ZARA

Expérience scandaleuse et humiliante Ma fille et son amie ont acheté un jean en caisse automatique peut avant la fermeture du magasin Zara de Rosny-sous-Bois. L’écran affichait 33.10€ à payer (jean+1 sac). Elles ont mis un billet de 50€ après avoir noté le numéro de téléphone et de choisir le paiement en espèce. Elles ont récupéré le jean et la monnaie qui est sortie de l’appareil sans la vérifier. En sortant du magasin, les portiques ont sonné. Le vigile demande à voir le ticket, elles regardent les sms. Rien n’apparaît. Le vigile appelle un employé, celui-ci les a accompagnés à l’accueil. L’employée de l’accueil a appelé son manager (un homme barbue brun typé Méditerranéen très maniéré). A la demande du manager, elles posent la monnaie sur le comptoir. Là, elles s’aperçoivent que la caisse automatique s’est trompée car elle n’a pas encaissé la somme prévue. Le manager rempli un document. Pour prouver leur bonne foi, elles demandent que le manager regarde les caméras. Celui-ci refuse « vous êtes sûr que vous voulez qu’on regarde les caméras ? » Les filles ont insisté. Malgré cela, il a appelé les agents du PC Sécurité. Une dame les accompagné jusqu’au PC Sécurité. Ils ont appelé la Police. Dès l’arrivée des agents de Police, ils ont procédé aux auditions. Elles ont montré l’argent en leur possession prévu pour les achats au magasin Zara 150€ ainsi que la monnaie rendue par la machine de la caisse automatique (200€ avant l’incident). Après enquête, ils ont demandé à un manager de Zara de descendre au PC Sécurité. Un manager de couleur s’est présenté. Les policiers agacés ont demandé de procéder à la régularisation du paiement du jean après l’appel à l’officier de police judiciaire. Le manager présent nous a informé qu’il ne pouvait plus rien faire car les caisses et le magasin étaient déjà fermés. Malheureusement comme la procédure était déjà entamée par le manager maniéré, les policiers ont dû continuer la procédure. Les policiers ont emmené les filles au commissariat où j’ai dû récupérer ma fille. Les filles de 13 et 14 ans ont été traumatisées par cet injustice. Certes quand les portiques se déclenchent, on doit faire des vérifications. Si le manager ayant déclencher la procédure avait fait son travail correctement « regarder les caméras et les moyens de paiement en leur possession ». Comme l’a signalé les policiers, il lui suffisait d’accompagner les filles devant les caisses automatique afin de procéder au paiement du jean. Entre partir à l’heure et traumatiser des jeunes filles, clairement il a choisi !!!!!! Mais le comble, en recomptant la monnaie des 50€ au PC Sécurité …………. Il manquait 0.15 centimes. Nous n’avons toujours pas reçu de sms pour cette facturation, nous sommes partis devant le manager de couleur sans aucun article du PC Sécurité (ni jean ni sac) Dois je porter plainte pour vol contre le manager maniéré en tant que responsable des moyens de paiement dans son magasin et de leur défaillance ? car Zara m’a escroqué de 0.15 centimes sans tickets de caisse. Je ne parle pas de mon temps de perdu ainsi que les temps de 3 agents de police payés par les contribuables. Les policiers préféreraient intervenir pour des véritables problèmes. Surtout que les policiers ont un ras le bol des appels hebdomadaires au PC Sécurité à la suite de problèmes des caisses automatique de Zara au point de faire une remontée officielle à leur commissaire.

Très mauvaise expérience dans ce magasin. Après avoir effectué nos achats en caisse automatique, un article a posé un problème lors du passage. Nous avons immédiatement demandé de l’aide à une vendeuse, qui a été très professionnelle, patiente et agréable. Grâce à elle, le problème semblait résolu. En sortant du magasin, les portiques ont sonné. Nous sommes donc revenues spontanément en caisse afin de comprendre l’origine du problème. C’est à ce moment-là qu’un manager est intervenu ( un homme barbue dans la trentaine brun typé Méditerranéen très maniéré) . Son attitude a été particulièrement désagréable et condescendante. Il a vérifié nos tickets en laissant clairement entendre que nous avions tenté de voler un article, alors même que nous étions revenues de nous-mêmes et que l’article figurait bien sur notre ticket de caisse. Il nous a notamment lancé des remarques telles que « vous croyez dead » et a continué à nous parler sur un ton accusateur. Lorsque nous lui avons expliqué que sa manière de nous parler était déplacée, il nous a simplement répondu que c’était « notre ressenti ». Au moment où nous avons indiqué que nous laisserions un avis, il nous a répondu : « Ne vous inquiétez pas, moi j’ai les caméras », ce qui a renforcé notre sentiment d’être injustement soupçonnées. Nous comprenons parfaitement que des vérifications soient nécessaires lorsqu’un portique sonne. En revanche, rien ne justifie de traiter des clients honnêtes avec autant de mépris et de suspicion. Heureusement que la vendeuse qui nous a aidées a fait preuve d’un professionnalisme exemplaire, contrairement au manager.

Très déçu(e) par mon expérience dans ce magasin Zara. L’accueil et le service client n’étaient pas à la hauteur de mes attentes. J’ai eu le sentiment de ne pas être écouté(e) ni pris(e) au sérieux lorsque j’ai demandé de l’aide concernant mon ticket de caisse. De plus, l’attitude de la caissière ainsi que celle du responsable n’a pas été professionnelle et ne reflète pas le niveau de service que l’on est en droit d’attendre d’une enseigne comme Zara. J’espère que des mesures seront prises afin d’améliorer l’accueil et le respect des clients à l’avenir.

Je tiens à remercier Shana pour son aide. Elle a vraiment pris le temps de chercher avec moi la taille que je voulais et m’a très bien conseillé. Une vendeuse souriante, à l’écoute et professionnelle ça fait plaisir.

Une des pires expériences dans une boutique Zara France de ma vie ! Je me suis rendue aujourd’hui dans la boutique Zara du centre commercial Westfield Rosny 2 et j’ai subi une scène abjecte par une employée du magasin. Elle est de type maghrébine, avec des cheveux mi-longs noirs détachés. Je n’ai pas pu identifier son nom et prénom sinon je ne me serai pas gênée de le préciser. Celle-ci m’a fait une véritable scène en me criant dessus « RENTREZ CHEZ VOUS » devant tout le monde : ses collègues et les clients qui étaient présents !!! Simplement car j’ai eu le malheur de choisir une robe noire taille S dans le rayon à proximité du sien à 20h25 alors que le magasin fermait à 20h30. Comme vous pourrez le constater via la capture d’écran jointe ; une fois la robe sélectionnée, je me suis précipitée en caisse automatique pour la payer. Je n’ai en aucun cas perturber le travail des employés présents ni le sien. La transaction s’est finalisée à 20h27 soit 3 MINUTES AVANT LA FERMETURE DU MAGASIN. Mais cette employée irrespectueuse m’a incendiée, m’a crié dessus, m’a insulté et m’a même menacée de se battre avec moi à la sortie du magasin, ce à quoi j’ai répondu de manière favorable, vu l’ampleur de ses propos et comment le ton était monté ! C’est INADMISSIBLE ! Juste parce que j’ai sélectionné une robe à 20h25 et que je l’ai payée à 20h27 en caisse automatique, j’ai du subir ce déferlement de haine ! J’ai été humiliée devant plus d’une vingtaine de personnes !!! Je n’ai jamais subi autant de haine de la part de vendeurs chez Zara !!! Ça a été une expérience extrêmement traumatisante pour moi, et j’hésite même à déposer une plainte contre cette vendeuse, si j’arrive à retrouver son identité à l’appui des responsables de ce magasin ! Je suis extrêmement déçue par cette boutique Zara de Rosny 2, pourtant le reste du personnel était sympathique et malgré la fermeture du magasin qui approchait, ils m’ont aidé à trouver les vêtements que je recherchais. Je reste profondément déçue malgré tout !!!!! Je vais y retourner pour retrouver l’identité de cette vendeuse et déposer une plainte pour propos injurieux et menace de violences physiques contre ma personne. C’est vraiment INADMISSIBLE !!!!!!!!!

Une étoile parce qu'on est obligé !!! Je me suis rendu aujourd'hui samedi 30 mai dans l'après-midi (entre 15 et 16h) arrivée en cabine une dame petite de taille cheveux bouclés avec lunettes et qui porte une atele a la main me demande de patienter pour réguler le flux alors qu'il y avait des cabines de libre. Quelques minutes plus tard une dame accompagnée d'enfants qui connaissait visiblement la dame en charge de la "régulation du flux" vue le sourire que elle a eu le droit, elle, a pu rentrer en cabine !!! J'ai donc fait la remarque que moi aussi j'aimerai pouvoir accéder au cabine et la Madame m'a répondu d'une façon très irrespectueuse que si je n'étais pas contente je pouvais rester chez moi ou aller dans un autre magasin ! C'est bien ce que j'ai fait et je remettrai plus les pieds dans votre magasin

Complètement mal à l’aise qu’un employé homme s’occupe des cabines d’essayage pour femmes. Souvent, les rideaux/laissent des ouvertures entre les cabines, et lui qui se promène dans les couloirs pour surveiller les disponibilités. C’est vraiment un manque de bon sens de la part de l’entreprise. Je ne reviendrai plus.

De pire en pire. J'ai acheté un article en ligne et un en magasin et j'ai du faire la fil d'attente 2 fois car la caissière n'a pas voulu prendre mon article internet mais seulement mon article magasin, il fallait que j'aille rendre l'article internet à la borne automatique. Alors qu'elle venait de passer une cliente internet 🙄 Je trouve ca tellement ridicule, d'autant plus que son collègue a du quitté sa caisse pour se rendre à la borne automatique et aider une cliente et à finalement pris mon article et fait la démarche à ma place sans que je le lui demande 🙄. Une perte de temps inutile. Je vous laisse imaginer ce système quand ça sera les soldes.