . Ma copine a voulu essayer un manteau, un vendeur( cheveux frisé, je le précise pour qu'il puisse se reconnaître) se trouvait même pas a 2 mètre de nous et nous voyait parfaitement, et a attendu que ma copine enleve sa veste afin d'en essayer une, avant de lui dire qu'il n'etait pas possible d'essayer une veste en surface de vente et qu'il fallait aller en cabine pour essayer. Nous lui avons demander pourquoi, il nous a repondu que c'était la règle, en sachant que nous étions venu plusieures fois et que personne nous avait fais la réflexion quand nous essayons les vestes en surface de vente, et que sur d'autre zara(aeoroville par exemple) personne nous faisait la remarque. Je me suis permis de lui demander a quoi servait les miroirs du coup en magasin et la réponse a été pour qu'on puisse se regarder dedans !!! Je ne savais pas qu'il fallait être narcissique pour aller chez zara. Le vendeur a ete hautain et désagréable et doit apprendre a parler a ses clients.

Je suis allée chez Zara la semaine dernière ; ils ont un choix correct de pantalons, mais le problème avec tous les magasins Zara, c'est que leurs pantalons sont toujours trop courts, et on ne peut pas choisir la longueur ; on ne peut choisir que la taille. C'est pour ça que je préfère faire mes achats chez C&A ; on peut toujours choisir la longueur et la largeur qu'on veut. Et ils ont un grand choix de couleurs et de styles.

Venue aujourd'hui pour faire des achats, j'ai fait un malaise en caisse dû à ma grossesse. L'équipe s'est montrée exceptionnelle, d'une gentillesse remarquable. Merci au vigile qui m'a amené du sucre et à la dame qui m'a aidée à reprendre mes esprits.

Nous avons eu un très mauvais comportement de la part d’un de vos vendeurs à Zara Porte d’Italie. Nous voulions lui demander si il y avait un article en stock, il nous a répondu très durement juste non, il n’a jamais cherché de son côté si cet article était en stock. Nous lui avons donc dit pourquoi il s’énervait contre nous, il est devenu encore plus désagréable en nous répondant de manière très sarcastique et en dévisageant et jugeant ma copine asiatique qui ne parle pas français et qui a essayé de lui parler en anglais. C’est la première fois de notre vie que nous observons un tel comportement désobligeant, condescendant et même raciste envers des clients. Nous sommes choqués. Nous avons demandé à un collègue à lui son identité il nous à répondu qu’il était le responsable du Zara homme de Place d’Italie. Nous comptions acheter un cadeau dans votre établissement pour un proche à nous, nous étions des très grands fans de Zara. Cette situation nous a complètement choqué et pour le moment nous comptons plus jamais revenir dans vos établissements. Comment est-il possible que ce genre de personnes soit le responsable et l’image d’un de vos magasins ??

alors j’y suis allée il y a quelques jours, j’arrive à la caisse, la caissière ( âgée puis-je dire ) me dit 3 fois bonjour alors que je lui ai déjà répondu, mais elle n’a pas dû m’entendre visiblement trop aigrie, je lui dis plusieurs fois que mon article est un remboursement, donc s’enchaîne le processus de remboursement qui plus est, n’est toujours pas aimable, même envers ses collègues d’ailleurs, puis je mets ma carte sur le TPE et elle se barre, on ne l’a plus revu. J’ai attendu à la caisse comme une plouc pendant quelques minutes, jusqu’à demander à sa collègue ce que je devais faire. Vraiment pas très professionnel de sa part ( je pense qu’elle était aigrie car elle n’avait pas encore manger son repas du midi au vu de la conversation qu’elle entretenait avec ses collègues :) ) sauf qu’il y a un professionnalisme à avoir surtout envers ses clients 😀

Service client exécrable ! Aucune consider pour le client. Une caissière hautaine et mal polie. La responsable a essayé tant bien que mal à rattraper la situation. Vraiment pas à la hauteur de l’enseigne

C’est hallucinant qu’il n’y ait pas de climatisation dans ce magasin. La chaleur est vraiment insupportable, aussi bien pour les clients que pour les employés. Franchement, je me demande comment le personnel peut travailler dans de telles conditions toute la journée. Il serait vraiment temps d’améliorer ça.

La boutique homme est distante du magasin femme. Plus petite, elle offre néanmoins l'essentiel des tenues tendances actuelles dans une ambiance relax Et donc , Moins de foule, moins de temps perdu. Voilà l'expérience d'achat cool !!😆

A fuir, expérience client exécrable! Vendeurs et responsable magasin hautains - 27/07/2025 15h27 Zara Homme Voici les faits : 2 pairs de pantalons en lin achetés le 5/07/2025, les 2 déchirés au même endroit. On les ramène en magasin le 27/07/2025 pour demander une solution, après les avoir porté à peine 20 jours après l’achat. On nous indique que la seule et unique solution est d’acheter tout suite des articles d’une valeur strict équivalente ou supérieure au montant payé. On s’étonne du ton austère et manque d’autre solution, comme remboursement ou avoir, sans excuse au passage, et on se plie, même si l’envie d’acheter des produits dont la qualité est douteuse ne nous guette pas. Après 1h d’essayage, après avoir essayé plus de 10 articles, car oui il n’était pas prévu de consommer davantage dans cette enseigne, on trouve enfin les produits de remplacement. Stupeur quand on arrive en caisse, on était 8 centimes en dessous du prix payé car oui on devrait tomber pil ou supérieur par rapport eu montant payé. On dit que cela ne nous pose pas de problème de laisser les 8 centimes, on nous répond «  non impossible car ça nous génère les problèmes de caisse, il faut que vous achetiez un autre article »!! Auquel on répond non. C’est ici que la madame responsable de la boutique Zara Italie présente le 27/07/2025 15h27 arrive. Elle laisse à peine son collègue finir de raconter la raison de notre retour/ échange / article avec défaut / article(s) qui se déchire après 20 jours qu’elle dit tout suite NON il faut acheter un autre article, ton hautin à l’appui et petite phrase « je comprend bien le français «. Pendant les longues discutions, voici d’autres phrases sorties de son vocabulaire : « c’est pas mes produits « , «  ce sont vos produits avec défaut « c’est pas mon magasin «  (étonnant pour une Madame Responsable »). Son collège nous délivre aussi quelques perles du type «  c’est mécanique et normal que les pantalons se déchirent au bout de 20 jours « , à lire « c’est ta faute pauvre client. » On propose une solution, face au manque de solution du personnel : offrez nous un sac en carton qui coûte quelques centimes. La repose était NON NON agrémentée du vocabulaire mentionné plus haut. Donc face à ce comportement, manque de respect, de professionnalisme, manque de service client, on souhaite en finir et on paye les 7 centimes demandés pour couvrir le prix du sac. Pour rappel c’est grâce aux clients qui achètent que vous avez un boulot et un salaire à la fin du mois. Continuez à les blâmer et ça finira sur internet comme plein d’autres marques qui ont fait faillite. Bonne route à la Madame Responsable du comportement désagréable

Pratiques commerciales déloyales. J'ai eu beaucoup de mal à faire valoir mon droit de rétractation. La responsable de ce magasin était hautaine et infecte. Je n'ai plus remis les pieds dans le magasin. Quel bonheur d’être aller voir ailleurs, là, où ma satisfaction est un facteur primordial pour le vendeur et où le droit de rétractation est appliqué sans accroc. Vous l'aurez compris, je ne recommande donc ni Zara Place d'Italie, ni leur site e-commerce.

Je me suis rendu dans ce magasin un samedi, dans l'espoir d’acheter un pantalon. Malheureusement, celui qui m’intéressait était visiblement très froissé. J’ai simplement demandé au vendeur s’il était possible d’utiliser un steamer ou s’il existait un autre exemplaire en meilleur état. Sa réponse a été non seulement sèche, mais aussi particulièrement dédaigneuse. Aucune solution ne m’a été proposée, et la conversation s’est déroulée sans effort d’assistance ou de considération. Lorsque j’ai voulu parler à un responsable, on m’a répondu qu’il n’y en avait pas sur place — ce qui me semble pour le moins surprenant un samedi, jour de grande affluence. Résultat : je ne reviendrai pas dans ce magasin. Une vente à 150€ a été perdue (pantalon en lin 50€+ veste à 100€) à cause d’un manque de professionnalisme et d’un service client déplorable. C’est regrettable, mais révélateur.

ZARA HOMMES 14:35 21/06/2025 J’ai vécu une expérience très désagréable dans ce magasin Zara. Le monsieur âgé employé du magasin, s’est montré extrêmement impoli et agressif envers les femmes. Geste autoritaires pour les diriger « à gauche », avec une attitude clairement méprisante. Dans mon cas, lorsque je me suis approchée pour lui poser une simple question (je me trouvais à proximité des cabines d’essayage pour hommes), il m’a ordonné de quitter la zone sur un ton très agressif, sans me laisser parler. Je ne sais pas s’il s’agissait d’un comportement sexiste, mais son attitude était totalement inacceptable.

Mauvaise expérience durant l'achat de vêtements de la part de ma femme. On est sortis après avoir payé et nous avons bippé à la sortie. Finalement la caissière nous a accusé de vol car 1 article n'a pas été compté à la caisse mais nous y sommes pour rien. Je peux comprendre un moment d'inattention mais il ne faut pas accusé le client de vol gratuitement. La caissière n'a pas été agréable du tout.

Je suis allé pour acheter le parfum « Man Gold » comme le flacon présenté sur l’étagère (voir photo). J’ai donc pris une boîte du parfum sur cette même étagère et payer à la caisse. Arrivé chez moi, à ma grande surprise c’est le flacon de « Gold » qui était dans la boîte et non le «Man Gold ». Je retourne en boutique pour faire part de cette « tromperie » que le produit en présentation que je souhaitais acheter, et celui dans la boîte « scellée » ne sont pas les mêmes et je souhaite ou avoir le même produit en présentation ou un remboursement. La vendeuse a essayé de me convaincre que c’est le même produit dans un nouveau « emballage », ce qui ne m’a pas convaincu. Puis elle a téléphoné à un responsable et me répond que la boîte a été ouverte et donc ne peux pas reprendre et me rembourser le produit. En aucun cas , ils ont reconnu leur tort pour avoir présenter un produit non conforme à celui vendu dans la boîte « scellée ». Que les 2 produits ne sont pas les mêmes et qu’il y a tromperie et négligence de leur part! La vendeuse a juste terminé dans son ignorance d’essayer de m’endormir que c’est la même chose avec un nouveau emballage et m’a ignoré comme si j’étais invisible ! Je suis très déçu par cet accueil d’une grande chaîne comme Zara.