H&M

Extrêmement déçu du manque de vêtement pour homme voir ridicule avec tout le rdc que des articles pour femme et vu l'espace et à l'étage rayon homme très petit et presque zéro

Je devais retourner des articles H&M Home. Avant de me déplacer, j’ai contacté le SAV par téléphone, qui m’a confirmé qu’il était possible d’effectuer le retour dans ce magasin, même s’il n’a pas de rayon Home. Une fois sur place, les employés ont commencé la procédure de retour et étaient prêts à accepter le colis. C’est seulement lorsque j’ai précisé que les articles à l’intérieur étaient des articles Home qu’ils ont finalement refusé de prendre le retour. Donc concrètement, si je n’avais rien dit, le colis aurait été accepté. Absence totale de compréhension et de satisfaction clientèle, aucune solution, aucun bon sens, d’autant plus que le colis était gros et que la situation aurait pu être gérée avec de la volonté. Manque de communication évident entre le SAV et le magasin. Cordialement.

J’ai eu un très bon conseil lors de mon passage. J’ai été accueillie par une jeune apprentie blonde, très agréable et souriante. Je suis pleinement satisfaite des conseils qu’elle m’a donnés!

Je savais ce que je voulais, j’étais contente de mon achat. Arrivant à la caisse, la première vendeuse peu agréable mais cela peut encore passer me dit au cas où vous pouvez prendre le ticket en cas d’échange, je lui dit que j’ai tester les jeans skinny et que je suis contente car je trouvais qu’il taillait bien en sachant que ça pouvait dépendre de la morphologie, sa collègue me pouffe au nez et elle me répond "ça va à toutes les morphologies les skinnys" avant de partir sans un au revoir, ni un bonjour. Franchement, votre attitude est problématique dans le commerce si on aime pas le contact et la bienveillance, on a rien a y faire. À bonne entendeur mes dames.

CHOQUÉE, 45 min au mieux 30 min pour une cabine d essayage . C EST pas doubler mais quatripler les cabines d essayage. En outre ci cela se fait pas . C est rabaisser au plus bas et mépriser totalement ça clientele voir l insulter . Dommage une si belle et importante enseigne comme celle ci sois si négliger. 3 eime et dernière fois ... Dernier plus jamais

Mais où sont passées les vendeuses d’autrefois ? Celles qui étaient bienveillantes, souriantes, qui aimaient vraiment conseiller, accompagner dans les rayons, partager leur savoir-faire avec plaisir ? Aujourd’hui, on ne croise que des jeunes filles fermées, qui ne connaissent ni le sourire, ni la politesse, ni même les produits qu’elles sont censées vendre… C’est triste de voir disparaître ce sens du service.

Très mauvaise expérience client. J'ai eu un soucis avec une carte cadeau illicado (débitée selon illicado mais pas selon H et M). Au delà de la frustration de ne pouvoir utiliser mes 30 euros de carte cadeau, c'est la manière de gérer cette insatisfaction client qui m'a rellement déplu. Peu d'empathie et le sentiment d'être traitée comme " la cliente penible".

Achat ce jour, expédié en bon et du forme, je pense que si il avait été permis, on m'aurait jeté les articles à la figure, du jamais vu. Au suivant... C'est peut-être la politique du magasin ? Très surprenant et désagréable !