Zara

Une expérience client réduite à néant Je ressors très déçu de ma visite au Zara de La Défense, avec le sentiment que rien ne s'améliore. Je suis venu acheter des vêtements. J'ai essayé six articles en cabine et souhaitais en acheter 4. En ressortant, on m'a indiqué que je devais moi-même remettre en rayon les 2 articles non retenus. Je ne vise pas les vendeurs et vendeuses, qui ne font qu'appliquer les consignes reçues. C'est le modèle voulu par la direction que je pointe. De l'entrée à la sortie, le parcours ne comporte plus aucun contact humain : cabines en quasi libre-service signalant la dispo des cabines par un simple panneau, encaissement en caisse automatique, et désormais la remise sur ceintre laissé au client. Chaque étape a été transférée au client pendant que le service, lui, a disparu et les prix n’ont pas diminué. Si une visite en magasin revient à se débrouiller seul de bout en bout, autant commander en ligne : le résultat est identique, sans le déplacement. Je comprends la pression économique et le sous-effectif que subissent sans doute les équipes. Mais cela n'excuse pas une expérience aussi appauvrie. Un magasin physique n'a de sens que s'il apporte ce que le site web ne propose pas.

Je souhaite vous faire part de mon profond mécontentement concernant l'accueil et l'attitude du personnel du magasin Zara de La Défense. Je me suis rendue en magasin afin de retourner plusieurs articles achetés en ligne. J'avais reçu une seule étiquette de retour pour deux colis, ce qui semblait poser un problème. Au lieu de m'expliquer calmement la situation, la première vendeuse n'a même pas pris la peine de répondre à mon bonjour ni à ma question. Elle s'est contentée d'appeler une de ses collègues : « Il y a un problème, va voir. » Je me suis donc adressée à une deuxième vendeuse. Là encore, aucun bonjour, aucune politesse. Elle a simplement déplacé mes affaires et m'a dit : « Il faut recommencer », en m'indiquant que je devais refaire toute la procédure de retour, sans prendre le temps de m'expliquer pourquoi. Puis elle est partie, me laissant sans la moindre explication. Ce qui me déçoit le plus n'est pas le problème technique, qui peut arriver, mais le manque total de considération et de respect envers les clients. Malheureusement, ce n'est pas la première fois que je constate un accueil aussi désagréable dans ce magasin. J'espère que ce retour sera pris en compte afin d'améliorer la qualité de l'accueil et du service client, car une attitude courtoise et respectueuse devrait être la base de toute relation avec la clientèle.

Tous les employés de Zara sont très peu professionnels et manquent de respect envers les clients. Ils parlent aux clients comme si nous leur devions quelque chose. Il est impossible d’entrer tranquillement pour choisir des vêtements, surtout dans le rayon homme. Rien n’est à sa place, et en plus, ils rejettent la faute sur les clients.

Expérience très décevante. Aucun bonjour, aucun regard, un accueil froid et désagréable. J’ai simplement demandé une autre taille, mais la vendeuse n’a fait aucun effort pour m’aider. Le service client est vraiment à revoir. Si vous cherchez un accueil agréable et un minimum de considération, je vous déconseille ce Zara de La Défense.

Très mauvaise expérience aujourd’hui dans ce magasin. Nous avons dû faire un échange pour un article. Lors de cet échange, le vendeur (vraiment agréable et très professionnel) nous a indiqué la marche à suivre afin de pouvoir effectuer cet échange. Durant la procédure, son responsable est intervenu, sûrement pour l’aider… enfin, c’est ce que nous pensions. La seule chose qu’il a été capable de faire a été d’accabler son vendeur devant tous les clients, ne cessant de lui parler avec un ton et des paroles qui ne sont pas dignes d’un responsable. Étant moi-même directeur de magasin, je ne comprends pas comment ce genre de comportement peut encore exister dans le monde du retail. Tout le monde connaît la réputation de Zara et son traitement des clients, mais il est vrai que je ne pensais pas que ce traitement s’appliquait également à leurs collaborateurs. Message à ce monsieur : changez de métier, vos employés s’en porteront mieux.

La vendeuse hier au rayon homme qui n’hésite pas à remballer les gens impoliment sous prétexte qu’elle est « en pause » se reconnaîtra. Tu travailles chez Zara ma belle, pas chez Givenchy. Être en pause n’est pas une excuse pour être impolie

Un règlement débile qui interdit aux voiturettes enfants du centre de loisirs de rentrer au magasin. À noter que ces voitures sont louées à 6€, contre une caution de 90€. Les agents de sécurité qui appellent le responsable du magasin qui vient accompagné d’un ego surdimensionné et un manque de professionnalisme inédit. La solution proposée est de soit retourner la voiture pour la récupérer après les achats, et donc une nouvelle location et nouvelle caution, soit de diviser la famille en 2 pour une personne garde la voiture et une autre fait le shopping alors qu’on venait pour l’achat au Zara Kids pour enfants. J’ai appelé la direction du centre qui sont surpris de ce « règlement » et qui confirment que ça va à l’encontre du règlement de Westfield. Bref, à éviter ! La boutique et les gestionnaire de cette dites enseigne !

Un immense merci à Nicolas et à toute l'équipe pour leur accueil ! Nicolas a été de super conseil pour mon costume, parfaitement épaulé par un staff chaleureux et très pro. Une super synergie collective, je recommande vivement

Je suis très déçue de mon expérience au Zara de La Défense. Je suis venue hier faire des achats, et visiblement un article n’est pas passé en caisse sans que je m’en rende compte. Aujourd’hui, je suis retournée en magasin pour faire un échange. Arrivée à la caisse, je montre mon ticket et la caissière m’indique que l’article n’apparaît pas dessus. Pensant qu’il pouvait être sur le ticket de ma mère, je sors du magasin. À ce moment-là, un vigile m’arrête et m’accuse de vol, sans même chercher à comprendre la situation. Il m’emmène voir une responsable à qui j’explique calmement ce qu’il s’est passé, mais elle refuse totalement d’écouter. Son attitude a été très désagréable et irrespectueuse. Elle m’avait dit je n’ai pas la vingtaine. Je lui propose même de vérifier les caméras en lui donnant l’heure exacte de mon passage en caisse la veille, mais elle refuse et me demande simplement de racheter l’article. Aucune écoute, aucun professionnalisme, et surtout un manque total de respect envers les clients. Être accusée de vol sans preuve et sans volonté de vérifier est inacceptable. Très mauvaise expérience.

C’est rare ou je donne un avis négatif mais là c’est une nécessité. Je réalise cela sans porter de jugement, grâce à ma perspective acquise avec mon diplôme en gestion des risques et en stratégie de management et marketing. Je souhaite vous faire part d’un retour d’expérience de manière factuelle et constructive, dans un objectif d’amélioration continue de la qualité de service au sein de vos équipes, notamment en matière de communication, de respect client et de gestion en caisse. Pour contexte, ce n’est pas moi qui ai effectué l’achat hier entre 17h00 et 17h30 , moi je suis pas en France actuellement . mais ma petite nièce, qui ne réside pas en France.c’est une anglophone. Elle a utilisé mon compte client ainsi que mes points de fidélité, avec mon accord, ayant été par le passé une grande cliente régulière de votre enseigne. Et j’ai arrêté de l’être car les magasins ne répond plus à mes attentes clients et surtout de plus en plus vous collaborateurs sont désagréables et irrespectueux. Elle s’est rendue en magasin afin d’acheter plusieurs articles de la nouvelle collection je vous laisse devinez les prix / la nouvelles collections posées il y’a 4 jours / (4 pièces), ainsi que des parfums 3 parfums et un sac au rayon enfants. Au moment du passage en caisse, elle constate qu’il n’y avait que des caisses automatiques en libre-service. Elle s’adresse alors au personnel présent côté sortie des caisses (un vendeur et deux collaboratrices) en disant bonjour et en demandant simplement s’il était possible de passer à une caisse avec un vendeur, souhaitant utiliser des cartes cadeaux. La réponse du vendeur ( homme avec barbe) a été, selon ses propos, donnée sur un ton désagréable et hautain, et irrespectueux sans le bonjour, sans formule de politesse, avec une phrase commençant par « Déjà on n’accepte pas les cartes cadeaux », suivie d’un geste de la main indiquant les caisses automatiques, en ajoutant qu’il n’y avait « que ça » c’est ici «  toute en la regardant de haut en bas !! Et à Haute voix ! Je me permets de souligner que la forme de communication est essentielle dans la relation client : – Saluer le client et se tenir CORRECTEMENT notamment devant une cliente pas à moitié penchée et le tronc vertical ( je vous laisse voir posture du corps , main et engagement ect < réf Google ça vous parle ? Parler doucement avec calme DOUCEMENT sans crier on est en 2026 pas en 1800 pas au 15 siècle monsieur. Allô Monsieur c’est 2026. WAKE UP Monsieur apparemment vous travaillez pour améliorer vos compétences en impolitesse ? Non ? Votre façon de parler reflète uniquement votre personnalité désagréable et hautaine. – Reformuler calmement la réponse et clairement – Expliquer les procédures avec respect sans gestes ou avec des gestes contrôlés Et j’ai jamais entendu une phrase correcte commence par déjà , déjà / deux fois déjà pour commencer une phrase !!!! Ma nièce disposait de cartes cadeaux d’une valeur importante (plus de 800 €) qu’elle souhaitait utiliser, et a finalement effectué pour plus de 450 € d’achats en vêtements et parfums via mon compte car elle m’a appelé à la dernière minute en panique pour m’expliquer la situation… Heureusement, une vendeuse présente à côté est intervenue avec professionnalisme et courtoisie, en lui proposant une solution de paiement adaptée au caisses libre , ce qui a permis d’apaiser la situation. Je tiens également à préciser que l’accueil au rayon enfants, où elle a choisi le sac, a été irréprochable : vendeur très poli, serviable et professionnel. Mon objectif à travers ce message n’est pas de nuire, mais de contribuer à l’amélioration de l’expérience client. La qualité d’accueil et la communication devraient, selon moi, rester des critères prioritaires dans le recrutement . Zara franchement de plus en plus vos collaborateurs nous déçois. et la formation de vos équipes je pense c’est important de les former avant de prendre leurs postes . d’autant plus pour une enseigne de votre envergure.