Supermarchés Match

Expérience scandaleuse aux caisses libre-service. Après avoir attendu plus de 15 minutes dans la file avec seulement 14 articles, la caissière décide, au moment où j'arrive enfin en tête de file, de me faire une réflexion en m'indiquant que la caisse est réservée aux paniers de moins de 10 articles et en me demandant d'aller refaire la queue aux caisses classiques, soit près de 30 minutes d'attente supplémentaires. Une remarque totalement déplacée et faite au pire moment. Je travaille moi-même dans la grande distribution, je connais donc parfaitement les procédures, la gestion des flux clients et les moyens de paiement. Je sais aussi qu'un employé est censé rester courtois et chercher une solution plutôt que de créer un conflit avec un client. Le pire est arrivé au moment du paiement. Je demande simplement à régler 25 € avec ma carte Titres Restaurant. Sans même prendre le temps de vérifier ou d'essayer correctement, la caissière affirme que ce n'est pas possible. Je lui redemande calmement de tenter l'opération, mais elle s'énerve, devient désagréable et m'ordonne de passer ma carte titre restaurant sur l'intégralité du panier. Évidemment, cela ne fonctionne pas. Malgré cela, elle persiste à dire que les Titres Restaurant ne peuvent pas être utilisés et m'impose de régler la totalité de mes courses avec ma carte bancaire. Aucune écoute, aucune volonté de trouver une solution, seulement de la mauvaise foi, un ton condescendant et un comportement particulièrement antipathique. Le plus frustrant est qu'il n'y avait même personne à l'accueil pour signaler cet incident. Un accueil déplorable, un manque évident de professionnalisme et une expérience client catastrophique. C'est regrettable de voir un tel comportement envers des clients qui restent pourtant polis et respectueux.

Magasin agréable bien achalandé. Le personnel est serviable et très s agréable. Bémol sur les caddies et les paniers qui ne sont pas très propres. Idem pour la station essence même si elle se refait une beauté en ce moment. Espérons que sur ce point ça sera mieux lors de sa réouverture.

Bonjour , Nous étions content de venir dans votre supermarché , mais a partir de maintenant c’est terminé nous allons changé de crémerie ! Votre magasin et sale , il manque toujours quelque chose , et pour finir vous aviez un responsable poisson qui étais très à l’écoute des clients , aucun problème, quand on venant acheté du poisson on savait qu’il étais frais , là on arrive devant le comptoir poisson la personne qui y aie ne connais même pas ça marchandise ! Du coup avec tout ça on préfère aller acheter notre poisson et le reste a votre concurrent ! Bon week-end et bonne journée !

Si on peut leur décerner la médaille de champion de l’humour, pour le professionnalisme par contre, on reviendra ….bon en même temps on ne peut certainement pas rigoler à plusieurs en rayon et veiller à ce que l’on fait. Ahhh au fait (j’allais presque oublier) des exemples comme ça il y en a plein en ce moment dans les rayons … ils pourraient organiser un jeu de recherche de l’erreur… Sans oublier la boulangère qui donne du pain avec des trous d’air, parce qu’il va passer à la poubelle comme elle dit, « à son meilleur client » pour en faire du pain perdu, au nez et à la barbe de clients qui attendent pour se faire servir. 4 pains rien que ça. C’est vrai les clients qui attendent ne sont pas assez bien pour cette dame qui préfère tout donner à là même personne.

Très bon supermarché, l'acceuil est chaleureux et le personnel toujours disponible et souriant. Le magasin est propre, bien organisé et l'assortiment est large. Mention spéciale pour la fraîcheur des produits, notamment aux différents stands poisson, boucherie, boulangerie, fruits et légumes, traiteur : qualité choix et présentation soignée. C'est toujours un plaisir d'y faire ses courses. Je recommande vivement.

Bonjour. J'ai mis 5 étoiles mais uniquement pour le vendeur au rayon charcuterie. Ce monsieur est courtois, toujours souriant et à l'écoute de nos demandes (exemple tranches fines), ce qui n'est pas le cas de la responsable du rayon. J'ai toujours l'impression de la déranger. Il m'est arrivée d'attendre plus de 5 mn alors qu'elle est présente et qu'elle discute avec un collègue. Et pas d'excuses ni un mot de politesse (bonjour, merci, au revoir). Au niveau caisse les hôtesses sont agréables mais dommage qu'il y ait trop d'attente.

, j ai fais une commande au drive ce vendredi 24 janvier 2026, je décide de déduire l argent de ma cagnotte soit -16,88€ et maye par carte bancaire le restant soit 45,66€. Je récupère ma commande aucun soucis. Je vérifie le lendemain mon compte bancaire et je m'aperçois que la somme prélevée pour mes courses est de 64,55€ , a savoir la différence la facture totale sans la déduction de ma cagnotte pourtant prélevée. Je les contacte et après un échange très houleux, incompétence du service drive, volonté délibérée de ne pas me transmettre le responsable du magasin ( on me raccroche au nez 2 fois) Au final on me propose de me rembourser sur ma cagnotte ,c est du vol qualifié selon la DGCCRF contacté donc fuyez ce drive

Je suis une cliente habituelle depuis plusieurs années et malheureusement je déplore le changement dans ce magasin. J y suis allée ce jour pour acheter de la charcuterie. Temps d’attente car la conseillère discute avec un autre membre du personnel. Elle ne prend pas la peine de changer de gants alors qu’elle a touché son nez et visage… Cette personne a été désagréable je suis repartie sans charcuterie ( je suis allée au boucher dans le quartier). Il y a vraiment un avant et un après sur les derniers mois, depuis le départ de la responsable qui tenait le magasin avec beaucoup d’investissement !

Gros mais gros problème au niveau de l’accueil et des caisses dans ce magasin. Et ça ne date vraiment pas d’hier… Les employés en caisses ne sont (quasiment) jamais ni agréables ni courtois. Dans le meilleur des cas, un vague bonjour mais pour le reste… Et encore quand l’employé ne vous toise pas du regard et vous bien comprendre que vous l’ennuyez (pour rester poli) par une arrogance non-verbale mais bien palpable. Seules les plus anciennes (j’en compte deux ou trois) sont plutôt aimables, quant aux plus jeunes, c’est simple : elles sont tout le temps en train de faire la gueule… C’est pénible. Le changement progressif du personnel dédié aux caisses depuis 10-15 ans n’a amélioré en rien la qualité de l’accueil déjà bien médiocre. Apparemment la responsable de ce service a (enfin) été envoyée en retraite, malheureusement la relève s’avère à l’image de cette dernière : suffisante et incompétente.

En vrai, c’est un de mes supermarchés préférés et fréquentés. J’aimerais donner un conseil à l’équipe de management : mettre un sens d’attente pour la boulangerie, la pâtisserie, la charcuterie et la boucherie. Sans savoir la bonne queue d’attente, soit nous perdons du temps, soit nous recevons des agressions par des gens se croyant d’être là « avant ». Donc, SVP, mettez un sens de queue ou tout simplement, les numéros comme dans certains supermarchés. Cordialement, Yanan