Caroll

Equipe très aimable et aidante, toujours prête à aider. Service irréprochable, jusqu'à appeler leur service clients pour prolonger de quelques jours un chèque fidélité qui venait d'expirer afin que je puisse tout de même en profiter !

Un accueil sympathique et professionnel une grande écoute et des conseils très judicieux. On en rêve tous et Caroll l'a fait :)

A l'attention de la direction Magasin carol centre commercial place d'Italie, à fuir si vous attendez un minimum d’honnêteté et de sens client. J'ai été au magasin pendant les soldes et j'ai pris une commande plus de 260€ . Il y avait une chemise qui était trop large : je dis clairement que je ne la prends pas. La vendeuse insiste pour encaisser la taille 40 en magasin, me promet un échange à réception de la 38 qu'elle commande et m’assure que je recevrai une alerte. J’accepte, alors que j’aurais très bien pu commander en ligne moi-même. En clair : je lui fais confiance. Je ne reçois jamais d’alerte. Le délai d'échange dépasse de 4 jours (j'ai été malade pendant 2 semaines ).et j'explique tout ça a la personne en caisse aujourd'hui. Je demande un échange et elle refuse,puis je demande un simple avoir comme geste commercial .Encore Refus catégorique de la responsable : “blocage informatique”. C’est faux. Un geste commercial relève d’une décision managériale. Se cacher derrière un logiciel pour éviter d’assumer un mauvais conseil de vente, c’est inacceptable. Moi même je bosse dans l'IT secteur retail et j'ai déployé plusieurs projets d'encaissement magasin!!! Résultat : je me retrouve avec un article que je ne voulais pas, acheté suite à une insistance en boutique, et aucune considération pour une cliente fidèle. Perdre une cliente fidèle pour un article alors qu'ils ont une part de responsabilité, car jamais reçu d'alertes pour l'article commandé! J'ai même montre mes mails ,ils peuvent checker s'il y a eu envoi d'alerte ... Voilà la logique magasin ! Elle avait l'air senior la personne , si elle est la responsable magasin , bravo!! Aucune logique , vous refusez du chiffre d'affaire et privelegier le mécontentement client , ça me dépasse , j'ai demandé gentiment , je suis même partie et revenue pour demander un avoir et geste commercial mais bon quand le service client est inexistant bah on dit au client on est bloqué informatiquement !!

Un grand merci à l’équipe du magasin Caroll pour leur professionnalisme et leur gentillesse. Toujours un plaisir d’y faire mes achats.

L'accueil est chaleureux. Les vendeuses sont très gentilles et attentives et la caissière est vraiment formidable!

Un grand merci à Joséphat pour son aide précieuse au sujet de ma tenue du réveillon. Cette veste courte en fausse fourrure que je porterais en réversible avec l’étiquette Caroll 😀 est très jolie et so chic vous avez eu raison ! La ceinture couleur de lune va très bien avec ma combinaison la taille est haute donc parfait. J’aime beaucoup les vêtements de la marque à bientôt !

Je voulais simplement remercier toute l’équipe pour sa gentillesse et sa patience avec ma mère samedi. Un grand merci à Antufia qui a été adorable et très attentionnée, ma mère n’est pas toujours facile je suis desolé pour ce qu'elle a dit à une vendeuse. sa maladie la rends parfois agressive mais grâce à vous, elle est repartie ravie et avec une garde-robe un peu renouvelée. La responsable a même offert une bouteille d’eau à ma mère à la fin, un petit geste qui m’a beaucoup touchée malgrés ce qui s'est passé Après une expérience moins agréable dans un autre Caroll, j’ai vraiment apprécié votre accueil merci Merci du fond du cœur, et à très bientôt cette fois pour moi !

A l'attention de la direction de Caroll France, Je viens d'avoir une expérience courte mais plus que désagréable. La dame blonde qui m'accueille aujourd'hui est en train de compter la caisse car il est 19h30 et le magasin ferme à 20h. Je dois gêner car je n'ai pas un regard ni un bonjour, alors j'attends pour m'entendre enfin dire "attendez je dois finir ça". Ayant réservé deux pantalons en ligne, elle cherche et ne les trouvant pas dans les placards devant la caisse elle commence à s'agacer et me demande si je suis sûre que c'est bien cette boutique. Alors je vérifie mon mail et je lui dis oui c'est bien la boutique d'Italie 2 de bonne foi. Elle me repose la même question de façon énervée et commence à s'agacer en cherchant ailleurs en disant "si je ne trouve pas la réservation je ne peux rien faire". J'aurais dû partir à ce moment. Elle finit par les trouver dans le première placard, me les place en cabine. Je les essaye quand même et finalement ça ne va pas, donc je sors en laissant les pantalons à l'intérieur et là elle m'ordonne "donnez les moi". Une catastrophe, quel dommage pour l'image de marque.