Tamaris

J ai acheter des chaussures super magasin avec un super responsable et une vendeuse au top.

Fidèle à ce magasin depuis plusieurs années, j'ai ramenés deux paires de chaussures à 70€ chacune pour défaillance dont une qui a tenue 50 mètres le gérant lui même me répond à plusieurs reprises après mon mécontentement legitime en ses termes "si vous n'êtes pas contente allez voir ailleurs"....! Incroyable quel sens du commerce...!

Samedi soir, j’ai vécu une expérience très décevante dans ce magasin. J’ai demandé des chaussures en taille 40 puis 41. La vendeuse m’a répondu qu’il n’y en avait pas, sans jamais aller vérifier, alors que ces tailles étaient bien disponibles. En parallèle, elle se montrait beaucoup plus serviable avec d’autres clients, allant jusqu’à proposer plusieurs paires. Je suis une femme noire. À un moment, des clients m’ont demandé où se trouvait le magasin Rieker (j’avais un sac Rieker). Le fait que je leur réponde n’a visiblement pas été apprécié, ce qui a renforcé mon malaise et mon sentiment d’être jugée. Pour couronner le tout, à la caisse, j’ai demandé une paire en taille 39 (après avoir essayé du 38). On m’a remis une boîte contenant en réalité une taille 40, erreur que je n’ai découverte qu’une fois rentrée chez moi. En plus en prenant une des paires de chaussures la vendeuse me dit que c’était pas en promo. Je sais je lui repondit . Je cherchais pas des promo ,bcp de préjugés ! Je repars avec une vraie déception et le sentiment d’un traitement inégal. L’accueil et le service client sont clairement à revoir.

Pas possible de mettre 0 étoile, mais c'était mon souhait. Achat d'une paire de bottines en janvier 2024, utilisation pour la saison d'hiver. En les réutilisant cet hiver (2025), la semelle est trouée (exactement sur le dessin de la marque sous le pied, c'est donc clairement un défaut). Je me rend donc en boutique le 28/11/2025 pour signaler le problème. Je n'avais plus le ticket puisque l'achat date de plus d'un an et aucun fiche n'a été créée au moment de l'achat. La dame me demande un justificatif (je dois donc montrer la ligne sur mon relevé de compte bancaire), tout ça pour qu'elle le note sur une feuille volante, à la main. La personne m'explique qu'elle doit voir avec Tamaris, ce sont eux qui prennent la décision et qu'elle me recontacte sous quinzaine. Je demande bien, dans le cas où la paire ne serait pas échangée ni réparée par leurs soins, si je peux récupérer mes chaussures (en vue d'aller voir un cordonnier, le reste de la paire étant encore correct), elle me confirme que c'est possible. N'ayant toujours pas de nouvelles après un mois, j'appelle hier matin, la personne prend mon téléphone et dit me rappeler ... aucune nouvelle. Je me rend donc à nouveau en boutique hier soir, la personne me dit qu'ils ont eu un retour de Tamaris qui propose un bon d'achat de 20€ sur mon prochain achat, proposition qui ne me convient pas. Je demande donc à récupérer ma paire de bottines (ça me coutera certainement moins cher d'aller cher le cordonnier que de racheter une paire neuve, d'autant plus si elle est destinée à ne durer qu'une raison), la dame me répond que ce n'est pas possible, qu'elle n'a plus la paire. On me refuse également d'avoir une preuve de la demande et du retour de Tamaris. Je me retrouve donc, sans chaussures, avec un bon d'achat de 20 € (somme dérisoire au vu du prix des chaussures dans la boutique), pour racheter un paire qu'on ne me garanti pas, puisque qu'après une saison d'utilisation elle est abîmée et prend l'eau. Je précise que je ne les ai utilisées qu'une saison, et pas tous les jours, puisque j'alterne avec une autre paire (la vendeuse a sous-entendu qu'elles étaient usées, que je les avais portées ... je ne savais pas que leurs chaussures étaient faites pour ne pas être portées). Je suis donc plus que déçue, et de la qualité, et du SAV, ou plutôt du "non SAV". Cet achat est peut-être anodin pour les gens qui ont un gros budget mais pour ma part, c'était un investissement et clairement pas à la hauteur.

J'ai enfin trouvé ma paire de bottes dans ce magasin, et même 2 paires, une vendeuse patiente, compétente et agréable qui a passé tout le temps voulu pour que tout soit parfait. Je suis ravie.

J’ai acheté une paire de baskets défectueuse, et on m’indique qu’un échange n’est possible qu’après un retour et une estimation de la paire. Pourtant, il serait tellement plus simple de permettre un échange direct en magasin, d’autant plus quand on habite à Paris ! Cela éviterait des démarches inutiles pour une cliente fidèle ?

La collection homme arrive... Je ne peux que relater que les sneakers sont d'excellente qualité,avec une bonne tenue,aucune gêne et qu'elles sont douces à porter, avec un poids léger, tout ce qu'il faut pour se sentir bien. D'autres grandes marques pourraient s'en inspirer, tellement je suis ravi de mon achat. Merci également pour l'accueil et les conseils,en plus de l'intérêt porté à mon bien être. D@v' PS je ne mets pas 5 étoiles car ce serait inutile de vouloir en faire de trop, l'essentiel est d'être séduit,et c'est le cas. La dernière étoile était dans mes yeux, content de mon achat.👍👍👍👍🎉

un accueil chaleureux, un conseil personnalisé, une attention particulière, des produits de qualité, de jolies soldes, des coups de coeurs... des prix raisonnables. je venais pour une paire, et je suis repartie avec deux paires je reviendrai