Zara

Très mauvaise expérience aujourd’hui dans ce magasin. Je cherchais simplement un jean, en faisant attention à ne rien déplier et à remettre les articles correctement. Malgré ça, une employée, juste à côté de moi, s’est mise à se plaindre très fort “des gens qui déplient”, en disant clairement qu’elle avait “envie de descendre l’arbre généalogique” de ces personnes. Son collègue a immédiatement approuvé. Quand je suis partie, ils m’ont tous les deux fixé comme si j’avais fait quelque chose de mal, alors que j’avais justement fait attention à respecter leur travail. Franchement, si ces personnes n’ont pas envie de travailler ou n’aiment pas être en contact avec la clientèle, qu’elles aillent voir ailleurs. Il y a beaucoup de gens qui seraient ravis d’avoir un emploi et de traiter les clients correctement. Un minimum de respect et de professionnalisme serait vraiment le bienvenu dans ce magasin. Très déçue.

Quelle incorrection d'être suivie par le virgile qui vous prend pour une voleuse et vous suit tout au long de votre tour du magasin parce que vous n'avez pas visiblement le look adéquat ou une tête qui lui revient! Une chose est sûre c'est que je n'y remettrai pas les pieds.

Je vais souvent dans cette boutique, ainsi que celle de rue Nationale mais j’ai été un peu déçue par l’accueil ce soir-là. Je comprends qu’il puisse y avoir du monde, surtout un samedi 4 octobre, mais même en fin de journée, un minimum de bienveillance reste important. Je voulais simplement demander un renseignement sur une veste introuvable sur le site. La vendeuse à qui je m’adresse me regarde avec un air tellement surpris, comme si je lui parlais d’un autre monde. Elle s’impatiente pendant que je cherche la référence, (toise du regard ) puis finit par regarder, mais on sent bien que ça la dérange. Heureusement, sa collègue, plus jeune et très agréable, est intervenue. Elle m’a expliqué gentiment qu’ils ne connaissent les arrivées à l’avance. Grâce à elle, l’échange s’est terminé sur une note un peu plus souriante. C’est juste dommage qu’une personne plus âgée manque à ce point de politesse envers quelqu’un de plus jeune. L’accueil, le respect et la bienveillance, ça reste la base du contact client, peu importe la fatigue ou l’heure.

Pas commerçante la nana à la caisse, petite et cheveux délavés en stress....Je viens récupérer un colis après mettre difficilement garé car un monde fou. J ai un enfant en bas-age. Je vis à 30min et même avec la confirmation par mail du paiement, la facture ainsi que mon badge professionnel avec photo nom et prenom elle n a pas voulu me donner mon colis !! Tout un cinéma pour des affaires de chine !

Très bonne expérience dans la boutique Zara de Tours Les Deux Lions. Le magasin est spacieux, bien rangé et agréable à parcourir. Les collections sont variées et toujours dans l’air du temps, on trouve facilement de belles pièces. L’accueil en caisse comme en cabine a été souriant et professionnel, ce qui rend le shopping encore plus agréable. Je recommande cette boutique pour la qualité du service et le choix proposé !

Un service client général lamentable. Une commande retardée d’un énorme délai, pas ma tenue pour mon mariage alors qu’on m’avait assurée sa réception avant une certaine date. Juste dégoûtée… le service client m’a envoyé balader

Passage au magasin accueilli par le sourire de Redouane et son collègue, très aimable et nous aide à bien choisir, continuez ainsi !

Accueil parfait le mercredi 20/08 après midi aux cabines d’essayages enfant. Une vendeuse prend le temps d’expliquer à ma fille le principe des différentes coupes de pantalons proposés et va lui chercher les différents pantalons à essayer ! C’est une première ! Merci pour votre professionnalisme et vos conseils

Bonjour j'ai téléphoné ce vendredi 15 août très bonne réaction de la part d'une vendeuse en rapport avec un colis en retard elle a pris l'initiative de me rappeler pour me dire où est mon colis merci beaucoup pour cette Belle attention très à l'écoute des clientes bonne journée à tous l, équipe du Zara de heure tranquille

Je tiens à remercier Lana pour son professionnalisme, sa gentillesse et ses excellents conseils. Elle a su m’aider à trouver exactement ce que je cherchais avec le sourire et une vraie passion pour son métier. Toujours à l’écoute, elle connaît parfaitement les collections et propose des idées adaptées à chaque style. Si vous passez chez Zara, n’hésitez pas à demander Lana elle rend l’expérience shopping vraiment agréable !

Merci à Lana pour son accueil. Elle est à l’écoute, de très bon conseil, et son sourire…un vrai rayon de soleil. Elle sait mettre à l’aise tout en donnant d’excellents conseils ! Une vraie professionnelle avec une belle énergie, je reviendrai pour sûr !

Superbe magasin, personnel très sympa. Je tiens particulièrement à remercier la jeune fille saisonnière — elle se reconnaîtra — pour sa beauté, son sourire adorable qui donne envie d’acheter tout ce qu’elle conseille, mais aussi pour son amabilité et sa gentillesse. Merci !

Bonjour, Je me permets de vous faire part d’un incident survenu lors de ma dernière visite. En tant que cliente fidèle , j’ai toujours connu la règle imposant un maximum de six articles pour accéder aux cabines d’essayage, sans possibilité de mettre de côté, Cependant, aujourd’hui, j’ai été témoin d’une altercation entre une responsable et une employée à ce sujet, devant les clients. Ce qui m’a particulièrement choquée, c’est le ton utilisé par la responsable (qui me semble se nomme Christelle), qui n’a pas hésité à rabaisser son employée devant tout le monde, ce que j’ai trouvé inapproprié, humiliant et absolument pas professionnel. De plus, la responsable a affirmé que la règle des six articles n’avait jamais existé et qu’elle l’avait inventée elle-même, ce qui me semble surprenant. J’ai toujours vu cette règle appliquée, et je suis certaine que d’autres habitués pourraient en témoigner également. Je tenais à exprimer mon ressenti, car il est regrettable d’assister à ce type de comportement au sein d’un commerce, tant pour le personnel que pour la clientèle. J’espère sincèrement que cela pourra être pris en compte afin de garantir un environnement respectueux pour tous.

Vendeuse très désagréable. Je vois qu' il y a beaucoup de commentaires négatifs. La direction va t elle réagir ou approuve ces attitudes? C est déplorable. Pas aimable du tout

Après un premier tour de 10 minutes dans le magasin, une vendeuse, Justina, nous a demandé si nous avions besoin de renseignements. Une professionnelle très à l’écoute, de bons conseils et impliquée dans la relation client. Elle m’a conseillé et m’a proposé de nombreux articles de façon à répondre à ma demande. Il devrait y avoir beaucoup plus de professionnels(les) comme Justina ! Merci beaucoup

★★★★☆ – Une belle surprise grâce à Manon Habituée à venir chez Zara, je ne m’attends plus à un magasin parfaitement rangé ni à trouver autre chose que des petites tailles (en vêtements comme en chaussures… un vrai classique frustrant). Et côté personnel, disons qu’on est plus souvent confronté à des vendeurs peu investis, voire désagréables. Mais aujourd’hui, gros point positif : Manon, une vendeuse au top, pro, agréable et à l’écoute, qui a totalement changé l’expérience ! Elle nous a aidées en cabine avec bienveillance et a surtout fait preuve d’une vraie compréhension humaine. Elle a su reconnaître qu’on peut avoir besoin d’un accompagnateur sans forcément avoir une carte d’handicap. Un grand merci à elle, ça fait toute la différence.

Je suis venue tout à l’heure dans les coups de 16h30 je suis passer en caisse acheter une jupe qui couter 39,95€ et j’ai payer en espèce . En arrivant chez moi je me suis rendue compte qu’il me manquait un billet de 50€ , C’EST UNE ADMISSIBLE DE VOLER LES GENS COMME ÇA SACHANT LES PRIX SONT EXORBITANTS !!!!. De plus le numéro indiquer sur le site internet pour vous joindre bien évidemment personne ne répond !!! Zara a fuir !!!!!

Carte cadeau prise à Noël, non crédités par la vendeuse (2ème fois que ça lui arrive apparemment) 1 mois et demi après toujours pas de remboursement malgré 3 aller retour au magasin. À fuir

vendeur/vendeuse du rayon enfant. avec copine a côté de la caisse . ils discutent ensemble. ne propose pas de tickets. pas souriant, ni aimable, n explique rien. je suis très déçue de cette expérience a Zara.

Responsable pas du tout commercial erreur sur un produit qu ils ont mis a -40% pastilles bleu .mais ceci est une erreur de leur part arrive a la caisse la responsable n arien voulu savoir sur l esprit commercial sans parler de celui de esprit de Noël donc faire très attention ou même a éviter

Le "l'insulte"de la CAISSIÈRE (caissière/ responsable!?) le jeudi 5 décembre 2024 à 16h50 était pas nécessaire, ont lui a fait remarquer d'ailleurs, rien justifie celà pas même pour un parfum casser par notre! ( je republie vue que l'avis n'avait pas était publié puisque j'avais noté l'insulte en question !) Elle aurait était simple vendeuse elle aurait pris une remarque importante pas sa boss, mais vue qu'elle est boss elle se permet de parler ainsi. Du jamais vue! sauf c'est zara

ma fille a acheté deux pantalons chez ZARA . Le premier jean trf baggy Balloon taille M vert olive référence 8197/245avait une tache , elle se l'ai fait remboursé. Le deuxième pantalon acheté pantalon en molleton Carot taille M noir référence 8417/801 , lui après un lavage à 30° a rétréci de 5 cm .On me l'a changé pour le même et après toujours un lavage à 30° problème identique mais cette fois on refuse de me le rembourser mais on ne va pas essayer tous les pantalons disponible de ce modèle . De plus AUCUNE ECOUTE CLIENT ,une dame responsable m'a pris le pantalon des mains , puis est allé chercher plusieurs fois des modèles dans son rayonnage , mélangeant les pantalons et les tailles .Cela a apporté une confusion totale ne sachant plus lequel était du magasin ou celui rapporté. Donc mise en garde si vous avez un changement pour défaut ou autre n'allez pas dans ce magasin galerie marchande des deux lions ,ils sont de mauvaise foi. Je suis responsable commercial depuis 35 ans en Indre et Loire .Cette personne ne peut que vendre des vêtements et certainement de produit plus complexe. SAV NUL et RECONNAISSANCE CLIENTELE et FIDELISATION on ne connait pas dans ce magasin

Une vendeuse et hôtesse de caisse (jeune brune) irrespectueuse et inacceptable, a osé lever le ton et s'adresser d'une façon inacceptable à mon fiancé qui m'attendais devant la cabine d'essayage et elle l'a viré alors que j'avais besoin de son aide... je n'arrive toujours pas à y croire... je viens souvent et c'est la première fois qu'on nous traite comme ça c'est un manque de respect

Venue avec ma fille pour trouver un Djean nous avons été accompagnées et conseillers avec énormément de gentillesse et de connaissance des coupes et des morphologies par le personnel du magasin . Un vrai moment agréable et de plaisir ! Je recommande très chaleureusement chaleureusement

Le magasin est sympa, bien agencé mais l'attente en caisse est affreusement longue et l'accueil des vendeuses...au secours. Pas souriantes, un bonjour froid limite forcé. Pas prête d'y revenir.

L’ambiance de ce magasin s’est dégradé depuis quelques temps. Changement de direction et/ou manque de personnel, il n’est plus aussi agréable de s’y rendre. Point positif, je retrouve la manager de l’homme au rayon enfant ce qui est un vrai plaisir car elle est toujours souriante et agréable.

Endroit charmant propre ranger les vêtements sont super et même leurs gammes de parfum Le seul point négatif la caisse j'ai attendu un peu plus de 35 minutes j'ai laisser tomber reposer mes articles déçu Attention je ne jette pas la faute sur le personnel elles sont vraiment agréable et très gentil mais débordée pas assez de personnes pour aider c'est pitoyable pour une aussi grande et belle enseigne

En tant que client je me permets de rappeler la base chez zara : - Vous avez 30 jours pour échanger ou faire rembourser vos produits (sauf exception) gardez bien votre ticket et n’enlever aucune étiquette. - Pour vos commandes internet, vous recevez deux mails. Le 2eme confirme la réception de la commande en magasin (c’est celui-ci qu’il faut présenter en magasin) - Lorsque les cabines sont fermées, réfléchissez un petit peu… C’est sans doute un manque de personnel (arrêt maladie ou autre) — N’oubliez pas le 1er tiret. - Pour l’amabilité, comme j’ai pu le voir dans certains commentaires, je vous donne raison^^ étant moi même client… Passons. Bref. Un magasin au top. Nous avions (ma petite famille) l’habitude d’avoir affaire à la responsable enfant qui maintenant, est sur la partie femme… À l’écoute de ses clients, vraiment un plaisir à chaque fois qu’on la croise. : )

Une formation pour apprendre l’amabilité envers la clientèle devrait être obligatoire ou alors il faut changer de métier. La vendeuse me rend les vêtements que j’ai essayé pour que j’aille les ranger dans le rayon parce que je ne les ai pas posé sur le bon portant (a vrai dire il n’y avait pas de portant donc je les ai mis sur la tablette disponible à côté des cabines) avec un air et sur un ton tellement désagréable … je la plains de faire un métier qu’elle n’aime pas , good luck

Vendeuse que j’ai eu en ligne à 17h50 le 24/08/22 on ne raccroche pas au nez aux clients! Vous connaissez les techniques de relation clientèle ? La bonne image à dégager de l’entreprise ? Je ne pense pas dans ces cas là vous devez changer de métier ! Un métier sans aucune relation avec l’être humain .. Parler au client comme si vous étiez en dépression , sans aucun sourire , avec aucune envie d’aider autrui et en raccrochant au nez je ne sais pas pourquoi on vous a recruté! Relation clientèle 0 Et je vois que les avis précédents le confirme ! Je ne suis pas du tout du genre à laisser des commentaires mais là vous le méritez bien!

Comme d’habitude on ne sait pas pourquoi mais on ne peut pas essayé les vêtements. On me répond « les cabines ouvrirons peut être dans la journée », et encore il faut courir après les vendeurs car personne ne vous calcul. Idem pour les caisses une fois sur deux elles sont fermées, vu les augmentations appliquées par la marque sur leur collection le minimum et au moins d’avoir un vrai service client

Vendeuses peu aimables, les cabines sont fermées mais je pouvais essayer les vêtements dans le magasin. Les vêtements que je ne prenais pas, ne sont pas retiré des rayons pour une durée de x heures... Passage en caisse désagréable. 'non on n'a pas de carte de fidélité ! ' Ça fait xxeuros , au revoir. ' Effectivement , vous êtes sûr de ne pas me revoir !

Service client plus que médiocre, n’ont pas le temps pour leurs clients ! Produits en rayon abimés (tâche de sang quand c’est pas du maquillage) et pour demander une référence par téléphone pour une personne qui a dépensé plus de 200€ le matin même, c’est tout un drame et ils ont rien voulu savoir. Sans compter qu’au paiement et au téléphone ils sont deseagreables. Très mauvais magasin. Produits pas de qualité en plus de ça.

Soldes entre amies. Très jolis fringues. Pas trop de monde dans le magasin et cabines accessibles. Un beau pantalon jean blanc à Pont. Un peu cher sur les hauts qui sont originaux. En fait on a acheté mais pas sur des soldes. J'aime beaucoup Zara qui a beaucoup d'originalité sur les modèles.

De passage sur Tours je fais un achat rapide en précisant à la caissière que je n'ai pas essayé et que j'ai besoin du ticket. De retour chez moi pas de ticket ! J'appelle le responsable du magasin qui n'en a rien à faire et ne cherche même pas de solution. Pas du tout commerçant, TRÈS DÉÇUE

soucieux de l'hygien et des gestes barrieres vous fermé les cabines sauf le samedi( pourquoi) , mais les produits sont non laver pour les retours . un manageur en contradictions avec son equipe. une mauvaise fois sur la politique de retour ( car tout est marqué au dos du ticket de caisse donc pas la peine de tenir oralement informé le client) magasin a éviter

En ce qui concerne le magasin rien à dire , tout est propre est très bien agencé, l’accueil est excellent. Seul point négatif sont les vendeurs. Ma soeur étant sourde et muette on a voulut utiliser la cabine d’essayage dédier aux handicapés , on c’est fait refuser l’accès malgré qu’on ait demander deux fois , sous raison que la vendeuse nous avait indiquer que la cabine était fermée. Fermée sans aucune raison valable , puisque j’ai demander au responsable et cette dernière m’a affirmer que la cabine était en état de fonctionnement . Je trouve cela inadmissible , à revoir votre personnel .

Bon magasin avec beaucoup de choix. Cependant la propreté dans les cabines et l'amabilité des vendeuses sont à revoir. Personnes en cabine à chaque fois désagréables voir hautaines. Un "bonjour" ou un sourire ne coûte rien et serait plus agréable pour la clientèle.

L'amabilité du responsable ( Yohan ) laisse à désirer. Se sentir débordé en étant responsable est un comble. Si monsieur n'est pas compétent pour ce poste, il peut descendre de quelques échelons, quitte à partir de la vente. Je ne pense pas qu'il soit fait pour de la relation client. Évitez ce magasin!

Magasin de mode sympa mais même si la marque propose des articles sympathiques ce magasin est mal agencé. Il y en a de partout et de trop...trop de trop tue le trop. Il faut aérer impérativement. On ne voit pas les vêtements, ce n'est pas bien mis en valeur. Je préfère qu'il y en ai moins mais mieux orchestré. Au niveau des tailles il faut aussi penser que ce ne sont pas exclusivement des jeunes femmes de 20 ans qui s'y habillent. Le 42 est souvent indisponible et le 44 n'existe pas. Nous ne sommes pas toutes des anorexiques