Zara

Très mauvaise expérience aujourd’hui dans ce magasin. Nous avons dû faire un échange pour un article. Lors de cet échange, le vendeur (vraiment agréable et très professionnel) nous a indiqué la marche à suivre afin de pouvoir effectuer cet échange. Durant la procédure, son responsable est intervenu, sûrement pour l’aider… enfin, c’est ce que nous pensions. La seule chose qu’il a été capable de faire a été d’accabler son vendeur devant tous les clients, ne cessant de lui parler avec un ton et des paroles qui ne sont pas dignes d’un responsable. Étant moi-même directeur de magasin, je ne comprends pas comment ce genre de comportement peut encore exister dans le monde du retail. Tout le monde connaît la réputation de Zara et son traitement des clients, mais il est vrai que je ne pensais pas que ce traitement s’appliquait également à leurs collaborateurs. Message à ce monsieur : changez de métier, vos employés s’en porteront mieux.

Un règlement débile qui interdit aux voiturettes enfants du centre de loisirs de rentrer au magasin. À noter que ces voitures sont louées à 6€, contre une caution de 90€. Les agents de sécurité qui appellent le responsable du magasin qui vient accompagné d’un ego surdimensionné et un manque de professionnalisme inédit. La solution proposée est de soit retourner la voiture pour la récupérer après les achats, et donc une nouvelle location et nouvelle caution, soit de diviser la famille en 2 pour une personne garde la voiture et une autre fait le shopping alors qu’on venait pour l’achat au Zara Kids pour enfants. J’ai appelé la direction du centre qui sont surpris de ce « règlement » et qui confirment que ça va à l’encontre du règlement de Westfield. Bref, à éviter ! La boutique et les gestionnaire de cette dites enseigne !

Un immense merci à Nicolas et à toute l'équipe pour leur accueil ! Nicolas a été de super conseil pour mon costume, parfaitement épaulé par un staff chaleureux et très pro. Une super synergie collective, je recommande vivement

C’est rare ou je donne un avis négatif mais là c’est une nécessité. Je réalise cela sans porter de jugement, grâce à ma perspective acquise avec mon diplôme en gestion des risques et en stratégie de management et marketing. Je souhaite vous faire part d’un retour d’expérience de manière factuelle et constructive, dans un objectif d’amélioration continue de la qualité de service au sein de vos équipes, notamment en matière de communication, de respect client et de gestion en caisse. Pour contexte, ce n’est pas moi qui ai effectué l’achat hier entre 17h00 et 17h30 , moi je suis pas en France actuellement . mais ma petite nièce, qui ne réside pas en France.c’est une anglophone. Elle a utilisé mon compte client ainsi que mes points de fidélité, avec mon accord, ayant été par le passé une grande cliente régulière de votre enseigne. Et j’ai arrêté de l’être car les magasins ne répond plus à mes attentes clients et surtout de plus en plus vous collaborateurs sont désagréables et irrespectueux. Elle s’est rendue en magasin afin d’acheter plusieurs articles de la nouvelle collection je vous laisse devinez les prix / la nouvelles collections posées il y’a 4 jours / (4 pièces), ainsi que des parfums 3 parfums et un sac au rayon enfants. Au moment du passage en caisse, elle constate qu’il n’y avait que des caisses automatiques en libre-service. Elle s’adresse alors au personnel présent côté sortie des caisses (un vendeur et deux collaboratrices) en disant bonjour et en demandant simplement s’il était possible de passer à une caisse avec un vendeur, souhaitant utiliser des cartes cadeaux. La réponse du vendeur ( homme avec barbe) a été, selon ses propos, donnée sur un ton désagréable et hautain, et irrespectueux sans le bonjour, sans formule de politesse, avec une phrase commençant par « Déjà on n’accepte pas les cartes cadeaux », suivie d’un geste de la main indiquant les caisses automatiques, en ajoutant qu’il n’y avait « que ça » c’est ici «  toute en la regardant de haut en bas !! Et à Haute voix ! Je me permets de souligner que la forme de communication est essentielle dans la relation client : – Saluer le client et se tenir CORRECTEMENT notamment devant une cliente pas à moitié penchée et le tronc vertical ( je vous laisse voir posture du corps , main et engagement ect < réf Google ça vous parle ? Parler doucement avec calme DOUCEMENT sans crier on est en 2026 pas en 1800 pas au 15 siècle monsieur. Allô Monsieur c’est 2026. WAKE UP Monsieur apparemment vous travaillez pour améliorer vos compétences en impolitesse ? Non ? Votre façon de parler reflète uniquement votre personnalité désagréable et hautaine. – Reformuler calmement la réponse et clairement – Expliquer les procédures avec respect sans gestes ou avec des gestes contrôlés Et j’ai jamais entendu une phrase correcte commence par déjà , déjà / deux fois déjà pour commencer une phrase !!!! Ma nièce disposait de cartes cadeaux d’une valeur importante (plus de 800 €) qu’elle souhaitait utiliser, et a finalement effectué pour plus de 450 € d’achats en vêtements et parfums via mon compte car elle m’a appelé à la dernière minute en panique pour m’expliquer la situation… Heureusement, une vendeuse présente à côté est intervenue avec professionnalisme et courtoisie, en lui proposant une solution de paiement adaptée au caisses libre , ce qui a permis d’apaiser la situation. Je tiens également à préciser que l’accueil au rayon enfants, où elle a choisi le sac, a été irréprochable : vendeur très poli, serviable et professionnel. Mon objectif à travers ce message n’est pas de nuire, mais de contribuer à l’amélioration de l’expérience client. La qualité d’accueil et la communication devraient, selon moi, rester des critères prioritaires dans le recrutement . Zara franchement de plus en plus vos collaborateurs nous déçois. et la formation de vos équipes je pense c’est important de les former avant de prendre leurs postes . d’autant plus pour une enseigne de votre envergure.

Je suis une femme trans et j’ai acheté une jupe il y a une semaine à ce Zara qui avait deux antivols dont un caché dans la doublure. Ayant utilisé les caisses sans caissière j’ai dû m’occuper des antivols moi même et j’ai oublié d’enlever l’antivol dans la doublure. Je suis allée au Zara de Chatelet avec le reçu et on m’a indiqué qu’il fallait que je retourne à la défense pour l’enlever tout en me mégenrant (je leur parle clairement d’une jupe et je ressemble à ma photo de profil) donc je retourne à la défense et je ré-explique la situation et cette fois on m’aide mais une manageuse vraiment pas sympathique me fait attendre en me disant qu’il y a un problème. Puis elle finit finalement par enlever l’antivol et me tend la jupe en disant « tenez monsieur». Je ne retournerai plus jamais à Zara de ma vie.

Je prend le temps d’écrire ce commentaire. Car lorsque un employée ce démarque par son sens de l’amabilité, son dévouement à la satisfaction du client au delà des espérances. Il faut savoir le souligner Je remercie énormément Enzo, pour son écoute, sa patience et sa pugnacité à nous trouver les pièces qu’il nous faut. Tout en étant force de proposition lorsque les tailles n’étais pas disponible. Merci encore je reviendrais définitivement au Zara de la défense.

Le 1 décembre j’ai fait mes achats chez Zara au centre commercial Les 4 Temps et je suis déçu par la qualité du service client que j’ai rencontré. Malgré le large choix de vêtements tendance, j’ai constaté que les cabines d’essayage était très salles et un manque évident de professionnalisme de la part de certains employés. En particulier, une employée à la caisse échange semblait désintéressée et très impolie, parlant de manière irrespectueuse aux clients et se montrant plus occupée à discuter avec sa collègue qu’à aider efficacement. Ce type de comportement nuit à l’expérience d’achat et donne une image négative à une enseigne dont j’apprécie pourtant les collections. J’espère que la direction prendra ce retour en considération pour améliorer la formation et le suivi du personnel afin d’assurer un accueil et un service respectueux pour tous les clients.

Hier (17/11/25), vers 11h00, au Zara du Centre Commercial Les 4 Temps, j’ai assisté à une scène très choquante. Une employée s’est montrée ouvertement agressive envers une cliente simplement perdue à la caisse automatique et qui souhaitait retirer un article de son panier. Incapable de se servir de l’écran, la cliente a demandé de l’aide. L’employée lui a alors répondu sèchement : « Vous la voulez cette pièce ou pas ? ». Quand la cliente a répondu non, l’employée a pris l’article et l’a jeté sur la caisse derrière elle, tout en disant très fort : « Elle me saoule ». La cliente ne semblait pas comprendre le français, ce qui rendait la situation encore plus humiliante pour elle. Ce comportement était extrêmement dérangeant, même pour moi qui n’étais que témoin. Et le plus inquiétant, c’est qu’une amie qui était également chez Zara hier m’a raconté une expérience similaire avec, visiblement, la même employée. Elle voulait simplement changer la taille d’un article acheté, mais on lui a presque fait comprendre que ce n’était pas possible à cause d’un bug du système : son ticket indiquait une taille différente de celle qu’elle avait pourtant bien prise. Depuis quand le client doit-il assumer les erreurs du système ? Le tout, encore une fois, avec une attitude très désagréable et hautaine. Je tiens à préciser qu’une autre employée a été très gentille et m’a aidée personnellement, donc bien sûr, tous les membres du personnel ne se comportent pas de cette manière. Mais le comportement de cette employée est choquant et totalement inacceptable. Je comprends parfaitement qu’il y ait beaucoup de clients et que le travail soit fatigant. Mais afficher une telle agressivité envers les clientes n’est pas tolérable. Un véritable rappel des règles de respect, ainsi qu’une formation sur l’accueil et la gestion du service, seraient plus que nécessaires au sein de cette équipe.